【正文】 英語 \ 道德三部分進行考核，面試先在公司分部完成，有部門主管經(jīng)過培訓(xùn)對應(yīng)聘人員進行面試，第 2 次面試在總部，面試地點放在總部附近的 4 星級酒店中，初試通過的人員有單位出錢去總部參加面試，整個面試過程費用都有單位出，在開始面試前，招 聘考官都會用很輕松的話題引入來開始面試。 (2 分 ) ⑤ 附錄。 (2分 ) ② 概述評估實施的過程。 （ 2分） ⑤ 每個評分等級要有相應(yīng)的分值。（ 10分） ① 提出的問題是行為性的問題。 （１分） ⑧ 在傾聽時注意思考。 （１分） ③ 多聽少說。第二輪復(fù)試，采用結(jié)構(gòu)化面試方法，考官根據(jù)求職的應(yīng)答表現(xiàn)，對其相關(guān)勝任素質(zhì)做出相應(yīng)的評價。 PS計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專門從事軟件開發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成 、計 算機產(chǎn)品代理銷售的 IT高新企業(yè)。 ⑥YT 公司注重公平競爭，如對科研人員實施聘任制，為拉開薪酬差距提供前提。 ②YT 公司將企業(yè)的全部崗 位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類，崗位分類較合理。YT公司注重公平競爭，以此作為拉開薪酬差距的前提。科研崗位的平均工資是管理崗位的 2倍，是生產(chǎn)崗位的 4倍。 2021年，該公司實行了企業(yè)工資與檔案工資脫鉤， 與崗位、技能、貢獻和效益掛鉤的 “ 一 脫四掛鉤 ” 工資、獎金分配制度。 （ 2分） ③ 勞動爭議處理。 （１分） （ 2）勞動者派遣的主要特點： ① 形式勞動關(guān)系的運行。 （１分） 請簡要說明勞動者派遣的成因和特點 .(10分 ) （ 1）勞動者派遣現(xiàn)象的出現(xiàn)及其迅速發(fā)展有其內(nèi)在的深刻成因： ① 為了降低勞動管理成本。 （１分） ⑧ 設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)。 （１分） ⑥ 確定培訓(xùn)內(nèi)容。 （１分） ④ 培訓(xùn)內(nèi)容安排。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。 （ 1分） ⑦ 對考評者的個別意見進行保密，上級評價除外。 （ 2分） ③ 上級主管應(yīng)與每位考評者進行溝通，要求考評者對其意見承擔(dān)責(zé)任，確 ?？荚u者地意 見真實可靠。(07 年 5 月 11 年 5 月 ) 2021 年 5月操作技能考試參考答案 二、簡答題（本題共 3題，每小題 10 分，共 30分） 在實施 360度考評方法時，應(yīng)密切關(guān)注哪些問題？（ 10分） ① 確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事 360度考評的管理人員。 （ 1分） ④ 使用客觀的統(tǒng)計程序。 （ 1分） ⑧ 不同地考評目的決定了考評內(nèi)容的不同，所應(yīng)關(guān)注的事項也有所不同。 （２分） ② 工作崗位說明。排定各項培訓(xùn)內(nèi)容或議題地先后次序。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)的具體項目與內(nèi)容。選項測評的工具。 （１分） ② 為了促進就業(yè)與再就業(yè)。勞動者派遣機構(gòu)是形式勞動關(guān)系的主體之一，是以勞動力派遣形式用工的用人單位。勞動者派遣中的勞動爭議，即可能發(fā)生于派遣勞動者與派遣機構(gòu)之間，也可能發(fā)生于派遣勞動者與接受單位之間。 一是以實現(xiàn)勞動價值為依據(jù)，確定崗位等級和分配標(biāo)準(zhǔn)，崗位等級和分配標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)職代會 通過形成。 二是以崗位性質(zhì)和任務(wù)完成情況為依據(jù)，確定獎金分配數(shù)額。如對科研人員實行職稱聘任制， 每年一聘。 ③YT 公司將每類崗位細分為 10多個等級，每個等級都有相應(yīng)的工資和獎金分配標(biāo)準(zhǔn)，可見 YT公司的薪酬體系細節(jié)明確，為新的薪酬體系奠定了堅實的基礎(chǔ)。 （ 2） 您對完善 YT公司 薪酬體系有何建議？（ 8分） ① 掌握市場薪酬水平變化，及時進行薪資調(diào)整，提高薪酬制度的對外競爭力。最近， PS，主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客戶進行溝通。該職位有一重要的能力指標(biāo)為溝通能力，該指標(biāo)的定義如表 1所 示。 （１分） ④ 善于提取要點。 （１分） ⑨ 注意肢體語言信息。 （ 2分）② 所設(shè)計的問題內(nèi)容應(yīng)針對溝通能力，與指標(biāo)說明內(nèi)容密切相關(guān)。 （ 2分） ⑥ 有回答問題的時間限定。交待清楚評估方案的設(shè)計方法、抽樣及統(tǒng)計方法、資料收集方法幣評估所依據(jù)的量度指標(biāo)，這是評估報告的方法論部分。 (2分 ) ⑥ 報告提要。面試時長在 50 多分鐘。你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，你會怎么做？ 