和諧企業(yè)員工關(guān)系管理培訓(xùn)教程(已修改)
2025-05-29 22:48 本頁(yè)面
【正文】 講師 :禹 志 溫州市三信管理咨詢(xún)有限公司主辦 2020年 . EMBA， AITA職業(yè)培訓(xùn)師 . 亞太人力資源研究所副研究員 國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ ISPI）會(huì)員 中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)講師團(tuán)簽約講師 北大企業(yè)家高管培訓(xùn)中心特聘教授 步步為贏國(guó)際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)首席培訓(xùn)師 曾于日本松下 ,香港永成國(guó)際，上海喬曼管理咨詢(xún)等知名企業(yè)擔(dān)任 HR經(jīng)理 /HR總監(jiān) /高級(jí)顧問(wèn)等職 .擅長(zhǎng)于 HR規(guī)劃管理 / 績(jī)效管理 /HR素質(zhì)能力提升 ,職業(yè)經(jīng)理人修煉打造 ,是西方人力資源管理與中國(guó)企業(yè)管理相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)者與先驅(qū)者！ 禹老師簡(jiǎn)介 上午 : 8:3010:00 上課時(shí)間 。 10:0010:10 課間休息 10:1011:30 上課時(shí)間 。 中午 : 11:3013:00 午餐休息 下午 : 13:0014:30 上課時(shí)間 。 14:3014:40 課間休息 14:4016:00 上課時(shí)間 16:0016:10 合影留念 課時(shí)安排 培訓(xùn)主要內(nèi)容 一 員工關(guān)系管理在戰(zhàn)略性人力資源管理中的重要性 二 員工離辭職管理 三 勞動(dòng)合同管理與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 四 員工關(guān)系溝通協(xié)調(diào)與有問(wèn)題的員工管理 ? 五 企業(yè)如何留住核心員工 ? 第一講 員工關(guān)系管理 在戰(zhàn)略性人力資源管理中的重要性 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與人力資源 經(jīng)營(yíng)人才 經(jīng)營(yíng)客戶(hù) 企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展 顧客忠誠(chéng) 顧客滿(mǎn)意 為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益 優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù) 員工生產(chǎn)率與素質(zhì) 員工滿(mǎn)意 員工需求得到滿(mǎn)足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn) 企業(yè)人力 資源產(chǎn)品 服務(wù)的提供 企業(yè)人力 資源開(kāi)發(fā) 與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 人力資源管理四種新角色 角色 行為 結(jié)果 戰(zhàn)略伙伴 企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案 將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合 專(zhuān)家（顧問(wèn)） 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能研究開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問(wèn)題的解決提供咨詢(xún) 提高組織人力資源開(kāi)發(fā)與管理的有效性 員工服務(wù) 與員工溝通，及時(shí)了解員工的需 求，為員工及時(shí)提供支持 提高員工滿(mǎn)意度，增 強(qiáng)員工忠誠(chéng)感 變革的 推動(dòng)者 參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購(gòu)與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過(guò)程中的人力資源管理實(shí)踐 提高員工對(duì)組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過(guò)程中的各種人力資源問(wèn)題，推動(dòng)組織變革進(jìn)程 人力資源管理的核心任務(wù) 選 拔 最 佳 人 才 培 養(yǎng) 優(yōu) 秀 人 才 留 住 核 心 人 才 以績(jī)效為核心的人力資源八大體系 以績(jī)效為核心 戰(zhàn)略人力資源 員工關(guān)系管理 員工培訓(xùn)發(fā)展 人才職涯規(guī)劃 績(jī)效考核管理 公司文化建設(shè) 人員 /人才招聘 素質(zhì)測(cè)評(píng) 薪酬福利 組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 工作分析 員工關(guān)系管理的哲學(xué)基礎(chǔ) 員工關(guān)系管理的意義 1 幫助企業(yè)每個(gè)管理人員提高自身管理素質(zhì) 2 幫助員工不斷進(jìn)步和發(fā)展 3 保持良好融洽的勞資雙方關(guān)系 ,有利于企業(yè)穩(wěn)定 4 維持企業(yè)員工之間和諧的人際關(guān)系 ,推動(dòng)管理良性循環(huán) 5 促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的快速提升和可持續(xù)的發(fā)展 員工離辭職管理 第二講 薪資不理想福利不佳 缺乏升 遷發(fā) 展 機(jī)會(huì) 人 際關(guān)系 不佳 工作負(fù)荷 壓 力 過(guò) 大 不 滿(mǎn) 上司領(lǐng) 導(dǎo)風(fēng) 格 進(jìn)修 工作 環(huán) 境欠佳 交通不便 工作內(nèi)容不明 確 工作太 單調(diào) 上司 賞罰 不公 不受重視 無(wú) 法 發(fā) 揮 志趣不符 學(xué) 非所用 家庭、健康因素 缺乏參予感 績(jī) 效不佳 無(wú) 法 勝 任 其他 員工一般離職的原因 第一要因 第二要因 第三要因 一、外在 環(huán) 境因素： 因素 二、 組織環(huán) 境因素： 工作滿(mǎn)足 關(guān) 薪資、福利、升 遷 等政策 環(huán) 境中的人 際關(guān)系 (直 屬 上下 關(guān)系 及平行 關(guān)系 ) (角色明 確 性、 責(zé) 任性、重要性、自主性、 變 化性 ) (同事或主管的 評(píng)價(jià) ) 承諾感 (休戚感、忠誠(chéng)度、 認(rèn) 同感、 參 予感 ) 三、 個(gè) 人因素 ： 質(zhì) 性 人成就 動(dòng)機(jī) 影響離職的因素 離職員工對(duì)企業(yè)的影響 影響本職工作； 影響前后節(jié)點(diǎn)； 影響公司形象； 影響公司客戶(hù)； 核心能力下降； 帶走公司機(jī)密； 增加公司成本； 影響員工情緒； 引起連鎖反應(yīng)； 助長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 一、 離職對(duì) 公司不完全是負(fù)面的。 二、 離職 也可 以 是公司新 陳 代 謝 的策略。 三、 人 員離職 亦是 HR重新 盤(pán)點(diǎn) 的時(shí) 機(jī) 。 四、 員 工留存率 與離職率 同 樣 重要。 五、 選對(duì) 人才， 適 才 適 所，才是正 確 的第一步 。 離職管理的基本態(tài)度 ◇ 離 職 面 談 準(zhǔn) 備 ： 1. 肯定工作，感謝付出， 表現(xiàn) 誠(chéng) 意。 2. 適時(shí)讓 被面 談 者知道你的 關(guān) 心 與 了解。 3. 記 得重 點(diǎn)記錄 。 4. 結(jié) 束 時(shí) ，可 簡(jiǎn) 要 復(fù) 述你所 獲 得的 訊息 。 ◇ 面談后作業(yè) ： 1. 整理面談?dòng)?錄 。 2. 分析 離職 真正原因。 3. 查 證離職 者意見(jiàn)。 4. 改善建 議 。 離職面談要點(diǎn) 讓每位離職者 走后心存遺憾！ 沃爾瑪降低員工離職率剖析 沃爾瑪是世界上最大的公司，已連續(xù)四處年位居 《 財(cái)富 》 500強(qiáng)排 行榜首，在全球擁有不同膚色、各種文化背景的一百多萬(wàn)名員工。 《 財(cái)富 》 雜志評(píng)價(jià)它 “ 通過(guò)在培訓(xùn)方面花大錢(qián)和提升內(nèi)部員工而贏得 雇員的忠誠(chéng)和熱情 ”
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