流程再造資料之五-wenkub
2023-05-04 04:39:52 本頁面
【正文】 二 、流程改造的認識流程改造的定義 為了達到現(xiàn)代經(jīng)營的最重要課題的降低成本、提高品質(zhì)、加快服務(wù)速度等，以最新的信息技術(shù)之活用、治本性的重新思考、重估業(yè)務(wù)、徹底翻新作業(yè)流程，來達到戲劇性的上述目的。分業(yè)化專門化管理部門的龐大化脫離顧客滿足的業(yè)務(wù)化透過治本性物流程的減肥化、效率化資訊技術(shù)的發(fā)達活用，連線、網(wǎng)路化等密集相關(guān)資料的整合…等。a 流程之基本概念課程b 顧客需求調(diào)查、績效指針之選擇與評估c 流程分析及改造d 組織與流程e 信息策略及企業(yè)整體策略f 改造計劃擬定技巧等階段二 計劃評估期1 組織評估a 了解企業(yè)的組織架構(gòu)b 了解企業(yè)的績效量測系統(tǒng)c 了解企業(yè)內(nèi)的人力資源配置d 了解管理風格e 溝通管道及溝通形式f 接受變革的能力2 企業(yè)經(jīng)營評估 產(chǎn)業(yè)面及企業(yè)環(huán)境面潛在的加入者、客戶、產(chǎn)品或服務(wù)的替代者、供貨商、競爭者、通路及相關(guān)外因素如法規(guī)、環(huán)境等a 了解企業(yè)經(jīng)營的情況與其目標b 了解企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)狀況c 達成企業(yè)目標所需的競爭需求d 經(jīng)營結(jié)構(gòu)及品質(zhì)要求程度3 顧客滿意度調(diào)查評估a 找出關(guān)鍵顧客的需求b 取得顧客滿意度資料c 標竿企業(yè)績效指針值d 接收及解讀顧客的抱怨4 信息技術(shù)應(yīng)用評估a 競爭者信息技術(shù)用用評估b 關(guān)鍵信息技術(shù)運用趨勢評估c 企業(yè)現(xiàn)有信息技術(shù)應(yīng)用評估d 企業(yè)未來信息技術(shù)應(yīng)用評估階段三 流程評估與改造設(shè)計1流程評估a 確認外在客戶找出企業(yè)與顧客、供貨商互動關(guān)系的流程b 定義企業(yè)流程的績效評估指針c 確認現(xiàn)有的流程運作模式d 確認公司內(nèi)部與外部流程的運作模式e 確認流程對顧客的價值f 確認流程與組織的關(guān)系g確認流程之資源及成本h決定流程優(yōu)先級2 流程設(shè)計a了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標、范圍b 流程結(jié)構(gòu)檢討比對c 檢討流程各活動間的責任歸屬d 確認流程績效指針e 檢討瓶頸點及切入點f 管制點、接口的重新設(shè)計g 確認新流程h 建立量測評
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