【正文】 值班時(shí)間分為三班，具體時(shí)間為：早班（早上 6： 30— 12： 30，18： 30— 21： 30）、中班（ 12： 30— 18： 30， 21： 30— 0： 30）、晚班（ 0： 30— 6： 30），上班必須提前十五分鐘交接班。 第十四條 值勤時(shí)禁止攜帶私人通信器材（手機(jī)、 BB機(jī)等）。 第十一條 不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。 第七條 不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證。 第三條 嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法 犯罪嫌疑人。 7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。 3．由保安部完成保安員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng) 的考核記錄，保證質(zhì)量。 3．沒有因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。 8． 協(xié)助有關(guān)部門查原因，查損失及作好安置等善后工作。 5． 凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕撲現(xiàn)場(chǎng)，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避。 （六）義務(wù)消防員職責(zé) 1． 每個(gè)管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。 4．車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。 2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作 好巡檢工作，保證車輛安全。 5．負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員。 2．負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員 勸離轄區(qū)內(nèi)。 6 ．負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭(zhēng)取盡早解決。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析 ,果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。 6．負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集 業(yè)主（住戶）的意見，及時(shí)通知服務(wù)中心，主動(dòng)熱情為業(yè) 主（住戶）排擾解困。 2．負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通 ,車輛停放有序，檢查 停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。禁止 噸以上貨車進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。 3．外來車輛和沒有購買或沒有租車位的車輛（包括汽車、摩托車、單車等車輛）進(jìn)入小區(qū)要發(fā)給臨時(shí)停車證（填寫進(jìn)入時(shí)間和車牌號(hào)碼），指定停車位置，離去時(shí)收回臨時(shí)停車證，較對(duì)車牌號(hào)碼，收費(fèi)后放行（不滿一小時(shí)的不收費(fèi)）。 6．完成上級(jí)交辦的其它工作。 2．督導(dǎo)檢查本班崗 位保安員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告。 7．組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員，并具體組織消防演練。 3．指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進(jìn)行考核。 7．定期對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行考核，并提出整改措施。 3．負(fù)責(zé)檢查各管理處工作計(jì)劃執(zhí)行情況和安全制度落實(shí)情況。 （ 7）負(fù)責(zé)下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改意見。 （ 3）根據(jù)消防部門有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合各管理處所轄物業(yè)實(shí)際，制度防火措施。、消防部門進(jìn)行治安、消防安全的重要輔助力量。 （ 4）編制下屬管理處保安工作計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況，對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 （ 8）協(xié)助拓展部負(fù)責(zé)物業(yè) 管理投標(biāo)方案保安部分的編寫工作。 4．組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故。 8．完成總經(jīng)理交辦其它工作。 4．掌握轄區(qū)內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，處理轄區(qū)內(nèi)各類事故發(fā)生。 8．掌握保安員的思想狀況及工作表現(xiàn)，及時(shí)解決工作中存在的問題。 3．負(fù)責(zé)了解各項(xiàng)安全制度的落實(shí)情況和隊(duì)員的思想狀況。 四、保安員職責(zé) （一）門崗保安員職責(zé) 1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無關(guān)人員聊天。 4．負(fù)責(zé) 保管好停車費(fèi)發(fā)票，按時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)交納停車費(fèi)，由隊(duì)長(zhǎng)上交到財(cái)務(wù)部。 。 3．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。 7．完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 3．負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。 7．做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。 3．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修。 6．負(fù)責(zé)巡查停車場(chǎng)治安、消防情況。 3．嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。 5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。 2． 堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。否則嚴(yán)肅處理。 第 三 章 工作標(biāo)準(zhǔn) 一、總要求 管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，客戶對(duì)保安服務(wù)的滿意率達(dá) 98 以上。 4．沒有員工在工作中重大傷亡。 4．保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。 8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率 100%，消防通道暢通。 第四條 不準(zhǔn)擅自處理他人物品。 第八條 辦事公道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害他人。 第十二條 執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的 制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。 第十五條 必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時(shí)盡量使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款。 第十九條 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按規(guī)定起床、休息。 第二十一條 交 接班手續(xù)完畢后一小時(shí)內(nèi)，必須回宿舍就寢（上白班必須在晚上 11 時(shí)就寢）。 第二條 保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集合，要求動(dòng)作整齊、迅速；集合完畢，隊(duì)長(zhǎng)要檢查隊(duì)容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。領(lǐng)班應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。 第 六 章 請(qǐng)銷假規(guī)定 第一條 保安員上班時(shí)間請(qǐng)假，按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理。 第三條 非當(dāng)班人員請(qǐng)假外出，人數(shù)不得超過總?cè)藬?shù)的 20%，個(gè)人請(qǐng)假每月不得超過 4次。 1．復(fù)員軍人中優(yōu)先武警復(fù)員軍人。 第二條 保安隊(duì)員必須經(jīng)常接受培訓(xùn)： 1．新招聘保安員除接受公司新員工培訓(xùn)外，還上崗前必須接受十五天強(qiáng)化培 訓(xùn)。 第三條 培訓(xùn)內(nèi)容： 1．政治思想教育：提高政治素質(zhì)。 5． 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)：擒拿格斗、軍體 拳、擒敵拳、消防、交通指揮等知識(shí)。既適應(yīng)物業(yè)管理的需要，又培養(yǎng)了技術(shù)人員，同時(shí)使保安員安心工作，把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的值勤隊(duì)伍。 2．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自帶外人在宿舍留宿的，第一次罰款 100 員，并警告處分，第二次給予除名。 6． 發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有 意向上級(jí)說謊，或處理問題不及時(shí)，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名或其它處分 7．責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款 100 元 — 300 元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。私自處理押扣物品者，一次罰款 300 元。 13．收費(fèi)員未按章收費(fèi)，貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費(fèi)不給發(fā)票或不按票額開發(fā)票者按貪污論處，一律除名，并處其面值 10 倍的罰款。 3． 凡違反“隊(duì)容儀表規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第 一次罰款 30元，第二次罰款 100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。 7． 在規(guī)定的睡覺時(shí)間（早班 23： 中班 2： 30）未回宿舍者，第一次罰款 30 元，第二次罰款 100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。 11． 非工作時(shí)間，穿制服私自外出行動(dòng)者，第一次罰款 30 元，第二次罰款 100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。 3． 不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款 30元，第二次罰款 50元，第三次罰款 100元。 2． 獎(jiǎng)勵(lì)程序按照《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。對(duì)已過租期的 車輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。 6．保安員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到隊(duì)長(zhǎng)。 二、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知服務(wù)中心。 三、巡邏崗保安員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。 2． 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問題。 5． 與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。 第二條 接班保安員，提前 15分鐘集合列隊(duì)，領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè)崗位，逐一交接。 第五條 交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)，立即用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待指揮。 （ 2） 臨時(shí)搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前 20 分鐘，用電話或口頭形式通知各 有關(guān)用戶，且盡量將維修時(shí)間控制在最短時(shí)間內(nèi)。（如暫停洗衣、淋花等非必需的用水）。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。同時(shí)工程人員啟用自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾。 三、 發(fā)生水浸處理規(guī)程 1． 當(dāng)值各崗保 安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告領(lǐng)班，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施（如電梯、電房等），以免設(shè)備設(shè)施受損。 4． 組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、盡可能減少水浸所致的損失。 3．當(dāng)管理處發(fā)出進(jìn)入戒備狀 態(tài)時(shí)，各部門應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作： 4．保安、