【正文】 全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、 使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。 北京聯(lián)合大學(xué) 畢業(yè) 設(shè)計(jì) 17 致 謝 經(jīng)過老師們的悉心指導(dǎo)、同學(xué)們的真誠鼓勵(lì)以及自身的不懈努力下，畢業(yè)論文得以最終完成。與有亞洲各國進(jìn)出口貿(mào)易的公司建立客戶關(guān)系，進(jìn)而擴(kuò)大順豐公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍。 （ 2）部門 根據(jù)客戶的需求集中安排時(shí)間，調(diào)度送派員，最好是同快件系統(tǒng)結(jié)合起來，盡最大可能降低成本。最后再由裝車人員巴槍掃描后裝車，證明記錄該包裹已經(jīng)被本中轉(zhuǎn)場分揀完畢，準(zhǔn)備裝車發(fā)往目的地。而對于順豐來說，與 EMS 及其他大型民營快遞相比，其最大的劣勢在于網(wǎng)絡(luò)的相對不健全，在涉及較不發(fā)達(dá)地區(qū)及海外，順豐的快遞 業(yè)務(wù)較少觸及，這或多或少的減少了順豐的發(fā)展機(jī)會。 員工道德素質(zhì)偏低，快遞配送包裹破損、丟失 快遞行業(yè)，作為一個(gè)特殊的行業(yè)，并不是以某一固定的產(chǎn)品來作為與顧客作為交流的媒介，而是以他的服務(wù)、以他的信譽(yù)，以此來成為顧客對一個(gè)快遞公司的綜合評價(jià)，人員的素質(zhì)問題將更加重要，直接影響著顧客對公司的印象。另外藍(lán)牙打印功能研發(fā)也將完成。線路規(guī)劃完畢后，顯示器能夠在點(diǎn)在地圖上顯示設(shè)計(jì)線路，并同時(shí)顯示汽車運(yùn)行路徑和運(yùn)行方法。 順豐速運(yùn)公司的主營業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù) 主營業(yè)務(wù) 順豐速運(yùn)成立初期業(yè)務(wù)以粵港間的即日速遞為主。 （ 4）等通知派送：快件到達(dá)目的地后暫不派送，待寄件客戶通知后派送。 調(diào)度系統(tǒng)如圖 11： 圖 11 調(diào)度系統(tǒng) 快件跟蹤系統(tǒng) (1) 運(yùn)營信息系統(tǒng) (阿修羅 ) 通過與 IBM 共同合作研發(fā)，順豐集團(tuán)設(shè)計(jì)出了成熟的 ASURA（阿修羅）營運(yùn)貨物跟蹤系統(tǒng)，快件運(yùn)單信息進(jìn)入該系統(tǒng)后，即可通過該系統(tǒng)進(jìn)行查單、打印簽收單、查詢巴槍信息等操作，全面覆蓋營運(yùn)過程中涉及到的客戶環(huán)節(jié)、收派環(huán)節(jié)、倉儲環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、報(bào)關(guān)環(huán)節(jié)等各節(jié)點(diǎn)的操作，并成功應(yīng)用于全網(wǎng)，顯著提高了工作效率和營運(yùn)管理水平，為客戶提供全方 位的快件信息。最理想的識別手段是 RFID，但如果每個(gè)包裹上貼一枚 RFID 標(biāo)簽，按照2020 年順豐 億票的 量計(jì)算，光一次性 RFID 標(biāo)簽消耗的費(fèi)用一年就達(dá) 2 個(gè)億以上，這個(gè)成本目前是根本無法接受的。 增值服務(wù)不完善 作為一個(gè)企業(yè)，要想在激烈的競爭中獲得生存的機(jī)會，那么必須要選擇創(chuàng)新，而對于一個(gè)服務(wù)性的企業(yè)來說，那就是增值服務(wù)?？焖俜磻?yīng)的配送管理體系可以減少企業(yè)的運(yùn)營資本，減少對勞動力的投入成本。同時(shí)，還要建立考核機(jī)制，要求有獨(dú)立的考核部門，確保企業(yè)的精煉。 順豐與民營快遞比較，順豐仍然略輸一籌，由于順豐的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模只覆蓋到經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其附近村莊，在全面上不及其他民營快遞的廣幅。 公司服務(wù)質(zhì)量顯著提升 通過公司科學(xué)調(diào)整服務(wù)考核和服務(wù)評價(jià)，啟動了服務(wù)問責(zé)機(jī)制，高度原則與高度靈活的有機(jī)結(jié)合，在推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升過程中還加強(qiáng)了隊(duì)伍管理建設(shè)和服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，同步推進(jìn)管理培訓(xùn)和各項(xiàng)營銷活動的服務(wù)支撐。在此，向您們致以崇高的謝意和敬意。 首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個(gè)課題，為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關(guān)心和愛護(hù)。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是對我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來最好的檢驗(yàn)。