【正文】 《員工情緒管理》附：歐美最新500強企業(yè)人才測評試題與答案在現(xiàn)代社會激烈的市場與職場競爭環(huán)境下，企業(yè)中彌漫著大量迷茫，失望，沮喪，挫敗，疲憊等令人不安的情緒，這些情緒已經(jīng)開始影響企業(yè)的有效運轉(zhuǎn)，甚至威脅到企業(yè)的生存與發(fā)展。如何在復(fù)雜多變的管理環(huán)境中進行有效的員工情緒管理，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標并塑造競爭優(yōu)勢，成為管理者最關(guān)心的問題之一。　本書結(jié)合管理學、心理學和社會學的知識、理論及工具，通過解析大量的真實案例，系統(tǒng)介紹了現(xiàn)代管理的特點、各種情緒的特點及管理情緒的方法。本書旨在通過對“情緒管理”這一熱點問題的闡述，為現(xiàn)代企業(yè)的管理提供一種新的視角，引起企業(yè)管理者及廣大員工對情緒管理的關(guān)注，引導(dǎo)大家管理好情緒，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)效率。...序在知識經(jīng)濟時代，員工情緒對企業(yè)來說是一種資本，它同其他資本一樣，對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。風靡全球的情緒管理是一門全新的現(xiàn)代科學，已成為人類追求成功的重要學問。情緒決定著員工的工作效率和滿意度，最終決定著員工的有效行為和企業(yè)的業(yè)績。因此，情緒管理對于企業(yè)和員工都十分重要。 每個人都有情緒，但人們大都對情緒缺乏必要的了解和關(guān)注。消極情緒若不適時疏導(dǎo)，輕則敗壞情致，重則使人走向崩潰；而積極的情緒則會激發(fā)人們工作的熱情和潛力——各種情緒不同程度地影響著員工的工作和生活。只有了解了情緒，才能管理并控制情緒，才能發(fā)揮其積極作用。情緒管理要求我們要辨認情緒、分析情緒和管理情緒。工作并快樂著，這是情緒管理的目標。 現(xiàn)代管理學、心理學和社會學從不同角度為我們提供了許多情緒管理的方法和思路。本書試圖在綜合以上三門學科及其他相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合案例，對情緒管理的基本概念、心理機制及情緒管理方法進行探索。 本書并不是一本探索理論的書。如何讓讀者提高情緒管理能力是本書的出發(fā)點，如何讓情緒管理實用、有效是本書的落腳點。全書一至三章為理論部分，從不同視角綜合闡述了情緒產(chǎn)生的機理和類別；四至六章為實踐部分，側(cè)重于情緒管理實踐的方法，以實用性和可操作為主線貫穿全文。 本書并不研究如何評估情緒資本的價值，而是旨在讓廣大讀者了解現(xiàn)代管理的特點、各種情緒的特點及管理情緒的方法，從而引起企業(yè)管理者及廣大員工對情緒管理的重視，引導(dǎo)大家管理好情緒，減少企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)效率。 希望本書能為企業(yè)管理者提供一種新的管理視角，準確抓住現(xiàn)代管理的本質(zhì)，從容應(yīng)對新的管理挑戰(zhàn)。企業(yè)管理者首先要能夠有效地管理自己的情緒，并采取合理的方法激發(fā)員工的積極情緒，才能使員工在和諧的氛圍下高效地工作，最終實現(xiàn)企業(yè)的高效管理。 正如對心理治療而言最好的心理醫(yī)生就是自己一樣，對企業(yè)而言，最好的情緒管理者就是員工自己。因此，這本書也是寫給企業(yè)中所有員工的，希望每一位員工都能認識并理解自己和他人的情緒，管理好自己的情緒和行為，并有效地影響身邊人的情緒和行為，使得企業(yè)有機、協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)。 在書中，筆者精心選取了諸多工作、生活中常見的案例與故事，并對此進行了分析。相信你一定會在輕松歡快的情緒中讀完本書，在潛移默化中領(lǐng)悟到情緒管理的真諦。相信讀了本書并將此理念付諸實踐的讀者，一定會在工作和生活中受惠！ 余玲艷 自我測試測測你的EQ(情緒智商) 這是最近在歐洲流行的測試題?？煽诳蓸饭?、麥當勞公司、諾基亞公司等世界500強中的眾多企業(yè)都曾以此作為員工EQ測試的模板，幫助員工了解自己的EQ狀況。此測試共33題，測試時間25分鐘，最高EQ為174分。如果你已經(jīng)準備就緒，請開始計時。 第1～9題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案，但要盡可能少選中性答案。 1．我有能力克服各種困難： 2．如果我能到一個新的環(huán)境，我要把生活安排得： 3．一生中，我覺得自己能達到所預(yù)想的目標： 4．不知為什么，有些人總是回避或不愿理我： 5．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人： 6．