【正文】 和施工 的質(zhì)量管理體系要求，用于內(nèi)部質(zhì)量管理和需要向顧客證實(shí)有能力穩(wěn)定的提供滿(mǎn)足顧 客和適用法律、法規(guī)的要求的產(chǎn)品的場(chǎng)合；以及向第三方提供證實(shí)本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、有效性和符合性的場(chǎng)合。 應(yīng)用 質(zhì)量手冊(cè)的目的在于控制與 特種專(zhuān)業(yè)工程專(zhuān)業(yè)承包施工 質(zhì)量的形成有關(guān)的所有過(guò)程的質(zhì)量活動(dòng)，使其處于受控狀態(tài)，防止從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的所有階段出現(xiàn)不合格，并持續(xù)改進(jìn)此體系，以使顧客滿(mǎn)意。 公司 結(jié)構(gòu)補(bǔ)強(qiáng)工程施工，依據(jù)國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求實(shí)施，不進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，故刪減 條款。刪減后不影響公司提供 滿(mǎn)足顧客要求、適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求 能力和責(zé)任。 質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品范圍為： 特種專(zhuān)業(yè)工程專(zhuān)業(yè)承包施工（工民建、橋梁、隧道、市政等建筑領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)補(bǔ)強(qiáng)、加固、修補(bǔ)等方面）的施工服務(wù)。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 本手冊(cè)引用下列標(biāo)準(zhǔn)中所包含的條文，本手冊(cè)發(fā)布時(shí)，所示版本均為有效，當(dāng)所引用的標(biāo)準(zhǔn)修訂時(shí)，本手冊(cè)作相應(yīng)修訂。 GB/T19000— 2020 idt ISO9000:2020 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T19001— 2020 idt ISO9001:2020 《質(zhì)量管理體系 要求》 GB/T19004— 2020 idt ISO9004:2020 《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 3 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用 GB/T19000— 2020 idt ISO9000:2020 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的定義和術(shù)語(yǔ)。 授人以漁 學(xué)會(huì)的是技巧 歡迎交流 北京 XX建筑技術(shù)有限公司 文件編號(hào) JJY/SC— 2020 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版次號(hào) 0/A 頁(yè)碼 1/4 主題 質(zhì)量管理體系要求 章節(jié)號(hào) 第 4 章 質(zhì)量管理體系要求 總要求 為滿(mǎn)足顧客的需求和適用的法律法規(guī)的規(guī)定，確保本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，本公司按 GB/T19001— 2020 idt ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求結(jié)合本公司的實(shí)際情況，建立、健全質(zhì)量管理體系，形成文件并加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 本公司的質(zhì)量管理體系采用“管理的系統(tǒng)方法、過(guò)程方法及 PDCA 控制工具”建立和實(shí)施。 本公司的外包過(guò)程是： 無(wú) 上述質(zhì)量管理體系所需的活動(dòng)包括：管理職責(zé)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)等有關(guān)過(guò)程。 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖： 輸入 輸出 注釋?zhuān)? 