【正文】 一 、自營店鋪 營運 管理 目的 為建立健全的店鋪管理制度，突出我司的專業(yè)形象， ELLE 自營店特設(shè)以下營運規(guī)定，凡所屬員工必須嚴格執(zhí)行。 準則 專店員工應(yīng)忠于職守，遵守專店的一切規(guī)章制度 ，服從各級主管人員的合理指揮，不得陽奉陰違或敷衍了事。 部門組織架構(gòu) 部門經(jīng)理 店長 零售客服 資深營業(yè)員 收銀員 倉管員 一般店員 見習店員 崗位職責 1） 零售 經(jīng)理 直接上級： 營銷總監(jiān) 直接下級： 零售客服 職責： 負責協(xié)調(diào)專賣店與總公司、其它專賣店一切事務(wù)； 統(tǒng)籌店務(wù)管理，處理突發(fā)事件，確保店鋪正常運作； 完成公司下達的各階 段的銷售指標； 組織制訂，完善專店各項管理制度及流程； 制訂各時期促銷計劃，并組織實施，市場拓展； 培訓和指導店長及員工進行在職培訓、考核； 隨時留意貨品銷勢及庫存情況，組織并參與訂貨，并合理控制庫存； 監(jiān)督管理專店帳務(wù)的條理分明和正確性，合理控制費用。 2）零售 客服 直接上級：部門經(jīng)理 平行關(guān)系： 店長 職責： 每天了解直營店的銷售業(yè)績、存貨量、進銷存變動情況、貨品調(diào)配、每季商品投入市 場后的銷售反映、費用開支等情況，進行跟蹤并定時及時上報。 轄區(qū)各店帳務(wù)是否帳帳相符 、帳物相符。數(shù)據(jù)報送是否快速、準確。貨品擺放是否規(guī)范，進出手續(xù)是否健全，貨品調(diào)配及數(shù)量是否合理。 核查專柜與商場的對帳、催款是否及時，對商場截留貨款的異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)，交 涉舉措，報告解決。 監(jiān)查轄區(qū)考勤情況，調(diào)整不合理的人員編排配備。 及時傳達公司有關(guān)指標、促銷、陳列、公司活動等信息到店鋪。 協(xié)助店長維護與當?shù)赜嘘P(guān)部門（工商、稅務(wù)等）及商場關(guān)系。 協(xié)助自營經(jīng)理 監(jiān) 查并指導各店堂形象是否達標，如：燈光、衛(wèi)生、陳列、員工形象等 定期抽查各店開關(guān)鋪是否遵守規(guī)定，防火、防盜設(shè)施是否安全、牢 固、防犯隱患 3）店長 直接上級：零售 經(jīng)理 直接下級：店員 職責： 專賣店經(jīng)營活動的統(tǒng)籌管理。 開店的準備，清潔的實施，陳列方式的更新， POP 廣告的制作張貼，陳列臺擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對，商品的銷售、保管、存貨的盤點工作，特別訂貨的檢查確認，銷售活動的推行和促銷。 考勤表的制作、實施、依崗位不同分配人員，人事考勤的實施。 資訊收集和資訊傳達的管理： 留意所在商圈競爭品牌的情況，商品質(zhì)量，款式價格，銷售動向等情況的收集，并加以分析，作為改善的依據(jù)。 業(yè)績的掌握和目標管理： 將店內(nèi)的各項目標傳達給部屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，并依據(jù)實際情況制定對策。 教育、培訓活動的推進： 利用早、晚訓，營運作業(yè)的待客時間按公司規(guī)范教育、并相互討論，在工作時有好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。 店鋪，設(shè)備的安全管理： 專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維護；資產(chǎn)、設(shè)備的維護。 涉外、協(xié)調(diào)活動： 代表公司對外使用職權(quán)范圍，與外部機構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴的處理。 