【正文】 并描述了本公司質量管理體系要求。 授人以漁 學會的是技巧 歡迎交流 北京 XX建筑技術有限公司 文件編號 JJY/SC— 2020 質 量 手 冊 版次號 0/A 頁碼 1/4 主題 質量管理體系要求 章節(jié)號 第 4 章 質量管理體系要求 總要求 為滿足顧客的需求和適用的法律法規(guī)的規(guī)定，確保本公司質量方針和質量目標的實現(xiàn)，本公司按 GB/T19001— 2020 idt ISO9001:2020 標準的要求結合本公司的實際情況，建立、健全質量管理體系，形成文件并加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。刪減后不影響公司提供 滿足顧客要求、適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求 能力和責任。 合作型企業(yè)：滿足設計師的設計理念，成就業(yè)主的建筑夢想。 實干型企 業(yè)：審慎的工作態(tài)度，精湛的專業(yè)技術，完善的服務網(wǎng)絡。 為避免煩瑣，本手冊盡可能引用現(xiàn)行有效的支持性文件，如質量管理體系標準、程序文件、技術標準、作業(yè)指導書、管理制度等。 本手冊適用于本公司的內部質量管 理、合同情況、第二方認定注冊、第三方認證 /注冊。 本公司應做到每位員 工都有機會閱讀，正確理解，并保持執(zhí)行包括質量手冊在內的所有質量管理體系文件。 總經(jīng)理： 2020 年 1 月 15 日 北京 XX建筑技術有限公司 文件編號 JJY/SC— 2020 授人以漁 學會的是技巧 歡迎交流 質 量 手 冊 版次號 0/A 頁碼 1/1 主題 質量手冊目錄 章節(jié)號 第 02 章 前 言 本公司質量手冊（以下簡稱本手冊），是依據(jù) GB/T19001— 2020 idt ISO9001： 2020 標準，由綜合管理部進行編制，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準發(fā)布。它闡述了本公司的質量方針、目標，規(guī)定了本公司的組織機構與質量有關的部門職責、權限和相互關系，涵蓋了： 特種專業(yè)工程專業(yè)承包施工（工民建、橋梁、隧道、市政等建筑領域的結構補強、加固、修補等方面）的施工 所規(guī)定的質量管理體系要求，并進行了具體描述，并適合 與本公司實現(xiàn)滿足顧客需要求的宗旨。是指導本公司所有質量活動所必須遵循的行為準則和綱領性文件，全體員工必須遵照執(zhí)行。 本手冊的正本由綜合管理部負責歸檔，副本由綜合管理部按“受控文件”和“非受控文件”進行管理。 本手冊的具體條款內容，隨著環(huán)境的變化，均有可能被技術性修訂，修訂的內容必須經(jīng)原審批部門審批后才能執(zhí)行，修訂最新內容見本手冊附錄 4《質量手冊更改記錄》，由綜合管理部具體執(zhí)行，修訂的具體程序見《文件控制程序》。 本手冊的持有人應愛護手冊，當手冊破損嚴重時，應主動到綜合管理部辦理更換手續(xù)，交回舊手冊，補發(fā)新手冊，由綜合管理部管理人員核對持有人情況，即可辦理，當手冊持有人將質量手冊丟失時，應當及時到綜合管理部辦理補發(fā)手續(xù)，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)放。 本手 冊的解釋權歸管理者代表。 智慧型企業(yè)：肩負企業(yè)責任，采用專業(yè)化的解決方案，使建筑煥發(fā)生機。 