【正文】 一 、自營(yíng)店鋪 營(yíng)運(yùn) 管理 目的 為建立健全的店鋪管理制度，突出我司的專業(yè)形象， ELLE 自營(yíng)店特設(shè)以下?tīng)I(yíng)運(yùn)規(guī)定，凡所屬員工必須嚴(yán)格執(zhí)行。 準(zhǔn)則 專店員工應(yīng)忠于職守，遵守專店的一切規(guī)章制度 ，服從各級(jí)主管人員的合理指揮，不得陽(yáng)奉陰違或敷衍了事。 部門組織架構(gòu) 部門經(jīng)理 店長(zhǎng) 零售客服 資深營(yíng)業(yè)員 收銀員 倉(cāng)管員 一般店員 見(jiàn)習(xí)店員 崗位職責(zé) 1） 零售 經(jīng)理 直接上級(jí)： 營(yíng)銷總監(jiān) 直接下級(jí)： 零售客服 職責(zé)： 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)專賣店與總公司、其它專賣店一切事務(wù)； 統(tǒng)籌店務(wù)管理，處理突發(fā)事件，確保店鋪正常運(yùn)作； 完成公司下達(dá)的各階 段的銷售指標(biāo)； 組織制訂，完善專店各項(xiàng)管理制度及流程； 制訂各時(shí)期促銷計(jì)劃，并組織實(shí)施，市場(chǎng)拓展； 培訓(xùn)和指導(dǎo)店長(zhǎng)及員工進(jìn)行在職培訓(xùn)、考核； 隨時(shí)留意貨品銷勢(shì)及庫(kù)存情況，組織并參與訂貨，并合理控制庫(kù)存； 監(jiān)督管理專店帳務(wù)的條理分明和正確性，合理控制費(fèi)用。 2）零售 客服 直接上級(jí)：部門經(jīng)理 平行關(guān)系： 店長(zhǎng) 職責(zé)： 每天了解直營(yíng)店的銷售業(yè)績(jī)、存貨量、進(jìn)銷存變動(dòng)情況、貨品調(diào)配、每季商品投入市 場(chǎng)后的銷售反映、費(fèi)用開(kāi)支等情況，進(jìn)行跟蹤并定時(shí)及時(shí)上報(bào)。 轄區(qū)各店帳務(wù)是否帳帳相符 、帳物相符。數(shù)據(jù)報(bào)送是否快速、準(zhǔn)確。貨品擺放是否規(guī)范，進(jìn)出手續(xù)是否健全，貨品調(diào)配及數(shù)量是否合理。 核查專柜與商場(chǎng)的對(duì)帳、催款是否及時(shí)，對(duì)商場(chǎng)截留貨款的異?，F(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，交 涉舉措，報(bào)告解決。 監(jiān)查轄區(qū)考勤情況，調(diào)整不合理的人員編排配備。 及時(shí)傳達(dá)公司有關(guān)指標(biāo)、促銷、陳列、公司活動(dòng)等信息到店鋪。 協(xié)助店長(zhǎng)維護(hù)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門（工商、稅務(wù)等）及商場(chǎng)關(guān)系。 協(xié)助自營(yíng)經(jīng)理 監(jiān) 查并指導(dǎo)各店堂形象是否達(dá)標(biāo)，如：燈光、衛(wèi)生、陳列、員工形象等 定期抽查各店開(kāi)關(guān)鋪是否遵守規(guī)定，防火、防盜設(shè)施是否安全、牢 固、防犯隱患 3）店長(zhǎng) 直接上級(jí)：零售 經(jīng)理 直接下級(jí)：店員 職責(zé)： 專賣店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理。 開(kāi)店的準(zhǔn)備，清潔的實(shí)施，陳列方式的更新， POP 廣告的制作張貼，陳列臺(tái)擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對(duì)，商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作，特別訂貨的檢查確認(rèn)，銷售活動(dòng)的推行和促銷。 考勤表的制作、實(shí)施、依崗位不同分配人員，人事考勤的實(shí)施。 