【正文】 伍 的龐大 ，成為車險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要消費(fèi)對(duì)象， 拉 動(dòng)了我 德州學(xué)院 汽車工程學(xué)院 2020 屆 交通運(yùn)輸專業(yè) 畢業(yè)論文 5 國車險(xiǎn)市場的 迅猛增長 ，承保車輛數(shù)量激增。 然而在 中國的財(cái) 產(chǎn)保險(xiǎn) 行業(yè)卻 把車險(xiǎn)業(yè)務(wù)當(dāng) 成 重大利潤 的 來源，當(dāng)客戶出險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司 卻 找理由拒絕賠付， 有時(shí)還會(huì) 拖延賠付。 德國 保險(xiǎn)市場也是比較開放的 ，有 130 多家經(jīng)營非壽險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司， 其競爭程度也是異常激烈 。 2020 年，德國保險(xiǎn)業(yè)總保費(fèi)收入 億歐元，占到全球總保費(fèi)的 ％。其中，機(jī)動(dòng)車輛責(zé)任保險(xiǎn) 費(fèi)用 收入為 830億美元，占 %，機(jī)動(dòng)車輛財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn) 費(fèi)用 收入為 571 億美元，占 %。 國外汽車保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀分析 國際汽車保險(xiǎn)業(yè)的起源 汽車保險(xiǎn)的發(fā)源地 — 英國 英國法律事故保險(xiǎn)公司 在 1896年 第一個(gè) 開辦了 保險(xiǎn) 下載資料庫，成為汽車保險(xiǎn)“第一人”。而對(duì)于競爭激烈的車險(xiǎn)行業(yè)中，我們從長遠(yuǎn)利益出發(fā)的話，我們不應(yīng)該和其他公司打價(jià)格戰(zhàn)，而是通過別的方式去增強(qiáng)公司的競爭優(yōu)勢，在這里我從自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，通過汽車現(xiàn)場 查勘來提升服務(wù)來提高競爭優(yōu)勢。 關(guān)鍵字： 汽車保險(xiǎn)； 查勘定損服務(wù)； 研究； 調(diào)查 1 緒論 對(duì)于現(xiàn)在我實(shí)習(xí)的崗位，在實(shí)習(xí)的過程中，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，并思考如何去解決這些問題，在長時(shí)間的分析研究中，我發(fā)現(xiàn)在激烈的保險(xiǎn)行業(yè)中，我們不能和其他公司一樣 —— 走價(jià)格戰(zhàn)，我們要突破創(chuàng)新，我們要先別人一步采用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更方便快捷的服務(wù)來博得顧客的滿意，從客戶的角度去考慮問題，從顧客的切身利益展開調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析后，制出一套更加完善的方式去提升在公司間的競爭優(yōu)勢，從而穩(wěn)固公司在本行業(yè)的龍頭地位。 美國汽車保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展 歷程 汽車保險(xiǎn)的發(fā)展成熟地 —— 美國 在美國， 汽車已成為人們生活的必需品。美國 的車險(xiǎn)目前屬于自由競爭 ， 因此異常激烈 ， 比較完善 的法律法規(guī)， 讓 美國 車 險(xiǎn)市場 成為世界上 德州學(xué)院 汽車工程學(xué)院 2020 屆 交通運(yùn)輸專業(yè) 畢業(yè)論文 4 最發(fā)達(dá)的市場。 2020 年，車險(xiǎn)保費(fèi)收入 億歐元，占整個(gè)非壽險(xiǎn)保費(fèi)收入的 ％。 尤其 是車險(xiǎn) 領(lǐng)域中 ， 競爭是異常激烈 。 這其中的差距還有很多，我們必須改進(jìn)和提高我們的服務(wù)水平，從而得到更大的進(jìn)步。據(jù)不完全估算， 1999 年我國民用汽車保有量為 1419萬輛，投保 的 車輛 大 約占 57%； 2020年我國汽車保有量為 2300萬輛，投保 車輛約占 63%； 4年 時(shí)間投保增長 881萬輛，同比增長 %。 一 、 車險(xiǎn)銷售中回扣率過高。但因?yàn)槠嚤ｋU(xiǎn) 理賠 的從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，遠(yuǎn)未達(dá)到這項(xiàng)要求，許多國外已有的服務(wù)內(nèi)容，特別是汽車保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制的服務(wù)，都還未提供 .更難以開展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。 二、查明事故的真實(shí)性 通過現(xiàn)場查勘核定現(xiàn)場是否客觀真實(shí)，判斷現(xiàn)場的真實(shí)性基本就可以判定事故的真實(shí)性。 