【文章內(nèi)容簡介】 嚴禁佩帶和使 用； 無特殊情況或未經(jīng)保安主管批準嚴禁將警棍提供他人或帶出小區(qū)，嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交與他人玩耍。 值勤保安必須將警棍隨身攜帶，要愛護使用，要保管好，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴禁丟失或損壞。 若警棍屬非因公損壞或丟失要予以賠償，并追究其責任，誰損壞或丟失，誰賠償，當分不清具體責任人時，由該崗位值勤人員共同承擔賠償責任。 保安人員在交接班時應(yīng)做好警棍的交接驗收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報 主管領(lǐng)導(dǎo)處理。 若非當班人員佩帶、玩耍、使用、損壞或丟失警棍，除進行批評教育外，處 50~500元罰款。 三、保安監(jiān)控系統(tǒng)操作維護管理規(guī)定 （一）操作 開啟監(jiān)視器電源，調(diào)整到正常亮度。 開啟畫面處理器電源。 開啟攝像機電源。 開啟云臺電源。 調(diào)整云臺位置，將攝像機調(diào)整到最佳監(jiān)控范圍。 開啟錄像機電源，將錄像機設(shè)定至 24 小時錄像狀態(tài)，放入錄像帶。 根據(jù)畫面質(zhì)量，進一步調(diào)整監(jiān)視器清晰度至最佳狀態(tài)。 （二）維護 1．每班次檢查攝像機及防護罩是否有積灰、污漬，電源線、視頻線連接緊密。 2．每班次檢查云臺動作 是否正常。 3．每班次檢查畫面處理器、錄像機、監(jiān)視器是否工作正常，有無積灰，電源線、視頻線連 北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司 第 6 頁 共 47 頁 接緊密。 4．每月由專業(yè)公司進行專業(yè)維護。 四、周界報警系統(tǒng)操作管理規(guī)定 設(shè)防 開啟周界報警主機電源。 開啟紅外線探頭電源。 依次按下 2 號按鈕，則系統(tǒng)設(shè)防，如紅色指示燈卡亮，說明布防正常。 報警 當任意一組探頭的紅外線被檔，主機就發(fā)出報警信號，同時報警顯示屏上顯示報警防區(qū)號。 (一 ) 撤防依次按下 1 號按鈕，則系統(tǒng)撤防。 （四） 周界報警系統(tǒng)由專業(yè)公司每月進行維護。 門衛(wèi)、巡邏、守護、秩序維護 、安全檢查和值班等崗位 執(zhí)勤、交接班及登記制度 一、門崗保安崗位管理規(guī)定 1. 目的 為了規(guī)范化管理各小區(qū)門崗保安人員值班工作，加強對大門出入口的人、車、物等檢查和控制，提高保安服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 2. 適用范圍 適用于 北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司 管理的各 項目 管理處門崗保安工作。 3. 職責 管理部負責對各管理處門崗保安工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。 管理處經(jīng)理（保安主管）負責保安工作的具體組織、實施和考核。 保安值勤人員按操作規(guī)范要求實施。 4. 工作步驟和方法 上崗值勤 各門崗保安人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按保安值勤交接班管理規(guī)定做好接班工作。 門崗保安人員上崗值勤要精神飽滿，勤觀察，勤思考，保持高度的警惕性，堅守崗位。 人員出入管理。 各門崗保安人員上崗 3 個月內(nèi)，一般應(yīng)熟悉管理處所有 項目區(qū)域 （住戶）人員基本情況，包括：姓名、住樓室號、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時間等。 各門崗值班保安人員應(yīng)與業(yè)主（住戶）保持良好的關(guān)系和提供熱情服務(wù)。 