【正文】 用原則：對(duì) 應(yīng)聘 人員各方面的素質(zhì)進(jìn)行 綜合考評(píng) ，進(jìn)而進(jìn)行錄取。 2． 適用范圍 北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司 管轄區(qū)域內(nèi)保安員服裝的購(gòu)置、發(fā)放、使用、管理。 4． 2 各管理處須在服裝換季前一個(gè)月將應(yīng)發(fā)服裝保安員的數(shù)量、規(guī)格統(tǒng)計(jì)上報(bào)公司行政部，行政部根據(jù)著裝規(guī)定時(shí)間提前一周將服裝發(fā)放至管理處，新進(jìn)保安員在報(bào)到時(shí)辦理領(lǐng)用手續(xù)。 6． 保安員工作服著裝換季（或按公司的通知）規(guī)定 ： 4 月 1 日起著（保安員專用識(shí)別服）春秋季套裝、配領(lǐng)帶、戴大沿帽； 5 月 1 日起著（保安員專用識(shí)別服）長(zhǎng)袖襯衫、領(lǐng)帶、西褲、大沿帽； 6 月 1 日起著（保安員專用識(shí)別服）短袖襯衫、西褲、大沿帽； 9 月 1 日起著（保安員 專用識(shí)別服）長(zhǎng)袖襯衫、領(lǐng)帶、西褲、大沿帽； 11 月 1 日起著（保安員專用識(shí)別服）春秋季套裝、大沿帽； 12 月 1 日起著（保安員專用識(shí)別服）冬季套裝、大沿帽。 2. 適用范圍：適用保安服務(wù)過(guò)程所有警用器械管理。 4. 工作程序 警用器械管理 各管理處保安人員需要配備警用器械時(shí)，由管理處經(jīng)理（保安主管）負(fù)責(zé)提出采購(gòu)申請(qǐng)，報(bào)管理部審批，由管理部保安主管按“物資采購(gòu)程序”采購(gòu)； 管理部保安主管將采購(gòu)警用器械保管好，建立“警用器械、器材臺(tái)帳”，對(duì)講機(jī)必須有明確的編號(hào)，電源板也必須有明顯的識(shí)別標(biāo)志；并制定送檢計(jì)劃表。 對(duì)講機(jī)如在使用中發(fā)現(xiàn)紅色的電源指示燈變?yōu)辄S色，說(shuō)明電源用完，必須馬上調(diào)換電源板。 對(duì)講機(jī)通話必須規(guī)范用語(yǔ)，甲先呼：“ 聽(tīng)到請(qǐng)回答”，乙聽(tīng)到后回答：“我是 ，請(qǐng)講。 對(duì)講機(jī)通話必須文明用語(yǔ)，不準(zhǔn)講污話，更不準(zhǔn)罵人。 值勤保安必須將警棍隨身攜帶，要愛(ài)護(hù)使用，要保管好，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。 三、保安監(jiān)控系統(tǒng)操作維護(hù)管理規(guī)定 （一）操作 開(kāi)啟監(jiān)視器電源，調(diào)整到正常亮度。 調(diào)整云臺(tái)位置，將攝像機(jī)調(diào)整到最佳監(jiān)控范圍。 2．每班次檢查云臺(tái)動(dòng)作 是否正常。 開(kāi)啟紅外線探頭電源。 （四） 周界報(bào)警系統(tǒng)由專業(yè)公司每月進(jìn)行維護(hù)。 管理處經(jīng)理（保安主管）負(fù)責(zé)保安工作的具體組織、實(shí)施和考核。 人員出入管理。進(jìn)小區(qū)時(shí) ，黃色《臨時(shí)出入證》交保安人員，仔細(xì)核對(duì) 171。 若看到前擋風(fēng)玻璃上放有本小區(qū)的“停車證”， 并確認(rèn)是業(yè)主的車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，可自然放行，停放在規(guī)定的車位上； 外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格控制，并填寫(xiě)《車輛進(jìn)出登記表》 1〕外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)停放時(shí)，保安人員應(yīng)發(fā)放《臨時(shí)停車證》給駕駛員，詢問(wèn)來(lái)訪人員所找業(yè)主的姓名、樓室號(hào)，保安人員與業(yè)主（住戶）對(duì)講聯(lián)系確認(rèn)后放行，然后填寫(xiě)《車輛進(jìn)出登記表》，并通知車管員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時(shí)車位上；當(dāng)車輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)收回《臨時(shí)停車證》，根據(jù)記錄的停車時(shí)間按《車輛管理操作規(guī)范》規(guī)定收取停車費(fèi)，； 2〕若是搬遷、運(yùn)送貨物的大貨車或三輪車進(jìn)入小區(qū)時(shí)，進(jìn)門 時(shí)問(wèn)清來(lái)車單位和業(yè)主姓名及樓室號(hào)，與業(yè)主（住戶）對(duì)講確認(rèn)后，發(fā)放《臨時(shí)停車證》， 登記《車輛進(jìn)出記錄表》，通知巡邏人員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時(shí)車位上；出門時(shí)要收回《臨時(shí)停車證》，憑貨物單或業(yè)主出據(jù)證明放行，并嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有損壞物業(yè)事故，立即報(bào)告管理處處理。 門崗保安人員檢查出的違章裝修材料、物品，必須嚴(yán)格阻止其進(jìn)入小區(qū)，不聽(tīng)勸阻立即報(bào)告管理處。 