電子商務畢業(yè)論文--淘寶網(wǎng)店誠信形象塑造-wenkub
2023-01-28 14:22:59 本頁面
【正文】 有一個誠信的形象。同時也結合了自己這四年來網(wǎng)購的經(jīng)驗，舉了一些實用的例子，通過研究可以更全面的了解淘寶網(wǎng)店誠信形象是由哪些方面來構成以及如何更好的塑造淘寶網(wǎng)店的誠信形象。 13結束語 13參考文獻 141淺談個人網(wǎng)店可信形象構建摘要如今網(wǎng)購已經(jīng)是購物的一種重要方式，各種各樣的網(wǎng)購平臺也在快速的發(fā)展，從最早的亞馬遜網(wǎng)、易趣網(wǎng)，到現(xiàn)在的淘寶網(wǎng)等各大c2c網(wǎng)購平臺的出現(xiàn)?？梢钥闯鼍W(wǎng)購在未來的購物中占據(jù)著多么重要的位置，但是隨之而來的我們更應該值得關注的是淘寶網(wǎng)店誠信形象塑造，而誠信也真是我們實現(xiàn)完善網(wǎng)購的前提，誠信的店鋪才能吸引源源不斷的買家。關鍵詞：淘寶網(wǎng)店 誠信形象 塑造前 言隨著淘寶網(wǎng)等一批c2c的網(wǎng)上購物平臺的出現(xiàn)和發(fā)展，很多人都開始擁有了自己的網(wǎng)店，但是同時也有非常多的網(wǎng)店經(jīng)營者因為各種各樣的原因堅持不住而放棄了，其實很多人想開網(wǎng)店的最主要的原因就是網(wǎng)上開店是完全免費的，它不需要繳納房租、電費、水費等等現(xiàn)實商鋪中需要繳納的費用。這是一個網(wǎng)店生存下去的最重要的要素。三：賣家發(fā)貨速度。而這里我添加了一個容易被賣家忽略，但其實必不可少的要素——網(wǎng)店裝修，因為這個是你的門面。相比于線下購買，網(wǎng)上消費者在購買過程中具有更強勢的地位，轉(zhuǎn)換成本很低，要求更苛刻，也更具功利性，因此，在線消費者的忠誠度普遍低。郭丹等（2007）提出，創(chuàng)建一個隊用戶來說有用，好用，想用說我購物網(wǎng)站必須滿足功能層，交互層以及沖擊層三方面要求，網(wǎng)站給用戶帶來的視覺和感情上的沖擊可能會影響到用戶對網(wǎng)站的選擇以及對網(wǎng)站的忠誠度。McKnight Chounhuryamp。 那么我們再來分析一下淘寶店的搜索引擎，他是分為五大類來進行搜索的，分別是：搜索寶貝，搜索店鋪，搜索掌柜，搜索資訊，搜索網(wǎng)頁五大類。第四個搜索資訊，這個和前面的三個有些許不同，因為它搜索的是購物指南中的文章，也就是說要求賣家在購物指南中多發(fā)表文章，更重要的是文章中，不管是標題還是內(nèi)容都要盡量添加關鍵詞。 建議：店鋪名稱要完全利用好30個字，相信很多人還會利用搜索店鋪這個方法來對寶貝進行搜索，而且白送30個字，為什么不用呢？ 錯誤二：寶貝分類 產(chǎn)品類目使用圖片來分類，這種方式不能完全否定，雖然作為買家我認為適當?shù)男揎椄荏w現(xiàn)出個性。另外現(xiàn)在很多網(wǎng)友都習慣聽著自己喜歡的音樂來逛網(wǎng)店的，你的背景音樂干擾他們聽喜歡的音樂事小，買家一怒之下直接關閉網(wǎng)頁才是事大，這是其二。應重點突出自己的產(chǎn)品為好，相信很多人都是回帖時看了對方的簽名檔之后才會進入別人的店鋪的。所以網(wǎng)店一定要在自己的寶貝描述上面下足了功夫才行，一定要在產(chǎn)品質(zhì)量上面把好關。是在是不容小覷！3寶貝的說明 這部分是最重要的一部分，可以說是寶貝描述的主體，寶貝的說明到讓是越詳細越好了，例如制成材料，規(guī)格，顏色，保質(zhì)期，尺寸，保存方法都是要詳細說明的點，有些人可能覺得太過繁瑣，但是詳細的說明不僅有助于買家對寶貝的認識，而且當交易出現(xiàn)糾紛時，也可以給自己提供有利的依據(jù)。寶貝的圖片要從不同的視角多次拍攝，這樣更有利于買家對寶貝的真實情況的了解。 7 郵寄方式及費用的詳細說明 這一項雖然看似沒什么要注意的地方，但是賣家也要仔細說明，詳細標出郵費，以及賣家慣用的快遞公司，郵寄到不同地方需要的時間，只有真正用心為買家著想的，才會真正得到買家的認可 。第三章 網(wǎng)店的客服不論是實體店還是在網(wǎng)店，誰都愿意高高興興和和氣氣的買到自己心儀的東西，賣家對于你的服務態(tài)度直接影響到你購買的心情。作為買賣雙方，其實實體店和網(wǎng)店異曲同工。在銷售過程中，大家肯定都遇到過類似這樣的問題，就是客戶與你的觀點不同，你向顧客索要的表達的意思和顧客自己的想法是相違背的，那么你該怎么解決呢？有許多的賣家都害怕客戶和自己的觀點不同，其實這是沒必要的，有句話說，只有挑客才是買客，買家和你的觀點不同正說明了買家對你的產(chǎn)品進行過一定程度的了解，只是他對一些問題誤解了或是有些不明白，那么你就要利用好這個機會，把買家的問題扼殺在成交之前，試想，如果他在很多問題沒搞明白的時候就把東西稀里糊涂的買了，都收到貨之后問題全暴露出來了，那買家心理肯定不高興，很可能會給你差評？現(xiàn)在我們針對這一問題分析一下解決的方法?！?接下來就把處理異議的時候需要注意的總結一下：1. 不要糾正客戶，直接說顧客是錯的更是不應該，我們只說事兒而不說人。比喻貪圖眼前的好處而不顧長遠利益。相信幾乎每一家淘寶網(wǎng)店都為了店鋪的銷售額費盡心思，時時刻刻想著怎么提高銷售額。從而更容易促進交易的完成。顧客在網(wǎng)店購物時，最令他們感到厭惡的就是受到冷落甚至無人理睬的服務態(tài)度。如果顧客確實像要自己看或者只是隨便看看，我們就可以說：“那您隨便挑，挑好合適的隨時叫我。如果客服
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