北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司 第 7 頁 共 47 頁 1) 當熟悉 區(qū)域項目區(qū)域 業(yè)主（住戶）出入大門時，應(yīng)主動向其問好、致意；若感覺生疏時，應(yīng)上前詢問，確認后放行； 2）當發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的業(yè)主進出大門有困難時，應(yīng)主動詢問是否需要提供幫助，當需要時，可聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員提供幫助； 外來人員進入小區(qū)（大樓）應(yīng)嚴加控制，填寫《外來人員進出登記表》 1）對來訪人員問清所找業(yè)主的姓名、樓室號，保安人員與業(yè)主（住戶）對講聯(lián)系確認后放行，然后填寫《外來人員進出登記表》，樓室號、時間、進入人員數(shù)量，并注意其離開時間或告知來訪人員離開 項目區(qū)域 小區(qū)時盡可能通知一下，必要時可呼 有關(guān)人員陪同； 2）若遇上級領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)或參觀或執(zhí)法的人員進入小區(qū)時，應(yīng)確認其有效身份證件，并報告管理處經(jīng)理，要有管理處經(jīng)理口頭和書面批準，然后將外來人數(shù)、單位等情況記錄在《外來人員進出登記表》上備查 ； 3）對于送貨（快遞）人員進入小區(qū)時，保安人員應(yīng)查看“送貨單” 并與業(yè)主（住戶）對講聯(lián)系，確認后可進入；離開小區(qū)時，要檢查帶出貨物，確認業(yè)主（住戶）的簽名，在《外來人員進出登記表》上做好登記； 4）對于裝修人員到小區(qū)工作，必須持黃、白兩個《臨時出入證》，按期限憑證出入小區(qū)。進小區(qū)時 ，黃色《臨時出入證》交保安人員，仔細核對 171。臨時出入證 187。上的照片、姓名、印章、簽發(fā)時間等方可進入，凡無證者或證件過期者一律不得放入小區(qū)；出小區(qū)時，憑白色《臨時出入證》再領(lǐng)回黃色《臨時出入證》，在《外來人員進出登記表》上做好登記； 5）對于服務(wù)人員（如公用事業(yè)類、售后服務(wù)等）進入小區(qū)，應(yīng)對其進行身份確認，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時打電話至其單位確認后放行，并在《外來人員進出登記表》上做好登記（包括大件工具），必要時要報告管理處經(jīng)理； 6) 除上述人員外，其他服務(wù)業(yè)人員〔如郵遞人員、送奶員、 保姆等〕需要經(jīng)常出入小區(qū)人員，保安也應(yīng)在《外來人員進出登記表》上做好進出登記； 7）遇可疑人員須仔細盤查，必要時可向公安機關(guān)報告； 8）對于產(chǎn)品推銷等一切閑雜人員一律禁止進入小區(qū)（大樓）。 車輛出入小區(qū)的管理 各門崗保安人員應(yīng)維持小區(qū) /大樓門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范； 各門崗保安人員應(yīng)熟悉管轄區(qū)所有業(yè)主和住戶車輛情況，包括：姓名、住樓室號、車牌號、車顏色、常規(guī)出入小區(qū)時間等。 若看到前擋風玻璃上放有本小區(qū)的“停車證”， 并確認是業(yè)主的車輛進出小區(qū)時，可自然放行，停放在規(guī)定的車位上； 外來車輛進入小區(qū)時應(yīng)嚴格控制，并填寫《車輛進出登記表》 1〕外來車輛進入小區(qū)停放時，保安人員應(yīng)發(fā)放《臨時停車證》給駕駛員，詢問來訪人員所找業(yè)主的姓名、樓室號，保安人員與業(yè)主（住戶）對講聯(lián)系確認后放行，然后填寫《車輛進出登記表》，并通知車管員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時車位上；當車輛離開小區(qū)時，應(yīng)收回《臨時停車證》，根據(jù)記錄的停車時間按《車輛管理操作規(guī)范》規(guī)定收取停車費，； 2〕若是搬遷、運送貨物的大貨車或三輪車進入小區(qū)時，進門 時問清來車單位和業(yè)主姓名及樓室號，與業(yè)主（住戶）對講確認后，發(fā)放《臨時停車證》， 登記《車輛進出記錄表》，通知巡邏人員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時車位上；出門時要收回《臨時停車證》，憑貨物單或業(yè)主出據(jù)證明放行，并嚴格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有損壞物業(yè)事故，立即報告管理處處理。 