20xx年方正臺式機產(chǎn)品授權(quán)培訓(xùn)講義(50頁)-管理培訓(xùn)-wenkub
2022-08-30 11:30:25 本頁面
【正文】 硬件環(huán)境：包括接插頭、座和槽等； 軟件環(huán)境； 用戶操作的習(xí)慣、過程； 問題故障出現(xiàn)的規(guī)律特性等。 ? 最后是，在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識、經(jīng)驗來進行判斷，對于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。一定要注意，必須通過認(rèn)真的觀察后，才可進行判斷與維修。 1 技術(shù)支持部 2020年 XX產(chǎn)品授權(quán)培訓(xùn)講義 2 目 錄 一、故障判斷思路 二、維修標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 三、產(chǎn)品線 四、典型案例 3 一、故障判斷思路 電腦故障判斷的基本原則和方法 ? 進行維修判斷須從最簡單的事情做起； ? 簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環(huán)境。根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做” 5 一、故障判斷思路 ? 先想后做， 包括以下幾個方面： ? 首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。 6 一、故障判斷思路 ? 在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“ 先軟后硬 ” ? 即從整個維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時，如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查。 8 一、故障判斷思路 ? 周圍環(huán)境： 電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作； ? 軟件最小系統(tǒng) ：由電源、主板、 CPU、內(nèi)存、顯示卡 /顯示器、鍵盤和硬盤，及干凈的操作系統(tǒng)組成。 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障，提高維修效率。如：先內(nèi)存、 CPU，后主板，又如要判斷打印故障時，可先考慮打印驅(qū)動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機或并口是否有故障等； ? 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。 15 二、維修標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 ? 能夠正常進入 BIOS； ? BIOS中顏色顯示正常； ? 須恢復(fù)為出廠默認(rèn)值，并保存退出后，再次進入，做以下檢驗； ? BIOS中能夠正常的檢測到硬盤光驅(qū)等設(shè)備； ? 調(diào)整 BIOS時鐘； ? 在 BIOS中觀察 PC Health State中的 CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速、 CPU溫度以及電壓正常； ? 根據(jù)應(yīng)用情況其他必要的 BIOS設(shè)臵； ? BIOS設(shè)臵能夠正常的保存并退出。 20 二、維修標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 二、用戶驗機檢測 ? 使用標(biāo)準(zhǔn)話述與用戶確認(rèn)開始進行驗機步驟 XXX先生 /女士，您好，我們下面將您的主機各部件做一遍全面的檢測，以確保故障的徹底解決。 22 二、維修標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 ： ? 開機后，主機、顯示器等各設(shè)備上的指示燈能夠正確顯示； ? 能聽到 PC喇叭的鳴叫聲，并能看到方正科技 LOGO畫面； ? Power鍵和 Reset鍵正常，能夠正常的開機或者冷啟動機器。另外，防病毒程序的病毒庫也建議定期的進行升級，避免由于病毒庫較老而被新的病毒所感染。 ? 能夠正常的播放聲音文件（或者 CD），聲音清晰，流暢； ? 插入合法正版 VCD或者 DVD光盤，能正常播放影像，無異常?？焖俚陌尾?USB設(shè)備可能會造成主板的燒毀。 28 二、維修標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 ： ? 可以使用 Modem、局域網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)連接網(wǎng)絡(luò)；連接網(wǎng)絡(luò)線纜后，網(wǎng)卡等設(shè)備的指示燈能夠正常顯示（如遇到網(wǎng)絡(luò)無法連接的情況下，請先確定網(wǎng)線以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否正常，也可以使用 RJ45的回路進行測試，以 Ping通本機的 IP地址為準(zhǔn)）； ? 可以使用上網(wǎng)軟件正常瀏覽網(wǎng)頁； ? 咨詢用戶常用的網(wǎng)絡(luò)軟件（ 等），檢測能否正常使用； ? 能夠正常地訪問局域網(wǎng)上的數(shù)據(jù)或文件等資源，無數(shù)據(jù)丟失、傳輸錯誤。 29 二、維修標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 ： ? 能通過操作系統(tǒng)要求的步驟正常關(guān)機； ? 可以配合操作系統(tǒng)進行相應(yīng)的休眠（ STR、 STD）； ? 無休眠后不能喚醒或喚醒死機的情況； ? 休眠喚醒后不得出現(xiàn)不正常的現(xiàn)象。假如在這段時間還是有相同的故障或者是有其他的新故障出現(xiàn)，請您在第一時間通知我，我會盡快的安排時間來再次為您服務(wù)。我們經(jīng)過測試發(fā)現(xiàn)：在采用 8111B千兆網(wǎng)卡的主板上，安裝保護卡驅(qū)動的時候需要把網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動選項選成“兼容型驅(qū)動”，此問題就可以解決。 anid=4613 40 四、典型案例 在已升級到 SP3的模式下 禁用 Intel Power Management 阻止系統(tǒng)在啟動過程中加載 Int
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