【正文】 (10) 問(wèn)題三 片面追求職能部門(mén)產(chǎn)值的最大化 (10) 問(wèn)題四 龐大的中層管理隊(duì)伍 (11) 問(wèn)題五 組織結(jié)構(gòu)不靈活 (11) 問(wèn)題六 對(duì)顧客提出的問(wèn)題做出回應(yīng)的速度慢 (12) 問(wèn)題七 整體搭配不良 (12) 問(wèn)題八 不良的思維模式 (12) 問(wèn)題九 員工困惑，人員不穩(wěn)定 (13) 第 05 章 元洲為什么要進(jìn)行企業(yè)流程再造 (13) 第 06 章 企業(yè)流程再造后將發(fā)生的變化 (13) 員工工作內(nèi)容的變化 (13) 衡量員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的變化 (14) 員工工作目標(biāo)的變化 (14) 員工地位的變化 (14) 管理者角色的變化 (14) 客戶滿意是評(píng)價(jià)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn) ，大量的管理資料下載 3 第 07 章 元洲企業(yè)流程再造的核心原 則 (14) 第 08 章 元洲企業(yè)的信條 (15) 第 09 章 元洲企業(yè)核心價(jià)值觀 (15) 第 10 章 元洲進(jìn)行企業(yè)流程再造的必要條件 (15) 第 11 章 元洲通過(guò)企業(yè)流程再造要達(dá)到的目的 (16) 第 12 章 客戶服務(wù)流程 (16) 北京版 (16) 外埠版 (20) 第 13 章 應(yīng)付款流程 (24) 北京版 (24) 外埠版 (25) 第 14 章 工程管理表格 (27) 客戶需求建議書(shū) (28) 項(xiàng)目申請(qǐng)方案草案 (29) 項(xiàng)目申請(qǐng)方案 (31) 工程中客戶評(píng)價(jià)書(shū) (34) 客戶評(píng)價(jià)表 (36) 第 15 章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) (37) 客戶服務(wù)小組結(jié)構(gòu) (37) 店面組織結(jié)構(gòu) (37) 北京公司組織結(jié)構(gòu) (38) 外埠公司組織結(jié)構(gòu) (39) 總部組織結(jié)構(gòu) (40) 客戶滿意是評(píng)價(jià)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn) ，大量的管理資料下載 4 第 16 章 部分崗位責(zé)任說(shuō)明 (41) 再造后店面組織結(jié)構(gòu)的變化 (41) 客戶服務(wù)小組的最佳結(jié)構(gòu) (41) 怎樣能拿到百分之分百的客戶滿意率 (42) 客服經(jīng)理，協(xié)調(diào)員怎樣進(jìn)行有效的工作 (42) 北京各運(yùn)營(yíng)部主任的工作內(nèi)容 (42) 北京各運(yùn)營(yíng)部主任的的權(quán)限 (42) 客戶服務(wù)經(jīng)理的工作內(nèi)容 (42) 客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該掌握的工作 技能 (43) 客戶服務(wù)經(jīng)理的權(quán)限 (43) 客戶服務(wù)經(jīng)理的產(chǎn)生 (43) 工程經(jīng)理的工作內(nèi)容 (43) 什么人可以做工程經(jīng)理 (43) 工程經(jīng)理應(yīng)該掌握的工作技能 (43) 工程經(jīng)理的權(quán)限 (44) 元洲工程質(zhì)量管理小組 (44) 協(xié)調(diào)員的工作內(nèi)容 (44) 協(xié)調(diào)員的條件 (44) 協(xié)調(diào)員應(yīng)該掌握的工作技能 (44) 協(xié)調(diào)員的工作權(quán)限 (44) 北京公司總經(jīng)理的工作內(nèi)容及權(quán)限 (45) 外埠公司總經(jīng)理的工作內(nèi)容及權(quán)限 (45) 外埠財(cái) 務(wù)主管 的工作內(nèi)容 (45) 外埠人事主管 的工作內(nèi)容 (45) 外埠績(jī)效考核主管 的工作內(nèi)容 (45) 外埠總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)助理 的工作內(nèi)容 (46) 市場(chǎng)拓展經(jīng)理的工作內(nèi)容 (46) 分公司總經(jīng)理的工作內(nèi)容及權(quán)限 (46) 分公司財(cái)務(wù)部（人員本地化） (46) 外埠分公司公共關(guān)系部的構(gòu)成 (46) 第 17 章 企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 (46) 客戶滿意是評(píng)價(jià)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn) ，大量的管理資料下載 5 激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)思想 (46) 企業(yè)對(duì)于以團(tuán)隊(duì)方式工作的員工采用的激勵(lì)模式 (46) 考核制度 (47) 風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制 (47) 客戶服務(wù)小組成員收入構(gòu)成 (47) 客戶服務(wù)小組成員基本工資 (47) 北京客戶服務(wù)小組定額 (47) 客戶服務(wù)小組成員崗位工資 (48) 客戶服務(wù)小組效益工資額度 (48) 客戶滿意率 (48) 北京運(yùn)營(yíng)部主任工資 構(gòu)成 (49) 外埠分公司總經(jīng)理工資構(gòu)成 (49) 店面協(xié)調(diào)員工資構(gòu)成 (49) 員工滿意率 (49) 總部人員工資構(gòu)成 (50) 工程經(jīng)理滿意率 (50) 客服小組數(shù)量分配 (51) 外埠客戶服務(wù)小組定額 (51) 外埠各分公司客戶服務(wù)小組成員崗位工資及晉級(jí)條件 (51) 外埠分公司管理人員工資構(gòu)成 (52) 舉例說(shuō)明效益工資計(jì)算方式 (52) 舉例說(shuō)明當(dāng)月指標(biāo)計(jì)算方式 (52) SOGO 店某客戶服務(wù)小組效益工資分配方案 (52) 北京赴外地工作人員補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn) (53) 第 18 章 績(jī)效考核規(guī)定 (53) 第 19 章 構(gòu)建元洲學(xué)習(xí)型組織 (53) 學(xué)習(xí)型組織必須具備的條件 (53) 學(xué)習(xí)型組織的八大特征 (54) 如何評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)型組織 (54) 元洲公司的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (55) 客戶滿意是評(píng)價(jià)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn) ，大量的管理資料下載 6 第 20 章 元洲的人本管理 (56) 第 21 章 員工自愿報(bào)名，企業(yè)公開(kāi)招聘客戶服務(wù)經(jīng)理、店面協(xié)調(diào)