當我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論： 、C之間 7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向： 8．我熱愛所學的專業(yè)和所從事的工作： 9．氣候的變化不會影響我的情緒： 、 第10～16題：請如實回答下列問題，將答案填入右邊橫線處。 10．我從不因流言蜚語而生氣： 、 11．我善于控制自己的面部表情： 12．在就寢時，我常常： 、 13．有人侵擾我時，我： 、C之間 ，以泄己憤 14．在和人爭辯或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫、精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作： 、 15．我常常被一些不重要的小事困擾： 、 16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)： 第17～25題：在下面問題中，每一題請選擇一個和自己最切合的答案，同樣少選中性答案。 17．我被朋友或同事起過綽號、挖苦過： 18．有一種食物使我吃后嘔吐： 19．除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界： 20．我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事： 21．我常常覺得自己的家庭對自己不好，但又確切地知道他們的確對我好： 22．每天我一回家就立刻把門關(guān)上： 23．我坐在小房間里把門關(guān)上，但我仍覺得心里不安： 24．當一件事需要我做出決定時，我常覺得很難： 25．我常常用拋硬幣、翻紙牌、抽簽之類的游戲來預(yù)測兇吉： 第26～29題：下面各題，請按實際情況如實回答，僅需回答“是”或“否”即可，在你選擇的答案旁邊打“√”。 26．為了工作我早出晚歸，早晨起床時我常常感到疲憊不堪： 是 否 ，我會因為困惑陷入空想，將工作擱置下來: 是 否 ，稍有刺激就會使我戰(zhàn)栗: 是 否 ，我常常被噩夢驚醒： 是 否 第30～33題：本組測試共4題，每題有5種答案，請選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√”。 答案標準如下： 1 2 3 4 5 從不 幾乎不 一半時間是 大多數(shù)時間是 總是 30．工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務(wù)。1 2 3 4 5 31．我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。1 2 3 4 5 32．我能聽取不同的意見，包括對自己的批評。1 2 3 4 5 33．我時常勉勵自己，對未來充滿希望。1 2 3 4 5 參考答案及計分評估 計分時請按照記分標準，先算出各部分得分，最后將幾部分得分相加，得到的分值即為你的最終得分。 第1~9題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回答一個C得0分。計 分。 第10~16題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計 分。 第17~25題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計 分。 第26~29題，每回答一個“是”得0分，回答一個“否”得5分。計 分。 第30~33題，從左至右分數(shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。計 分。 總計為分。 專家點評 近年來，EQ情緒智商，逐漸受到了重視，世界500強企業(yè)還將EQ測試作為員工招聘、培訓(xùn)、任命的重要參考標準。 看看我們身邊，有些人十分聰明、IQ很高，卻一事無成，甚至有人可以說是某一方面的高手，卻仍被拒于企業(yè)大門之外；相反，許多IQ平庸者，卻反而常有令人羨慕的良機、杰出不凡的表現(xiàn)。 為什么呢？最大的原因，乃在于EQ的不同！一個人若沒有情緒智慧，不懂得提高情緒自制力、自我驅(qū)使力，也沒有同情心和毅力，就可能是個“EQ低能兒”。 通過以上測試，你會對自己的EQ有所了解。但切記這不是一個求職詢問表，用不著有意識地盡量展示你的優(yōu)點和掩飾你的缺點。如果你真心想對自己有一個判斷，那就不應(yīng)施加任何粉飾。否則，你應(yīng)重測一次。 測試后如果你的得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能控制自己，極易被自己的情緒所影響。很多時候，你容易動火、發(fā)脾氣，這是非常危險的信號——你的事業(yè)可能會毀于你的急躁。對此，最好的解決辦法是認真學習并掌握一些情緒管理的知識和方法。 如果你的得分在90～129分之間，說明你的EQ一般，對于一件事，你在不同時候的表現(xiàn)可能不一，這與你的意識有關(guān)，你比前者更具有EQ意識，但這種意識不是常常都有的，因此你需要多加注意。 