【正文】 施工前須對(duì)施工人員進(jìn)行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對(duì)行人或車輛等造成安全隱患時(shí)，須作相應(yīng)警示或防護(hù)。 零星工程對(duì)外委托施工，須由維修責(zé)任人申請(qǐng)，填寫(xiě)對(duì)外委托維修申請(qǐng)單，由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)考查，報(bào)經(jīng)理審批后方可施工。 關(guān)于機(jī)電設(shè)備大型的水電系統(tǒng)等的更換，由主任（副主任）安排填寫(xiě)維修單，其余參照 4 條辦法。 工程部主任（副主任），每天至少巡查各設(shè)備設(shè)施一次，檢查各班值班巡查情況，每星期不定時(shí)抽查 不少于 1次，抽查內(nèi)容見(jiàn)《工程部抽查表》。 緊急情況時(shí)工程人員（接到 通知）須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，等候分配工作或作應(yīng)急處理，直到事故處理完畢才能離開(kāi)。上午 11： 10 和下午 17： 10以前的維修單，必須及時(shí)處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與 11 否，都必須在當(dāng)天處理完畢。 適用范圍 物業(yè)公司各管理處工程部全體員工 內(nèi)容： 按時(shí)上下班，上午 11： 30 分和下午 17： 30 分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。 確保業(yè)主用水用電安全正常，按時(shí)抄表，維護(hù)業(yè)主利益，做到有錯(cuò)必糾。 服務(wù)承諾 維修員工一定要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達(dá)到維修時(shí)能準(zhǔn)確判斷，處理快速。 在正常情況下，各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙不能借給外單位人員或其他各部門(mén)人員，如特殊情況下，必須經(jīng)主任同意并填寫(xiě)《領(lǐng)（借）用鑰匙登記表》； 工程人員用鑰匙，須填寫(xiě)《領(lǐng)（借）用鑰匙登記表》并簽名確認(rèn)，工程人員離開(kāi)本部門(mén)，所有鑰匙須繳回。 附表 : 《工程部值班交接班記錄》 6 工程部值班交接記錄表 NO： FMRW301 日期 值班時(shí)段 值班人 值 班 內(nèi) 容 處理結(jié)果或建議： 接班人員意見(jiàn)： 日期 接班時(shí)間 接班人員 7 9. 工程部鑰匙管理規(guī)定 目的 規(guī)范鑰匙管理工作，確保各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙，使用規(guī)范和安全。 不能交接班之情況： 上一班運(yùn)行情況未交待清楚，記錄不規(guī)范，操作間不整潔。 交班制度 交接班人員必須當(dāng)面交接并簽名。 5 接班制度 認(rèn)真聽(tīng)取交班人員的值班和設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告。 應(yīng)按規(guī)定巡查設(shè)備運(yùn)行情況，并巡查其它設(shè)備、設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬上排除，如無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)向主管或值班總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 工程部值班、交接班管理規(guī)定 目的： 規(guī)范值班與交接班管理確保值班質(zhì)量。 對(duì)工作范圍內(nèi)的故障和事故進(jìn)行處理，并作好記錄。 6．工程部弱電維修工崗位職責(zé) 任職資格 具有《中華人民共和國(guó)特種技術(shù)操作許可證》。嚴(yán)禁在設(shè)備啟動(dòng)前不作檢查。重大故障或緊急事件時(shí)須沉著冷靜，及進(jìn)通知相關(guān)人員并作應(yīng)急處理。 有一定的機(jī)電設(shè)備維修管理經(jīng)驗(yàn)。 參加設(shè)備故障的搶修工作，及時(shí)排除設(shè)備故障，確保小區(qū)（大廈）內(nèi)的設(shè)備保持良好運(yùn)行狀態(tài)。 4. 工程部維修工崗位職責(zé) 任職資格 具有《中華人民共和國(guó)特種技術(shù)操作許可證》 熟練掌握電工基本原理。 具體負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施的操作、維修保養(yǎng)、業(yè)主的報(bào)修項(xiàng) 目及對(duì)員工的培訓(xùn)。 3. 工程部副主任崗位職責(zé) 任職資格 具有《中華人民共和國(guó)特種操作許可證》 具有初級(jí)電工技術(shù)等級(jí)資格或相關(guān)技術(shù)等級(jí)資格。 配合其他部門(mén)開(kāi)展工作，落實(shí)上級(jí)安排之臨時(shí)性工作。 負(fù)責(zé)突發(fā)性的設(shè)備故障處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查設(shè)備事故原因，制訂預(yù)防措施。能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。 對(duì)設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地處理，一般情況由當(dāng)班員工處理完畢。 