轄區(qū)內(nèi)發(fā)生任何事件，門崗保安人員必須有人看守電話，保持與公司和外部的聯(lián)系，切記不能崗上無(wú)人。 保安文明值勤、門崗保安服務(wù)監(jiān)督、保安器械管理、門崗保安交接班分別按《保安文明值勤操作規(guī)范》、《保安服務(wù)檢查細(xì)則》、《保安用品、用具、器械管理規(guī)定》、《保安值勤交接班操作規(guī)范》執(zhí)行。 各管理處經(jīng)理結(jié)合本小區(qū)具體情況制定實(shí)施方案，制作 171。 保安人員每日上崗前先自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，必須做好交接班，并在《保安人員值勤交接班記錄表》上記錄，具體執(zhí)行《保安文明值勤操作規(guī)范》、《保安值勤交接班操作規(guī)范》。保安巡邏工作內(nèi)容 187。 （ 6）接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確處理；接到門衛(wèi)、監(jiān)控中心保安人員傳呼時(shí)，應(yīng)及時(shí)配合，具體執(zhí)行各應(yīng)急處理作業(yè)管理規(guī)定。及有關(guān)巡邏值勤當(dāng)班記錄，發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)記錄備案。 進(jìn)行制止 、砍伐樹(shù)木、占用綠地，在綠地或樹(shù)木上掛曬衣物的現(xiàn)象。 19 對(duì)有存放現(xiàn)金、貴重物品、重要文件的重要部位要加強(qiáng)巡邏，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 應(yīng)立即報(bào)告管理處 （偷盜、匪案）報(bào)警， 停車場(chǎng)、 自行車棚， 車輛停放情況 、車門窗是否關(guān)閉，核對(duì)停放車輛的牌號(hào)； 、漏油現(xiàn)象，如有疏漏； ； 通知車主處理； 應(yīng)進(jìn)行制止。做好記錄，并將事件處理情況告之門衛(wèi)保安和管理處。 3. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心保安工作。 監(jiān)視設(shè)備的維修和保養(yǎng)計(jì)劃由物業(yè)管理處經(jīng) 理（保安主管）負(fù)責(zé)編制，工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。 5）做好監(jiān)控保安工作記錄 171。 5）入室參觀或工作聯(lián)系人員，須經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)和辦理登記手續(xù)。 監(jiān)控設(shè)備和自動(dòng)報(bào)警設(shè)備操作及保養(yǎng)。 2）如發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)異常或故障，不準(zhǔn)擅自擺弄，應(yīng)立即報(bào)告管理處經(jīng)理（保安主管）或通知工程部來(lái)人檢修； 3）工程部負(fù)責(zé)按 171。保持監(jiān)控室的工作環(huán)境整潔和寧?kù)o，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)備與操作臺(tái)上不得堆放任何物品。 北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司 第 13 頁(yè) 共 47 頁(yè) 3. 職責(zé) 管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查樓宇內(nèi)值勤保安人員工作情況。 遇業(yè)主（使用人）要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，有禮貌地回答遇業(yè)主（使用人）安全查詢，實(shí)行文明服務(wù)。 定時(shí)對(duì)大 樓進(jìn)行巡查，在樓面或應(yīng)急樓梯內(nèi)是否有閑雜人員和違反治安的人或事，酌情及時(shí)處理，保證大樓秩序井然。 注意重點(diǎn)保護(hù)好大堂的貴重物品、公共設(shè)施（如工藝品、屏風(fēng)）。 2. 適用范圍 適用于設(shè)有停車場(chǎng)（庫(kù)）入口崗的動(dòng)態(tài)管理。 如有特殊情況需要離崗，（喝水、用餐、上洗手間）必須請(qǐng)示領(lǐng)班安排人員交接頂崗后方能離崗。 2. 適用范圍 適用于 北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司 各崗位保安值勤人員。 4. 工作內(nèi)容 保安崗位值勤行為準(zhǔn)則： 保安服務(wù)是 公司 服務(wù)的一個(gè)窗口，要求當(dāng)值的保安人員注意儀表儀容，保持良好的崗位形象。 保安值勤巡崗時(shí)，要姿態(tài)良好，精神振作，抬頭挺胸，行走步伐輕盈，動(dòng)作干練、迅速、自然，反應(yīng)靈活，有軍人氣質(zhì)；神態(tài)要真誠(chéng)、熱情。 保安值勤人員要注意檢查和保持儀表。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物；制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、 BB 機(jī)、手機(jī)、鑰匙扣等；服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品；不得披衣、敞懷、挽袖、 卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 (3)指揮車輛時(shí)，應(yīng)注意站于車輛正前方車身兩側(cè)，左手臂伸直指向引導(dǎo)方向，右手小臂彎曲在胸前向指引方向擺動(dòng)；示意車輛停止行駛時(shí)，左手臂抬起與肩平并向身體前方伸直，五指并攏手掌向上豎起與手臂成直角。”