增值活動(dòng) 信息流 本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主要過(guò)程 ： 顧客 需求 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 顧客 滿(mǎn)意 產(chǎn)品 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 授人以漁 學(xué)會(huì)的是技巧 歡迎交流 建筑補(bǔ)強(qiáng)施工的主要過(guò)程： 北京 XX建筑技術(shù)有限公司 文件編號(hào) JJY/SC— 2020 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版次號(hào) 0/A 標(biāo)書(shū)制作 投標(biāo) 施工 合同簽定 采購(gòu) 制訂施工方案 竣工驗(yàn)收 過(guò)程檢驗(yàn) 進(jìn)貨檢驗(yàn) 合同完成 評(píng)審 合同評(píng)審 授人以漁 學(xué)會(huì)的是技巧 歡迎交流 頁(yè)碼 3/5 主題 質(zhì)量管理體系要求 章節(jié)號(hào) 第 4 章 文件要求 總則 本公司應(yīng)按 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，確保過(guò)程有效運(yùn)行和受控，編制適宜的質(zhì)量管理體系文件，使質(zhì)量管理體系有效的運(yùn)行，本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：由最高管理者制定和 發(fā)布 質(zhì)量方針，并確保在本公司適當(dāng)層次建立質(zhì)量目標(biāo)，且應(yīng)被全體員工理解，并貫徹實(shí)施，也是持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。 b)質(zhì)量手冊(cè)：是質(zhì)量管理體系中最高層文件， 闡明了本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)并描述了本公司質(zhì)量管理體系要求。 c)程序文件：描述質(zhì)量管理體系所涉及的主要活動(dòng)的文件。包括：活動(dòng)的目標(biāo)和范圍、做什么、誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)何地如何做，應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件，對(duì)活動(dòng)過(guò)程如何控制和記錄等。 d)質(zhì)量計(jì)劃：是針對(duì)具體的產(chǎn)品、項(xiàng)目、合同、過(guò)程，規(guī)定由誰(shuí)、何時(shí)使用那種程序和相關(guān)資源的文件。 e)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定了具體作業(yè)的要求和方法。如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) （行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）、 工藝規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、操作規(guī)程及各類(lèi)規(guī)章制度、方法、規(guī)定等。一般在程序文件或質(zhì)量計(jì)劃中給出了查詢(xún)路徑。 f)表 格：給出收集或報(bào)告必要的信息要求的文件，一般在程序文件或質(zhì)量計(jì)劃中給出了查詢(xún)路徑。 g)記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行及產(chǎn)品質(zhì)量的符合性提供客觀(guān)證據(jù)，并為質(zhì)量改進(jìn)提供信息。如檢驗(yàn) /試驗(yàn)記錄、內(nèi)審記錄等。 本公司依據(jù) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司實(shí)際情況等編制了相應(yīng)的程序文件。 在編制上述質(zhì)量體系文件時(shí)，文件的詳略程度是依據(jù)本公司的： a)本本公司的規(guī)模和活動(dòng)類(lèi)型； b)本公司產(chǎn)品和活動(dòng)的復(fù)雜程度； c)本公司員工的能力。 本 公司質(zhì)量管理體系文件的媒體形式呈紙張和計(jì)算機(jī)軟件。 質(zhì)量手冊(cè) 由綜合管理部在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，具體進(jìn)行質(zhì)量手冊(cè)的策劃和編制，以作為本公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，其它類(lèi)的文件均以手冊(cè)為依據(jù)展開(kāi)描述。這種控制應(yīng)包括： a) 編制和批準(zhǔn) 本手冊(cè)的編制、審核和批準(zhǔn)見(jiàn)第 02 章 — 前言。 b) 實(shí)施 各部門(mén)應(yīng)保證本部門(mén)每個(gè)使用質(zhì)量手冊(cè)的人員熟悉相關(guān)內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際工作貫徹執(zhí)行。 