【正文】 法規(guī)及治安條例，熟知項(xiàng)目區(qū)域及周邊情況；執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)；2負(fù)責(zé)安管部員工工作布置與調(diào)度、日常排班、日常檢查、監(jiān)督管理、檔案管理、器材管理、晨夕會(huì)工作；3協(xié)助部門(mén)關(guān)于安全方面工作；服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問(wèn)必答，有忙必幫；4負(fù)責(zé)秩序服務(wù)的質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新；以身作則，樂(lè)于奉獻(xiàn)；5負(fù)責(zé)秩序部事件處理、應(yīng)急預(yù)案制定并組織實(shí)施；6負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)管理，定期組織實(shí)施消防檢查、宣傳及演練；7領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；團(tuán)隊(duì)建設(shè)8負(fù)責(zé)秩序部員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化生活、食宿安排；9負(fù)責(zé)秩序部員工招、錄、用、考、績(jī)、辭、記工作；10負(fù)責(zé)秩序部員工職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能方面培訓(xùn)；管理權(quán)力1有對(duì)公司運(yùn)營(yíng)及本部門(mén)實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、追溯、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)車(chē)輛出入秩序指揮、調(diào)度權(quán)；5有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)；6有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)、日?？己藱?quán)。XXXX物業(yè)服務(wù)中心管理規(guī)范系列手冊(cè)—操作指導(dǎo)手冊(cè) XXXX物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)管理規(guī)范 (安管部)操作指導(dǎo)手冊(cè)XXXX物業(yè)服務(wù)中心編制目 錄第四章 安管部維護(hù)操作指導(dǎo)手冊(cè) 404 第一節(jié) 安管部架構(gòu)與責(zé)權(quán) 405 第二節(jié) 安管部崗位說(shuō)明書(shū) 406 一 安管部管理崗位說(shuō)明書(shū) 406 二 小隊(duì)長(zhǎng)(班長(zhǎng))崗位說(shuō)明書(shū) 407 三 巡邏崗位說(shuō)明書(shū) 408 四 出入通道(安全維護(hù))崗位說(shuō)明書(shū) 409 五 消控中心崗位說(shuō)明書(shū) 410 六 機(jī)動(dòng)崗位說(shuō)明書(shū) 411 七 車(chē)輛管理崗位說(shuō)明書(shū) 412 八 停車(chē)場(chǎng)崗位說(shuō)明書(shū) 414 九 監(jiān)控中心崗位說(shuō)明書(shū) 415 第三節(jié) 安管部崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 416 一 安管部管理崗作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 416 二 小隊(duì)長(zhǎng)(班長(zhǎng))崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 417 三 巡邏崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 418 四 出入通道（安全維護(hù)）崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 419 五 消防中心崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 420 六 機(jī)動(dòng)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 421 七 車(chē)輛管理崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 422 八 停車(chē)場(chǎng)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 424 九 監(jiān)控中心崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 425 第四節(jié) 安管部管理制度 426 一 安全管理制度 426 二 消防安全管理規(guī)范 428 三 安全應(yīng)急處理預(yù)案 432 四 惡劣天氣減災(zāi)防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 434 五 停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 436 六 監(jiān)控中心管理規(guī)定 