【正文】 的商貿(mào)票據(jù)的交換過(guò)程。 事實(shí)上，整個(gè)交易的過(guò)程可以分為三個(gè) 階段： 第一個(gè)階段是信息交流階段：對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，此階段為發(fā)布信息階段。 什么是電子商務(wù) 所謂電子商務(wù) (Electronic ommerce)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)第一個(gè)階段是信息交流階段：對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，此階段為發(fā)布信息階段。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信必須是多邊誠(chéng)信，企業(yè)要有誠(chéng)信，金融機(jī)構(gòu)要有誠(chéng)信，中介機(jī)構(gòu)要有誠(chéng)信，消費(fèi)者要有誠(chéng)信，政府更要講誠(chéng)信。誠(chéng)信是社會(huì)各種活動(dòng)得以正常進(jìn)行的前提，無(wú)論是傳統(tǒng)社會(huì)還是現(xiàn)代社會(huì)，各種社會(huì)都具有其特定的誠(chéng)信體制以促使社會(huì)主體之間信任關(guān)系的構(gòu)建。 傳統(tǒng)道德中，誠(chéng)信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。”要求人們按照客觀事物的真實(shí)面目去認(rèn)識(shí)它，“誠(chéng)”，就是“實(shí)”。 宋代以及宋代以后一些唯物主義思想家，試圖賦予“誠(chéng)”以唯物主義的解釋，如宋代樸素唯物主義者葉適認(rèn)為，倫理道德應(yīng)存在于實(shí)際事物之中，因此，他把“誠(chéng)”解釋為“誠(chéng)然”，用今天的話講即客觀存在的事實(shí)或規(guī)律。具有代表性的人物有宋代的朱熹，程頤以及周敦頤。但至宋明時(shí)期，伴隨著理學(xué)的復(fù)興，它重新被理學(xué)家們所重視。在儒家經(jīng)典《禮記《孟子》講：“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也?！抖Y記》講： “君子誠(chéng)之為貴。又講：“主忠信?！墩撜Z(yǔ)》講：“民無(wú)信不立?！独献印分v：“信言不美，美言不信。 1 第一章 概述 我國(guó)傳統(tǒng)的誠(chéng)信觀念 中國(guó)傳統(tǒng)文化中誠(chéng)信一詞，從詞匯學(xué)分析，是由“誠(chéng)”和“信”兩個(gè)詞根組成，兩者往往被賦予相同的道德意義。 我國(guó)的電子商務(wù)從無(wú)到有，從小到大，也發(fā)展 16 年了，可以說(shuō)取得了很大的成就。 ........................................................................................................ 6 電子商務(wù)信用體系現(xiàn)狀分析 ................................................................................................... 7 3 電子商務(wù)中誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)和原因 .................................................................................................. 9 電子商務(wù)活動(dòng)中的誠(chéng)信缺失及其表現(xiàn) ..................................................................................... 9 誠(chéng)信缺失的原因分析 ............................................................................................................. 9 4 非誠(chéng)信行為造成的危害 ..................................................................................................................11 電子商務(wù)中的非誠(chéng)信行為 .....................................................................................................11 從當(dāng)當(dāng)購(gòu)買事件說(shuō)起 看網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題 ....................................................................11 從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買事件想起 ...............................................................................................11 各大網(wǎng)站的報(bào)道電子商務(wù)案件 .................................................................................... 13 5 誠(chéng)信缺失的對(duì)策研究 ..................................................................................................................... 15 完善電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的意義 ............................................................................................. 15 建立完善的社會(huì)信用管理體制 ............................................................................................. 15 要建立一個(gè)實(shí)實(shí)在在的誠(chéng)信社會(huì)，必須做好以下幾個(gè)方面的工作： ............................ 15 培養(yǎng)全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信消費(fèi)習(xí)慣 ...................................................................... 17 、我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)的步驟 ........................................................................................... 17 5． 4 著名公司面對(duì)網(wǎng)上交易出現(xiàn)危機(jī)時(shí)候的解決方案康寶事件 ................................................. 18 總結(jié) ................................................................................................................................................ 19 謝 辭 ......................................................................................................................................... 