北京 XX 建筑技術有限公司 地址：北京市朝陽區(qū)望京園 602826 室 郵編： 100102 電話 ： (010) 84787020 傳真： (010) 84787021 網(wǎng)址： 電子郵件 : 授人以漁 學會的是技巧 歡迎交流 北京 XX建筑技術有限公司 質量管理體系過程職責分配表 章節(jié)號 04 修訂 /版本 1/A 頁次 1/1 部 門 職 責 條 款 總 經(jīng) 理 管理者代表 工 程 部 技術部 綜合管理 部 后勤供應部 質量管理體系 ▲ ▲ О О О 文件控制 О О О ● О 記錄控制 О О ● О 管理承諾 ▲ О О О О 以顧客為中心 ▲ О О О О 質量方針 ▲ О О О О 策劃 ▲ О О О О 職責權限與溝通 ▲ О О О О 管理評審 ▲ О О ● О 資源管理 ▲ О О О О 人力資源 О О ● О 基礎設施 ▲ ● О ● 工作環(huán)境 ▲ ● ● О 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 ▲ ▲ ● О О 與顧客有關過程 ▲ О О ● О 刪減 采購 ▲ О О О ● 生產(chǎn)和服務提供的控制 О ● О ● 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 О О ● О ● 標識和可追溯性 О ● О ● 顧客財產(chǎn) О ● О О 產(chǎn)品防護 О ● О ● 監(jiān)視和測量設備的控制 О ● О О 總則 ▲ О О О 顧客滿意 ▲ О ● О 內部審核 ▲ О ● О 過程的監(jiān)視和測量 ▲ О ● О 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ▲ ● О О 不合格品控制 ▲ ● О ● 數(shù)據(jù)分析 ▲ О ● О 持續(xù)改進 ▲ ▲ О ● О 糾正措施 ▲ ▲ О ● О 預防措施 ▲ ▲ О ● О 注： ▲ —— 主要領導 ● —— 主管部門 О —— 協(xié)作部門 授人以漁 學會的是技巧 歡迎交流 北京 XX建筑技術有限公司 文件編號 JJY/SC— 2020 質 量 手 冊 版次號 1/A 頁碼 1/1 主題 適用范圍、引用標準、術語和定義 章節(jié)號 第 章 適用范圍、引用標準、術語和定義 1 適用范圍 總則 質量手冊規(guī)定了本公司在進行 特種專業(yè)工程專業(yè)承包施工（工民建、橋梁、隧道、市政等建筑領域的結構補強、加固、修補等方面）的設計和施工 的質量管理體系要求，用于內部質量管理和需要向顧客證實有能力穩(wěn)定的提供滿足顧 客和適用法律、法規(guī)的要求的產(chǎn)品的場合；以及向第三方提供證實本公司質量管理體系持續(xù)的適宜性、有效性和符合性的場合。 質量管理體系覆蓋的產(chǎn)品范圍為： 特種專業(yè)工程專業(yè)承包施工（工民建、橋梁、隧道、市政等建筑領域的結構補強、加固、修補等方面）的施工服務。 本公司的質量管理體系采用“管理的系統(tǒng)方法、過程方法及 PDCA 控制工具”建立和實施。 c)程序文件：描述質量管理體系所涉及的主要活動的文件。如技術標準 （行業(yè)標準）、 工藝規(guī)程、檢驗規(guī)程、操作規(guī)程及各類規(guī)章制度、方法、規(guī)定等。為質量管理體系的有效運行及產(chǎn)品質量的符合性提供客觀證據(jù)，并為質量改進提供信息。 本 公司質量管理體系文件的媒體形式呈紙張和計算機軟件。 北京 XX建筑技術有限公司 文件編號 JJY/SC— 2020 質 量 手 冊 版次號 0/A 頁碼 4/5 授人以漁 學會的是技巧 歡迎交流 主題 質量管理體系要求 章節(jié)號 第 4 章 c)控制 1)經(jīng)總經(jīng)理審批的質量手冊，由綜合管理部負責按照批準的發(fā)放范圍發(fā)放、復制，見本手冊附錄 1《質量手冊發(fā)放范圍表》，并做好發(fā)放記錄。質量手冊的更改應將更改頁更換（手工劃改除外），要辦理簽收手續(xù)，并將更改頁的原稿蓋“作廢”印章并至少留存 1 份 ，以便追溯。 文件控制 文件控制流程圖： 由綜合管理部負責編制《文件控制程序》，為使影響產(chǎn)品質量的文件得到有效的控制，確保本公司所使用文件均為有效版本。 記錄控制 記錄控制流程圖： 由綜合管理部編制《記錄控制程序》，以提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據(jù)。