437 第五節(jié) 安管部崗位服務(wù)流程與規(guī)范 442 一 安管部員服務(wù)規(guī)范 442 二 巡邏崗位服務(wù)流程與規(guī)范 444 三 出入通道/安全維護(hù)崗服務(wù)流程與規(guī)范 445 四 消防中心崗位服務(wù)流程與規(guī)范 448 五 監(jiān)控中心崗服務(wù)流程與規(guī)范 449 六 車(chē)輛管理崗服務(wù)流程與規(guī)范 453 七 停車(chē)場(chǎng)崗位服務(wù)流程與規(guī)范 455 第六節(jié) 安管部服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn) 458 一 安管部崗位績(jī)效考評(píng)表 458 二 安管部崗位考核關(guān)鍵指標(biāo)庫(kù) 460 附 錄 安管部主要操作表單 465 XXXXAGV1001 交接班記錄表 466 XXXXAGV1002 巡邏簽到表 467 XXXXAGV1003消防安全日檢情況登記表 468 XXXXAGV1004 消防水泵日檢登記表 469 XXXXAGV1005 大廈消火栓箱設(shè)備質(zhì)量檢查登記表 470 XXXXAGV1006 滅火器質(zhì)量檢查登記卡 471 XXXXAGV1007 消防系統(tǒng)季（年）檢登記表 472 XXXXAGV1008 消防控制中心值班記錄表 473 XXXXAGV1009 安管部值班登記表 474 XXXXAGV1010 大廈消防隱患責(zé)令限期整改通知書(shū) 475 XXXXAGV1011 意外事故（案件）報(bào)告 476 XXXXAGV1012 安全宣傳情況一覽表 477 XXXXAGV1013 消防應(yīng)急疏散演練質(zhì)量記錄表 478 XXXXAGV1014 物品放行條 479 XXXXAGV1015 貨物出入/放行使用電梯申請(qǐng)單 480 XXXXAGV1016 臺(tái)風(fēng)暴雨天氣情況記錄表 481 XXXXAGV1017 防風(fēng)防汛檢查表 482 XXXXAGV1018 自然災(zāi)害情況處理表 483 XXXXAGV1019 停車(chē)場(chǎng)值班記錄表 484 XXXXAGV1020 停車(chē)場(chǎng)未交費(fèi)車(chē)輛記錄表 485 XXXXAGV1021 停車(chē)卡 486 XXXXAGV1021 車(chē)輛系統(tǒng)查詢?nèi)請(qǐng)?bào)表 487 XXXXAGV1022 停車(chē)場(chǎng)設(shè)備臺(tái)帳 488 XXXXAGV1023 停車(chē)卡入場(chǎng)登記表 489 XXXXAGV1024 施工人員登記表 490 XXXXAGV1025 施工維護(hù)申請(qǐng)單 491 XXXXAGV1026 特殊作業(yè)維護(hù)申報(bào)表 492 XXXXAGV1027 投訴申請(qǐng)?zhí)幚肀? 493 XXXXAGV1028 郵件信件收發(fā)登記表 494 XXXXAGV1029 車(chē)輛進(jìn)出登記表 495 XXXXAGV1030 外來(lái)（來(lái)訪）人員登記表 496 XXXXAGV1031門(mén)禁系統(tǒng)授（撤）權(quán)登記表 497 XXXXAGV1032臨時(shí)卡授（撤）權(quán)登記表 498 XXXXAGV1033臨時(shí)卡刷卡記錄抽查情況表 499 XXXXAGV1034特殊門(mén)禁權(quán)限變更申請(qǐng)表 500 XXXXAGV1035臨時(shí)卡授（撤）權(quán)申請(qǐng)表 501 XXXXAGV1036出租單位門(mén)禁授權(quán)申請(qǐng)表 502 XXXXAGV1037設(shè)備錄像日檢測(cè)表 503 第四章 安管部維護(hù)操作指導(dǎo)手冊(cè)第一節(jié) 安管部架構(gòu)與責(zé)權(quán)部門(mén)名稱(chēng)安管部維護(hù)部部門(mén)負(fù)責(zé)人安管部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)公司經(jīng)理部門(mén)組織結(jié)構(gòu)圖安管部經(jīng)理安管部主管巡邏崗位出入安全消防中心機(jī)動(dòng)崗位監(jiān)控中心技防崗位車(chē)輛管理停車(chē)場(chǎng)崗職位編制經(jīng)理級(jí)1人主管級(jí)1人（視情況而定）秩序員（視情況而定）部門(mén)使命安管部井然、防患于未然、力除安全盲點(diǎn)；關(guān)愛(ài)協(xié)助他人、快速響應(yīng)服務(wù)；部門(mén)職責(zé) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的安管部維護(hù)工作； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的安全隱患排除工作； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的車(chē)輛出入與秩序管理； 協(xié)助項(xiàng)目范圍內(nèi)的監(jiān)保部治安保衛(wèi)工作； 協(xié)助項(xiàng)目范圍內(nèi)的會(huì)務(wù)、維修等服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案制定并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的義務(wù)消防隊(duì)管理，定期組織檢查、宣傳及演練； 