【正文】 記錄驗證結(jié)果，向管理者代表報告。由工程技術(shù)部確定在整個產(chǎn)品實現(xiàn)過程中需對產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量的測量點，以及上述監(jiān)視和測量活動所要使用的監(jiān)視 和測量設(shè)備，以提供符合本手冊 所確定的要求的證據(jù)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 影響產(chǎn)品質(zhì)量因素包括：技術(shù)規(guī)范、人員、設(shè)備、材料、操作方法、環(huán)境等，對所有因素加以控制，使其始終處于受控條件之下。這些通常以合同、訂單等文件明確規(guī)定。包括： a)引進(jìn)新品種，采用新技術(shù)規(guī)范等； b)銷售合同中顧客對產(chǎn)品有特定的要求； 合同評審 顧客溝通 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 采購 采購信息 進(jìn)貨檢驗（驗證） 檢驗 (驗證 )依據(jù) 生產(chǎn)準(zhǔn)備 (基礎(chǔ)設(shè)施 /工作環(huán)境 ,人力資源準(zhǔn)備監(jiān)視 /測量設(shè)備的控制 ) 不合格，糾正，糾 正措施 /預(yù)防措施 不合格 ,糾正 (必要時顧客確認(rèn) ),糾正措施 /預(yù)防措施 產(chǎn)品 /服務(wù)實現(xiàn)過程 過程檢驗（驗證） 最終檢驗 檢驗 (驗證 )依據(jù) 檢驗 (驗證 )依據(jù) 過程控制 標(biāo)識和可追溯性控制 產(chǎn)品防護(hù)控制 產(chǎn)品交付 售后服務(wù) ,顧客抱怨的處理 授人以漁 學(xué)會的是技巧 歡迎交流 c)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。糾正和預(yù)防措施的控制見《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 溝通方式 a)會議形式、口頭傳達(dá)； b)內(nèi)部培訓(xùn)溝通； 溝通內(nèi)容 a)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及完成方面的信息； b)顧客要求、法律法規(guī)方面的信息； c)產(chǎn)品要求（質(zhì)量、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范）方面的信息； d)質(zhì)量管理體系運行各方面的信息； e)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的業(yè)績及顧客對產(chǎn)品質(zhì)量反饋方面的信息； f)質(zhì)量管理體系方面，產(chǎn)品質(zhì)量形成方面改進(jìn)的信息； g)同行業(yè)或競爭對手的管理水平和質(zhì)量方面的信息。 為適應(yīng)本公司內(nèi)外部條件和環(huán)境不斷變化 ,總經(jīng)理對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審，包括： a)定期評審，一般與管理評審?fù)瑫r進(jìn)行； b)不定期評審，如： —— 當(dāng)公司的總宗旨和質(zhì)量方向發(fā)生變化時； —— 當(dāng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時； —— 當(dāng)顧客 /市場需求發(fā)生重大變化時； —— 當(dāng)法律 /法規(guī)發(fā)生重大變化時。 f)保存期限：對于質(zhì)量管理體系運行產(chǎn)生的記錄，通常保存期為 3年，對于與公司提供的產(chǎn)品 質(zhì)量相關(guān)的質(zhì)量記錄，保存期為 1 年 。最新更改內(nèi)容見本手冊附錄 3《質(zhì)量手冊更改記錄》。 e)作業(yè)指導(dǎo)書：作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定了具體作業(yè)的要求和方法。 合作型企業(yè)：滿足設(shè)計師的設(shè)計理念，成就業(yè)主的建筑夢想。 本公司應(yīng)做到每位員 工都有機(jī)會閱讀，正確理解，并保持執(zhí)行包括質(zhì)量手冊在內(nèi)的所有質(zhì)量管理體系文件。 本手冊的正本由綜合管理部負(fù)責(zé)歸檔，副本由綜合管理部按“受控文件”和“非受控文件”進(jìn)行管理。 智慧型企業(yè)：肩負(fù)企業(yè)責(zé)任，采用專業(yè)化的解決方案，使建筑煥發(fā)生機(jī)。 c)程序文件：描述質(zhì)量管理體系所涉及的主要活動的文件。 北京 XX建筑技術(shù)有限公司 文件編號 JJY/SC— 2020 質(zhì) 量 手 冊 版次號 0/A 頁碼 4/5 授人以漁 學(xué)會的是技巧 歡迎交流 主題 質(zhì)量管理體系要求 章節(jié)號 第 4 章 c)控制 1)經(jīng)總經(jīng)理審批的質(zhì)量手冊，由綜合管理部負(fù)責(zé)按照批準(zhǔn)的發(fā)放范圍發(fā)放、復(fù)制，見本手冊附錄 1《質(zhì)量手冊發(fā)放范圍表》，并做好發(fā)放記錄。（由計算機(jī)建筑施工軟件自動生成的表單除外，其有計算機(jī)自動生成的編號） c)儲存：安排適宜的儲存環(huán)境，必要時履行歸檔、借閱的相關(guān)手續(xù)。 