四、查明造成事故的原因 核實(shí)造成事故的原因是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍的風(fēng)險(xiǎn)，這是一項(xiàng)極為復(fù)雜的工作。如事故只造成了標(biāo)的車輛的某一部分損失，而另一部分非本次事故所致，或本次事故造成的損失沒有現(xiàn)場標(biāo)的所反映的損失嚴(yán)重；又如事故造成了標(biāo)的損失，但損失程度實(shí)際沒反映的那么嚴(yán)重，損失擴(kuò)大的原因是由被保險(xiǎn)人及其授權(quán)人處置不當(dāng)所致，甚至是被保險(xiǎn)人伙同修理單位故意擴(kuò)大損失所致等。 現(xiàn)場查勘工作地開展 現(xiàn)場查勘是一項(xiàng)綜合性的調(diào)查措施，查勘的內(nèi)容多、任務(wù)重，而且時(shí)常遇到意外情況，這就要求查勘定損人員在做好趕赴現(xiàn)場的初步處置的同時(shí)，根據(jù)不同的實(shí) 際情況，區(qū)分輕重緩急，迅速布置現(xiàn)場查勘活動(dòng)的過程。 記錄現(xiàn)場查勘結(jié)果 查勘的情況寫成筆錄，進(jìn)行必要的照相和錄像，完成現(xiàn)場查勘結(jié)果的記錄，由查勘定損 員、被保險(xiǎn)人、當(dāng)事人簽名或蓋章。 （ 3）現(xiàn)場中心拍照，即對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的核心位置進(jìn)行拍照，以反映保險(xiǎn)標(biāo)的重點(diǎn)損壞部位，重要物體的特點(diǎn)及其相互之間的位置關(guān)系。所以，這種認(rèn)識(shí)過程越及時(shí)、細(xì)致，對(duì)事故的認(rèn)定也就越準(zhǔn)確。在事故中，往往交通警察對(duì)單方責(zé)任交通事故現(xiàn)場的查勘要求較低，如遇無證駕駛、酒后駕車等，要及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場查勘，才能為準(zhǔn)確處理事故提供有力幫助。 三、 現(xiàn)場查勘要全面、細(xì)致 現(xiàn)場查勘要求盡可能詳細(xì)的收集與事故有關(guān)的所有證據(jù)?？臁?zhǔn)、全三方面要求，是辨證統(tǒng)一的整體。 3. 通過采用一系列的活動(dòng)來增強(qiáng)客戶的優(yōu)惠：比如在 開展的客戶節(jié)優(yōu)惠活動(dòng) —— “一小時(shí)通知賠付”、“免費(fèi)救援”、“ VIP 手機(jī)自助理賠”、“四海 通行”、“四個(gè)一查勘服務(wù)” 。要抓好當(dāng)期和未決工作，確保“人傷與非人傷，通賠與自賠”同步，防止“結(jié)老案留新案”；抓好資料收集重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步落實(shí)小額案件首接負(fù)責(zé)制。 從接到調(diào)度后查勘人員的電話服務(wù)用語： 德州學(xué)院 汽車工程學(xué)院 2020 屆 交通運(yùn)輸專業(yè) 畢業(yè)論文 10 查勘員 A：您好，我是人保財(cái)險(xiǎn)公司的查勘員 A，剛才接到您的報(bào)案，請(qǐng)問您現(xiàn)在還在事故現(xiàn)場嗎？ 客戶 B:您好，我還在事故現(xiàn)場 查勘員 A:請(qǐng)問您現(xiàn)在的具體位置是在哪里？ 客戶 B:我在地方 查勘員 A:好，您這個(gè)地方離我現(xiàn)在的位置不遠(yuǎn)，請(qǐng)您放心我會(huì)在 15 分鐘之內(nèi)趕到事故現(xiàn)場。 (進(jìn)行現(xiàn)場拍照處理） 查勘員 A:請(qǐng)您提供一下您的行車證、駕駛證和銀行卡，以便給您日后的理賠服務(wù)用。消費(fèi)者從以往的被動(dòng)接受，到主動(dòng)選擇，形成理性消費(fèi)觀念，并趨向精細(xì)消費(fèi) ，現(xiàn)在在保險(xiǎn)書中也出版了關(guān)于機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)投保與索賠 這就意味著 [9]，保險(xiǎn)市場的競爭不僅僅是資金投入、險(xiǎn)種開發(fā)、核保核賠、企業(yè)管理以及信息系統(tǒng)等技術(shù)與成本方面的競爭，更是服務(wù)的競爭 。我們公司的宗旨是“人民保險(xiǎn)，造福于民”我們時(shí)刻不忘在發(fā)展的同時(shí)，我們也要不斷創(chuàng)新，不斷完善自我，所以在分析調(diào)查對(duì)象之后，我認(rèn)為想要更好的打動(dòng)客戶，想要更大的占取市場份額，我們就必須拿出一定的人力物力來解決好汽車保險(xiǎn)與理賠的工作 [11]，用免費(fèi)的教育來打動(dòng)客戶的心。s petitive advantage, and here I start from their own practical experience, through the car scene survey to improve services to improve the petitive advantage. Keywords: automobile insurance survey will damage。在實(shí)習(xí)期間我 也要感謝我工作中的師傅和同事的幫助， 他們也都為我的論文出謀劃策 。您是我們通過科學(xué)抽樣而抽到的客戶，您的看法對(duì)我們非常重要，希望能