高效溝通技巧ppt-wenkub
2022-10-31 06:29:05 本頁面
【正文】 述 觀 點 ? 闡述計劃 – 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) – 闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 – 描述特點 (Features) – 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) – 強調(diào)利益 (Benefits) ~Frame~ 步驟四：處理異議 ?1．忽視法 （理直氣和的服務(wù)員） ?2．轉(zhuǎn)化法（每個人都是從天而降的天使） ?3．太極法 （勸酒、散步、保險、服裝、書籍） ?4．詢問法 (TOM的禮物） ?5．是的 如果 ~Frame~ 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 ? 感謝 – 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 – 對別人的結(jié)果表示感謝 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 – 對合作者的杰出工作給以回報 ? 贊美 ? 慶祝 ~Frame~ 步 驟 六 ：共 同 實 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 ~Frame~ 第三講 人際風(fēng)格溝通 支配 型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 內(nèi)向 被動 主動 外向 ~Frame~ 工作方式 ... 嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計劃有步驟 合乎邏輯 真實的 寡言的緘默的 面部表情少 動作慢 準(zhǔn)確語言 ,注意細(xì)節(jié) 語調(diào)單一 使用掛圖 分析型 ~Frame~ 工作方式 ... 果斷 , 獨立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 .
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