20 參考文獻(xiàn) ......................................................................................................................................... 21 1 前言 近年來(lái)，電子商務(wù)在全球貿(mào)易市場(chǎng)上異軍突起，并已經(jīng)深入到經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的各個(gè)角落。所以探索解決我國(guó)電子商務(wù)中誠(chéng)信問(wèn)題的基本方式，具有現(xiàn)實(shí)的意義。 高等教育自學(xué)考試畢業(yè)論文封面 市地： 濟(jì)南 2020 年 8 月 1 日 專 業(yè) 電子商務(wù) 姓名 聯(lián)系電話 準(zhǔn)考證號(hào) 檔案號(hào) 通訊地址 山東英才學(xué)院 郵編 論文題目 淺析我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題和對(duì)策 論文 頁(yè)數(shù) 25 頁(yè) 指導(dǎo)老師 指 導(dǎo) 教 師 評(píng) 估 簽名 評(píng) 審 意 見(jiàn) 簽名 答 辯 評(píng) 語(yǔ) 簽名 畢業(yè)考核成績(jī) 主考院校蓋章 年 月 日 淺析我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題和對(duì)策 摘 要 誠(chéng)信體系作為一切商務(wù)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，在電子商務(wù)活動(dòng)中擔(dān)負(fù)著重要使命。文章旨在分析電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)與原因，并就此提出一些應(yīng)對(duì)之策，以求為營(yíng)造良好的電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境服務(wù)。追溯電子商務(wù)的歷史，從 1994 年 8 月 NetMarketg 公司成功完成第一筆網(wǎng)絡(luò)零售交易到今天，也僅僅是十幾年光景。但在發(fā)展過(guò)程中，也不可避免地出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生?！墩f(shuō)文解字》對(duì)其作了較權(quán)威的注釋：“信，誠(chéng)也“，即誠(chéng)與信相通，構(gòu)成了一個(gè)同義復(fù)詞?！笆钦f(shuō)： 誠(chéng)信的話不見(jiàn)得好聽(tīng)，好聽(tīng)的話不見(jiàn)得誠(chéng)信。”是說(shuō)：大至一個(gè)民族，小到一個(gè)人，誠(chéng)信都是立身之本?！笔钦f(shuō)：忠和信是人倫社會(huì)兩大思想支柱?！笔钦f(shuō)：誠(chéng)信是有道德水準(zhǔn)的人最寶貴的品質(zhì)?！笔钦f(shuō)：誠(chéng)信是客觀世界的要求；實(shí)踐誠(chéng)信，是每一個(gè)人應(yīng)該遵守的正道。大學(xué)》中，把“誠(chéng)”作為格物、致知、誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下等八條目之一。宋明理學(xué)家們不僅對(duì)“誠(chéng)”的內(nèi)涵作出哲學(xué)思辨的演繹，而且把“誠(chéng)”作為維護(hù)封建“天理”的精神元點(diǎn)加以闡發(fā)。程頤曾提出：“修學(xué)不以誠(chéng)，則學(xué)雜；為事不以誠(chéng)，則事??；自謀不以誠(chéng)，則是欺自心而自棄其忠；與人不以誠(chéng)，則是喪其德而增人之怨。明末清初，唯物主義哲學(xué)大師王夫之在道德修養(yǎng)論上充分肯定“誠(chéng)”的價(jià)值。這些唯物主義思想家關(guān)于“誠(chéng)”的解說(shuō)無(wú)疑包含著諸多真理的顆粒。作為一種道德規(guī)范，誠(chéng)信是一切道 德的基礎(chǔ)和根本。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信的內(nèi)涵、手段和功能都有了新的發(fā)展，誠(chéng)信有了更深層次的含義。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以正常運(yùn)行所必須遵守的規(guī)則，是現(xiàn)代文明的基石與標(biāo)志。商務(wù) (買賣 )過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。主要是選擇自己的優(yōu)秀商品，精心組織自己的商品信息，建立自己的網(wǎng)頁(yè)，然后加入名氣較大、影響力較強(qiáng)、點(diǎn)擊率較高的著名網(wǎng)站中，讓盡可能多的人們了解你認(rèn)識(shí)你。要注意的是：數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性、不可更 改性等復(fù)雜的問(wèn)題。網(wǎng)上交易的成功與否就在這個(gè)階段。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要 3 素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過(guò)程后的所有活動(dòng)。 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第二十四次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告指出：截至 2020 年 6月 30 日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 到 億人，普及率達(dá)到 %。”正是電子商務(wù)中利益的追求使得其倍受爭(zhēng)議。非聯(lián)盟會(huì)員 24 起。在其它的投訴中， 42%的投訴反映了網(wǎng)站交易中的安全問(wèn)題， 5%的投訴反映了物流配送的專業(yè)化和現(xiàn)代化問(wèn)題； 4%的投訴反映了電子支付的證據(jù)問(wèn)題， 9%的投訴反映了網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的賠償問(wèn)題， 40%的投訴反映了虛擬網(wǎng)站存在的詐騙問(wèn)題。 電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題分類 基于經(jīng)營(yíng)模式的分類。 （ 2）擔(dān)保人模式 擔(dān)保人模式是以網(wǎng)站或網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng) 企業(yè)為交易各方供給擔(dān)保為特點(diǎn)，試圖通過(guò)這種擔(dān)保來(lái)解決信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。 （ 3）網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式是通過(guò)建立網(wǎng)上商店的方法進(jìn)行交易運(yùn)動(dòng)，在取得商品的交易權(quán)后，讓購(gòu)置方將貨款支付到網(wǎng)站指定的賬戶上，網(wǎng)站收到貨款后才給購(gòu)置者發(fā)送貨物。 （ 4）委托授權(quán)經(jīng)營(yíng)模式 委托授權(quán)經(jīng)營(yíng)模式是網(wǎng)站通過(guò)建立交易規(guī)矩，請(qǐng)求參與交易的當(dāng)事人按預(yù)設(shè)條件在協(xié)議銀行中建立交易公共賬戶，網(wǎng)絡(luò)盤(pán)算機(jī)按預(yù)設(shè)的程序?qū)灰踪Y金進(jìn)行管理，以確保交易在安全的狀態(tài)下進(jìn)行。特別是，這些信用模式所根據(jù)的規(guī)矩基礎(chǔ)上都是企業(yè)性規(guī)范，缺乏必要的穩(wěn)固性和權(quán)威性，這就極大地制約了電子商務(wù)的快速健康發(fā)展?；趶倪@個(gè)角度來(lái)看，我們可以看到以下的信用體系 （ 1）電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建 的第三方擔(dān)保制度。具體流程可由圖