等，辦事要迅速，不可讓業(yè)主或客戶久等。（ 3）見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或著制裝的軍人、公安人員要行禮和問(wèn)好，對(duì)來(lái)寫(xiě)字樓辦事的軍人、公安人員要主動(dòng)提供路線指引。如無(wú)任何理由，禮貌給予謝絕：“對(duì)不起！寫(xiě)字樓封閉管理期間，拒絕來(lái)訪！” （ 7）夜間、節(jié)假日查樓時(shí)，對(duì)業(yè)主或客戶門要輕敲、輕推，“請(qǐng)問(wèn)有人嗎？”語(yǔ)氣要平緩、和氣，不可粗暴。”、“這是您的收據(jù)，請(qǐng)收好！” 2）對(duì)違章行車者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我小區(qū)是單行路線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛！”、“謝謝您的合作”； 對(duì)違章停車者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，這里禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？”、“謝謝合作！”； 3）對(duì)車庫(kù)內(nèi)無(wú) 關(guān)人員等應(yīng)說(shuō)：“您。 （ 8）如遇業(yè)主或客戶的投訴，要專注、誠(chéng)懇地聽(tīng)取，問(wèn)明原因后立即報(bào)告，并協(xié)助處理，對(duì)業(yè)主或客戶姓名、單位 、投訴內(nèi)容做好詳細(xì)記錄，詳見(jiàn)《業(yè)主（客戶）溝通、回訪及投訴管理程序》。 （ 5）客訪或發(fā)函時(shí)，要先輕敲房門或按門鈴，向業(yè)主或客戶問(wèn)好，說(shuō)明來(lái)意，取得業(yè)主或客戶同意后，方可進(jìn)入業(yè)主或客戶辦公室，嚴(yán)禁值班人員隨便進(jìn)入業(yè)主或客戶辦公室干擾客戶辦公。 （ 2）見(jiàn)辦公人員搬出物品時(shí)，先上前主動(dòng)打招呼“先生（小姐）您好”！敬禮，然后再履行手續(xù)“對(duì)不起！請(qǐng)出示您的出門條”。敬禮時(shí)，成立正姿勢(shì)，身體挺直，右手小臂自然彎曲從右胸前自然提起，大臂后張與肩平齊，五指并攏貼緊帽沿微向外翻；然后主動(dòng)問(wèn)好“先生（小姐）您好：請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們的幫助”，應(yīng) 要熱情、耐心地回答，不可有煩躁、敷衍之神態(tài)，并給予路線指引。 （ 2）保安崗位執(zhí)勤文明用語(yǔ)：“早晨好”、您好”、“請(qǐng)”、“不客氣”、“對(duì)不起”，‘謝謝”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)合作”、“我能為您提供什么幫助”“再見(jiàn)”??。 保安人員值勤時(shí)，要主動(dòng)熱情，發(fā)揮微笑服務(wù)作用，通過(guò)誠(chéng)摯的微笑把尊重傳給對(duì)方，制造良好的工作氣氛，塑造企業(yè)形象。不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰；不準(zhǔn)吸煙、吃零食；不得哼歌曲、吹口哨、跺腳；不得隨地吐痰、亂丟雜物；不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。 當(dāng)班保安人員應(yīng)穿規(guī)定的警服值勤，警服規(guī)范、干凈、整潔、挺括；警服紐扣要全部扣好，衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊，胸卡佩帶在胸前左上方；立崗戴手套；一律不得佩戴首飾。 管理處負(fù)責(zé)日常檢查和考評(píng)工作。 嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好交接班工作，上下班時(shí)在“停車場(chǎng)（庫(kù)）出入崗事件登記表”分別簽名，并把本班的未完成工作項(xiàng)目移交清楚。 當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗時(shí)，用規(guī) 范語(yǔ)言微笑說(shuō)：“先生（小姐）您好”，熱情、主動(dòng)的接過(guò)司機(jī)月卡查驗(yàn)是否與車牌相符，無(wú)誤后幫助插卡，對(duì)臨時(shí)租用車位司機(jī)說(shuō)：“為了您的車輛安全，請(qǐng)把您的行駛證交給我們登記保管”，從司機(jī)手中接過(guò)行駛證查驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“謝謝”，同時(shí)取出電腦計(jì)時(shí)卡、泊車（證）卡遞交司機(jī)，指揮車輛進(jìn)場(chǎng)。 認(rèn)真填寫(xiě)保安交接班記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理都應(yīng)有記錄，應(yīng)對(duì)物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查、登記、移交，做好交接崗和交