中原地產(chǎn)項目管理制度參考-wenkub
2023-01-31 21:39:43 本頁面
【正文】 接待客戶制度板塊 接待客戶必須嚴(yán)格遵守項目組制定的 A、 B 位排位順序接待制度，在接客戶時候 A、 B 位不能隨意走動，無故離開視為自動放棄， A 位須把資料準(zhǔn)備好。 如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以 現(xiàn)場項目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復(fù)登記時只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班，則由 A 位同事全程接待（現(xiàn)場同事有特殊委托的除外），當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半，如果是新客戶則算 A 位接待同事業(yè)績 .接待同事接完后算接待名次，不 予補(bǔ)位 . 銷售人員在接待客戶時，客戶 主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由 A 位接待后補(bǔ) A 位，（客戶表明身份時要讓其他同事聽到），其他情況一律計 A 位接待名次 。如超過時間，每次罰款 10 元扣 5 分。 每個銷售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé)，如責(zé)任管理不到位，每次罰款 10 元扣 5 分。如沒做到，每次罰款 5 元。如有漏填，每一空罰款 2 元。如發(fā)現(xiàn) 3 次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷講的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)，等待公司處罰決定。（以此累加）。 2 銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題； 不得把一些關(guān)于 公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶 。 2 銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款 10元扣 5 分。 2 銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發(fā)商投訴的，每一次罰款 50 元扣 20 分。 2 進(jìn)行手簽合同時 ,要對領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。 銷售人
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