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)公司經(jīng)理及公司各部門(mén)外公司所在項(xiàng)目單位監(jiān)保部、行政部、辦公室任職資格項(xiàng) 目要求教育程度高中以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)（工種）退伍軍人、消防、安全主任等工作經(jīng)驗(yàn)2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，全局觀念，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，愛(ài)崗敬業(yè)，勇于承擔(dān)責(zé)任知識(shí)要求物業(yè)管理、消防、安全等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)上崗證/資格證退役證、消防上崗證、物業(yè)管理員、安全主任對(duì)身體健康要求健康專(zhuān)業(yè)技能技能很強(qiáng)級(jí)別5需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)5，強(qiáng)4，較強(qiáng)3，一般2，無(wú)要求1其他工作環(huán)境大廈工作時(shí)間特 征周一至周五，7:3017:30分，周六周日輪休一天主要工具設(shè)備對(duì)講機(jī)，消防設(shè)備二 主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)安管部管理崗所在部門(mén)安管部職位定位主管崗位編號(hào)NO：42部門(mén)編號(hào)NO：4薪酬等級(jí)主管級(jí)直接上級(jí)安管部主管直接下級(jí)秩序維護(hù)員工作綜述負(fù)責(zé)安管部日常管理，對(duì)安管部主管負(fù)責(zé)，管轄秩序維護(hù)員。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及公司各部門(mén)外公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶任職資格項(xiàng) 目要求教育程度高中以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)（工種）退伍軍人、消防、物業(yè)管理等工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求物業(yè)管理、消防、安全等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)上崗證/資格證退役證、對(duì)身體健康要求健康專(zhuān)業(yè)技能技能強(qiáng)級(jí)別4需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)5，強(qiáng)4，較強(qiáng)3，一般2，無(wú)要求1其他工作環(huán)境大廈工作時(shí)間特 征作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班主要工具設(shè)備對(duì)講機(jī)，消防設(shè)備四 出入通道(安全維護(hù))崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)出入通道(安全維護(hù))崗所在部門(mén)安管部職位定位秩序員崗位編號(hào)NO：44部門(mén)編號(hào)NO：4薪酬等級(jí)秩序員直接上級(jí)安管部主管直接下級(jí)工作綜述負(fù)責(zé)大廈關(guān)鍵出入通道值勤、秩序維護(hù)任務(wù)，做好本崗值班記錄，對(duì)安管部主管負(fù)責(zé)。崗位說(shuō)明工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)日常工作1負(fù)責(zé)大廈消防控制中心設(shè)備操作，消防設(shè)備月檢及維護(hù)保養(yǎng)和測(cè)試巡檢工作；2負(fù)責(zé)熟悉樓層結(jié)構(gòu)、大廈消防設(shè)備、設(shè)施的分布區(qū)域及使用功能；3監(jiān)控大廈消防系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常在做好登記的同時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理消防報(bào)警并上報(bào)；4嚴(yán)格落實(shí)大廈火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案；5實(shí)時(shí)監(jiān)控消防演習(xí)全過(guò)程，并作好記錄；6服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，受理咨詢，有問(wèn)必答，有忙必幫。7上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；崗位權(quán)力1有對(duì)公司運(yùn)營(yíng)及本部門(mén)實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)消防監(jiān)控指揮、調(diào)度權(quán)；5有對(duì)值勤時(shí)異常人員出入警告、制止、勸解、清出權(quán)；6有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。