【正文】 人力資源管理師 國家職業(yè)資格認證 （二級） 總復(fù)習 未來企業(yè)的競爭 是學習能力的競爭 第一部分 考試要求和命題思路 一、試題及時間安排 卷一 理論知識 （上午 8： 30－ 10： 00） 選擇題共 125題 滿分 100分 及格 60分 平均答題時間： /題 第一部分：職業(yè)道德 共 25題 其中含單選、多選、個人表現(xiàn)（選擇）； 第二部分：理論知識（其中含基礎(chǔ)知識和工作要求兩部分內(nèi)容），共 100題得 100分，其中單選題60個，多選題 40個。 以上為客觀題，用 答題卡 回答， 考前準備 2B鉛筆和橡皮擦。 卷二 專業(yè)技能 （上午 10： 30－ 12： 30） 考試形式： 主觀題 閉卷 題型： 簡答題 2~3題，每題 10~15分； 綜合分析題 （或稱 案例分析題 、 方案設(shè)計題 ） 2題或 3題，每題 15~20分。 滿分 100分 及格 60分 考試內(nèi)容： 工作要求 二、考試命題原則 ，會 適當考查應(yīng)用能力，不出偏題和難題。 覆蓋低等級的理論知識和技能知識； ， 以及人力資源管理人員的特點和目前整體的發(fā)展水 平。 三、如何看書 ? 全面、一字不漏看一遍 —— 掌握概念與定義的核心 如 ： 硬資料：指從生產(chǎn)、銷售等部門得到報告中反映的事實和信息；人力資源是存在于人的體能、知識、技能、能力、個性行為特征與傾向等載體中的經(jīng)濟資源。 —— 清晰結(jié)構(gòu) （類別、原則、圖表、程序） —— 關(guān)注關(guān)鍵“點” 如：“基本”、“最”、“核心”的字眼 關(guān)鍵詞 或 句 聯(lián)系（想）工作實踐理解性記憶，把握人力資源管理的正本清源的理念與原則 第二部分 各章重點內(nèi)容提示 第一章 人力資源規(guī)劃 第一節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與變革 一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革 第二節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序 第三節(jié) 企業(yè)人力資源的需求預(yù)測 一、人力資源需求預(yù)預(yù)測的基本程序 二、人力資源需求預(yù)預(yù)測的技術(shù)路線和方法 三、企業(yè)人力資源的總量預(yù)測 四、企業(yè)人力資源的結(jié)構(gòu)預(yù)測 第四節(jié) 企業(yè)人力資源供給預(yù)測與供求平衡 一、企業(yè)人力資源供給預(yù)測 二、企業(yè)人力資源供給與需求平衡 關(guān)鍵概念 第一章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 新型組織結(jié)構(gòu)模式 組織結(jié)構(gòu)變革 企業(yè)人力資源規(guī)劃 需求分析、供給分析、平衡分析 部門結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 怎樣調(diào)整 類型特點 適應(yīng)范圍 影響因素 怎樣分析 如何選擇 如何設(shè)計 確定模式 結(jié)構(gòu)：組織與部門 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本理論 組織設(shè)計理論的內(nèi)涵 組織設(shè)計的基本原則 組織理論與組織設(shè)計理論 的對比分析 組織理論的發(fā)展 組織設(shè)計理論的分類 任務(wù)與目標原則 專業(yè)分工和協(xié)作的原則 有效管理幅度原則 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的 原則 基 本 組 織 結(jié) 構(gòu) 模 式 新 型 組 織 結(jié) 構(gòu) 模 式 直線職能制 事業(yè)部制 矩陣制 多維立體組織結(jié)構(gòu) 模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu) 分公司與總公司 子公司與母公司 企業(yè)集團 直線制 企業(yè) HR組織形式 廠長 作業(yè)組 作業(yè)組 作業(yè)組 員 工 員 工 員 工 員 工 員 工 員 工 員 工 員 工 員 工 直線制 定義 一種最簡單的集權(quán)組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊式結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)專門的職能機構(gòu)。 優(yōu) 點 結(jié)構(gòu)簡單、指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)容協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率比較高。 