如果你的得分在130～149分之間，說明你的EQ較高，你是一個快樂的人，不易恐懼、擔憂，對于工作你熱情投入、敢于負責，這是你的優(yōu)點，應(yīng)該努力保持。 如果你的EQ在150分以上，那你就是個EQ高手，你的情緒智慧將是你事業(yè)有成的一個重要前提條件。 如果您想更深入地了解情緒并管理情緒，那么就趕快進入本書的學習吧！情緒管理認知 　　現(xiàn)代企業(yè)管理理論認為，只要在生產(chǎn)過程中把各種資源協(xié)調(diào)好就能夠?qū)崿F(xiàn)目標最大化，所以，管理的客體主要是資源。在企業(yè)資源中，人力資源是最重要的資源，而人力資源潛能是否能充分發(fā)揮，與員工的情緒有關(guān)。在對員工情緒的研究中，動機取向的學者們認為，情緒作為人的重要動機系統(tǒng)，影響著員工潛能的發(fā)揮。因此，情緒管理是人力資源管理用以激發(fā)員工潛能的重要工具。 情緒管理認知現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)管理的概念 管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。 該定義把“管理”看成是實現(xiàn)目標的過程，旨在提高效率。企業(yè)管理的本質(zhì)是以最少的人力和物力來實現(xiàn)目標和任務(wù)，也就是管理的效率。泰勒曾提出了“科學管理”的概念，并以此來提高企業(yè)的管理效率。法約爾認為管理要實現(xiàn)高效，具體地說就是要實施好“計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”五大管理職能。 管理學的三個發(fā)展階段 管理學的發(fā)展經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，即經(jīng)驗管理、科學管理及20世紀80年代發(fā)展起來的文化管理(見表11)。文化管理強調(diào)人性化的管理，管理的中心是人。從某種意義上說，企業(yè)管理的效率首先體現(xiàn)在“人力資源管理的效率”方面，然后由此帶動其他方面的管理效率。人是有感情的動物，人的思維、處事常受感情的牽引。因此，管理者如何進行自我情緒管理和如何對員工的情緒進行管理成為現(xiàn)代管理的重點之一。 情緒管理認知人力資源管理的發(fā)展趨勢人力資源管理有兩個重要目的：一是能夠吸引、雇傭和保持那些勞動力市場中最優(yōu)秀的人才；二是提高員工的工作積極性和工作效率，最終提高組織的績效。所以，企業(yè)的人力資源將是持久競爭優(yōu)勢的重要來源；有效地管理人力資本，而不是物質(zhì)資本，將是企業(yè)績效的最終決定因素?，F(xiàn)代管理理論的研究和實踐表明：人是企業(yè)對自身進行變革以適應(yīng)環(huán)境變化的唯一動力。 企業(yè)人力資源管理與開發(fā)工作的新角色 企業(yè)人力資源管理和開發(fā)工作必須配合企業(yè)的整體競爭戰(zhàn)略和形勢進行系統(tǒng)的設(shè)計和實施，加強企業(yè)市場競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標?，F(xiàn)代人力資源開發(fā)管理工作主要扮演著企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴、行政管理專家、員工支持者、變革推動者四種角色(見表12)。 表12現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理與開發(fā)工作的四種角色 角色職能 戰(zhàn)略 伙伴在這一角色中，人力資源管理主要是通過提高組織實施戰(zhàn)略的能力來幫助保證經(jīng)營戰(zhàn)略的成功，主要集中于把人力資源戰(zhàn)略和行為與經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合起來。 行政管理 專家主要指監(jiān)督人力資源管理制度的制訂和執(zhí)行，提供有效的人力資源流程來管理人事、培訓(xùn)、獎勵、晉升以及其他涉及組織內(nèi)部人員流動的事項。 員工 支持者人力資源管理要注重維護員工與企業(yè)之間的心理契約，了解員工需求，提高員工的實際工作能力和參與度，為員工提供滿足他們不斷變化的要求所需的各種支持；創(chuàng)造一種學習與創(chuàng)新的文化氛圍，讓員工置身于其中，激發(fā)出一種自然的學習動力和工作成就感。 變革 推動者人力資源管理要在尊重和欣賞企業(yè)傳統(tǒng)和歷史的同時，具備立足長遠、在未來贏得競爭優(yōu)勢的觀念和行動。 注重員工潛能的開發(fā) 現(xiàn)代企業(yè)管理成功的關(guān)鍵在于：改變企業(yè)員工的行為，開發(fā)企業(yè)員工的個體潛能和整體潛能。為此，必須提高人力資源管