電子商務(wù)畢業(yè)論文--淘寶網(wǎng)店誠(chéng)信形象塑造-wenkub
2023-01-28 14:22:59 本頁(yè)面
【正文】 有一個(gè)誠(chéng)信的形象。同時(shí)也結(jié)合了自己這四年來(lái)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，舉了一些實(shí)用的例子，通過(guò)研究可以更全面的了解淘寶網(wǎng)店誠(chéng)信形象是由哪些方面來(lái)構(gòu)成以及如何更好的塑造淘寶網(wǎng)店的誠(chéng)信形象。 13結(jié)束語(yǔ) 13參考文獻(xiàn) 141淺談個(gè)人網(wǎng)店可信形象構(gòu)建摘要如今網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)是購(gòu)物的一種重要方式，各種各樣的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也在快速的發(fā)展，從最早的亞馬遜網(wǎng)、易趣網(wǎng)，到現(xiàn)在的淘寶網(wǎng)等各大c2c網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的出現(xiàn)?？梢钥闯鼍W(wǎng)購(gòu)在未來(lái)的購(gòu)物中占據(jù)著多么重要的位置，但是隨之而來(lái)的我們更應(yīng)該值得關(guān)注的是淘寶網(wǎng)店誠(chéng)信形象塑造，而誠(chéng)信也真是我們實(shí)現(xiàn)完善網(wǎng)購(gòu)的前提，誠(chéng)信的店鋪才能吸引源源不斷的買家。關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)店 誠(chéng)信形象 塑造前 言隨著淘寶網(wǎng)等一批c2c的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的出現(xiàn)和發(fā)展，很多人都開(kāi)始擁有了自己的網(wǎng)店，但是同時(shí)也有非常多的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者因?yàn)楦鞣N各樣的原因堅(jiān)持不住而放棄了，其實(shí)很多人想開(kāi)網(wǎng)店的最主要的原因就是網(wǎng)上開(kāi)店是完全免費(fèi)的，它不需要繳納房租、電費(fèi)、水費(fèi)等等現(xiàn)實(shí)商鋪中需要繳納的費(fèi)用。這是一個(gè)網(wǎng)店生存下去的最重要的要素。三：賣家發(fā)貨速度。而這里我添加了一個(gè)容易被賣家忽略，但其實(shí)必不可少的要素——網(wǎng)店裝修，因?yàn)檫@個(gè)是你的門面。相比于線下購(gòu)買，網(wǎng)上消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中具有更強(qiáng)勢(shì)的地位，轉(zhuǎn)換成本很低，要求更苛刻，也更具功利性，因此，在線消費(fèi)者的忠誠(chéng)度普遍低。郭丹等（2007）提出，創(chuàng)建一個(gè)隊(duì)用戶來(lái)說(shuō)有用，好用，想用說(shuō)我購(gòu)物網(wǎng)站必須滿足功能層，交互層以及沖擊層三方面要求，網(wǎng)站給用戶帶來(lái)的視覺(jué)和感情上的沖擊可能會(huì)影響到用戶對(duì)網(wǎng)站的選擇以及對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度。McKnight Chounhuryamp。 那么我們?cè)賮?lái)分析一下淘寶店的搜索引擎，他是分為五大類來(lái)進(jìn)行搜索的，分別是：搜索寶貝，搜索店鋪，搜索掌柜，搜索資訊，搜索網(wǎng)頁(yè)五大類。第四個(gè)搜索資訊，這個(gè)和前面的三個(gè)有些許不同，因?yàn)樗阉鞯氖琴?gòu)物指南中的文章，也就是說(shuō)要求賣家在購(gòu)物指南中多發(fā)表文章，更重要的是文章中，不管是標(biāo)題還是內(nèi)容都要盡量添加關(guān)鍵詞。 