【正文】 Ei wang本書中的管理理論被下列公司所應(yīng)用：通用汽車公司、波音公司、 IBM、摩托羅拉、西方石油公司、標(biāo)準(zhǔn)石油公司、松下電器集團(tuán)、花旗銀行、福特、柯達(dá)、麥肯錫、戴爾、馬克斯 斯賓塞公司等。 帕累托 意大利著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理學(xué)家，曾提出為經(jīng)濟(jì)學(xué)界、企業(yè)管理學(xué)界所廣泛應(yīng)用的?帕累托收入分配定律?即? 80／ 20 法則?。 道格拉斯麥格雷戈 美國(guó)著名管理學(xué)家，哈佛大學(xué)哲學(xué)博士，在美國(guó)《管理評(píng)論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》一文，提出了有名的? 理論?。 彼得杜拉克 被譽(yù)為?現(xiàn)代管理之父? 。其主要著作有： 《管理實(shí)踐》、 《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》、 《公司的概念》……克萊蒙特大學(xué)的管理研究院以他的名字命名。 松下幸之助 日本著名企業(yè)家、管理學(xué)家， 23 歲建立了松下電器集團(tuán)。 日本人民非常尊敬和崇拜他，并稱之為?經(jīng)營(yíng)之神?、 ? 20 世紀(jì)最偉大的成功者?，他的思想也被稱為松下哲學(xué)。 美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家， ?頭腦風(fēng)暴法?創(chuàng)研人，將布法羅大學(xué)創(chuàng)辦成為培訓(xùn)創(chuàng)造性思維的大學(xué)。 阿曼德哈默 西方世界上第一個(gè)與蘇聯(lián)合作的資本家， 90 歲高齡時(shí)仍在西方石油公司董事長(zhǎng)的位置上一天工作 ?0 多 個(gè)小時(shí)，被譽(yù)為西方世界經(jīng)濟(jì)界的一代偉人。 彼得圣吉 麻省理工學(xué)院博士，提出?學(xué)習(xí)型組織?理論，因此被美國(guó)《商業(yè)周刊》推崇為當(dāng)代最杰出的管理大師之一。 戴明 質(zhì)量管理專家，作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，對(duì)國(guó)際質(zhì)量管理領(lǐng)域產(chǎn)生著重要影響。因此， 日本國(guó)內(nèi)稱?戴明獎(jiǎng)?為?企業(yè)諾貝爾獎(jiǎng)?。 勞倫斯丁彼得 美國(guó)知名管理學(xué)家，其學(xué)術(shù)理論?彼得原理?在世界 500 強(qiáng)企業(yè)中被廣泛應(yīng)用，他的名字還被收入了《美國(guó)名人榜》、 《美國(guó)科學(xué)界名人錄》和《國(guó)際名人傳記辭典》等書。 艾柯卡 靈捷制造法的理論提出者，靈捷制造法 一經(jīng)提出，便由通用汽車、波音、 IBM、摩托羅拉等 15 家著名大公司和國(guó)防部代表組成了專門組織和核心研究隊(duì)伍。 第一課 不可不知的企業(yè)管理潛規(guī)則 80/20 法則 主講人：帕雷托 主講人簡(jiǎn)介：帕雷托，意大利著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理學(xué)家， 1848 年出生于巴黎。1897 年，他在所從事的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中偶然注意到 19世紀(jì)英國(guó)人的財(cái)富和收益比例模式，經(jīng)濟(jì)學(xué)界把這一發(fā)現(xiàn)稱為?帕雷托收入分配定律?即 80/20 法則，認(rèn)為是在經(jīng)濟(jì)學(xué)界、企業(yè)管理學(xué)界?