北京 XX建筑技術(shù)有限公司 文件編號(hào) JJY/SC— 2020 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版次號(hào) 0/A 頁(yè)碼 4/5 授人以漁 學(xué)會(huì)的是技巧 歡迎交流 主題 質(zhì)量管理體系要求 章節(jié)號(hào) 第 4 章 c)控制 1)經(jīng)總經(jīng)理審批的質(zhì)量手冊(cè)，由綜合管理部負(fù)責(zé)按照批準(zhǔn)的發(fā)放范圍發(fā)放、復(fù)制，見(jiàn)本手冊(cè)附錄 1《質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放范圍表》，并做好發(fā)放記錄。 2)質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放前應(yīng)蓋有紅色“受控”印章，以示受控狀態(tài)。 3)更改 質(zhì)量手冊(cè)的更改可由任何相關(guān)部門(mén)和個(gè)人提出更改申請(qǐng)，由綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，報(bào)總經(jīng)理審批后按《文件控制程序》規(guī)定執(zhí)行。最新更改內(nèi)容見(jiàn)本手冊(cè)附錄 3《質(zhì)量手冊(cè)更改記錄》。質(zhì)量手冊(cè)的更改應(yīng)將更改頁(yè)更換（手工劃改除外），要辦理簽收手續(xù)，并將更改頁(yè)的原稿蓋“作廢”印章并至少留存 1 份 ，以便追溯。 d)質(zhì)量管理體系覆蓋范圍見(jiàn)本手冊(cè)中第 1 章的有關(guān)內(nèi)容。 e)本手冊(cè)包含了對(duì)質(zhì)量管理體系程序文件的引用。 f)本手冊(cè)依據(jù) GB/T19001— 2020 idt ISO9001： 2020 版標(biāo)準(zhǔn)編制，它包含了管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)等過(guò)程的相互表述。 文件控制 文件控制流程圖： 由綜合管理部負(fù)責(zé)編制《文件控制程序》，為使影響產(chǎn)品質(zhì)量的文件得到有效的控制，確保本公司所使用文件均為有效版本。應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系所 要求的文件進(jìn)行控制，包括質(zhì)量方針目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、表格、質(zhì)量記錄（具體見(jiàn) ）及與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的外來(lái)文件（如標(biāo)準(zhǔn)和適用的法律 /法規(guī)等，具體見(jiàn)本手冊(cè)附錄四《標(biāo)準(zhǔn)法律 /法規(guī)清單》） 控制內(nèi)容包括： a)文件在發(fā)布前得到授權(quán)人的批準(zhǔn)，以確保文件的充分性和適宜性： b)必要時(shí)（當(dāng)體系文件中不適應(yīng)質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)作時(shí)），由文件的編制部門(mén)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次得到相關(guān)授權(quán)人的批準(zhǔn)； c)文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)和文件的更改識(shí)別，本公司采用版序控制和保存修改記錄的方式進(jìn)行控制； d)通過(guò)文件的發(fā)放范圍的確定，從而控制使用場(chǎng)所可獲得適用文件的有效版本； 北京 XX建筑技術(shù)有限公司 文件編號(hào) JJY/SC— 2020 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版次號(hào) 0/A 頁(yè)碼 5/5 主題 質(zhì)量管理體系要求 章節(jié)號(hào) 第 4 章 文 件 編制 發(fā)放審批 審批審批 使用發(fā)放審批 作廢更改使用發(fā)放審批 更改使用發(fā)放審批 編制審批權(quán)限、文件的標(biāo)識(shí) 發(fā)放范圍的確定、發(fā)放手續(xù) 有效版本 更改權(quán)限 狀態(tài)標(biāo)識(shí) 作廢處置 作廢保留 授人以漁 學(xué)會(huì)的是技巧 歡迎交流 e)文件的管理應(yīng)清晰、明了、易于識(shí)別，本公司采用文件分發(fā)號(hào)的方式（具體見(jiàn)本手冊(cè) 附錄 1《質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放范圍表》 的規(guī)定）作為區(qū)別其它部門(mén)文件的唯一性標(biāo)識(shí)。 f)對(duì)于適用的外來(lái)文件（如標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、規(guī)范等）由相關(guān)部門(mén)首先識(shí)別其有效性，然后交給綜合管理部統(tǒng)一管理，并控制其發(fā)放 范圍。 g)作廢文件應(yīng)加蓋“作廢”印章，無(wú)保存價(jià)值的，可以直接銷(xiāo)毀，以防止作廢文件的非預(yù)期使用；無(wú)論任何目的，需保留作廢文件時(shí)，應(yīng)在其封面加蓋“作廢”印章，并予以登記。 