缺點 缺乏專業(yè)化的管理分工，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。 范圍 只適用于規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動簡單、穩(wěn)定企業(yè)。 直線制知識要求 經(jīng)理 職能部門 職能部門 車間 車間 職能組 職能組 職能組 職能組 作 業(yè) 組 作 業(yè) 組 作 業(yè) 組 作 業(yè) 組 作 業(yè) 組 作 業(yè) 組 作 業(yè) 組 作 業(yè) 組 直線職能制 定義 以直線制為基礎(chǔ)，在廠長（經(jīng)理）領(lǐng)導下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實行經(jīng)理統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。 優(yōu)點 一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，統(tǒng)一指揮，引入管理工作專業(yè)化的做法，發(fā)揮職能部門的參謀、指導作用。 缺點 無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題，當設(shè)立管理委員會、完善協(xié)調(diào)制度措施不足以解決問題，組織結(jié)構(gòu)改革傾向更多的分權(quán) 范圍 一種利于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。 直線職能制知識要求 公司 職能機構(gòu) 職能機構(gòu) 事業(yè)部 事業(yè)部 事業(yè)部 制 造 研 發(fā) 營 銷 制 造 研 發(fā) 營 銷 制 造 研 發(fā) 營 銷 事業(yè)部制 定義 分權(quán)制結(jié)構(gòu)。遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的原則。 優(yōu) 點 權(quán)利放下 主動性和創(chuàng)造性提高，提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力 實現(xiàn)高度專業(yè)化 責任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益和經(jīng)營狀況掛鉤 。 缺點 組織機構(gòu)重疊，管理人員膨脹，忽視企業(yè)整體利益。 范圍 經(jīng)營業(yè)務(wù)多樣化，市場環(huán)境差異大，具有較強適應(yīng)性的企業(yè)采用。 事業(yè)部制知識要求 矩陣制 總經(jīng)理 職能機構(gòu) 1 職能機構(gòu) 2 職能機構(gòu) 3 項目小組 A 項目小組 D 項目小組 C 項目小組 B 定義 職能部門系列為完成某一臨時任務(wù)而組建的項 目小組。具有雙道命令系統(tǒng) 。 優(yōu)點 有利于部門之間的協(xié)作和配合，溝通情況，不增加人員，解決組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定管理任務(wù)多變之間的矛盾，為企業(yè)綜合管理和專業(yè)管理相結(jié)合提供了恰當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)形式。 缺點 組織關(guān)系比較復(fù)雜，有時政出多門，指揮紊亂。 范圍 適合臨時任務(wù)多、規(guī)模不大、業(yè)務(wù)性較強的企業(yè)。 矩陣制知識要求 新型組織結(jié)構(gòu)模式 分 公司 與 總 公司 模擬 分權(quán) 組織 結(jié)構(gòu) 子 公司 與 母 公司 多維 立體 組織 結(jié)構(gòu) 企業(yè) 集團 企業(yè)集團的結(jié)構(gòu)圖 企業(yè)集團的職能機構(gòu)框圖 獨立型 組織 職能 機構(gòu) 智囊 機構(gòu)及 業(yè)務(wù)公司 和專業(yè) 中心 依托型 組織 職能 機構(gòu) 非 常設(shè) 機構(gòu) 組織（部門）結(jié)構(gòu)設(shè)計與模式選擇 結(jié)構(gòu)設(shè)計程序 分析影響因素，選擇最佳模式 [1]企業(yè)環(huán)境 [2]企業(yè)規(guī)模 [3]企業(yè)戰(zhàn)略目標 [4]信息溝通 根據(jù)所選模式，將企業(yè)劃分為不同的、 相對獨立的部門 為各部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進行 組織機構(gòu)設(shè)置 將各個部門組合起來，形成特定的組 織結(jié)構(gòu) 根據(jù)環(huán)境變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu) ? 