萬千管理系列培訓(xùn)--高效溝通-wenkub
2022-08-30 13:57:21 本頁(yè)面
【正文】 特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式 溝通技巧 恰當(dāng)?shù)奶釂? 提問的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候該提什么問題 如何來提問？ ? 選擇有助于實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的問題 了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題 ?具體問題具體發(fā)問 ? 溝通前列出所有問題 ? 控制語氣（同理心） —— 關(guān)心的： “ 李小姐，你有沒有想過一個(gè)小孩從幼兒園到大學(xué)畢業(yè)需要花多少教育費(fèi)用？ ” “ 王老板，隨著國(guó)家醫(yī)療制度改革的推行，你最擔(dān)心的將會(huì)是什么？ —— 請(qǐng)教的： “ 陳先生，能否請(qǐng)教一下，在目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，選擇什么樣的投資比較合適？ “ —— 了解的： “ 張先生，你知道目前國(guó)內(nèi)最好的，最實(shí)用的保險(xiǎn)是什么嗎？讓我來給您介紹一下。 溝通是一種交誼舞 ? 黃金定律： ? 你希望別人怎樣對(duì)你， ? 你就怎樣對(duì)待別人 ? 白金法則： ? 別人希望你怎樣對(duì)他， ? 你就怎樣對(duì)待別人 馬斯洛人性需求理論 自我實(shí)現(xiàn) 尊 嚴(yán) 歸 屬 安 全 生 存 需求的兩個(gè)層面 生理 心理 人際關(guān)系的影響因素 ?語言關(guān)系 ?行為關(guān)系 ?合群關(guān)系 溝通中的肢體語言內(nèi)容7 ％方式3 5 ％肢體語言5 8 ％語言關(guān)系 ?你的意思是什么？ ?如何傳達(dá)你的意思？ ?你的意思如何被接受？ ?意思表達(dá)后產(chǎn)生什么結(jié)果？ 下雨天留客天留我不留 語言表達(dá) ABC 你是我的朋友 你是我的好朋友 你真的是我的好朋友 你真是我的好朋友啊 ！ ? 音量 ? 語速 ? 語調(diào) ? 重心 ? 停頓 有效表達(dá)的唯一目的 雙簧演示 ?一人比動(dòng)作 ?一人用語言表達(dá)意思 聆 聽 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。 故 此 ， 一 位 智 者 總 結(jié) 到 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。要讓反對(duì)你的人理解你，要讓理解你的人支持你，要讓支持你的人忠誠(chéng)你，要讓忠誠(chéng)你的人捍衛(wèi)你。允許有人不喜歡你，但不能讓他恨你?！? 什么是溝通？ ? 本指 開溝以使兩水相通。 聆聽是首要的 溝通技巧 聆聽： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是 先聽再說 ?！? 問哪些話？ 封閉式問題的特點(diǎn)： ? 有助于將談話內(nèi)容局限在某個(gè)范圍內(nèi)，同時(shí)有利于獲得 特定的信息 ? 有利于人們以問題來控制談話內(nèi)容 ? 更節(jié)省時(shí)間 ? 可能會(huì)錯(cuò)過更重要的資料 ? 會(huì)的控制開放的討論
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