【正文】 工作巡檢，保證服務質(zhì)量。管理處經(jīng)理負責日常服務與聯(lián)系工作，對管理處業(yè)戶接待的服務質(zhì)量進行檢查、指導。，是否將裝修材料以次充好，工藝簡單粗糙，質(zhì)量能否保證可靠。、電視、對講、煤氣、水管、電線管等設施。，私自占用樓道公用部位及占用公用管道間。，您只能對自己名下住宅的自用部位進行必要的裝修（戶門之內(nèi)的四壁、地面、頂面）,不要對室外公用部位、走道進行任何的改、移、加、拆類施工。、施工單位裝修資料時，如發(fā)現(xiàn)有不合理處應立即告知業(yè)主、施工單位對方案進行修改，直至修改合格后，方準予施工單位辦理施工管理手續(xù)，開始施工，發(fā)放施工許可證。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負責人來管理處辦理，其它人不得辦理。，經(jīng)管理處驗收后，在裝修申請表上填寫裝修驗收情況，并簽名。，經(jīng)管理處審批合格后，方可施工。 對逾期不交納費用的業(yè)戶，管理處經(jīng)理應及時組織力量催繳。售房合同 否5 收費管理 管理處按照物業(yè)管理委托合同的內(nèi)容向業(yè)戶收取物業(yè)管理費、有償服務費；向開發(fā)商收取空房管理費。4入住工作方式。管理處在受理業(yè)戶入住時由業(yè)戶接待和陪同驗房人員做好以下記錄。第六章 各項專業(yè)管理工作方案一、業(yè)戶入住通過有效的管理，使入住工作規(guī)范，為業(yè)戶入住提供方便，保證入住工作正常有序。 發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。 負責小區(qū)應急處理的搶救工作。五、秩序管理員崗位職責 服從領導，聽從指揮，以軍人的風度處事。 對花草樹木定期進行澆水、施肥、除草、修剪，防止病蟲害的發(fā)生。 負責小區(qū)內(nèi)的垃圾收集及清運工作。三、保潔服務崗位職責 嚴格遵守公司各項管理制度和操作規(guī)程。二、業(yè)戶接待崗位職責 負責小區(qū)業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹，熱情大方，反應敏捷，處事穩(wěn)健。 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心員工的生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。并通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。 每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓。第四章 物業(yè)管理人員培訓一、 新員工上崗培訓根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對新員工上崗進行工作培訓。（5） 上級領導指派的其它工作。 接待部（1） 負責日常業(yè)戶來訪接待工作。（2） 建立健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。 綠化部（1） 負責小區(qū)花草樹木的澆水、培土、施肥、除病蟲害、修剪工作。 設備維修部（1） 負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉(zhuǎn)。（5） 總經(jīng)理指派的其它工作。 辦公室（1） 負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其它部門儲備人才。（以上各種規(guī)定及制度略）第三章 擬采用的管理模式一、 物業(yè)管理架構 物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以要求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。二、主要措施◆ 完善各項管理制度和管理規(guī)定；◆ 所管轄區(qū)衛(wèi)生無死角，綠地存活茂盛；◆ 治安良好，環(huán)境清潔，輔助設備及建筑良好；◆ 管理人員及服務人員上崗要佩帶標志，規(guī)范制服，設立立崗、巡崗、監(jiān)控崗，并明確崗位職責及考核標準；◆ 建立各種資料檔案、報修、養(yǎng)護記錄；◆ 各種收費項目、標準公開，合理收費；◆ 制定大、中修年度計劃，并負責實施；◆ 制定并組織員工培訓計劃的實施；◆ 結合創(chuàng)優(yōu)評比標準，進一步提高物業(yè)管理水平。公司本著服務第一，以人為本，在管理中導入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系。環(huán)境管理責任到人 小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，是我們非常重視的問題。在實際服務管理中，公司將抓住以下三個重點：追求目標：以公司經(jīng)營為主導，寓管理于服務之中，為業(yè)戶推出完善的管理服務，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第60頁 共60頁簡介：小區(qū)總建筑面積12萬多平方米，由小高層組成。高檔的小區(qū)應該有高檔的物業(yè)管理服務來體現(xiàn)小區(qū)的價值，從而確保小區(qū)保值、增值。第二章 物業(yè)管理要點◆ 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；◆ 人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽；◆ 結合物業(yè)實際情況，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務；◆ 采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平； 管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。 完善服務、誠信待人。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳，為小區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景線。運用現(xiàn)代的科技手段及管理方法來管理與服務，最終實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。 遵循服務第一，業(yè)戶至上，依法經(jīng)營，務實奮進的企業(yè)宗旨，弘揚銀灘物業(yè)，勇爭第一的企業(yè)精神，以優(yōu)質(zhì)文明的服務，為業(yè)戶創(chuàng)造美麗溫馨的家園。 本物業(yè)管理處按“直線制”設置管理架構。