3〕特種車輛進入小區(qū)，保安應(yīng)對其進行身份確認，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時打電話至其單位確認后放行，并在《車輛進出記錄表》上做好登記，必要時要報告管理處經(jīng)理； 物品進出小區(qū)管理 凡是業(yè)主（住戶）的大件貴重物品由外來人 員搬出時，門崗保安人員應(yīng)嚴格檢查，核 北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司 第 8 頁 共 47 頁 對業(yè)主（住戶）填寫的出門憑證，必要時與業(yè)主（住戶）對講確認，并填寫《外來人員進出登記表》。對于辦公樓中辦公人員攜帶大件物品出門時，應(yīng)要求出示并收取其公司有效的出門憑證方可放行； 若是公司員工攜帶公司物品出門時，保安要求其出示并收取部門或管理處負責人出 具的“出門憑證” 方可放行； 對送貨人員或送貨車輛出門離開小區(qū)時，保安人員要查看帶出貨物，并在《外來人員進出登記表》或《車輛進出記錄表》備注欄上做好記錄，如：帶出貨物、物品數(shù)量等記錄后放行，必要時與業(yè)主 取得聯(lián)系； 對于上門維修和售后服務(wù)人員離開小區(qū)時，應(yīng)查看其帶出物品與帶進物品相符后方可放行，做好記錄。 對裝修、售后服務(wù)人員攜帶材料、大件工具離開小區(qū)時，應(yīng)查看其帶出物品與帶進物品相符后方可放行；若屬調(diào)換、退貨，要有業(yè)主（裝修負責人）簽字證明后放行，并在《外來人員進出登記表》或《車輛進出記錄表》 上做好記錄。 門崗保安人員檢查出的違章裝修材料、物品，必須嚴格阻止其進入小區(qū)，不聽勸阻立即報告管理處。 突發(fā)事件處理 保安人員平時應(yīng)加強保安技能訓(xùn)練，提高應(yīng)急 施策的能力，沉著冷靜，機智勇敢，及時穩(wěn)妥地處理好各種問題；應(yīng)熟悉小區(qū)地形，掌握房屋布局、設(shè)備設(shè)施的性能和運作概況，一旦遇到突發(fā)事件，可以迅速趕往現(xiàn)場。 如遇突發(fā)事件時（如：火災(zāi)、案情、事故等），應(yīng)果斷處理，保護現(xiàn)場，并及時報告管理處和有關(guān)部門，按“突發(fā)事件預(yù)案”操作執(zhí)行。 1）發(fā)生治安刑事案件，立即報警 110，并報告管理處經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)；保安人員應(yīng)配合公安人員把好大門，加強人員進出控制，妥善保護發(fā)生案件現(xiàn)場，以免證據(jù)破壞； 2）發(fā)生火災(zāi)，門崗保安人員應(yīng)報警 119 并報告管理處經(jīng)理和 公司領(lǐng)導(dǎo)； 3）如遇雷雨、洪水、冰雹、臺風、地震等自然災(zāi)害，門衛(wèi)值班保安人員應(yīng)嚴格執(zhí)行“各類自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案”； 4）如遇轄區(qū)內(nèi)業(yè)主有急重病人求助時，門崗保安人員可協(xié)助報急救 120； 5）如遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆等事件時，門崗保安人員要呼巡邏保安前往，進行勸阻，切忌卷入。 轄區(qū)內(nèi)發(fā)生任何事件，門崗保安人員必須有人看守電話，保持與公司和外部的聯(lián)系，切記不能崗上無人。 業(yè)主投訴處理 當接到業(yè)主投訴電話或業(yè)主本人到值班室投訴時，保安人員應(yīng)熱情接待、記錄，按《業(yè)主溝通、訪問、投訴處理管理程序》處理。 門崗保安工作記錄 門崗保安人員要嚴肅認真做好《外來人員進出登記表》和《車輛進出記錄表》。 管理員負責每月將《外來人員進出登記表》和《車輛進出記錄表》歸檔保存。 保安文明值勤、門崗保安服務(wù)監(jiān)督、保安器械管理、門崗保安交接班分別按《保安文明值勤操作規(guī)范》、《保安服務(wù)檢查細則》、《保安用品、用具、器械管理規(guī)定》、《保安值勤交接班操作規(guī)范》執(zhí)行。 北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司 第 9 頁 共 47 頁 二