報告及現(xiàn)金的管理： 按公司頒布的價格表核定專賣店所有商品的價格，保證價格簽（牌）與公司價格保持一致。 負責店內(nèi)核價章及價格表的保管。 1掌握日常費用的控制權(quán)，領(lǐng)用日用品及文化用品，驗收并做好登記。 1監(jiān)督做好現(xiàn)金盤點工作，必須做到帳實相符。 1收銀員請假或不在時店長可代收款，收銀員在崗位時不得任何人代收款。 1組織并檢查店員做好開、關(guān)店準備工作及店內(nèi)各項日常工作。 1組織店員定期盤點及不定期抽盤。 1店內(nèi)各項設(shè)備維護與保養(yǎng)。 1負責售后服務(wù)、顧客投訴及其合理要求、突發(fā)事件的處理及店內(nèi)正常營業(yè)秩序的維護。 1負責店內(nèi)硬件設(shè)施的維護及做好保全工作，治安和火險的電話一定要每個店員 知道。 1與地區(qū)政府機關(guān)保持良好的關(guān)系。 4）收銀員 直接上級：店長 平行關(guān)系：營業(yè)員 收貨款，準備找零，并將銷售憑單輸入電腦 零錢的核算與預(yù)留 按時做帳，制作銷售日報表 發(fā)票需求量的核算與領(lǐng)取 包裝商品 保持收銀臺區(qū)域的清潔 現(xiàn)金盤點，實物盤點與對帳 補、退貨、調(diào)撥及時輸入電腦和登帳 新品種上市時價目牌的制作 異常商品的管理與維修服務(wù) 1記錄出樣品日期，按期更換 1 POS 機的日常操作，關(guān)店前關(guān)閉電腦 1進貨時協(xié)助店長驗貨 1店長暫時不在時代理店長職務(wù) 5）營業(yè)員 直接 上級：店長 平行關(guān)系：收銀員 顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成銷售目標。 出樣，并及時更換新樣品整理顧客弄亂的樣品 收貨進倉 參與盤點 確實完成店長交代的任務(wù) 收集客戶資料及客戶對商品的建議 提供顧客咨詢服務(wù) 根據(jù)公司要求布置賣場促銷品 6）帳務(wù) 數(shù)據(jù)錄入，帳目核對 7）倉管員 （由指定店員兼） A、 整理倉庫，保持倉庫整齊清潔 B、 做好貨品出、入倉登記 C、 負責貨品收發(fā)準確無誤 3 、自營店規(guī)條 1） 人員規(guī)條 ： 所有員工必須明確所屬職級的工作內(nèi)容并切實執(zhí)行，盡職盡責。 上班時間必須穿著公司指定制服和工鞋， 配帶工牌于左胸前，保持專業(yè)的儀表、形象。違責者視其情節(jié)給予警告、罰款處理。穿公司制服、工鞋者，不能在公眾場所有不良行為以免影響公司形象。 不留長指甲（手指甲不能超過 2MM），只能涂透明指甲油。身上飾物不能太多，手上佩戴飾物不能超過 3件 經(jīng)常注意個人衛(wèi)生，上班保持口氣清新，出汗較多的同事可適當涂抹氣味清談的止汗香露或香水。 2） 考勤規(guī)條： 店員未經(jīng)店長或店長以上直屬領(lǐng)導批準，不得曠工、遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班或調(diào)假，上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到、退。店長應(yīng)切實負責考勤。 每月排班表，應(yīng) 于每月 1 日前由店長排定，未經(jīng)店長同意，店員不得任意更改。 員工辭職必須提早 15 天填寫書面申請并遞交公司審批，批準后，一周內(nèi)辦理離職手續(xù)方可離職。嚴禁擅自離職，擅自離職者嚴重違反公司勞動紀律和規(guī)章制度。公司有權(quán)解除與其勞動關(guān)系。 3） 服務(wù)規(guī)條： 無論在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱忱服務(wù)，不得與客戶爭吵和不禮貌，不得任意批評顧客的言行、服飾。 店員在上班時間內(nèi)，不得依靠在店鋪柱子、墻、展示架、沙發(fā)、收銀臺、玻璃門等地方，應(yīng)保持良好的精神面貌，不得靜坐發(fā)呆、手插在袋里，或雙手抱于胸前。