【正文】 對物業(yè)管理不斷再增長的需求”為企業(yè)使命，形成“團結(jié)、務(wù)實、嚴謹、高效”的企業(yè)作風(fēng)。 建立一支懂經(jīng)營、會管理、精業(yè)務(wù)、肯奉獻、高素質(zhì)、服務(wù)優(yōu)的物業(yè)管理隊伍。根據(jù)物業(yè)項目的設(shè)備、設(shè)施來制定不同階段的養(yǎng)護計劃，結(jié)合設(shè)備、設(shè)施特性，以日常養(yǎng)護為基礎(chǔ)，維護好所有的設(shè)備、設(shè)施，確保日常的正常運轉(zhuǎn)。 崗位培訓(xùn)：上崗前組織對管理和服務(wù)員工進行的針對性培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、管理服務(wù)理念、質(zhì)量方針和目標、物業(yè)特點、崗位職責(zé)等，經(jīng)考試合格者方能正式入崗。 三、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容與程序： （一）物業(yè)管理部： 職責(zé)： ◇為物業(yè)管理和服務(wù)配套配置適合的人力資源 ◇負責(zé)日常辦公行政事務(wù) ◇管理物業(yè)檔案和業(yè)主資料檔案 ◇接受和處理業(yè)主報修、投訴、委托服務(wù)事宜 ◇協(xié)調(diào)各部門日常運作 ◇檢查服務(wù)質(zhì)量，對不合格服務(wù)采取糾正和預(yù)防措施 ◇負責(zé)日常物業(yè)管理費用收取 服務(wù)內(nèi)容： ◇建立客戶服務(wù)中心，接受業(yè)主報修、投訴、熱線服務(wù) ◇根據(jù)業(yè)主需求和實際情況及時處理各種問題，指令和協(xié)調(diào)各部門為業(yè)主提供服務(wù) ◇按檔案資料管理要求，建立物業(yè)檔案和業(yè)主檔案 ◇按內(nèi)部管理要求，做好物業(yè)管理日常行政、后勤工作 ◇按培訓(xùn)計劃，組織和落實培訓(xùn)事宜，并記錄考察結(jié)果 ◇做好與業(yè)主的溝通、回訪工作 ◇按服務(wù)質(zhì)量評定要求和不合格服務(wù)控制，做好服務(wù)質(zhì)量控制工作 ◇按財務(wù)制度，做好管理費收繳和日常費用開支工作 ◇做好業(yè)主裝修管理 程序：內(nèi)部管理工作流程圖 根據(jù)工作計劃和 業(yè)主需求下達指令 財 務(wù) 按工作指令實施 客戶服務(wù)員 工作結(jié)果 文 員 根 物 進行檢查 據(jù) 業(yè) 實 管 際 理 效 部 果 進 行 根據(jù)實際情況 實施過程中信息反饋 和新的需求擬 質(zhì)量分析改正 定新的工作計劃 擬定糾正/預(yù)防措施對外服務(wù)工作流程圖 各種渠道 下達指令 部門主管 業(yè)主需求 客戶服務(wù)中心 或 相關(guān)人員 征求業(yè)主意見 根據(jù)客戶需求下達指令 實 施 物 評定 過 業(yè) 業(yè) 主 程 管 監(jiān)督有關(guān)部門 進行檢查 服務(wù)結(jié)果 理 各相關(guān)部門主管 服 部 務(wù) 質(zhì) 量 控 制 制定新的管理制度 服務(wù)質(zhì)量改進 信息反饋/分析改進 滿足業(yè)主要求