d)總經(jīng)理應(yīng)從顧客滿意的信息（如顧客反饋信息、回訪、內(nèi)審、管理評審等）中不斷了解顧客的滿意程度，改進(jìn)工作，確保本公司各職能部門和層次通過與顧客的有效溝通、數(shù)據(jù)收集、測量和分析，制定出公司滿足顧客要求的具體措施，并達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。職責(zé)包括： a)確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持； b)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需要； c)確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； d)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。供方的控制情況。（如良好的工作氛圍，團(tuán)結(jié)積極向上的精神等）； c)法律 /法規(guī)的要求。 與顧客有關(guān)的過程 與顧客有關(guān)過程流程圖： 北京 XX建筑技術(shù)有限公司 文件編號 JJY/SC— 2020 質(zhì) 量 手 冊 版次號 0/A 頁碼 3/8 主題 產(chǎn)品實現(xiàn) 章節(jié)號 第 7 章 產(chǎn)品信息宣傳 產(chǎn)品要求確定 合同，訂單的簽訂 授人以漁 學(xué)會的是技巧 歡迎交流 只有充分了解與產(chǎn)品有關(guān)的全部要求后 ,才能做到通過滿足要求而達(dá)到顧客滿意，本公司規(guī)定由業(yè)務(wù)部和預(yù)算合約部負(fù)責(zé)管理并實施與顧客的有關(guān)過程。在將上述要求向供方進(jìn)行溝通或說明前，后勤供應(yīng)部應(yīng)確保有關(guān)的采購要求是適宜和充分的，并經(jīng)過授權(quán)人審批。 產(chǎn)品防護(hù) 對于產(chǎn)品從生產(chǎn)操作、內(nèi)部加工、放行、交付服務(wù)直到預(yù)期目的地的所有階段，應(yīng)防止產(chǎn)品丟失、損壞。 進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： 內(nèi)部審核流程圖： a)符合對產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃的安排 b)符合 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求； c)符合本公司所設(shè)定的目標(biāo)； d)質(zhì)量管理體系得到有效的實施和保持。 若合同或法律法規(guī)有規(guī)定的從其規(guī)定。 北京 XX建筑技術(shù)有限公司 文件編號 JJY/SC— 2020 質(zhì) 量 手 冊 版次號 0/A 頁碼 4/5 主題 測量、分析和改進(jìn) 章節(jié)號 第 8 章 不 合 格品 的 識別 記錄，標(biāo)識 隔離，通知 組織 評審 一般不合格 嚴(yán)重不合格 工程技術(shù)部或后勤供應(yīng)部進(jìn)行評審和處置 工程技術(shù)部、后勤供應(yīng)部會同總經(jīng)理，進(jìn)行評審并做出處置方法。它可能存在于程序、作業(yè)指導(dǎo)書、圖表、規(guī)范中。（如內(nèi)審計劃、檢查表）； —— 對質(zhì)量管理體系改進(jìn)方面的“措施”計劃等。 為防止生產(chǎn)施工或操作發(fā)生不合格， 工程技術(shù)部 或后勤供應(yīng)部應(yīng)分別規(guī)定產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識，包括： a)施工中或生產(chǎn)中的產(chǎn)品的狀態(tài)：成品、半成品。 采購 本公司所采購的產(chǎn)品質(zhì)量直接影響公司的工程項目或最終產(chǎn)品的質(zhì)量。通常質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一，它的通用部 分要直接引用質(zhì)量手冊，程序文件或作業(yè)指導(dǎo)書。 基礎(chǔ)設(shè)施 由 工程技術(shù)部 和后勤供應(yīng)部共同編制《設(shè)備和工作環(huán)境控制程序》 基礎(chǔ)設(shè)施是公司實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證。管理評審內(nèi)容包括： a)管理評審會議的時間、地點； b)目的、參加人員； c)輸入的內(nèi)容（應(yīng)準(zhǔn)備的材料、信息等） 通過管理評審活動，可能會涉及質(zhì)量管理體系的改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要。 針對公司設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)和 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理的實際情況，確定所需的過程和資源，建立健全質(zhì)量管理體系，并實施保持和改進(jìn)，以實現(xiàn)： a)所設(shè)定的全部質(zhì)量目標(biāo)； b)本手冊第 4 章 條款中已識別的與質(zhì)量管理體系有關(guān)的過程和策劃結(jié)果。 