【正文】 .......... 38 團(tuán)體主單工作窗口介紹 ................................................................................... 39 團(tuán)體預(yù)訂實(shí)例 ................................................................................................. 50 團(tuán)體登記 .............................................................................................................. 55 預(yù)訂團(tuán)體入住的具體操作步驟： ..................................................................... 55 團(tuán)體直接登記實(shí)例： ...................................................................................... 56 團(tuán)體信息查詢 ....................................................................................................... 59 當(dāng)前團(tuán)體列表 ................................................................................................. 59 團(tuán)體主單一覽表 ............................................................................................. 59 特殊團(tuán)體處理 ....................................................................................................... 60 第三 節(jié) 其它功能 ..................................................... 61 散客成員轉(zhuǎn)化 ....................................................................................................... 61 賓客入團(tuán) ......................................................................................................... 61 成員出團(tuán) ........................................................................................................ 62 團(tuán)隊(duì)的各種拼房 .................................................................................................. 62 團(tuán)隊(duì)成員之間拼房 .......................................................................................... 62 團(tuán)隊(duì)成員與散客的拼房 ................................................................................. 63 賓客檔案管理 ....................................................................................................... 63 賓客歷史檔案列表 .......................................................................................... 63 團(tuán)體歷史檔案 ................................................................................................. 64 客戶（賓客）檔案 .......................................................................................... 65 特別提醒檔案 ....................................................................................................... 68 公共信息 .............................................................................................................. 69 賓館工作帳 .......................................................................................................... 70 協(xié)議單位查詢和房價(jià)碼查詢 .................................................................................. 71 房類資源信息查詢 ................................................................................................ 71 2 房類 清單 ........................................................................................................ 71 房類明細(xì)分析 .................................................................................................. 72 客房使用實(shí)時(shí)報(bào)告 .......................................................................................... 73 房間信息查詢 ....................................................................................................... 