未獲批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本公司的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個(gè)人。 認(rèn)真貫徹公司“開(kāi)源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源。 1 物業(yè)管理工程維修服務(wù)手冊(cè) 一、崗位職責(zé)與管理制度 1. 工程部行為準(zhǔn)則 目的 規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為，樹(shù)立公司良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 從全局出發(fā)，樹(shù)立良好的合作意識(shí)，團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)協(xié)作， 達(dá)到暢順、高效率的工作績(jī)效，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。 工作時(shí)間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。 對(duì)上門(mén)服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生，必須穿鞋套，不得損壞業(yè)主物品，如移動(dòng)物品，需經(jīng)業(yè)主同意，收費(fèi)時(shí)應(yīng)公平、公正、公開(kāi)、合理，并經(jīng)業(yè)主簽字生效，服務(wù)完畢，應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃干凈。 基本了解國(guó)家有關(guān)電工操作規(guī)程與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保修單位維護(hù)保養(yǎng)工作的聯(lián)系 、協(xié)調(diào)、監(jiān)管及質(zhì)量評(píng)定。 定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行有關(guān)設(shè)備設(shè)施的技術(shù)性培訓(xùn)及安全知識(shí)培訓(xùn)。 掌握電工基本原理。 3 負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的緊急搶修工作。 熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及家庭水電維修工作。 根據(jù)預(yù)防性維修及保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真完成各類設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。 工作內(nèi)容 機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員必須不斷學(xué)習(xí)，提高技術(shù)技能，必須有高度的責(zé)任心，必須持 有相關(guān)的技術(shù)證件。 設(shè)備停止運(yùn)行期間，須按時(shí)檢查并試運(yùn)行。 4 按說(shuō)明書(shū)規(guī)定更換設(shè)備零部件、冷卻液、潤(rùn)滑液等，嚴(yán)禁設(shè)備疲勞運(yùn)行或帶病運(yùn)行。 有弱電維保經(jīng)驗(yàn)。 對(duì)弱電系統(tǒng)進(jìn)行巡查監(jiān)控，抄表記錄。 適用范圍 適用各管理處工程部值班人員 . 值班制度 值班人員在值班 期內(nèi)必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、干私事、酗酒聊天等。 認(rèn)真填寫(xiě)好各“機(jī)電設(shè)備運(yùn)行日志”和《工程部值班交接班記錄表》及其它相關(guān)記錄。 查看上一班的值班日志和運(yùn)行日志及巡查記錄等。 交班人員必須整理好本班的各種運(yùn)行巡查記錄和值班資料等。 正在進(jìn)行倒閘操作或事故處理過(guò)程中。 適用范圍 適用于各管理處工程部。 鑰匙丟失或損壞時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)填寫(xiě)《鑰匙丟失 /損壞申請(qǐng)表》，工程主任查實(shí)后填表補(bǔ)回。 講究 文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。 所有員工必須定期參加培訓(xùn)，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。 上班時(shí)間內(nèi)無(wú)具體工作時(shí)，原則上在辦公室等候，需外出巡查設(shè)備情況時(shí)須告知主任，不得辦私事。當(dāng)天無(wú)法處理的都必須在“維修情況”欄內(nèi)注明原因，每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。 服務(wù)態(tài)度作為上門(mén)維修服務(wù)的一部份，每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹(shù)立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 主任（副主任）綜合考慮各種情況（含領(lǐng)導(dǎo)交待事項(xiàng)、機(jī)電設(shè)備是否已到檢修時(shí)間等），將當(dāng)天工作安排下去。 土建人員的維修工作，主任（副主任）應(yīng)以抽查的辦法，檢查完成的工效。 所有外委零星工程申報(bào)同時(shí)須做好材料預(yù)算，工期預(yù)計(jì)、所需人工費(fèi)用及施 13 工開(kāi)始日期等。 