【正文】 1市場(chǎng)推廣 1 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 22售后服務(wù) 1 0 0 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 16品牌 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 22物流 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 1 2 2 8采購(gòu) 0 0 0 1 0 1 1 0 0 2 1 2 2 10人力資源 0 0 1 0 0 2 2 1 2 2 1 2 2 15資金 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 0 2 2 7產(chǎn)品質(zhì)量 1 0 0 1 0 2 0 0 1 1 0 2 2 10成本 0 0 0 1 0 1 1 1 2 2 1 2 2 13生產(chǎn)能力 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2 3由上表可以看出，在電視行業(yè)，品牌、市場(chǎng)推廣、銷售、技術(shù)、售后服務(wù)、人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。如果，這些資源和能力是不可模仿或者模仿存在著成本劣勢(shì)的時(shí)候，那么擁有這些能力的企業(yè)就能夠獲得 可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 模仿壁壘 歷史條件 一些資源和能力來(lái)源于企業(yè)在特殊歷史時(shí)期所形成的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系 基礎(chǔ)性工作 成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，成功不是來(lái)自于把幾件大的事情做對(duì)，而是在于把無(wú)數(shù)的小事情做對(duì)。也就是說在結(jié)果沒發(fā)生之前就可以幫助你解決！反過來(lái)，你不“開放”，這個(gè)幫助就沒了！ 通過對(duì)行為結(jié)果的跟蹤，將戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)到行動(dòng)上，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo) 將項(xiàng)目進(jìn)程節(jié)點(diǎn)管控監(jiān)督起來(lái)，保證最后結(jié)果的實(shí)現(xiàn)． 事實(shí)和數(shù)據(jù) 計(jì)劃與措施 行動(dòng)改進(jìn) 戰(zhàn)略規(guī)劃 事實(shí)和數(shù)據(jù) 行動(dòng)改進(jìn) 事實(shí)和數(shù)據(jù) 行動(dòng)改進(jìn) 公司業(yè)績(jī) 建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實(shí)施 業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系 月 /季 /年度質(zhì)詢會(huì)議 組成 部分 詳細(xì) 說明 ?找出關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 ?確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?落實(shí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?設(shè)定 KPI權(quán)重 ?建立報(bào)表系統(tǒng) ?收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù) ?準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)表 ?針對(duì)業(yè)績(jī)差的領(lǐng)域分析其根本原因 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、事前處理 過程管理和控制 目的 質(zhì)詢后行動(dòng)改進(jìn) ?定義改進(jìn)指標(biāo)的關(guān)鍵失敗因素 ?制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃 ?落實(shí)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃 確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、優(yōu)化管理 業(yè)績(jī)報(bào)表 KPI 根本原因 ~~~~ ~~~~ ~~~~ 質(zhì)詢會(huì)議 改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃 質(zhì)詢單位 質(zhì)詢?nèi)?