帕雷托最引人注目的貢獻(xiàn)之一?。 各位下午好，非常榮幸能夠與大家共聚一堂、分享交 流我在管理學(xué)領(lǐng)域的一些感悟。在研究中我發(fā)現(xiàn)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活以及企業(yè)管理領(lǐng)域， 80/20 法則無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著我們，然而人們對(duì)此卻知之甚少。因此今天我與大家一同探討的主題便是我注意并研究多年的 80/20法則。 一、 無(wú)處不在的 80/20 法則 在商業(yè)世界和人們的日常生活中，到處呈現(xiàn)出許多 80/20法則的現(xiàn)象，只要你細(xì)心觀察。這里有一組數(shù)據(jù)，請(qǐng)看： 20%的產(chǎn)品，或 20%的客戶涵蓋了企業(yè)約 80%的營(yíng)業(yè)額。 20%的罪犯占所有犯罪行為的 80%。 20%的汽車狂人，引起 80%的交通事故。 20%的已婚者，占離婚人口的 80%。（那些不斷再婚有再離婚的人扭曲了統(tǒng)計(jì)數(shù)字） 20%的孩子，享受 80%的高水準(zhǔn)教育。 在家中， 20%的地毯面積可能有 80%的磨損。 80%的時(shí)間里，你穿的是你所有衣服的 20%。如果你有一輛摩托車，出現(xiàn)的 80%的故障里，是由 20%的原因造成的。 80%的能源浪費(fèi)在燃燒上，只有其中 20%的可以應(yīng)用到車輛中，而這 20%的投入，卻回報(bào)以 100%的產(chǎn)出！ 世界上大約 80%的資源，是由世界上 15%的人口所消耗。 世界財(cái)富的 80%，為 25%的人所擁有。 在一個(gè)國(guó)家的醫(yī)療體系中， 20%的人口與 20%的疾病，會(huì)消耗 80%的醫(yī)療資源。 總而言之，在原因和結(jié)果，投入和產(chǎn)出、努力和報(bào)酬之間存在的這種不平衡關(guān)系，可以分為兩種不同的類型→多數(shù)，他們只能造成少許的影響；少數(shù)，他們?cè)斐芍饕摹⒅卮蟮挠绊憽? 一般情況下，大的產(chǎn)出和報(bào)酬是由少數(shù)的原因、投入與產(chǎn)出，或努力與報(bào)酬之間的關(guān)系，往往存在著一種不平衡。若從數(shù)學(xué)方面考慮這種不平衡，得到的基準(zhǔn)線是一個(gè) 80/20關(guān)系；結(jié)果、產(chǎn)出或報(bào)酬的 80%，取決于 20%的原因、投入或努力。 種種事例都表明， 80/20 法則無(wú)時(shí)無(wú)刻不 在影響著我們的生活。 企業(yè)管理學(xué)中的內(nèi)在規(guī)律 在獲得這一定律前，我曾經(jīng)做過(guò)大量調(diào)查，在調(diào)查取樣中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇妙的問(wèn)題：大部分的所得財(cái)富，流向少數(shù)人手里。在今天看來(lái)，這本身并沒(méi)有什么值得大驚小怪的，但是還有兩個(gè)我認(rèn)為非常重要的問(wèn)題：某一個(gè)族群占總?cè)丝跀?shù)的百分比，和該族群所享有的總收入活財(cái)富之間，有一種微妙的不平衡關(guān)系。而且，進(jìn)一步研究證實(shí)，這種不平衡模式會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，具有可預(yù)測(cè)性。 管理學(xué)家從我的研究中歸納出了一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)果：如果 20%的人占有 80%的社會(huì)財(cái)富，由此可以預(yù)測(cè)， 10%的人所擁有的財(cái)富為 65%， 5%的人享有的財(cái)富為 50%。