（由計算機建筑施工軟件自動生成的表單除外，其有計算機自動生成的編號） c)儲存：安排適宜的儲存環(huán)境，必要時履行歸檔、借閱的相關手續(xù)。當合同 /法律 /法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定。方式可以包括：“會議”、“通知”、“口頭傳達”等或通過合同評審、顧客 溝通、顧客滿意度測量等條款予以實施。 e)確保公司各方面資源的充足和齊備，包括人力、資金、工藝規(guī)程、設備、設施和環(huán)境等方面。 d)總經(jīng)理應從顧客滿意的信息（如顧客反饋信息、回訪、內審、管理評審等）中不斷了解顧客的滿意程度，改進工作，確保本公司各職能部門和層次通過與顧客的有效溝通、數(shù)據(jù)收集、測量和分析，制定出公司滿足顧客要求的具體措施，并達到增強顧客滿意的目的。 應進行評審。 本公司質量目標由管理者代表提出，總經(jīng)理批準發(fā)布。 質量管理體系策劃輸出的結果包括： a)質量手冊 b)程序文件 c)質量目標或過程實現(xiàn)的結果記錄 d)如有質量管理體系更改時，確保其完整的變更規(guī)定或記錄。職責包括： a)確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持； b)向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需要； c)確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識； d)就質量管理體系有關事宜對外聯(lián)絡。 管理評審 表示直接過程 表示間接過程 總則 管理評審 由總經(jīng)理主持，各部門負責人參加；對象是公司的質量管理體系； 管理評審的目的是按策劃的時間間隔對質量管理體系進行系統(tǒng)的評價，提出并確定各種改進機會和變更的需要，從而確保質量管理體系的適宜性、有效性和充分性。 組織內部情況變化： a)主要管理人員的變動（如總經(jīng)理和管理者代表的變動）； b)組織機構及職責的變化； c) 產(chǎn)品結構的變化； d) 組織運行機制的變化（如改制）； e) 新技術的采用； f)新設備、新工藝的采用而引起的資源等基礎設施的變化。 對評審出的結果需要進行改進或變更時，由總經(jīng)理在管理評審報告中說明，并由管理者代表督促綜合管理部具體實施，責成各責任部門采取糾正和預防措施，其執(zhí)行結果由綜合管理部組織驗證，總經(jīng)理審批。供方的控制情況。 6 相關文件 糾正和預防措施控制程序 JJY/— 2020 記錄控制程 序 JJY/— 2020 文件控制程序 JJY/— 2020 7 記錄 《管理評審計劃》 《管理評審報告》 《管理評審記錄》 《糾正和預措施處理單》 北京 XX建筑技術有限公司 文件編號 JJY/SC— 2020 質 量 手 冊 版次號 0/A 頁碼 1/2 主題 資源管理 章節(jié)號 第 6 章 6 資源管理 資源提供 資源是公司通過建立質量管理體系及過程而實現(xiàn)質量方針、目標的必要條件，故公司按照質量管理體系的要求及時提供相應的資源，包括人力資源、基礎設施和工作環(huán)境。 能力、 培訓 和 意識 針對從事與質量工作有關的人員，由綜合管理部負責： 確定其必須的能力需求；由綜合管理部負責編制《各崗位人員任職要求》 b)對人員進行培訓或采取其它方式使其滿足崗位能力要求； c)對所有與產(chǎn)品質量有關的崗位人員的培訓及所采取其它措施的有效性進行 評價； d)包括加強質量意識的教育，使每一名員工都意識到自己的工作對質量管理體系的重要性，以及為如何實現(xiàn)自己工作的質量目標做貢獻； e)保留員工的教育、培訓、崗位（上崗）資格認可和經(jīng)驗的適當記錄。根據(jù)本公司對 資源的策劃要求，這些基礎設施可包括： a)建筑物，工作場所和相關設施（如：水、電、氣、通信、網(wǎng)絡等設施）； b)過程設備（如機器或含有計算機軟件的各類控制和測試設備以及各種工具、輔具等）； c)支持性服務。（如良好的工作氛圍，團結積極向上