被質(zhì)詢單位 被質(zhì)詢?nèi)? 質(zhì)詢類型（年/季/月/周） 質(zhì)詢?nèi)掌?制表人 制表日期改進(jìn)時(shí)間 負(fù)責(zé)人 備注12345678910主管批示 主管簽字質(zhì)詢后改進(jìn)行動(dòng)表改進(jìn)事項(xiàng) 關(guān)鍵措施執(zhí)行基因植入 結(jié)果訓(xùn)練 ?個(gè)人成長(zhǎng)點(diǎn) ?個(gè)人成功訓(xùn)練 ?成長(zhǎng)故事會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì) ?個(gè)人優(yōu)秀品質(zhì)的推崇 1 2 3 4 承諾執(zhí)行 4R的“三點(diǎn)一線”和進(jìn)程安排概覽 信息發(fā)布： 4R墻 個(gè)人執(zhí)行力訓(xùn)練 檢查執(zhí)行 獎(jiǎng)懲執(zhí)行 點(diǎn) 1 一線 5 ?客戶價(jià)值點(diǎn) ?客戶價(jià)值訓(xùn)練 ?客戶價(jià)值分享會(huì)與培訓(xùn) ?客戶價(jià)值推崇。 ? 結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。 企業(yè)成長(zhǎng)的組織管理： 組織發(fā)展的金字塔 確立一個(gè)有利的市場(chǎng)定位 開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù) 獲得資源 建立經(jīng)營(yíng)系統(tǒng) 處理“恐怖”事件 建立管理系統(tǒng) *計(jì)劃 *組織 *管理開發(fā) *控制 管理企業(yè)文化 *價(jià)值觀 *信念 *規(guī)范 創(chuàng)建階段 擴(kuò)張階段 專業(yè)化階段 鞏固 階段 4R制度執(zhí)行力 4R簡(jiǎn)介 ? 4R系統(tǒng)就是制度執(zhí)行力，是錫恩公司五年執(zhí)行力理論與實(shí)踐的精心總結(jié)，是世界 500強(qiáng)成功的原理與中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)具體實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，作用是幫助企業(yè)建立起不依靠任何能人的制度體系，不僅在錫恩公司親身實(shí)踐取得成功，而且被錫恩的1000多家客戶學(xué)習(xí)和使用，取得了實(shí)際的效果。 Discussion： 識(shí)別上述問題之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性， 找出最為根本的原因！ 企業(yè)家與管理人員角色調(diào)整 企 業(yè) 家 管 理 者 角 色 企 業(yè) 家 角 色 管 理 者 與 員 工 靈 活 性 與 獨(dú) 立 性 秩 序 和 系 統(tǒng) 性 創(chuàng) 新 與 創(chuàng) 造 性 控 制 與 計(jì) 劃 一般中小企業(yè)主應(yīng)對(duì)復(fù)雜性的做法 ? 首先采取的措施是加大時(shí)間投入“救火” 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者缺乏符合市場(chǎng)化運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，即使具備相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)又往往受到傳統(tǒng)體制力量的制約而無(wú)法充分發(fā)揮，經(jīng)營(yíng)決策缺乏科學(xué)性，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的非制度因素多 體制轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)的不規(guī)范給企業(yè)帶來(lái)了大量的機(jī)會(huì)，在金融體系不健全、融資渠道不暢通的情況下，許多企業(yè)特別是新創(chuàng)建的企業(yè)便通過把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、上新項(xiàng)目尋求擴(kuò)張與發(fā)展 習(xí)慣于運(yùn)用管理大企業(yè)的模式指導(dǎo)和管理中小企業(yè)，針對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)體系沒有建立起來(lái) ? “任人唯親”和“機(jī)會(huì)型成長(zhǎng) ” 復(fù)雜性增加給成長(zhǎng)中的中小企業(yè)帶來(lái)的各種管理問題 企 業(yè) 家精 神 外 部 機(jī) 會(huì) 創(chuàng) 業(yè) 并 推動(dòng) 企 業(yè) 成長(zhǎng) 面 臨 的 復(fù)雜 性 增 加 疏 于 規(guī) 范 化管 理 對(duì) 復(fù) 雜 性 的本 能 反 應(yīng) ：“ 任 人 唯 親 ”等 投 機(jī) 行 為 明顯 企 業(yè) 資 源 個(gè)人 化 或 企 業(yè)“ 裂 變 ” 溝 通 協(xié) 調(diào) 困 難 信 任 與合 作 機(jī)制 被 打破 企業(yè)家的應(yīng)對(duì)措施 ? 