你們的意見對我論文的最終完成起到了極大地輔助作用，感謝你們。操作流程、價(jià)格水平、客服標(biāo)準(zhǔn)、賠付標(biāo)準(zhǔn)等，最終實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一 的服務(wù)和操作標(biāo)準(zhǔn)，以客戶需求為核心，提供靈活組合的服務(wù)計(jì)劃，積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道。 (2) 采取戰(zhàn)略聯(lián)盟模式 蒂斯（ teece,1992） :“戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩個(gè)或兩個(gè)以上的 伙伴企業(yè)為實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)等戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行的以承諾和信任為特征的合作活動。可 以獎(jiǎng)勵(lì)績效超出預(yù)期水平很多而值得給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)，減少因工作量大而引起的分揀員、收派員等的抱怨，這樣改善了企業(yè)薪酬體系的靈活性。順豐要加大信息技術(shù)和設(shè)備等的投入，通過優(yōu)化配送管理內(nèi)部及外部系統(tǒng)，來加快貨物遞送水平，提高管理運(yùn)作率，減低運(yùn)營成本。 鮮活物品以及植物類貨品配送欠缺 放眼國內(nèi)，當(dāng)今國內(nèi)的快遞行業(yè)如雨后春筍般一個(gè)個(gè)建起，而且在四大國際快遞巨頭進(jìn)駐中國市場之后，這種競爭會更加激烈，當(dāng)價(jià)格降到一定的程度的時(shí)候，增值服務(wù)更加成為一個(gè)最具利潤的領(lǐng)域。 順豐目前采用的分揀流程，如圖 31： 收派作業(yè)流程效率低 整個(gè)流程優(yōu)化中最重要的是快件操作流程設(shè)計(jì)，必須以顧客為中心，提高對顧客、市場的響應(yīng)速度，消除內(nèi)部環(huán)節(jié)的重復(fù)、無效的勞動，以較小 的成本實(shí)現(xiàn)高效率。為了實(shí)現(xiàn)包裹快件的自動化分揀，提高分揀效率，北京聯(lián)合大學(xué) 畢業(yè) 設(shè)計(jì) 5 在快件中使用條形碼，實(shí)現(xiàn)快件的自動化分揀是條形碼技術(shù)在快遞業(yè)務(wù)中的重要應(yīng)用。 （ 6）代收貨款：按照幾件客戶與收件客戶達(dá)成協(xié) 議要求，為寄件客戶提供快捷的貨物專遞，同時(shí)代寄件客戶向收件客戶收取貨款的服務(wù)。 自成立以來，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求，在國內(nèi)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，也積極拓展國際件服務(wù)，目前已開通韓國及新加坡業(yè)務(wù)。 (2)提供車路線的規(guī)劃和導(dǎo)航 規(guī)劃 出行路線是汽車導(dǎo)航系統(tǒng)的一項(xiàng)重要輔助功能，包括：自動規(guī)劃由駕駛員確定起點(diǎn)和終點(diǎn)，由計(jì)算機(jī)軟件按照要求自動設(shè)計(jì)最佳行駛路線，包括最快的路線、最簡單的路線、通過高速公路路段次數(shù)最少的路線等。 圖 14 運(yùn)營信息系統(tǒng)（ 3） HHT 手持終端設(shè)備 順豐擁有國內(nèi)最先進(jìn)的快遞系統(tǒng)終端設(shè)備，支持 GPRS、 WIFI、藍(lán)牙等通信功能，新添加的攝像頭拍照功能也為將來的實(shí)際運(yùn)用提供了豐富的空間。 收派員的作業(yè)復(fù)雜。順豐目前個(gè)性化的增值服務(wù)還處于探索時(shí)期，對于一些客戶的特殊需求，順豐還沒有能力完全承擔(dān)，如開展生鮮食品、藥品特色快遞業(yè)務(wù)、 2 小時(shí)同城特急件等，利用差異化的經(jīng)營模式為品牌加分，拓寬盈利渠道。其中分揀出錯(cuò)率的問題可以通過優(yōu)化作業(yè)流程的方法得以降低。 增值服務(wù)優(yōu)化 提供鮮活物品以及植物類貨品配送 針對著為情侶為父母或是為朋友等，在特定的日子里特定的時(shí)間，由于工作忙沒有時(shí)間，或擔(dān)心當(dāng)時(shí)忘買以及異地等一些原因無法親自本人去送花，順豐公司和專業(yè)的大型花店相互協(xié)作，構(gòu)建出合作伙伴的關(guān)系準(zhǔn)備好客戶所預(yù)約的各種花朵并且根據(jù)顧客的要求用意寫出卡片。同時(shí)，順豐為中國國際航空公司提供了巨大的利潤源泉，并且 鞏固了中國國際航空公司在國內(nèi)的領(lǐng)先地位。 北京聯(lián)合大學(xué) 畢業(yè) 設(shè)計(jì) 16 結(jié) 論 北京順豐速運(yùn)有限公司的發(fā)展，得益于中國社會的穩(wěn)定和國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長，也受益于經(jīng)濟(jì)全球化對快遞市場大融合的有力推動，同時(shí)，還蘊(yùn)含著中國社會環(huán)境的規(guī)范、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、