資訊收集和資訊傳達(dá)的管理： 留意所在商圈競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況，商品質(zhì)量，款式價(jià)格，銷售動(dòng)向等情況的收集，并加以分析，作為改善的依據(jù)。 業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理： 將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給部屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定對(duì)策。 教育、培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn)： 利用早、晚訓(xùn)，營(yíng)運(yùn)作業(yè)的待客時(shí)間按公司規(guī)范教育、并相互討論，在工作時(shí)有好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。 店鋪，設(shè)備的安全管理： 專賣店內(nèi)賣場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)；資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。 涉外、協(xié)調(diào)活動(dòng)： 代表公司對(duì)外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴的處理。 報(bào)告及現(xiàn)金的管理： 按公司頒布的價(jià)格表核定專賣店所有商品的價(jià)格，保證價(jià)格簽（牌）與公司價(jià)格保持一致。 負(fù)責(zé)店內(nèi)核價(jià)章及價(jià)格表的保管。 1掌握日常費(fèi)用的控制權(quán)，領(lǐng)用日用品及文化用品，驗(yàn)收并做好登記。 1監(jiān)督做好現(xiàn)金盤點(diǎn)工作，必須做到帳實(shí)相符。 1收銀員請(qǐng)假或不在時(shí)店長(zhǎng)可代收款，收銀員在崗位時(shí)不得任何人代收款。 1組織并檢查店員做好開(kāi)、關(guān)店準(zhǔn)備工作及店內(nèi)各項(xiàng)日常工作。 1組織店員定期盤點(diǎn)及不定期抽盤。 1店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)。 1負(fù)責(zé)售后服務(wù)、顧客投訴及其合理要求、突發(fā)事件的處理及店內(nèi)正常營(yíng)業(yè)秩序的維護(hù)。 1負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的維護(hù)及做好保全工作，治安和火險(xiǎn)的電話一定要每個(gè)店員 知道。 1與地區(qū)政府機(jī)關(guān)保持良好的關(guān)系。 4）收銀員 直接上級(jí)：店長(zhǎng) 平行關(guān)系：營(yíng)業(yè)員 收貨款，準(zhǔn)備找零，并將銷售憑單輸入電腦 零錢的核算與預(yù)留 按時(shí)做帳，制作銷售日?qǐng)?bào)表 發(fā)票需求量的核算與領(lǐng)取 包裝商品 保持收銀臺(tái)區(qū)域的清潔 現(xiàn)金盤點(diǎn)，實(shí)物盤點(diǎn)與對(duì)帳 補(bǔ)、退貨、調(diào)撥及時(shí)輸入電腦和登帳 新品種上市時(shí)價(jià)目牌的制作 異常商品的管理與維修服務(wù) 1記錄出樣品日期，按期更換 1 POS 機(jī)的日常操作，關(guān)店前關(guān)閉電腦 1進(jìn)貨時(shí)協(xié)助店長(zhǎng)驗(yàn)貨 1店長(zhǎng)暫時(shí)不在時(shí)代理店長(zhǎng)職務(wù) 5）營(yíng)業(yè)員 直接 上級(jí)：店長(zhǎng) 平行關(guān)系：收銀員 顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成銷售目標(biāo)。 