73 客房列表 ........................................................................................................ 73 客房簡報(bào) ........................................................................................................ 74 實(shí)時(shí)房態(tài)表 1 ................................................................................................. 75 實(shí)時(shí)房態(tài)表 2 ................................................................................................. 76 實(shí)時(shí)房態(tài)表 3 ................................................................................................. 77 第二章 預(yù)訂接待系統(tǒng)使用說明 第一節(jié) 散客操作 本系統(tǒng)所指的 散客 是一般零星客人、長住戶（寫字間）、散客團(tuán)體成員等客人的總稱。散客的基本操作有散客的預(yù)訂、登記、信息查詢與修改等。（要求完整輸入所有已知信息）。 值得注意的是，如果此客人是本酒店的“歷史客人”，回車的同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出王海燕的“歷史檔案主單”，如圖 12所示。預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示定價(jià)、房價(jià)方案，在“房價(jià)”的第二個(gè)空格輸入 ，回車，系統(tǒng)自動(dòng)顯示打 折之后的實(shí)際房價(jià) ，光標(biāo)停留在“理由”處。 5 圖 14 注意 ：步驟（ 5）中輸入房價(jià)折扣時(shí)，一定要輸在第二格中，因?yàn)檫@兩個(gè)輸入框是分別針對(duì)兩種不同的房價(jià)折扣方法的。 6 圖 15 輸入界面說明：（非常重要，請(qǐng)熟記） 1． 通過選擇 Alt+阿拉伯?dāng)?shù)字 可快速將光標(biāo)定位至屏幕的相應(yīng)位置。 A區(qū)：客人信息。 A區(qū) B區(qū) D 區(qū) C區(qū) 7 圖 16 若該客人確為檔案中客人，則按回車鍵可選定該客人檔案，那么該客人的檔案信息自動(dòng)導(dǎo)入到該散客主單中。 B區(qū)：客人預(yù)訂信息。 【訂號(hào)】： 系統(tǒng)自動(dòng)生成 的預(yù)訂號(hào)。選擇正確的單位號(hào)后，屏幕將自動(dòng)彈出單位名稱及相應(yīng)的協(xié)議號(hào)。值得注意的是若選擇了主單特要中的“房費(fèi)保密”，預(yù)訂列表 和當(dāng)前住客檔案中，該房間的房價(jià)將紅色顯示。房類后面的格子用于輸入房數(shù) ,表示可以訂當(dāng)前房類多個(gè)房間。 【加床】：若主單要加床，則必須選中該復(fù)選框，框內(nèi)“√”符號(hào)出現(xiàn)后，才能輸入加床的價(jià)格?？蓡螕簟埃俊?，打開幫助窗口進(jìn)行選擇。如有優(yōu)惠，則此項(xiàng)必須輸入，且不可以超過該理由的最高權(quán)限額度。 【備注】： 靈活輸入備注內(nèi)容。首先我們來介紹如何查找客人信息，然后再來看看預(yù)訂之后的常見操作。 信息提示燈──信息提示燈總共六盞，依次為 ── VIP； ──保密； ──留言； ──聯(lián)房； ──去向； ──允許所有費(fèi)用記帳（ ──部分費(fèi)用允許記帳，空白──不允許記帳）。 ◆ 查詢方法介紹 圖 17界面右邊是提供查詢的各種條件，查詢主要可以分為以下幾種方法： 查詢不同類的散客：單擊標(biāo)簽列表中的某一項(xiàng)，查詢某一類散客的情況； 標(biāo)簽頁 查詢條件及功能清單 主單狀態(tài) 信息燈 有關(guān)統(tǒng)計(jì) 單擊表頭按升序或降序排列 10 查詢不同狀態(tài)的散客：單擊右上角的“ I”，打開狀態(tài)下拉菜單，如圖 19所示。 速查：是（ 3）中各種條件的簡單組合查詢，單擊“ ”，打開如圖 111的界面。 圖 112 通用條件生成器介紹： 如圖 111所示，通用條件生成器有兩個(gè)標(biāo)簽頁：自由組合和定義組合。數(shù)學(xué)關(guān)系可用 ==（準(zhǔn)確等于）， =， =,=,(不等于 )， Like等，比較值按實(shí)際情況輸入。 （ 2）、【重輸項(xiàng)目】：單擊此按鈕，可以再次選擇、更換條件項(xiàng)目。 操作步驟如下： （ 1）在 “賓客預(yù)訂列表” 中查詢到客人房間帳主單，雙擊打開主單； （ 2）在主單中對(duì)相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)行修改，注意，修改完畢后一定要存盤。 圖 113 （ 2）單個(gè)取消預(yù)訂客人：通過 散客信息查詢查找到需取消的預(yù)訂單，打開散客工作窗口后，執(zhí)行工具欄中的取消功能即可。 預(yù)訂確認(rèn) 如一個(gè)客人已預(yù)交了訂金，或飯店內(nèi)部人員對(duì)該客人進(jìn)行擔(dān)保，就必須把該預(yù)訂客人的狀態(tài)改為確認(rèn)狀態(tài)“ C”， 以免因客房緊張、或者操作失誤等原因，被飯店批量取消。您最好先在“備注”處記錄下他新去的飯店名稱。 預(yù)訂恢復(fù) 系統(tǒng)可以把已取消、已轉(zhuǎn)館的無效預(yù)訂主單恢復(fù)為正常預(yù)訂狀態(tài)“ R”，以達(dá)到避免重復(fù)輸預(yù)訂單的目的。 注意：對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員也可以使用清空房號(hào)功能。 分 析 ：本實(shí)例中需要注意兩點(diǎn)： ● 散客直接登記的狀態(tài)有別于預(yù)訂散客，帳號(hào)欄顯示狀態(tài)為 I； ● 要求掌握所有信息保密與房價(jià)保密的區(qū)別。 （ 3）、單擊【保密】欄的空白處，彈出下拉框，選擇保密等級(jí)。單擊“理由”后的 ，在幫助中單擊“接待”，優(yōu)惠理由顯示優(yōu)惠代碼。其中主要有以下幾種方法 : (1)執(zhí) 行“接待” →“散客直接登記” ； (2)直接從房態(tài)表上進(jìn)行操作，把鼠標(biāo)指向某一房間，然后單擊鼠標(biāo)右鍵，在下拉菜單中選中“散客登記”功能； (3)在散客工作窗口的第二行工具欄中選擇“新建登記 ” 按鈕； (4)當(dāng)前客人檔案界面中在狀態(tài)為 “ I” 的情況下選擇 “ 新建 ” 。 主單信息： 反映了客人的姓名、證件 、性別、單位地址以及該主單的來源、房類、房態(tài)、房價(jià)、房號(hào)等主要信息。 2. 【 證件 】： 輸入各類證件的代碼，如身份證、護(hù)照等，按 F1獲得幫助，選擇登記證件。 【檔案號(hào)】：