崗位說(shuō)明工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)日常工作1負(fù)責(zé)熟知停車(chē)場(chǎng)出入路線標(biāo)識(shí)警示，并維護(hù)其完好；熟知停車(chē)場(chǎng)車(chē)位情況；2負(fù)責(zé)使用停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)（如有，含卡費(fèi)受理）、道閘開(kāi)關(guān)，登記、換卡與放行引領(lǐng)分流；3車(chē)輛進(jìn)入時(shí)對(duì)其外觀進(jìn)行基礎(chǔ)目測(cè)是否發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、有擦傷的痕跡，及時(shí)告之車(chē)主并予以記錄；4負(fù)責(zé)指揮、調(diào)度進(jìn)出車(chē)輛按規(guī)定路線行駛、進(jìn)入車(chē)輛按規(guī)定車(chē)位行駛泊車(chē)，對(duì)違章進(jìn)行制止和勸阻；5大樓員工上下班高峰期立崗值勤、2米敬禮、主動(dòng)幫助刷卡（如設(shè)置刷卡系統(tǒng)或門(mén)禁系統(tǒng)）放行；6大樓放行車(chē)輛如協(xié)同物品外出必須收驗(yàn)放行條（一般為規(guī)定類(lèi)別），與大樓內(nèi)部安全崗位配合，貨單相符；7負(fù)責(zé)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛[含限高、限重貨車(chē)]的車(chē)況檢查與登記，禁止易燃、易爆、危險(xiǎn)品車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)；監(jiān)控可疑人員可疑車(chē)輛并及時(shí)上報(bào)；8負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)即時(shí)調(diào)解、處理、匯報(bào)車(chē)輛摩擦、碰撞等應(yīng)急事件；9負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)設(shè)備和消防設(shè)施的維護(hù)養(yǎng)護(hù)，監(jiān)督停車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生； 11負(fù)責(zé)本崗值勤記錄表；12服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，受理咨詢，有問(wèn)必答，有忙必幫。8服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，受理咨詢，有問(wèn)必答，有忙必幫。三、職責(zé)公司負(fù)責(zé)人職責(zé)（1）公司負(fù)責(zé)人是公司安全管理第一責(zé)任人，對(duì)公司的勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（4）向各部門(mén)傳達(dá)安全管理思想，在布置服務(wù)管理工作時(shí)，同時(shí)布置安全管理工作。（3）確保公司服務(wù)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)符合國(guó)家、行業(yè)安全規(guī)程和安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，監(jiān)督檢查其貫徹執(zhí)行情況并負(fù)責(zé)組織落實(shí)。（6）每季度定期組織由各部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告公司安全工作情況，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，形成會(huì)議紀(jì)要。（3）按時(shí)提出本部門(mén)安全技術(shù)措施計(jì)劃項(xiàng)目，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)執(zhí)行。發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并協(xié)助進(jìn)行事故的調(diào)查、登記和分析處理工作。（4）及時(shí)反映、處理不安全問(wèn)題，積極參加事故搶救工作。各種機(jī)械設(shè)備容易對(duì)人體發(fā)生傷害的部位，必須安裝有效的安全防護(hù)裝置，建立管理使用、運(yùn)行、修理制度，不帶故障工作，防止機(jī)械設(shè)備故障傷人事故的發(fā)生。（2）檢查員工在工作中是否有違反安全操作的現(xiàn)象。（2）各部門(mén)主管每周必須組織抽檢一次，每半月組織全面檢查一次。（2）對(duì)違規(guī)者不服從制止、教育、糾正或不能及時(shí)整改的，給予書(shū)面警告一次。1重大事故發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)向總公司呈報(bào)事故經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果、補(bǔ)救措施，形成書(shū)面報(bào)告。 2對(duì)新進(jìn)員工及調(diào)換崗位的人員，應(yīng)當(dāng)先培訓(xùn)經(jīng)考試合格后上崗。（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督公司消防安全檢查，及各種制度的落實(shí)。