管理學(xué)家看沖的是這一結(jié)果體現(xiàn)的思想，即不平衡關(guān)系存在的確定性和可預(yù)測(cè)性。 正如里查德 .科克又一個(gè)精彩的描述：?在因和果、努力和收獲之間，普遍存在著不平衡關(guān)系。典型的情況是： 80%的收獲來(lái)自 20%的努力；其他 80%的力氣只帶來(lái) 20%的結(jié)果。? 總之，? 80/20 效率法則?告訴人們一個(gè)道理，即在投入與產(chǎn)出、努力與收獲、原因和結(jié)果之間，普遍存在著不平衡關(guān)系。少的投入，可以得到多的產(chǎn)出；小的努力，可以獲得大的成績(jī)；關(guān)鍵的少數(shù)，往往是決定整個(gè)組織的效率、產(chǎn)出、盈虧和成敗的主要因素。 美國(guó)石油托拉斯中的 80/20 法則 讓我真正感到興奮的是另一發(fā)現(xiàn)，那就是這種不平衡的模式會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，在不同時(shí)期或不同國(guó)度都見到過(guò)這種現(xiàn)象。不論是早期的英國(guó)，還是其他國(guó)家，甚至從早期的資料中，這相同的模式一再出現(xiàn)，而且在數(shù)學(xué)上呈現(xiàn)出一種穩(wěn)定的關(guān)系。 洛克菲勒的標(biāo)準(zhǔn)石油公司可謂石油托拉斯，于 1911年由美國(guó)最高法院命令分解為 14 個(gè)部分。 30 年以后，在美國(guó)進(jìn)入第二次世界大戰(zhàn)的前夕，標(biāo)準(zhǔn)石油公司的這 14 個(gè)子公司中的每一個(gè)人，從其雇用人數(shù)、資本金額、銷售額和其他方面來(lái)看，同最高法院分解他時(shí)相比，至少有 4倍那樣大?？墒?， 在這 14個(gè)子公司中，只有 3 個(gè)可以算得上是重要的石油公司，即澤西標(biāo)準(zhǔn)石油公司、美孚石油公司和加利福尼亞標(biāo)準(zhǔn)石油公司。其他 11家公司只能算是中小規(guī)模的，在世界經(jīng)濟(jì)中只起著很小的作用，甚至起不了什么作用，而且在美國(guó)經(jīng)濟(jì)中也只起著有限的作用。 在這里，重要的不是百分比，而是一項(xiàng)事實(shí)：財(cái)富在人口的分配中是不平衡的，這是可預(yù)測(cè)的事實(shí)。因此， 80/20成了這種不平衡關(guān)系的簡(jiǎn)稱，不管結(jié)果是不是恰好為 80/20（就統(tǒng)計(jì)來(lái)說(shuō)，精確的 80/20 關(guān)系不太可能出現(xiàn)），習(xí)慣上， 80/20討論的是頂端 20%而非底部的 20%。 IBM 的 80/20革命揭示電腦革命的鐵律 82/20法則究竟有什么樣的成效？在這里，我們可以通過(guò) IBM的 80/20革命予以獲知： 著名的電腦公司 IBM在實(shí)施 80/20法則上是最早也是最成功的一家公司。1963 年， IBM 發(fā)現(xiàn)，一部電腦約 80%的執(zhí)行時(shí)間，是花在 20%的執(zhí)行指令上，所以公司立刻重新編寫他的操作代碼，并取得成功。因此比其他競(jìng)爭(zhēng)者的電腦，IBM 電腦更高效、快捷。由于這種法則的應(yīng)用，在 20世紀(jì) 60`70 年代，大部分電腦系統(tǒng)專家都開始重視 80/20 法則。 其他個(gè)人電腦硬件和軟件的公司，如蘋果、蓮花和微軟，也紛 紛運(yùn)用了 80/20法則，來(lái)提升自己電腦的品質(zhì)，以吸引新一代客戶→包括了原先對(duì)電腦敬而遠(yuǎn)之的?電腦盲? 20世紀(jì) 60年代初由電腦業(yè)帶動(dòng)的信息革命，極大提高了企業(yè)的工作效率。