模式選擇依據(jù) 以工作和任務(wù)為中心 以成果為中心 以關(guān)系為中心 企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系 組 織結(jié) 構(gòu)的 功能 在于 分工 與協(xié) 調(diào)， 是保 證戰(zhàn) 略實 實的 必要 手段 企業(yè)發(fā)展不同階段的組織發(fā)展戰(zhàn)略 [1]增大數(shù)量戰(zhàn)略。在行業(yè)處于發(fā)展 階段，采用簡單的結(jié)構(gòu)或形式。 [2]擴大地區(qū)戰(zhàn)略。隨著行業(yè)進一步 發(fā)展，要求建立職能部門結(jié)構(gòu)。 [3]縱向整合戰(zhàn)略。在行業(yè)增長階段 后期，選擇事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。 [4]多種經(jīng)營戰(zhàn)略。在行業(yè)進入成熟 期，采用矩陣結(jié)構(gòu)或經(jīng)營單位結(jié)構(gòu)。 第一節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與變革 ? 組織結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：定義 P1 ? 理論發(fā)展的 三個 階段 P1， ? 組織設(shè)計理論分類（動、靜） P2， ? 組織設(shè)計的基本原則 P2， ? 新型組織結(jié)構(gòu)模式（五類） P4， ? 模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu) P5， ? 分公司與總公司 P5， ? 企業(yè)集團的結(jié)構(gòu)圖 圖 13， 14 P6， ? 部門結(jié)構(gòu)不同模式的選擇 P8， ? 企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系（ 四戰(zhàn)略 ） P9， ? 反映組織結(jié)構(gòu)的主要資料 P10， ? 組織結(jié)構(gòu)分析包括的 3個方面 P11， ? 組織決策分析要考慮的四因素 P12 ? 變革方式 3種 P13 ? 排除組織結(jié)構(gòu)變革的措施 P13 ? 組織結(jié)構(gòu)整合是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革的方 式，是一種計劃式變革。 P13 ? 企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過程 4個階段 P14 第二節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序 ? 人力資源規(guī)劃的廣義與狹義 P21， ? 狹義的包括 3個計劃 P22， ? 廣義的包括 4個計劃 P22－ 23， ? 人力資源規(guī)劃的作用 5方面 P23－ 24， ? 人力資源規(guī)劃的環(huán)境 外部環(huán)境 4項 P24， ? 影響人力資源活動的法律因素 （ 多選） P25， ? 內(nèi)部環(huán)境 4項 P25， ? 制定規(guī)劃基本原則（四原則） P25－ 26 第三節(jié) 企業(yè)人力資源的需求預(yù)測 ? 預(yù)測的定義 P29， ? 需求預(yù)測的內(nèi)容（多選） P30－ 31， ? 人力資源預(yù)測的作用 P31， ? 影響需求預(yù)測的一般因素（ 11個） P32， ? 人力資源需求預(yù)測的原理 P38， ? 需求預(yù)測的定性方法 P40， ? 德爾菲法的四輪內(nèi)容 P41， ? 定量方法的 10個并列項，各方法的特點，公式P4147。 第四節(jié) 企業(yè)人力資源供給預(yù)測與供求平衡 ? 內(nèi)部供給預(yù)測的定義，外部供給預(yù)測的定義，影響因素，主要渠道 P63， ? 內(nèi)部供給預(yù)測的方法 （能力） P64－ 66， ? 管理接替模型 P65 ? 企業(yè)人力資源供求關(guān)系有三種情況 P69 案例 11 接替圖法舉例 某公司 2020— 2020年度管理人員變動情況如圖 1所示， 2020年度各級管理人員的補充是通過外部招聘的方式來完成的，公司高層在總結(jié)本年度人力資源管理工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，做出了以下決策：首先， 2020年度除一般管理人員可以通過外部各種招聘渠道補充之外，其他各層次管理人員一律由公司內(nèi)部選拔；其次，各個層次的管理人員補充需要量嚴格按照公司制定的定員標準執(zhí)行，不得突破額定人數(shù)；最后，要妥善安排好提升受阻的后備人才。 2020年管理崗位人員接替統(tǒng)計表見表 1。 表 1 某公司 2020年管理人員接替統(tǒng)計表 序 號 人員 2020年 2020年預(yù)測 接替方式 現(xiàn)有 人數(shù) 年末人數(shù) 定員 標準 流出 人員