c)在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上確定公司的質(zhì)量目標(biāo)，并分解到公司的職能部門和層次上。 f)對于適用的外來文件（如標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、規(guī)范等）由相關(guān)部門首先識別其有效性，然后交給綜合管理部統(tǒng)一管理，并控制其發(fā)放 范圍。 本公司依據(jù) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司實際情況等編制了相應(yīng)的程序文件。 GB/T19000— 2020 idt ISO9000:2020 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T19001— 2020 idt ISO9001:2020 《質(zhì)量管理體系 要求》 GB/T19004— 2020 idt ISO9004:2020 《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》 3 術(shù)語和定義 本手冊采用 GB/T19000— 2020 idt ISO9000:2020 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中的定義和術(shù)語。手冊的分發(fā)號見附錄 1《質(zhì)量手冊發(fā)放范圍表》。授人以漁 學(xué)會的是技巧 歡迎交流 質(zhì)量手冊 依據(jù) GB/T19001 idt ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn) 0/A 版 編 制： 審 批： 文件編號： JJY/SC— 2020 受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號： 持 有 人： 2020 年 1 月 15 日 發(fā)布 2020 年 1 月 15 日 實施 北京 XX 建筑技術(shù)有限公司 發(fā)布 授人以漁 學(xué)會的是技巧 歡迎交流 北京 XX建筑技術(shù)有限公司 文件編號 JJY/SC2020 質(zhì) 量 手 冊 版次號 0/A 頁碼 1/2 主題 質(zhì)量手冊目錄 章節(jié)號 第 0 章 質(zhì) 量 手 冊 目 錄 章 質(zhì)量手冊目錄 對應(yīng)的 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系要求 頁數(shù) 備注 0 質(zhì)量手冊目錄 01 質(zhì)量手冊發(fā)布令 02 前言 03 本公司簡介 04 質(zhì)量管理體系過程職能分配表 1 適用范圍 1 范圍 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語和定義 3 術(shù)語和定義 4 質(zhì)量管理體系 4 質(zhì)量管理體系 總要求 總要求 文件要求 文件要求 總則 總則 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊 文件控制 文件控制 記錄的控制 記錄的控制 5 管理職責(zé) 5 管理職責(zé) 管理承諾 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針 策劃 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 管理者代表 內(nèi)部溝通 內(nèi)部溝通 管理評審 管理評審 6 資源管理 6 資源管理 資源提供 資源提供 人力資源 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 顧客溝通 顧客溝通 設(shè)計和開發(fā) 設(shè)計和開發(fā) 采購 采購 生產(chǎn)和 服務(wù)的提供 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 生產(chǎn)提供的控制 生產(chǎn)提供的控制 授人以漁 學(xué)會的是技巧 歡迎交流 北京 XX建筑技術(shù)有限公司 文件編號 JJY/SC— 2020 質(zhì) 量 手 冊 版次號 1/A 頁碼 2/2 主題 質(zhì)量手冊目錄 章節(jié)號 第 0 章 質(zhì) 量 手 冊 目 錄 章節(jié) 質(zhì)量手冊目錄 對應(yīng)的 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系要求 頁數(shù) 備注 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)識和可追溯性 標(biāo)識和可追溯性 顧客財產(chǎn)（刪剪） 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 8 測量、分析和改進(jìn) 8 測量、分析和改進(jìn) 總則 總則 監(jiān)視和測量 監(jiān)視和測量 顧客滿意 顧客滿意 內(nèi)部審核 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 糾正措施 預(yù)防措施 預(yù)防措施 附錄 1 質(zhì)量手冊發(fā)放范圍目錄 附錄 2 程序文件清單 附錄 3 標(biāo)準(zhǔn) /法律法規(guī)清單 附錄 4 質(zhì)量手冊更改記錄 北京 XX建筑技術(shù)有限公司 文件編號 JJY/SC— 2020 授