同時(shí)，它有助于改變企業(yè)的內(nèi)在管理品質(zhì)，從某種意義上講，是改變了整個(gè)社會(huì)的品質(zhì)。因此 80/20法則是信息革命的關(guān)鍵力量，過(guò)去是，現(xiàn)在是，未來(lái)依然是。 也許是因?yàn)榕c品質(zhì)革命幾乎處于同一時(shí)期，所以信息革命中的電腦和軟件專業(yè)人員一般都熟悉 80/20法則，并且都善于將其應(yīng)用到具體實(shí)踐當(dāng)中。 一個(gè)開發(fā)者說(shuō)：?企業(yè)界長(zhǎng)期以來(lái)一直遵守 80/20法則。軟件界 更是如此， 80%的產(chǎn)品只施展出它 20%的效用。 漸漸的，軟件業(yè)在運(yùn)用 80/20法則的同時(shí)得到了發(fā)展。 1994 年發(fā)明 RISC是以 80/20 法則的某一種變化為基礎(chǔ)。這條法則假定，大部分的軟件花了 80%的時(shí)間之行 20%的程序。 RISC處理器通過(guò)刪除部重要的 80%，來(lái)讓其余的 20%達(dá)到最佳表現(xiàn)，并報(bào)處在一個(gè)晶片內(nèi)，借此節(jié)省了成本。 RISC 為軟件所作出的貢獻(xiàn)相當(dāng)于 RISC（從前的主要系統(tǒng)）在硬件上的貢獻(xiàn)。 信息革命使用了 80/20法則中的?選擇?和?單一?兩個(gè)重要的概念。 麥金塔在發(fā)展麥金塔牛頓掌上型電腦時(shí)，就運(yùn)用 了 80/20法則。設(shè)計(jì)牛頓掌上型電腦的工程師，正是運(yùn)用了稍微修正過(guò)的 80/20 法則，便可以使一個(gè)人用 %的詞匯量，來(lái)最已完成掌上型電腦 50%的功能。 正如一位信息業(yè)的主管所表述：?不要考慮太多！別第一步就計(jì)劃到九重天上去。因?yàn)橥顿Y的報(bào)酬方式往往會(huì)遵守 80/20規(guī)則， 80%的效益，會(huì)在整個(gè)系統(tǒng)最簡(jiǎn)單的 20%中產(chǎn)生，最后 20%的好處，則來(lái)自系統(tǒng)中最復(fù)雜的 80%。?無(wú)論你要的是哪一種轉(zhuǎn)變，有效的信息處理，都該把重心集中在 20%的或更少的主要需求上。 今天我們所熟知的 80/20 法則，是一種量化的實(shí)證法，用以計(jì)量 投入和產(chǎn)出之間可能存在的關(guān)系。后人對(duì)于我這項(xiàng)發(fā)現(xiàn)給予了不同的命名，例如帕雷托法則、帕雷托定律、 80/20定律、最省力的法則、不平衡原則等。 作為企業(yè)管理者，從 80/20 法則中應(yīng)當(dāng)思考企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)思考在企業(yè)規(guī)劃中核心目標(biāo)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)思考以小博大的問(wèn)題：一個(gè)小的誘因、投入和努力，竟然可以產(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出和酬勞。就字面意義來(lái)看，即知你所有完成的工作里的 80%的成果，來(lái)自于你所付出的 20%。因此，對(duì)所有實(shí)際的目標(biāo)，我們 4/5 的努力→也就是大部分付出的努力，只與成果有一點(diǎn)關(guān)系，雖然看似這種情況有違常理 。 所以， 80/20法則指出，在原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出，以及努力和報(bào)酬之間，原本就存在一種不平衡。 80/20 法則提供這個(gè)不平衡現(xiàn)象一個(gè)非常好的衡量標(biāo)準(zhǔn)；80%的產(chǎn)出； 80%的結(jié)果，歸納與 20%的起因； 二、動(dòng)了手腳的骰子 80/20 法則的衍生 ?