不得在店內(nèi)化妝、照鏡，讀書報雜志， 吸煙飲食或在客戶面前做不雅動作。 上班時不能交頭接耳，講與工作無關(guān)的事。不得發(fā)表虛假言論，影響公司及他人聲譽。 工作時間嚴禁私自離崗會客（因工作除外）。 不接受任何形式的賄賂或以任何形式向他人行賄。 4） 店務(wù)規(guī)條： 每天準時開店，員工應(yīng)于開店前 15 分鐘到店，由店長主持早訓，營業(yè)結(jié)束后由店長主持晚訓。 營業(yè)時間必須在賣場內(nèi)播放公司提供或允許播放的音樂。 保持賣場的清潔衛(wèi)生，必須按要求清潔。店面櫥窗應(yīng)于開門前擦干凈。店內(nèi)貨架、展示架及樣品每天最少清潔一次。店內(nèi)休息區(qū)、衛(wèi)生間由當天值日員負責清潔，應(yīng)隨時保持衛(wèi) 生。若檢查結(jié)果不合格，視情節(jié)嚴重情況給予警告及處罰。 來電必須在電話鈴響 3聲內(nèi)迅速接聽。并使用良好的禮貌用語，習慣常說魔術(shù)語：“請”和“謝謝”等。說話語氣溫和，聲線甜美。電話使用時間應(yīng)控制在 3 分鐘內(nèi)。公司電話不得作私人用途、員工不能攜帶手機到貨場。 未經(jīng)允許，嚴禁擅自開啟電腦、收銀機。 貨場內(nèi)任何人不得擅自拍攝或采訪，如有客人或記者要求采訪，請知會公司。 嚴禁替他人存放私人物品。 每位店員的午、晚餐時間各 30 分鐘，由店長合理安排用餐時間，中班用餐時間為12:00～ 13:00（可分批），下午班用餐時間為 18:00～ 19:00(可分批 )，其余上班時間不能用餐，不得在店堂內(nèi)用餐，所有飲品或食物必須馬上清理，以免影響衛(wèi)生。餐后需及時補妝。 交接班時，應(yīng)將日報表，收銀機等情況交代清楚，并由中班收銀員負責填寫收銀與日報表。每日下班前需將當日賬目整理清楚后，營業(yè)員和收銀員方可離開。 本店及公司營業(yè)額、操作規(guī)程嚴禁向外透露。 1 營業(yè)員除每日上班前清楚貨品數(shù)量外，以每月的 28日為總盤點日，所有營業(yè)員必 須參加。 1 如盤點發(fā)生盤虧，即由全店人員分攤賠償。 1 對日常進倉處理，應(yīng)清晰、明確、如實地反映、匯報情況，至使公司人員便于調(diào)查，如不屬 實匯報，一經(jīng)調(diào)查有欺騙行為，即發(fā)警告信，嚴重者即被解雇處理。 1 員工上班及下班時應(yīng)清楚點算貨品數(shù)目，如發(fā)現(xiàn)貨品被偷去，員工應(yīng)即時通知店長報告。經(jīng)公司調(diào)查后，若發(fā)現(xiàn)失貨原因為員工失職所致，公司保留向失職的員工追究失竊貨品賠償?shù)臋?quán)利。 1 任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客，不能無故地給予客人折扣，甚至對貨品的價格自行調(diào)整，必須按規(guī)定價錢銷售。 1 不得有任何偷竊行為，挪用營業(yè)款或做假帳之行為。 1 上級主管，店長有權(quán)檢查員工攜帶物品。 1 店鋪發(fā)生任何突發(fā)事情，店員都必須馬上知會店長或主管、經(jīng)理作進一步跟進及處 理。 . 違反以上規(guī)條的員工均開具處罰單，罰款 520 元，情節(jié)嚴重者扣除當天工資，違反第 12 及 16條者，公司有權(quán)追究其法律責任。 管理制度 1）員工內(nèi)購 公司員工內(nèi)部產(chǎn)品購買地點統(tǒng)一設(shè)在 專賣店 . 員工內(nèi)部購買價為該產(chǎn)品零售價的 折，公司產(chǎn)品處理另行通知。 內(nèi)購限額 職級名稱 職位范圍 內(nèi)購限額 行政三級 董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、董事監(jiān)理、董事會成員 ？ 件（每年） 行政二級 總監(jiān)、董事長助理、總設(shè)計師、副總監(jiān) ？