萬(wàn)千管理系列培訓(xùn)--高效溝通-展示頁(yè)
2024-08-31 13:57本頁(yè)面
【正文】 們部門(mén)的工作業(yè)績(jī)的呢？ ? 與準(zhǔn)對(duì)方建立和睦互信關(guān)系 ? 提問(wèn)－開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題 ? 積極傾聽(tīng) ? 引導(dǎo) ? 開(kāi)口說(shuō)話之前稍作停頓進(jìn)行思考 ? 繼續(xù)談話前，確定對(duì)方的理解，要求對(duì)方積極傾聽(tīng) 詢問(wèn)的兩種基本形式 ?封閉式問(wèn)題 特點(diǎn)：尋求事實(shí)， 避免羅嗦。 聆聽(tīng)是首要的 溝通技巧 聆聽(tīng)： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是 先聽(tīng)再說(shuō) 。也指疏通彼此的意見(jiàn) ? 是人與人之間通過(guò)一定的方式相互傳達(dá)與了解有關(guān)訊息、理念和意見(jiàn)并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程 ? 是人與人之間的互動(dòng)關(guān)系，透過(guò)溝通能達(dá)成相互了解或化解心結(jié)的目的 ? 完整溝通的特性包含：目標(biāo)性、互動(dòng)性、回饋性 你好！ 你好！ 信息發(fā)送者 信息接收者 溝通的過(guò)程 信息源 編碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 溝通的四大目的 ?說(shuō)明事物 (信息表達(dá) ) ?表達(dá)情感 ?建立關(guān)系 ?達(dá)成目標(biāo) 讓我們來(lái)探討一下 溝通有何技巧 ! 溝通者的誓言 無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換?！? 什么是溝通？ ? 本指 開(kāi)溝以使兩水相通。 請(qǐng)大家一起想一想 : “人 ” 字的結(jié)構(gòu) ? ?人 ?才 態(tài)度要謙卑，品行要端正 ?團(tuán) 一群人才在一起為共同目標(biāo)奮斗 ?囚 一群品質(zhì)底下人無(wú)目標(biāo)在一起 “ 人 ” 是所有社會(huì)關(guān)系的總和 人際生態(tài)環(huán)境 ? 親子不溝通，孩子變成街頭游童 ? 夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng) ? 朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松 ? 師生不溝通，校園悲劇層出不窮 ? 勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌 ? 同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無(wú)用工 ? 個(gè)人不溝通，大好前程自己葬送 據(jù) 成 功 學(xué) 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個(gè) 正 常 人 每 天 花 60 80% 的時(shí) 間 在 “ 說(shuō) 、 聽(tīng)” 的溝 通 活 動(dòng) 上 。允許有人不喜歡你，但不能讓他恨你。高效溝通 溝通就是做人的藝術(shù)！ ? 把人做成一朵花，就是做人的最高境界。要讓反對(duì)你的人理解你，要讓理解你的人支持你，要讓支持你的人忠誠(chéng)你，要讓忠誠(chéng)你的人捍衛(wèi)你。萬(wàn)一他要恨你，也要讓他怕你。 故 此 ， 一 位 智 者 總 結(jié) 到 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 際 溝 通 的 成
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