【正文】 知其他同事。 5. 不陪客人時(shí)，嚴(yán)禁使用客梯。 8. 無(wú)緊急事件不許在辦公室打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不超過(guò)三分鐘。 行文單位： 公關(guān)銷售部 公關(guān)銷售部員工工作紀(jì)律 文 件 號(hào) XS03061003 閱文范圍 全體員工 □通用 □部門(mén) 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) □銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 1. 嚴(yán)格遵守國(guó)家及酒店的外事規(guī)定和要求。 5. 不得接受賄賂，不得接受貴重禮品及回扣。 行文單位： 公關(guān)銷售部 公關(guān)銷售部 銷售主任工作要求 文 件 號(hào) XS03061003 閱文范圍 全體員工 □通用 □部門(mén) 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) □銜接 □暫 日 期 日 期 日 期 生效日期 行 1. 銷售主任每日必須嚴(yán)格按酒店規(guī)定時(shí)間打卡上班，更換制服至辦公室報(bào)到，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后外出，如需接待大型會(huì)議活動(dòng)，則按上級(jí)指示留店跟蹤。 銷售主任每月簽約新客戶不少于 8 家（暫訂）。 一般潛力客戶每月拜訪一次。 6. VIP 客人的管理， VIP 客人入住時(shí)銷售主任親自迎接，隨時(shí)了解客人需求，認(rèn)真填寫(xiě) VIP客戶的 CARDEX。 10. 每周六上午交本周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃，銷售主管批閱后呈報(bào)部門(mén)經(jīng)理。 了解客戶的付款方式，介紹清楚要求和規(guī)定。 銷售部將合約下發(fā)至客房、前廳、財(cái)務(wù)部，并通知前廳客人抵店日期、房間號(hào)碼和要求。 欠款累計(jì)接近“合同”規(guī)定的預(yù)付金額，財(cái)務(wù)部應(yīng)立即書(shū)面通知客人，若催告無(wú)效，財(cái)務(wù)部會(huì)同銷售部上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)，可采取中斷電話、停止簽單或酒店單方面中止協(xié)議等措施。 2. 接到訂房傳真立即處理： 如是協(xié)議單位平日訂房，必須在一個(gè)小時(shí)內(nèi)用文字 形式或電話予以回復(fù)確認(rèn)。 3. 填表： 如是接受訂房，散客填寫(xiě)《預(yù)訂單》，團(tuán)體填寫(xiě)《團(tuán)體安排表》，注意協(xié)議單位與非協(xié)議單位的不同房?jī)r(jià)及其他優(yōu)惠條件。 6. 改訂或取消預(yù)訂： 如是更改或取消預(yù)訂，必須找出原始訂房單據(jù)，并填寫(xiě)更改或取消通知書(shū)，立即抄前廳部、財(cái)務(wù)部、餐飲部等部門(mén)，由各部門(mén)簽收，如是客戶提前三天取消預(yù)訂，則不收取補(bǔ)償費(fèi)，如是在到達(dá)日期的前一天或當(dāng)日取消，則應(yīng)按酒店有關(guān)規(guī)定或按協(xié)議書(shū)上規(guī)定，收取一定補(bǔ)償費(fèi)。 9. 催收欠款：協(xié)助財(cái)務(wù)部催收拖欠款項(xiàng)，對(duì)無(wú)理拖欠不付款的單位，按酒店有關(guān)規(guī)定處理。 二、 協(xié)議客戶操作程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 了解情況 與客房簽訂合約前，先要了解客戶的消費(fèi)實(shí)力、公司規(guī)模及背景，根據(jù)信息來(lái)確定協(xié)議客戶類型。 合約 （ 1）簽訂合約前，要了解季度（旺、淡季）的團(tuán)體餐價(jià)、全陪房?jī)r(jià)、散客價(jià)、回扣率； （ 2）簽訂合約后，先呈領(lǐng)導(dǎo)批閱，批復(fù)后方可打?。? （ 3）合同打印后，要認(rèn)真審核，確信準(zhǔn)確無(wú)誤后，呈本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽署蓋章； （ 4）請(qǐng)對(duì)方旅行社簽署蓋章后回復(fù)； （ 5）收到簽復(fù)合約后，在登記冊(cè)上分類登記，復(fù)印一式 二份，一份交財(cái)務(wù)部，另一份 歸檔備查； （ 6）將合約內(nèi)容輸入與前臺(tái)及財(cái)務(wù)聯(lián)網(wǎng)的電腦，以方便有關(guān)部門(mén)查對(duì)合同客人類別。 （ 7）了解對(duì)方退房的具體時(shí)間，以方便禮賓部 行李的出閘以及早餐的安排等。 （續(xù)表） 公關(guān)銷售部 工作程序及工作 標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)數(shù)：共 3頁(yè) 第3 頁(yè) 六、 接待會(huì)議及大型活動(dòng)的工作程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 洽談活動(dòng) （ 1）與客人約定在雙方都較方便的時(shí)間、地點(diǎn)會(huì)面； （ 2）了解客戶活動(dòng)要求，主動(dòng)為客戶出謀劃策，與客人逐項(xiàng)商談細(xì)節(jié)； （ 3）帶領(lǐng)客戶參觀活動(dòng)場(chǎng)地； （ 4）根據(jù)客戶活動(dòng)形式確定價(jià)格； （ 5） 洽談內(nèi)容全面、詳盡、周到。 填寫(xiě)報(bào)告 （ 1）記錄活動(dòng)的詳細(xì)資料（名稱、時(shí)間、地點(diǎn)）； （ 2）記錄 客人的特殊要求 以及反饋意見(jiàn) ； （ 3）歸檔。 4. 如無(wú)特殊情況須留守酒店，負(fù)責(zé)店內(nèi)客人的接待。 2. 工作人員必須自覺(jué)遵守酒店的規(guī)章制度和部門(mén)的有關(guān)管理規(guī)定，維護(hù)美工室的正常秩序和良好的工作環(huán)境。 6. 愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。 店內(nèi)拜訪 （ 1） 負(fù)責(zé)代表部門(mén)對(duì)入住酒店的重要客人進(jìn)行店內(nèi)拜訪，收集客人的意見(jiàn)反饋。 （ 2）向客戶熱情簡(jiǎn)答酒店的服務(wù)項(xiàng)目、豪華設(shè)施及價(jià)格。 （ 3）團(tuán)隊(duì)入住期間給予全程關(guān)注及接待，盡量不中途異人。 （ 4）酒店領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)主管部門(mén)的客人。 （ 2） 收集同行的信息，做到知己知彼，有所側(cè)重。 發(fā)布信息 聯(lián)系新聞單位，及時(shí)發(fā)布酒店確定的活動(dòng)信息。 （ 2） 在 2 天之內(nèi)對(duì)廣告公司的設(shè)計(jì)稿進(jìn)行校核，提出修改建議，并征求使用部門(mén)意見(jiàn)，最后由部門(mén)經(jīng)理對(duì)彩搞進(jìn)行終審，交付印刷，重要活動(dòng)必須請(qǐng)示總經(jīng)理認(rèn)可。 （ 2）聯(lián)系有關(guān)媒體落實(shí)刊登廣告的具體時(shí)間及版面安排。 核對(duì) 美工將制作好的指示牌、廣告牌送部門(mén) 經(jīng)有關(guān)人員核對(duì)、檢查后提前擺出。 （ 1）乙方先預(yù)付 元，當(dāng)消費(fèi)額接近預(yù)付額數(shù)，由甲方財(cái)務(wù)部通知乙方補(bǔ)交款，逾額則乙方不能簽單消費(fèi)； （ 2）按月將消費(fèi)帳單寄給乙方，乙方需在月度結(jié)束一周內(nèi)，將款項(xiàng)付給甲方。 乙方簽單消費(fèi)財(cái)務(wù)聯(lián)系人： 姓名： 電話： 甲方財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)： 姓名： 電話： 甲方開(kāi)戶行資料： 名稱：湖南富麗華大酒店 帳號(hào)： 18060301040000753 開(kāi)戶行： 長(zhǎng)沙市農(nóng)業(yè)銀行富麗華分理處 乙方在甲方消費(fèi)簽單享受的優(yōu)惠，請(qǐng)附乙方與甲方公關(guān)銷售部簽訂的優(yōu)惠協(xié)議。 *娛樂(lè)享受優(yōu)惠。 *酒店如根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況調(diào)整價(jià)格，將提前通知對(duì)方，合同的解釋權(quán)歸酒店所有。 您忠誠(chéng)的 公司名稱 湖南富麗華大酒店 公關(guān)銷售部 公關(guān)銷售部經(jīng)理 、主任 姓名 職位 日期 /印章 商務(wù)公司訂房協(xié)議 合同編號(hào)： 月 日， 2021 先生 /小姐 地址： 電話： 傳真： 郵編： 電子郵件： 地址：湖南長(zhǎng)沙八一路 88 號(hào) 電 話 ：（ 86731 ）2298888 傳 真 ：（ 86731 ）2280651 郵編： 410003 附表六 甲方（出租方）： 湖南富麗華大酒店 乙方（承租方）： 湖南富麗華大酒店衷心 感謝您的鼎力支持，我們抱著“人性化、超?；?、超細(xì)