他們不是在復(fù)雜環(huán)境中兜圈子，不是就問題討論問題，他們或者借助外在的力量，或者引入新的機(jī)制抵消內(nèi)部的沖突和問題，總之，他們?cè)谠O(shè)法尋找繼續(xù)成長(zhǎng)的途徑，用成長(zhǎng)的方式解決成長(zhǎng)中出現(xiàn)的問題。 企業(yè)家發(fā)現(xiàn)問題后，往往從外部聘請(qǐng)高人，組織成員看不到自己目前的工作對(duì)組織發(fā)展的價(jià)值。 (7)感覺會(huì)議是在浪費(fèi)時(shí)間。 許多人都被冠以“管理者”或“經(jīng)理”的頭銜，但公司里稱職的管理者很少。 結(jié)果大家都在做很多重復(fù)性的工作 ， 而有的工作卻沒有人去做 。 (2)大量的時(shí)間被用于 “ 救火 ” 。 ? 管理的復(fù)雜性 導(dǎo)致成長(zhǎng)的“痛苦” ? 成長(zhǎng)的資源限制 ：管理能力的制約；市場(chǎng)容量的限制；資金的約束 ? 持續(xù)創(chuàng)新的不足 ? 經(jīng)營(yíng)模式的失效 成長(zhǎng)的“痛苦” (1)大家都感覺時(shí)間不夠 ， 事情越干越多 。中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè) 戰(zhàn)略執(zhí)行動(dòng)態(tài)能力 動(dòng)力之痛 ?誰(shuí)能告訴我，如何讓員工沖鋒陷陣？ ?為什么員工做一天和尚撞一天鐘？ ?為什么給了錢還是不盡力？ ?員工為什么愁眉苦臉？ ?員工憑什么為你“賣命”？、靠什么凝聚人心？靠什么指引方向？ 協(xié)調(diào)之痛 ?誰(shuí)能告訴我，“內(nèi)戰(zhàn)”還要打多久？ ?為什么上下級(jí)關(guān)系緊張？ ?為什么部門之間互相推諉？ ?為什么空降兵與老員工白眼相向？ ?為什么公司與供應(yīng)商協(xié)調(diào)不利？ 效率之痛 ?誰(shuí)能告訴我，怎么能讓員工把事情做到位？ ?下屬工作不到位； ?領(lǐng)導(dǎo)總是充當(dāng)救火隊(duì)員； ?不開會(huì)不知道做啥，開會(huì)了也解決不了啥； ?付出比計(jì)劃多 10倍的精力，只得到計(jì)劃中 10%的結(jié)果 …… 持續(xù)之痛 ?誰(shuí)能告訴我，我的企業(yè)還能活多長(zhǎng)？ ?過去你能領(lǐng)導(dǎo) 40人的企業(yè)，現(xiàn)在你能領(lǐng)導(dǎo) 400人、 4000人的企業(yè)嗎？ ?能人一來(lái)，規(guī)矩就亂，能人一走，業(yè)績(jī)下滑； ?制度成百上千條，但基本很難執(zhí)行下去 現(xiàn)實(shí)的痛苦：成長(zhǎng)型企業(yè)面臨的四個(gè)結(jié)構(gòu)性問題 中小企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律： 成長(zhǎng)階段理論 社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)業(yè) 研發(fā)管理 現(xiàn)金流量 新的產(chǎn)品生命周期 信息 財(cái)務(wù) 生產(chǎn) 營(yíng)銷 人事 新事業(yè)經(jīng)營(yíng)策略 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理 創(chuàng)新管理 技術(shù)策略 職能性管理學(xué)習(xí) 傳統(tǒng)的產(chǎn)品生命周期 企業(yè)成長(zhǎng)：演變與變革 通過創(chuàng)造的成長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 通過指導(dǎo)的成長(zhǎng) 自立危機(jī) 通過分權(quán)的成長(zhǎng) 控制危機(jī) 通過協(xié)調(diào)的成長(zhǎng) 煩瑣公事程序危機(jī) 通過合作的成長(zhǎng) 其他可能危機(jī) 組織的年齡 組織的規(guī)模 組織演變 組織變革 影響因素與成長(zhǎng)階段的整合 第 一階 段 第 二階 段 第 三 階段 第四階段 第五階段 創(chuàng) 業(yè)階 段 生 存階 段 擺 脫束 縛 成功發(fā)展 起飛階段 成熟階段 對(duì)于公司 所有者的工作能力 至關(guān)重要 現(xiàn)金 企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)的滿足 重要但可以 管理 員工素質(zhì)及結(jié)構(gòu) 居次要地位 戰(zhàn)略計(jì)劃