【正文】 運(yùn)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù) 主營(yíng)業(yè)務(wù) 順豐速運(yùn)成立初期業(yè)務(wù)以粵港間的即日速遞為主。北京聯(lián)合大學(xué) 畢業(yè) 設(shè)計(jì) 1 1 順豐速運(yùn)公司現(xiàn)狀 順豐速運(yùn)公司簡(jiǎn)介 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱順豐）于 1993 年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。隨著客戶數(shù)量的增加和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展， 19982020 年，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大到珠三角乃至全國(guó)，業(yè)務(wù)量飛速增長(zhǎng)。 增值業(yè)務(wù) 為秉承“為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值”的理念，不斷推出更多更新的增值服務(wù)，以滿足客戶多元化、個(gè)性化的需求。 （ 4）等通知派送：快件到達(dá)目的地后暫不派送，待寄件客戶通知后派送。利用 GPS 和電子地圖可以實(shí)時(shí)顯示出車輛實(shí)際位置，并任意放大、縮小、還原、換圖；可以隨目標(biāo)移動(dòng)，使目標(biāo)始終保持在屏幕上；還可實(shí)現(xiàn)多窗口、多車輛、多屏幕同時(shí)跟蹤，利用該功能可對(duì)重要車輛和貨物進(jìn)行跟蹤運(yùn)輸 。 （ 3）信息查詢 為用戶提供主要物標(biāo)，用戶能夠在電子地圖上根據(jù)需要進(jìn)行查詢。指揮中心也可隨時(shí)與被跟蹤目標(biāo)通話，實(shí)行管理。 調(diào)度系統(tǒng)如圖 11： 圖 11 調(diào)度系統(tǒng) 快件跟蹤系統(tǒng) (1) 運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng) (阿修羅 ) 通過(guò)與 IBM 共同合作研發(fā)，順豐集團(tuán)設(shè)計(jì)出了成熟的 ASURA（阿修羅）營(yíng)運(yùn)貨物跟蹤系統(tǒng)，快件運(yùn)單信息進(jìn)入該系統(tǒng)后，即可通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行查單、打印簽收單、查詢巴槍信息等操作，全面覆蓋營(yíng)運(yùn)過(guò)程中涉及到的客戶環(huán)節(jié)、收派環(huán)節(jié)、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、報(bào)關(guān)環(huán)節(jié)等各節(jié)點(diǎn)的操作，并成功應(yīng)用于全網(wǎng)，顯著提高了工作效率和營(yíng)運(yùn)管理水平，為客戶提供全方 位的快件信息。它具有易于印刷、易于識(shí)讀、輸入速度快、可靠性高等優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)快件信息交換和處理，最大程度 地綜合利用全網(wǎng)信息資源，使應(yīng)用條形碼的快件在收寄、登單、派送、跟蹤查詢等方面的優(yōu)勢(shì)會(huì)越來(lái)越顯著。 HHT 手持終端設(shè)備重量 輕、體積小、便于攜帶，方便單手操作。長(zhǎng)時(shí)間待機(jī)每天時(shí)長(zhǎng) 12 小時(shí)以上。最理想的識(shí)別手段是 RFID，但如果每個(gè)包裹上貼一枚 RFID 標(biāo)簽，按照2020 年順豐 億票的 量計(jì)算，光一次性 RFID 標(biāo)簽消耗的費(fèi)用一年就達(dá) 2 個(gè)億以上，這個(gè)成本目前是根本無(wú)法接受的。 順豐現(xiàn)有的收件流程如圖 32: S H L 1 . 2 收 件 流 程倉(cāng)管員收派員客戶人員正 常符 合快 件 做 件運(yùn) 費(fèi) 收 取運(yùn) 單 填 寫(xiě)終 端 掃 描 上 傳上 門(mén) 收 件貨 件 包 裝收 件 準(zhǔn) 備稱 重 計(jì) 費(fèi)交 件 交 單 交 款結(jié) 束開(kāi) 始S H L 1 . 1 下 單 流 程確 認(rèn) 訂 單異 常資 料 檢 查 貨 件 檢 查符 合異 常 處 理不 符 合不 符 合S H L 1 . 3 發(fā) 件 流 程S H L 1 . 2 . 2S H L 1 . 2 . 1 S H L 1 . 2 . 3 S H L 1 . 2 . 4S H L 1 . 2 . 5S H L 1 . 2 . 6S H L 1 . 2 . 7S H L 1 . 2 . 8S H L 1 . 2 . 9S H L 1 . 2 . 1 0S H L 1 . 2 . 1 1S H L 1 . 2 . 1 2 圖 32 現(xiàn)有 收派 流程 在上門(mén)收件環(huán)節(jié)，寄件客戶應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫(xiě)運(yùn)單，填寫(xiě)完畢后，收派員有責(zé)任對(duì)運(yùn)單信息進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，如付款方式、是否同意自取、寄件人和收件人姓名及詳細(xì)地址、快件重量和運(yùn)費(fèi)、快件運(yùn)輸方式等。在這些當(dāng)中業(yè)務(wù)人員尤其是直接接觸快遞的人員的職業(yè) 道德水平直接影響著快件的安全性。 收派員 順豐公司在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展一直處于上升趨勢(shì)，因此各區(qū)域缺少大量的收派人員，人員招聘、培訓(xùn)中過(guò)于倉(cāng)促。 