出樣，并及時(shí)更換新樣品整理顧客弄亂的樣品 收貨進(jìn)倉(cāng) 參與盤點(diǎn) 確實(shí)完成店長(zhǎng)交代的任務(wù) 收集客戶資料及客戶對(duì)商品的建議 提供顧客咨詢服務(wù) 根據(jù)公司要求布置賣場(chǎng)促銷品 6）帳務(wù) 數(shù)據(jù)錄入，帳目核對(duì) 7）倉(cāng)管員 （由指定店員兼） A、 整理倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)整齊清潔 B、 做好貨品出、入倉(cāng)登記 C、 負(fù)責(zé)貨品收發(fā)準(zhǔn)確無(wú)誤 3 、自營(yíng)店規(guī)條 1） 人員規(guī)條 ： 所有員工必須明確所屬職級(jí)的工作內(nèi)容并切實(shí)執(zhí)行，盡職盡責(zé)。 上班時(shí)間必須穿著公司指定制服和工鞋， 配帶工牌于左胸前，保持專業(yè)的儀表、形象。違責(zé)者視其情節(jié)給予警告、罰款處理。穿公司制服、工鞋者，不能在公眾場(chǎng)所有不良行為以免影響公司形象。 不留長(zhǎng)指甲（手指甲不能超過(guò) 2MM），只能涂透明指甲油。身上飾物不能太多，手上佩戴飾物不能超過(guò) 3件 經(jīng)常注意個(gè)人衛(wèi)生，上班保持口氣清新，出汗較多的同事可適當(dāng)涂抹氣味清談的止汗香露或香水。 2） 考勤規(guī)條： 店員未經(jīng)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)以上直屬領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得曠工、遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班或調(diào)假，上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到、退。店長(zhǎng)應(yīng)切實(shí)負(fù)責(zé)考勤。 每月排班表，應(yīng) 于每月 1 日前由店長(zhǎng)排定，未經(jīng)店長(zhǎng)同意，店員不得任意更改。 員工辭職必須提早 15 天填寫書(shū)面申請(qǐng)并遞交公司審批，批準(zhǔn)后，一周內(nèi)辦理離職手續(xù)方可離職。嚴(yán)禁擅自離職，擅自離職者嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度。公司有權(quán)解除與其勞動(dòng)關(guān)系。 3） 服務(wù)規(guī)條： 無(wú)論在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱忱服務(wù)，不得與客戶爭(zhēng)吵和不禮貌，不得任意批評(píng)顧客的言行、服飾。 店員在上班時(shí)間內(nèi)，不得依靠在店鋪柱子、墻、展示架、沙發(fā)、收銀臺(tái)、玻璃門等地方，應(yīng)保持良好的精神面貌，不得靜坐發(fā)呆、手插在袋里，或雙手抱于胸前。不得在店內(nèi)化妝、照鏡，讀書(shū)報(bào)雜志， 吸煙飲食或在客戶面前做不雅動(dòng)作。 上班時(shí)不能交頭接耳，講與工作無(wú)關(guān)的事。不得發(fā)表虛假言論，影響公司及他人聲譽(yù)。 工作時(shí)間嚴(yán)禁私自離崗會(huì)客（因工作除外）。 不接受任何形式的賄賂或以任何形式向他人行賄。 4） 店務(wù)規(guī)條： 每天準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店，員工應(yīng)于開(kāi)店前 15 分鐘到店，由店長(zhǎng)主持早訓(xùn)，營(yíng)業(yè)結(jié)束后由店長(zhǎng)主持晚訓(xùn)。 營(yíng)業(yè)時(shí)間必須在賣場(chǎng)內(nèi)播放公司提供或允許播放的音樂(lè)。 保持賣場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，必須按要求清潔。店面櫥窗應(yīng)于開(kāi)門前擦干凈。店內(nèi)貨架、展示架及樣品每天最少清潔一次。店內(nèi)休息區(qū)、衛(wèi)生間由當(dāng)天值日員負(fù)責(zé)清潔，應(yīng)隨時(shí)保持衛(wèi) 生。若檢查結(jié)果不合格，視情節(jié)嚴(yán)重情況給予警告及處罰。 