（2） 負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。 保潔部（1） 負責管轄區(qū)域內(nèi)的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。（2） 負責物業(yè)機電設備的日常維修保養(yǎng)工作。（2） 負責小區(qū)內(nèi)的園景設施的養(yǎng)護工作。（3） 負責小區(qū)的日常巡視工作以及車輛停放管理。（2） 負責業(yè)戶檔案的建立和管理工作。二、 物業(yè)管理崗位編制及管理架構天富物業(yè)管理有限公司白楊小區(qū)物業(yè)管理辦公室業(yè)戶接待主管 設備維修主管 保潔主管 綠化主管 秩序管理主管業(yè)戶接待員 設備維修工 保潔員 綠化工秩序管理員備注：根據(jù)小區(qū)概況，以上崗位編制 人。 新員工上崗培訓期為180天。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。某小區(qū)物業(yè)管理方案（二）第五章 物業(yè)管理工作崗位職責一、 物業(yè)經(jīng)理崗位職責 全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系及ISO14001環(huán)境管理體系，完成年度管理目標和經(jīng)濟指標。 負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。 負責為業(yè)戶辦理入住手續(xù)，裝修手續(xù)，非公共性服務手續(xù)，建立業(yè)戶檔案。 走訪業(yè)戶，征求和收集業(yè)戶對管理與服務方面的意見。 負責本轄區(qū)的衛(wèi)生清掃工作。 完成領導交辦的其它工作。 熟悉園林機械的操作使用步驟，并對機械進行簡單的維修保養(yǎng)。 負責本轄區(qū)內(nèi)的車輛進出、停放管理。 完成領導交辦的其它工作。 定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。同時做好入住資料的收集、歸檔?！度胱⊥ㄖ獣?、《業(yè)主入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》及售房單位要求的相關資料。 物業(yè)收費項目、標準應上墻公布。 對無故逾期不交納費用的業(yè)戶，管理處應依據(jù)《住宅使用公約》或有關規(guī)定處理。，接待人員辦理施工人員臨時出入證。，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應及時采取措施進行整改，必要時填寫《整改通知單》、現(xiàn)場拍照等，以備留用與歸檔。，交納出入證工本費，領取施工人員出入證。：。、衣架與排放冷凝水。《裝修申請表》、《施工人員登記表》并將裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證書一并交物業(yè)公司各管理處審驗批準。:00時—18:00時之間進行，晚間18:00—次日上午8:00（包括節(jié)假日、雙休日）不得進行有噪音的施工。 日常服務內(nèi)容；；；；；； 小區(qū)中設置業(yè)戶聯(lián)系箱，每天定時開箱； 設立投訴電話接受業(yè)戶的投訴； 及時回訪業(yè)戶征詢意見。質(zhì)量要求以《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以威海市物業(yè)行業(yè)服務規(guī)范為依據(jù)，嚴格按各項服務的管理制度及標準進行操作，做到業(yè)戶評議滿意率90%以上；業(yè)戶投訴率萬分之五以下；投訴處理率100%。、整理、歸檔、利用。五、權籍管理,負責業(yè)戶資料的收集,并將業(yè)戶相關的資料記錄在管理手冊中,管理手冊要動態(tài)的反映業(yè)戶產(chǎn)權的轉(zhuǎn)移、使用權的變更情況。每月一次抽查業(yè)戶接待的管理手冊，對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權屬變更情況，管理處經(jīng)理應書面通知業(yè)戶接待整改。2. 門崗服務 門崗值崗時要認真、負責，在管理區(qū)域門崗實行24小時立崗秩序管理服務； 在指定位置，指定面向立崗，嚴禁脫崗； 立崗姿勢端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問，禁止與他人閑聊。 向進入管理區(qū)域的車輛發(fā)放《臨時停放證》，放在車輛左側擋風玻璃后，并做好記錄。 地下車庫管理 車輛憑管理處所發(fā)《停車證》進出車庫； 無《停車證》車輛，應經(jīng)管理處同意后方可進車庫，但不得占用業(yè)戶車位； 督促進車庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標志，不得在車庫內(nèi)學習駕駛和洗車； 保持車庫及車庫出入口清潔、通暢； 經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應作好記錄并向小區(qū)經(jīng)理報告； 車庫內(nèi)發(fā)生事故應保持現(xiàn)場，立即向管理處報告。 客戶需要幫助時，應及時提供服務或通知有關人員到場處理； 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視； 發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告管理處做出相應處理；，按《應急預案》執(zhí)行；，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應及時通知設備人員修復；，交接巡視器材； 夜間巡視 夜間巡視的路線應經(jīng)常變化；、走廊、電表房及通道等，確認有無可疑人物藏匿于其內(nèi)；，須立刻報警并封鎖各個出入口，進行處理； 突發(fā)事件的處理為應對突發(fā)事件，按指定的應急預案作業(yè)，平時應定期參加演練。 發(fā)生盜、搶事件 發(fā)現(xiàn)電梯困人，敦促設備人員迅速前往處理；；，安全接應被困人員。，立即用對講機向經(jīng)理報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復位，重新布防。，避免錄像帶發(fā)霉。，應經(jīng)管理處經(jīng)理批準；外來人員進入，應經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認可，由秩序管理人員陪同進入。 換崗必須從巡視崗開始輪換，不可從門崗或監(jiān)控崗開始輪換。八、 保潔服務管理1. 外環(huán)境的保潔項目及內(nèi)容 保潔質(zhì)量要求 實施方案日 周 月 季清掃地面垃圾、樹葉等 無瓜果皮殼、紙屑等雜物、