施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對(duì)施工全過(guò)程跟蹤，工程主任應(yīng)定時(shí)巡查，對(duì)施工所用材料須嚴(yán)格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。 內(nèi)容 工程維修人員從前臺(tái)接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。 維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)，并向客戶告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶同意后才能開(kāi)始維修。 維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺(tái)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi) 用的依據(jù)。 內(nèi)容 公共維修由前臺(tái)統(tǒng)一派單或口頭通知，口頭通知維修服務(wù)在維修完畢后須補(bǔ)單確認(rèn)。 維修結(jié)束后要 檢查試用，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。 適用范圍 各管理處工程部機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修人員。 參與維修人員應(yīng)嚴(yán)格按方案、按步驟操作，前期準(zhǔn)備工作要細(xì)致到位，維修標(biāo)志、警示、隔離物等要齊備，維修人員必須具備本項(xiàng)目維修之資格。 內(nèi)容 保持設(shè)備房?jī)?nèi)干凈整潔，專用工具、備件擺放整齊有序。經(jīng)常檢查備用照明工具，確保齊備良好。 業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用，保修期滿后的第一個(gè)月起按月向管理處繳交本體維修基金，業(yè)主發(fā)生變更時(shí)所交的本體維修基金不作退還。 房屋本體的日常維修和零星小修金額 1000 元以下的由管理處主任簽名后支付，中修以上維修工程或維修金額在 1000 元以上時(shí)，需業(yè)主委員會(huì)或該棟房屋 50%以上業(yè)主書(shū)面同意方可支付。若業(yè)委會(huì)或該棟房屋 50%以上業(yè)主不同意使用本體維修基金，管理處認(rèn)為有充足理由使用，可由物業(yè)公司提出申請(qǐng)，經(jīng)區(qū)住宅管理部門(mén)核準(zhǔn)后實(shí)施。 適用范圍 適用于物業(yè)公司各管理處轄區(qū)內(nèi)低壓配電設(shè)備設(shè)施的操作。 4）當(dāng)高壓電源突然停電時(shí)（非本配電房故障時(shí)）應(yīng)立即拉開(kāi)失電線低壓配電柜總開(kāi)關(guān)，啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)確保應(yīng)急負(fù)荷用電，同時(shí)與上級(jí)供電部門(mén)聯(lián)系，并做好相應(yīng)記錄。 4)停電后進(jìn)行驗(yàn)電并接好地線，裝設(shè)遮欄，懸掛警示牌。 4)在監(jiān)護(hù)下，按操作票進(jìn)行合閘送電操作。 32 4)各低壓柜內(nèi)螺絲、接頭是否松動(dòng)。 配電房管理規(guī)定 保持配電房干凈、整潔、通風(fēng)、無(wú)雜物。 保持配電房?jī)?nèi)照明充足正常，備用電源及燈具滿足要求。 附表 : 《操作票》 《配電房運(yùn)行巡查記錄》 《配電設(shè)備運(yùn)行記錄》 《低壓配電柜檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》 《配電房檢查保養(yǎng)記錄表》 《配電房故障記錄》 33 操 作 票 NO： FMRW326 年 月 日 開(kāi)始 時(shí) 分 結(jié)束 時(shí) 分 操作任務(wù)： 記號(hào)打勾 操作順序 操作內(nèi)容 操作時(shí)間 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 34 配電房運(yùn)行巡查記錄 年 月 日 NO： FMRW327 時(shí)間 日期 1： 00 3： 00 5： 00 7： 00 9： 00 11： 00 13： 00 15： 00 17： 00 19： 00 21： 00 23： 00 問(wèn)題記錄 簽 名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 說(shuō)明：每日運(yùn)行巡查人員按以上時(shí)間巡查簽到，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題作記錄并報(bào)告。 2)啟動(dòng)前須檢查機(jī)油、柴油、電池、電壓是否正常。 5)發(fā)電機(jī)正常供電運(yùn)行后，應(yīng)注意觀察各儀表運(yùn)行是否正常，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停機(jī)檢查。 8)運(yùn)行期間，注意打開(kāi)補(bǔ)風(fēng)機(jī)。 2)檢查機(jī)油平面，不足時(shí)應(yīng)添足。 6)清潔機(jī)器及附件設(shè)備外表。 發(fā)電機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán) 禁煙火，標(biāo)示明確，普通滅火設(shè)施齊全， CO2滅火系統(tǒng)處在正常監(jiān)控狀態(tài)。 發(fā) 發(fā) 43 電機(jī)組故障記錄 NO： FMRW333 設(shè)備所在位置 故障發(fā)生日期 故障情況： 故障處理辦法：