屬于情境性問題 ④ 、請你舉例子說明你的一項有創(chuàng)意建議曾對一項計的劃成功起到了重要作用。 （ 2 ）如果該公司計劃引入寬帶式工資體系，應(yīng)當(dāng)按照什么樣的程序進行設(shè)計？ 答： ① 明確企業(yè)的要求； ② 工資等級的劃分； ③ 工資寬帶的定價； ④ 員工工資的定位（ 1 、績效曲線法，即根據(jù)員工個人績效，將其放入工資寬帶中相應(yīng)的位置 2 、嚴(yán)格按照員工新技能獲取情況，確定他們在寬帶工資中的定位 3 、先明確市場工資水平，然后在同一工資寬帶內(nèi)，對低于該市場工資水平的部分，根據(jù)知識、技能、能力和績效進行工資定位。公司的業(yè)務(wù)流程是，由企業(yè)規(guī)劃部在總經(jīng)理和 1 名主管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市場信息來規(guī)劃產(chǎn)品的研制與生產(chǎn)；研發(fā)部門按照企業(yè)規(guī)劃部的規(guī)劃，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研發(fā)工作，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論決 定后，交由產(chǎn)品車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)；銷售部銷售生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)收集市場反饋信。 （ 2 ）該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何進行調(diào)整，并設(shè)計出新的組織結(jié)構(gòu)圖。 (2分 ) 二、綜合題（本題共 3題，第一小題 34分，第 2小題 20分，第 3小題20分，共 74分） YJ集團是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團，公司創(chuàng)建于 1993年 5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于 一體的鎖鏈化、整體化、位居全國大型企業(yè)集團千強之列。這些問題一直在困擾著大家，特別是 人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。 MBS公司將這種新的績效管理方案定名為：個人業(yè)務(wù)承諾 （ Personal Business Commitments— PBC）制度，除了由各級主管做年終績效考評外 ，員工亦可自己另外尋找 6位同事，以匿名方式通過電子信箱進行考評，亦稱之為 “360 度反饋 ” 。按照 PBC績效考評體系的要求，年初該公司的每個員工都要在充 分理解公司的業(yè)績目標(biāo)和具體的 KPI指標(biāo)的基礎(chǔ)上，在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下制定自己的 PBC，并列舉出下一年中為了實現(xiàn)這些業(yè)績目標(biāo)、執(zhí)行方案和團隊合作這三個方面所需要采取的具體行動，這相當(dāng)于員工與公司簽訂了一個一年期的業(yè)績合同。第二個承諾：承諾執(zhí)行（ execute） .這里強調(diào)六個字，即行動、行動、行動，不光看你 “ 怎么說 ” ， 更重要的是看你 “ 怎么做 ” ，以及取得的成果。（ 8分） （ 1） PBC的四級評等標(biāo)準(zhǔn)： 表 1 MBS公司個人業(yè)務(wù)承諾（ PBC）考評評等標(biāo)準(zhǔn)表 （ 2）對該公司所推行 PBC考評法進行剖析，說明其優(yōu)點和不足。負(fù)責(zé)項目開以的江先生是賈總多年的好友，初中畢業(yè)，曾經(jīng)當(dāng)過一家餐管館的老板。例如，雖然公司提出了明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，但總是不能落實，賈總也發(fā)現(xiàn)：追究責(zé)任時候，好像大家都有責(zé)任，每次大家都江堰一起自我批評一番后，下次的規(guī)劃依舊不能落實，問題到底出現(xiàn)在哪里呢？讓他頗為憂悶的還有，各門的管理人員都經(jīng)常各自為政，意見不一，相互扯皮。 （ 2分） （ 2）請根據(jù)該公司存在的主要問題，提出具體的解決方案。在定編定崗定員定額的基礎(chǔ)上，明確各部門的職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工，界定各個部門之間協(xié)作關(guān)系。 （ 2分） ⑤在上述各項工作健全完善的基礎(chǔ)上，通過公司內(nèi)、外部招聘等多種渠道，采用多種方法，選拔和培養(yǎng)一批專門人才，逐步替代不合格的中高層業(yè)務(wù)主管，從而逐步建立起一支具有競爭優(yōu)勢的高素質(zhì)的員工隊伍。 (2分 ) ③ 在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測方法，對企業(yè)未來人力資源供求進行預(yù)測。 (2分 ) 簡述績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的程序以及績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則。(2分 ) ④ 對指標(biāo)體系進行必 要的修改和