高效的溝通技巧與激勵技術(shù)(終稿)-wenkub
2023-05-27 02:14:20 本頁面
【正文】 要雙向溝通，并回饋確認(rèn)。 ? 不說長短，免傷和氣。 ? 若有過失，過后熄滅。 ?態(tài)度和藹，語氣自然親切。 ?細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說明」。 ? 給激勵 ： 傳達(dá)命令和意見，不要忘了激勵因素。 。 部 屬的心情 。 福友企業(yè)管理顧問有限公司 47 哪些事情激勵了你 ? 前兩年： __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ ? 現(xiàn)在 ： __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ ? 后兩年： __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ 福友企業(yè)管理顧問有限公司 48 羅森塔爾期望效應(yīng) 當(dāng)人得到持久的、濃厚的期望后，會因受到 ____而增強(qiáng)信心，并依靠這種心靈的力量逐漸獲得成功。 福友企業(yè)管理顧問有限公司 51 ? 「滿足」的反面并不是一般所認(rèn)為的「不滿足」，因?yàn)榧词箤⒉粷M足因素去除后，并不代表員工就對工作感到滿足。 ____競賽 使大家能保持很好的精神面貌，充滿活力。然后整理好衣冠，重新開始工作 。 ____上勝過他們，使他們服氣。 ____做，讓他們自己形成工作的主意 ，問他們的想法， 使他們感覺自己受到了尊重。 ，增進(jìn)關(guān)系型員工與他人的了解，在組織內(nèi) 形成和諧的工作氛圍。 ，他們能夠立即分辨出別人誠 意的程度，所以對待這類員工應(yīng)該像對待其他員工一樣， 開誠布公、坦誠相待，使他們覺得自己受到了尊重。 福友企業(yè)管理顧問有限公司 71 工兵型員工的激勵 ，你需要所有員工的 通力合作，群策群力，以求達(dá)到共同的目標(biāo)。 ，給他們提供合適的機(jī)會 。 ____，獎勵他們的勤勉，保持管理的規(guī) 范性，激勵他們在今后的工作更加勤奮，不斷向更高 目標(biāo)邁進(jìn)。 ，除非他們的想法與你一樣。 福友企業(yè)管理顧問有限公司 70 智力型員工的激勵 ____，對他們所提出的建議給予拒絕， 對于他們獨(dú)創(chuàng)的工作方式加以排斥甚至嗤之以鼻，而應(yīng)該 肯定他們的思考能力，對他們的分析表示感興趣。 ，對工作比較缺乏責(zé)任心， 中層經(jīng)理為激勵他們的工作積極性，對于一些壓力比較重的工作 可以承諾為他們負(fù)一定責(zé)任。 。 福友企業(yè)管理顧問有限公司 66 懲罰激勵 胡蘿 (3) 大棒 (1) 懲罰更多的是起警示和威懾作用，而非動不動就處罰罰款或漫罵指責(zé)。 ? 案例： 日本有一家企業(yè)規(guī)定，在辦公室不允許發(fā)牢騷，公司備有一間特殊的牢騷室，員工若有牢騷或不平可以到這里來。 赫茲博格雙因子理論 福友企業(yè)管理顧問有限公司 52 滿足與不滿足的對比 傳統(tǒng)觀點(diǎn) 激勵因子 ( ____因子 ) 維持 因子 ( ____因子 ) 滿足 并未滿足 不滿足 并未不滿足 滿足 不滿足 例如 :成就感、認(rèn)同感、責(zé)任、成長 例如 :薪資、工作環(huán)境、公司政策 福友企業(yè)管理顧問有限公司 53 激勵因素 有些人會受 ____因素的激勵， 有些人則受 ____因素的激勵。 ? 反之， ____因子與工作不滿足有關(guān)，這些造 成不滿足的 ____因子并不會激勵員工，我們 稱為保健因子（ hygiene factor）。 ? 激勵是使人們持續(xù)的、有效的完成工作的藝術(shù)行為 。 。 ____。 ? 要主動：要放下 ___去和下級 _ 信息 和主動接近下級。 ?不要認(rèn)為部屬了解你的話，如有可能請他覆誦一遍。 下達(dá)命令，最好一次 __個為原則。 ? 部屬有錯 ， 私下規(guī)勸 。 福友企業(yè)管理顧問有限公司 35 如何與上司溝通 ? 坦誠相待， ____溝通 ? 了解內(nèi)心，適度贊美 ? 注意場合，選擇時機(jī) ? 尊重權(quán)柄，維護(hù)尊嚴(yán) 福友企業(yè)管理顧問有限公司 36 如何向上司請示匯報(bào) ? 仔細(xì)聆聽工作安排 ? 理解任務(wù)、探討任務(wù) ? 擬訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃 ? 隨時匯報(bào)工作進(jìn)度 ? 事后及時總結(jié)匯報(bào) 福友企業(yè)管理顧問有限公司 37 如何技巧的說服上司 ? 設(shè)法了解上司的觀點(diǎn) ? 用 ____和實(shí)例說話 ? 說話簡單扼要，重點(diǎn)突出 ? 注意方式，不可頂撞 ? 充分準(zhǔn)備，解決上司疑慮 ? 角色置換，易位思考 (____思考 ) 福友企業(yè)管理顧問有限公司 38 如何面對上司的批評 ? 自我檢討，有錯就改 ? 不要過于計(jì)較批評方式 ? 虛心 接受，切忌牢騷推諉 ? 不要當(dāng)面頂撞 ? 切莫把批評看得太重 ? 主
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