來(lái)電必須在電話鈴響 3聲內(nèi)迅速接聽(tīng)。并使用良好的禮貌用語(yǔ)，習(xí)慣常說(shuō)魔術(shù)語(yǔ)：“請(qǐng)”和“謝謝”等。說(shuō)話語(yǔ)氣溫和，聲線甜美。電話使用時(shí)間應(yīng)控制在 3 分鐘內(nèi)。公司電話不得作私人用途、員工不能攜帶手機(jī)到貨場(chǎng)。 未經(jīng)允許，嚴(yán)禁擅自開(kāi)啟電腦、收銀機(jī)。 貨場(chǎng)內(nèi)任何人不得擅自拍攝或采訪，如有客人或記者要求采訪，請(qǐng)知會(huì)公司。 嚴(yán)禁替他人存放私人物品。 每位店員的午、晚餐時(shí)間各 30 分鐘，由店長(zhǎng)合理安排用餐時(shí)間，中班用餐時(shí)間為12:00～ 13:00（可分批），下午班用餐時(shí)間為 18:00～ 19:00(可分批 )，其余上班時(shí)間不能用餐，不得在店堂內(nèi)用餐，所有飲品或食物必須馬上清理，以免影響衛(wèi)生。餐后需及時(shí)補(bǔ)妝。 交接班時(shí)，應(yīng)將日?qǐng)?bào)表，收銀機(jī)等情況交代清楚，并由中班收銀員負(fù)責(zé)填寫收銀與日?qǐng)?bào)表。每日下班前需將當(dāng)日賬目整理清楚后，營(yíng)業(yè)員和收銀員方可離開(kāi)。 本店及公司營(yíng)業(yè)額、操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露。 1 營(yíng)業(yè)員除每日上班前清楚貨品數(shù)量外，以每月的 28日為總盤點(diǎn)日，所有營(yíng)業(yè)員必 須參加。 1 如盤點(diǎn)發(fā)生盤虧，即由全店人員分?jǐn)傎r償。 1 對(duì)日常進(jìn)倉(cāng)處理，應(yīng)清晰、明確、如實(shí)地反映、匯報(bào)情況，至使公司人員便于調(diào)查，如不屬 實(shí)匯報(bào)，一經(jīng)調(diào)查有欺騙行為，即發(fā)警告信，嚴(yán)重者即被解雇處理。 1 員工上班及下班時(shí)應(yīng)清楚點(diǎn)算貨品數(shù)目，如發(fā)現(xiàn)貨品被偷去，員工應(yīng)即時(shí)通知店長(zhǎng)報(bào)告。經(jīng)公司調(diào)查后，若發(fā)現(xiàn)失貨原因?yàn)閱T工失職所致，公司保留向失職的員工追究失竊貨品賠償?shù)臋?quán)利。 1 任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客，不能無(wú)故地給予客人折扣，甚至對(duì)貨品的價(jià)格自行調(diào)整，必須按規(guī)定價(jià)錢銷售。 1 不得有任何偷竊行為，挪用營(yíng)業(yè)款或做假帳之行為。 1 上級(jí)主管，店長(zhǎng)有權(quán)檢查員工攜帶物品。 1 店鋪發(fā)生任何突發(fā)事情，店員都必須馬上知會(huì)店長(zhǎng)或主管、經(jīng)理作進(jìn)一步跟進(jìn)及處 理。 . 違反以上規(guī)條的員工均開(kāi)具處罰單，罰款 520 元，情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)天工資，違反第 12 及 16條者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。 管理制度 1）員工內(nèi)購(gòu) 公司員工內(nèi)部產(chǎn)品購(gòu)買地點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)在 專賣店 . 員工內(nèi)部購(gòu)買價(jià)為該產(chǎn)品零售價(jià)的 折，公司產(chǎn)品處理另行通知。 內(nèi)購(gòu)限額 職級(jí)名稱 職位范圍 內(nèi)購(gòu)限額 行政三級(jí) 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、董事監(jiān)理、董事會(huì)成員 ？ 件（每年） 行政二級(jí) 總監(jiān)、董事長(zhǎng)助理、總設(shè)計(jì)師、副總監(jiān) ？