和豐物業(yè)公司物業(yè)管家作業(yè)程序-wenkub
2023-05-20 03:42:32 本頁(yè)面
【正文】 提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。 查看水電氣計(jì)量表讀數(shù)，在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》相對(duì)應(yīng)欄形成目記錄。 商鋪管理費(fèi)：每平方米每月 元 生活垃圾處理費(fèi)：每套每月 元 財(cái)務(wù)收取費(fèi)用后在《入伙流程表》財(cái) 務(wù)收費(fèi)欄簽字 [蓋章 ]。 文書簽訂 簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》一式兩份。 入伙流程辦理完結(jié)，物業(yè)管家整理資料入檔。 裝修申報(bào)受理 業(yè)主前來咨詢裝修手續(xù)業(yè)務(wù)辦理，向業(yè)主認(rèn)真、仔細(xì)解釋《房屋使用說明書》，告知業(yè)主裝修設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)，提前預(yù)防違章裝修。 業(yè)主裝修資料提供齊全，物業(yè)管家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初審，并將初審情況告知業(yè)主。 管理處接到《裝修申報(bào)表》遞件，當(dāng)日批復(fù)，將遞件送回物業(yè)管家。 裝修管理 每日對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視 2 次，將巡視情況記錄在《工作日記》上，巡視內(nèi)容包含： 施工人員出入證查驗(yàn)。 裝修驗(yàn)收 一次驗(yàn)收在裝修施工竣工，業(yè)主預(yù)約物業(yè)管家、工程部進(jìn)行。 業(yè)主花名冊(cè) 在入伙前建立，基礎(chǔ)資料從開發(fā)商處收集整理，及時(shí)更新。 業(yè)主投訴 /求助 /報(bào)修記錄 在入伙前建立，流水記錄。 客戶信息收集分三個(gè)重要階段，四個(gè)重要方式，即入伙手續(xù)辦理階段、裝修手續(xù)辦理階段、入住使用階段，家訪溝通方式、來訪溝通方式、電話溝通方式、意見箱收集方式。 保安、車場(chǎng)情況 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)及時(shí)記錄，并向保安部發(fā)出《內(nèi)部工作聯(lián)系單》，跟進(jìn)處理情況。 佛山和豐物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) HFMY/KHB/001 版 本 A 板 物業(yè)管家作業(yè)程序 修 改 0 次 頁(yè) 數(shù) 第 5 頁(yè) 共 9 頁(yè) 裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)、違章現(xiàn)象及時(shí)記錄、現(xiàn)場(chǎng)處理 [必要時(shí)通知保安部、工程部 ]，并向施工單位發(fā)出《違章裝修整改通知書》，跟進(jìn)處理情況。 業(yè)主投訴 /求助 /報(bào)修 業(yè)主投訴 業(yè) 主投訴分為有效投訴和無效投訴兩種，有效投訴是指物業(yè)管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)，包含服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，有效投訴又分物業(yè)管理責(zé)任有效投訴和非物業(yè)管理有效投訴兩種；無效投訴是指客戶所投訴的情況與事實(shí)不符；投訴是否有效，需要通過調(diào)查驗(yàn)證。 物業(yè)管家安排交叉回訪。 行至業(yè) 主家門口，帶上鞋套，輕叩門三聲，等候業(yè)主開門。 家訪結(jié)束，請(qǐng)業(yè)主在《物業(yè)管理家訪記錄表》上簽字確認(rèn)，起身離開時(shí)應(yīng)和業(yè)主握手，在再次表示打擾的同時(shí)表示感謝。 涉及有償服務(wù)、業(yè)主投訴、業(yè)主報(bào)修方面內(nèi)容的，必須進(jìn)行回訪，并形成《物業(yè)管理事務(wù)回訪記錄表》存檔。對(duì)一般欠費(fèi)業(yè)主采用電話、短信提醒方式處理，第二次劃扣流程后及時(shí)核對(duì)是否已經(jīng)結(jié)算（已結(jié)算，欠費(fèi)清理程序關(guān)閉；未結(jié)算，再次電話、短信提醒方式處理）。 主動(dòng)預(yù)約業(yè)主，以家訪的形式了解清楚事情的來龍去脈，查清問題所在。 第一次發(fā)出《 催繳款通知單 》，業(yè) 主清理費(fèi)用，費(fèi)用清理程序關(guān)閉；業(yè)主不予理理會(huì)，發(fā)出二次《 催繳款通知單 》，業(yè)主清理費(fèi)用，費(fèi)用清理程序關(guān)閉。 電話溝通記錄在 《電話 /來訪登記表》上。 提前準(zhǔn)備《滿意度調(diào)查表》，張貼滿意度調(diào)查公告。 根據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查匯總表》，結(jié)合公司處理意見，形成公告，向小區(qū)全體業(yè)主公示。 編制《社區(qū)文化活動(dòng)方
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