建議：店鋪名稱要完全利用好30個(gè)字，相信很多人還會(huì)利用搜索店鋪這個(gè)方法來(lái)對(duì)寶貝進(jìn)行搜索，而且白送30個(gè)字，為什么不用呢？ 錯(cuò)誤二：寶貝分類 產(chǎn)品類目使用圖片來(lái)分類，這種方式不能完全否定，雖然作為買家我認(rèn)為適當(dāng)?shù)男揎椄荏w現(xiàn)出個(gè)性。另外現(xiàn)在很多網(wǎng)友都習(xí)慣聽(tīng)著自己喜歡的音樂(lè)來(lái)逛網(wǎng)店的，你的背景音樂(lè)干擾他們聽(tīng)喜歡的音樂(lè)事小，買家一怒之下直接關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)才是事大，這是其二。應(yīng)重點(diǎn)突出自己的產(chǎn)品為好，相信很多人都是回帖時(shí)看了對(duì)方的簽名檔之后才會(huì)進(jìn)入別人的店鋪的。所以網(wǎng)店一定要在自己的寶貝描述上面下足了功夫才行，一定要在產(chǎn)品質(zhì)量上面把好關(guān)。是在是不容小覷！3寶貝的說(shuō)明 這部分是最重要的一部分，可以說(shuō)是寶貝描述的主體，寶貝的說(shuō)明到讓是越詳細(xì)越好了，例如制成材料，規(guī)格，顏色，保質(zhì)期，尺寸，保存方法都是要詳細(xì)說(shuō)明的點(diǎn)，有些人可能覺(jué)得太過(guò)繁瑣，但是詳細(xì)的說(shuō)明不僅有助于買家對(duì)寶貝的認(rèn)識(shí)，而且當(dāng)交易出現(xiàn)糾紛時(shí)，也可以給自己提供有利的依據(jù)。寶貝的圖片要從不同的視角多次拍攝，這樣更有利于買家對(duì)寶貝的真實(shí)情況的了解。 7 郵寄方式及費(fèi)用的詳細(xì)說(shuō)明 這一項(xiàng)雖然看似沒(méi)什么要注意的地方，但是賣家也要仔細(xì)說(shuō)明，詳細(xì)標(biāo)出郵費(fèi)，以及賣家慣用的快遞公司，郵寄到不同地方需要的時(shí)間，只有真正用心為買家著想的，才會(huì)真正得到買家的認(rèn)可 。第三章 網(wǎng)店的客服不論是實(shí)體店還是在網(wǎng)店，誰(shuí)都愿意高高興興和和氣氣的買到自己心儀的東西，賣家對(duì)于你的服務(wù)態(tài)度直接影響到你購(gòu)買的心情。作為買賣雙方，其實(shí)實(shí)體店和網(wǎng)店異曲同工。在銷售過(guò)程中，大家肯定都遇到過(guò)類似這樣的問(wèn)題，就是客戶與你的觀點(diǎn)不同，你向顧客索要的表達(dá)的意思和顧客自己的想法是相違背的，那么你該怎么解決呢？有許多的賣家都害怕客戶和自己的觀點(diǎn)不同，其實(shí)這是沒(méi)必要的，有句話說(shuō)，只有挑客才是買客，買家和你的觀點(diǎn)不同正說(shuō)明了買家對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)一定程度的了解，只是他對(duì)一些問(wèn)題誤解了或是有些不明白，那么你就要利用好這個(gè)機(jī)會(huì)，把買家的問(wèn)題扼殺在成交之前，試想，如果他在很多問(wèn)題沒(méi)搞明白的時(shí)候就把東西稀里糊涂的買了，都收到貨之后問(wèn)題全暴露出來(lái)了，那買家心理肯定不高興，很可能會(huì)給你差評(píng)？現(xiàn)在我們針對(duì)這一問(wèn)題分析一下解決的方法?！?接下來(lái)就把處理異議的時(shí)候需要注意的總結(jié)一下：1. 不要糾正客戶，直接說(shuō)顧客是錯(cuò)的更是不應(yīng)該，我們只說(shuō)事兒而不說(shuō)人。比喻貪圖眼前的好處而不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。相信幾乎每一家淘寶網(wǎng)店都為了店鋪的銷售額費(fèi)盡心思，時(shí)時(shí)刻刻想著怎么提高銷售額。從而更容易促進(jìn)交易的完成。顧客在網(wǎng)店購(gòu)物時(shí)，最令他們感到厭惡的就是受到冷落甚至無(wú)人理睬的服務(wù)態(tài)度。如果顧客確實(shí)像要自己看或者只是隨便看看，我們就可以說(shuō)：“那您隨便挑，挑好合適的隨時(shí)叫我。如果客服
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