記錄控制 記錄控制流程圖： 由綜合管理部編制《記錄控制程序》，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。這種控制包括： a)控制的范圍包括與公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量形成和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的有關(guān)記錄。如檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄、過(guò)程控制記錄、內(nèi)審記錄，具體記錄見(jiàn)《質(zhì)量記錄清單》。 b)標(biāo)識(shí)：每一個(gè) 表格都有唯一的編號(hào)；定期歸檔的，歸檔后給予相應(yīng)的檔案號(hào)。（由計(jì)算機(jī)建筑施工軟件自動(dòng)生成的表單除外，其有計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成的編號(hào)） c)儲(chǔ)存：安排適宜的儲(chǔ)存環(huán)境，必要時(shí)履行歸檔、借閱的相關(guān)手續(xù)。 d)保護(hù)：在記錄產(chǎn)生和形成的各階段，采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，防止記錄的損壞、丟失等。 e)檢索：建立電子文檔或書(shū)面文字文檔，給出相關(guān)記錄的查詢(xún)路徑。 f)保存期限：對(duì)于質(zhì)量管理體系運(yùn)行產(chǎn)生的記錄，通常保存期為 3年，對(duì)于與公司提供的產(chǎn)品 質(zhì)量相關(guān)的質(zhì)量記錄，保存期為 1 年 。當(dāng)合同 /法律 /法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定。 g)對(duì)于保存到期的 或作廢的記錄，由記錄的管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)授權(quán)人審批后予以統(tǒng)一銷(xiāo)毀或繼續(xù)保留。 相關(guān)文件 文件控制程序 JJY/— 2020 記錄控制程序 JJY/— 2020 附錄 1《質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放范圍表》 附錄 2《標(biāo)準(zhǔn)、法律 /法規(guī)清單》 北京 XX建筑技術(shù)有限公司 文件編號(hào) JJY/SC— 2020 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版次號(hào) 0/A 頁(yè)碼 1/8 主題 管理職責(zé) 章節(jié)號(hào) 第 5 章 5 管理職責(zé) 管理承諾 記錄標(biāo)識(shí) 歸檔發(fā)放審批 使用使用 儲(chǔ)存 保護(hù) 復(fù)制借閱 儲(chǔ)存 期限 處置檢索作廢更改使用發(fā)放審批 檢索 授人以漁 學(xué)會(huì)的是技巧 歡迎交流 本公司總經(jīng)理做出的管理承諾為：“按照 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施公司的質(zhì)量管理體系并期望通過(guò)各種方式、不同途徑來(lái)持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性”。通過(guò)下列各方面的活動(dòng)對(duì)上述承諾提供證據(jù)： a)向公司全體員工及時(shí)傳達(dá)，滿(mǎn)足顧客和適用于本行業(yè)及產(chǎn)品的法律 /法規(guī)要求，對(duì)公司發(fā)展壯大的重要性。方式可以包括：“會(huì)議”、“通知”、“口頭傳達(dá)”等或通過(guò)合同評(píng)審、顧客 溝通、顧客滿(mǎn)意度測(cè)量等條款予以實(shí)施。 b)制定公司的質(zhì)量方針。 c)在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上確定公司的質(zhì)量目標(biāo)，并分解到公司的職能部門(mén)和層次上。 d)進(jìn)行管理評(píng)審。 e)確保公司各方面資源的充足和齊備，包括人力、資金、工藝規(guī)程、設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境等方面。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，確保顧客的要求被明確下來(lái)，并給予滿(mǎn)足： a)公司的生存和發(fā)展依賴(lài)于顧客，所以公司以滿(mǎn)足顧客和市場(chǎng)的需求，所提供的產(chǎn)品確保讓顧客滿(mǎn)意，作為公司永恒不變的目標(biāo)。 b)公司各部門(mén)均有責(zé)任通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、走訪(fǎng)，與顧客的座 談 /回訪(fǎng)等方式來(lái)了解顧客的需求。 c)將獲得的要求在公司內(nèi)部加以明確，并將其轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品或規(guī)范（文件），并通過(guò)公