增值服務(wù)不完善 作為一個(gè)企業(yè)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存的機(jī)會(huì)，那么必須要選擇創(chuàng)新，而對(duì)于一個(gè)服務(wù)性的企業(yè)來(lái)說(shuō)，那就是增值服務(wù)。 個(gè)性化增 值服務(wù)欠缺 作為以服務(wù)為主的行業(yè)，企業(yè)的生存發(fā)展都應(yīng)該始終以客戶需求為導(dǎo)向，才能贏得消費(fèi)者的青睞，贏得市場(chǎng)。 網(wǎng)點(diǎn)分布不均勻 企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都將制定各個(gè)時(shí)期內(nèi)的發(fā)展戰(zhàn)略，而為了不斷提高市場(chǎng)占有率，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展必將是快遞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重。 順豐現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā) 如 圖 33： 圖 33 網(wǎng)點(diǎn)分布圖 海外開(kāi)通業(yè)務(wù)范圍較小 2020 年 2 月 1 日順豐在韓國(guó)開(kāi)通了收派服務(wù)，覆蓋韓國(guó)全境?？焖俜磻?yīng)的配送管理體系可以減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資本，減少對(duì)勞動(dòng)力的投入成本。分揀方式從人工分揀向半自動(dòng)分揀轉(zhuǎn)變，順豐就目前業(yè)務(wù)量和資金方面的限制不適合直過(guò)渡到全自動(dòng)化分撥方式，但是向半自動(dòng)分撥的轉(zhuǎn)變可以解決業(yè)務(wù)量不斷增加的發(fā)展現(xiàn)狀。 分揀中心內(nèi)部流程優(yōu)化如圖 34： 北京聯(lián)合大學(xué) 畢業(yè) 設(shè)計(jì) 11 圖 34 分揀中心內(nèi)部流程優(yōu)化圖 圖中的 代表傳送帶 收件作業(yè)流程優(yōu)化 通過(guò)分析收派流程中各環(huán)節(jié)的問(wèn)題 ,我們可以優(yōu)化收件員在寄件客戶處的作業(yè)流程，將公司內(nèi)部服務(wù)手冊(cè)移植到 HHT 手持終端里，從而減少收件時(shí)間，有效提高效率。順豐企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)工作，開(kāi)展一些培訓(xùn)的課程，制定并嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，約束員工行為，采取獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)員工的工作熱情。同時(shí)，還要建立考核機(jī)制，要求有獨(dú)立的考核部門(mén)，確保企業(yè)的精煉。對(duì)由于內(nèi)部員工操作不當(dāng)或不良道德行為引起的包裹破損和丟失，視情節(jié)輕重采取扣分形式給予懲罰，直接與個(gè)人績(jī)效相關(guān)，情節(jié)嚴(yán)重或造成不良后果的予以辭退，通過(guò)執(zhí)行有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，約束員工行 為，從而減少快遞破損率和丟失率。 （ 3）將鮮花送達(dá)到客戶手中并簽收。 加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和優(yōu)化 快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終落在網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)和品牌這三方面。 順豐與民營(yíng)快遞比較，順豐仍然略輸一籌，由于順豐的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模只覆蓋到經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其附近村莊，在全面上不及其他民營(yíng)快遞的廣幅。聯(lián)盟后，順豐顧客提出需求 部門(mén)分配調(diào)度 鮮花送達(dá) 回訪評(píng)估 圖 41 流程圖 北京聯(lián)合大學(xué) 畢業(yè) 設(shè)計(jì) 14 公司依托中國(guó)國(guó)際航空公司的航空貨運(yùn)能力及其獲得的航權(quán)，打開(kāi)了全國(guó)空運(yùn)的市場(chǎng)，是順豐最大限度利用全國(guó)空運(yùn)航線的航空貨運(yùn)能力，進(jìn)一步縮短運(yùn)輸時(shí)間，增強(qiáng)貨物運(yùn)輸?shù)目煽啃裕瑥亩蟠筇岣唔権S快遞在全國(guó)的貨物運(yùn)輸客戶服務(wù)水平，擴(kuò)大了服務(wù)區(qū)域。 北京聯(lián)合大學(xué) 畢業(yè) 設(shè)計(jì) 15 4 配送管理改進(jìn)的預(yù)期結(jié)果 配送運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)效率提高 分 撥中心的發(fā)展是順豐物流服務(wù)優(yōu)化中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，在以后的發(fā)展中，物流快遞全自動(dòng)化的分撥是一種必然的趨勢(shì)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，一定會(huì)有代替 RFID 標(biāo)簽的產(chǎn)品出現(xiàn)。 員工素質(zhì)顯著增強(qiáng) 員工就是企業(yè) 發(fā)展的靈魂與主力軍。 公司服務(wù)質(zhì)量顯著提升 通過(guò)公司科學(xué)調(diào)整服務(wù)考核和服務(wù)評(píng)價(jià)，啟動(dòng)了服務(wù)問(wèn)責(zé)機(jī)制，高度原則與高度靈活