約瑟夫 .福特曾有一名非常耐人尋味的話 ,上帝和整個(gè)宇宙玩骰子 ,但是這些骰子是被動(dòng)過(guò)手腳的 ,我們有應(yīng)如何使用這些手法 ,已達(dá)到自己的目的 .? 這句話就是在告誡我們的企業(yè)管理者，要注重管理的潛規(guī)則． 盡管我首先發(fā)現(xiàn)了 80/20 法則，并且深知其重要性，但是由于自身 的一些局限性，影響力度有限，使得這一法則并沒(méi)有得到大家充分的重視。盡管當(dāng)時(shí)也有其他的一些經(jīng)濟(jì)學(xué)者，特別是美國(guó)學(xué)者意識(shí)到它的重要性，但直到第二次世界大戰(zhàn)之后，才有兩位實(shí)力相當(dāng)截然不同的先驅(qū)者開始運(yùn)用了 80/20法則，并引起了世界轟動(dòng)，從某種意義上來(lái)說(shuō)，我要感謝這兩位朋友?，F(xiàn)在我便向大家介紹一下 80/20 法則在我這兩位朋友研究過(guò)程中的進(jìn)一步發(fā)展結(jié)果。 吉普夫與?最省力法則? 第一位是吉普夫 哈佛大學(xué)的語(yǔ)言教授。 1949 年，他發(fā)現(xiàn)了?最省力法則?實(shí)際上是對(duì)帕雷托法則的進(jìn)一步發(fā)展和闡釋。吉普夫認(rèn)為?資源（ 人、貨物、時(shí)間、技能，或任何有生產(chǎn)能力的東西）總是會(huì)自我調(diào)整，以求將工作量減少，其中大約 20%~30%的資源與 70%~80%的資源活動(dòng)有關(guān)。 吉普夫教授通過(guò)人口統(tǒng)計(jì)、書籍、文獻(xiàn)與工業(yè)行為，來(lái)證明這種一致且重復(fù)出現(xiàn)的不平衡現(xiàn)象。 例如，他分析了 1931年費(fèi)城 20個(gè)街區(qū)內(nèi)發(fā)出的結(jié)婚證書，發(fā)現(xiàn)其中 70%的婚姻產(chǎn)生于該街區(qū)中 30%的人身上。 另外，他還總結(jié)了高效的辦公原則：使用頻率較高的東西比較靠近我們，因此，聰明的秘書早就知道，常用的檔案不必歸檔！ 朱倫與日本工業(yè)的發(fā)展 第二位 80/20 法則的先驅(qū)是偉大的領(lǐng)導(dǎo) 導(dǎo)師，羅馬尼亞裔的美國(guó)工程師朱倫，他是 20世紀(jì) 50~90 年代質(zhì)量革命的幕后功臣，在他口中 80/20法則有時(shí)被稱為?帕雷托法則?或?關(guān)鍵少數(shù)規(guī)則?，即成為追求產(chǎn)品品質(zhì)的同義詞。朱倫在 1924年加入西屋電器，是貝爾電話公司負(fù)責(zé)制造的分部。他擔(dān)任公司的工業(yè)工程師，并且通過(guò)自己的研究和分析，發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)中所隱含的 80/20法則。 在他的工作過(guò)程中，他廣泛使用了 80/20 法則，并輔以其他的統(tǒng)計(jì)方法，用以提升產(chǎn)業(yè)與生活消費(fèi)品的可信度與價(jià)值。朱倫的《質(zhì)量管理手冊(cè)》一書在 1951年出版，這是一本劃時(shí)代的著作，在書中他大加 頌揚(yáng)了 80/20 法則。 這種不平均分配在其他的許多事例中得到證實(shí)：如，犯罪行為在犯罪分子身上的分布，意外事件在危險(xiǎn)因素中的分布……同時(shí)這種不均等分布法則，還能解釋其他各種不平衡的分布。 為了使自己的理論得到廣泛傳播，朱倫常年奔波于世界各地，但當(dāng)時(shí)美國(guó)大部分的企業(yè)家都對(duì)朱倫的理論缺乏興趣。 1953 年，朱倫應(yīng)邀前往日本演講，獲得熱烈的方響。于是他留在日本，于幾家日本公司合作，并將其理論應(yīng)用到生活消費(fèi)的價(jià)值與