【正文】 房 地 產(chǎn) 開(kāi) 發(fā) 公 司 行行 政政 事事 務(wù)務(wù) 管管 理理 手手 冊(cè)冊(cè) 序 言 沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。 一個(gè)成功的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)必須制定一套健全的行政管理制度，從而提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障。 健全而科學(xué)的行政管理制度在現(xiàn)代房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中起著協(xié)調(diào)、執(zhí)行、指示的重要作用，它直接關(guān)系到整個(gè)企業(yè)興衰。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，制定一套適合本企業(yè)的科學(xué)具體的管理制度，就顯得尤為重要。 為此，我編寫(xiě)了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)管理叢書(shū)《行政事務(wù)管理手冊(cè)》，全書(shū)共分 6 部分，用小 4 號(hào)字編排、容量大，達(dá) 5 多萬(wàn)字，精選了諸多成功的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部行政事務(wù)管理 制度和管理辦法作為范本，從企業(yè)的 CI 管理制度、企業(yè)會(huì)議管理制度、企業(yè)出差管理制度、企業(yè)辦公用品管理制度、企業(yè)安全保衛(wèi)管理制度、企業(yè)衛(wèi)生管理制度、企業(yè)員工提案管理制度、企業(yè)檔案管理制度、企業(yè)食堂管理制度、企業(yè)車輛管理制度、企業(yè)印章管理制度到日常的企業(yè)行政事務(wù)管理等各方面的規(guī)章制度及簡(jiǎn)練實(shí)用的表格，使企業(yè)在管理方面有章可循，效益倍增。 該手冊(cè)簡(jiǎn)潔、直觀、實(shí)用，又可現(xiàn)用現(xiàn)查，實(shí)為從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)文案制作人員及企業(yè)制定相關(guān)規(guī)范性文本之參考書(shū)，亦可作其他行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員制定辦公管理制度之參考。 由于編者水平有 限，手冊(cè)中疏漏之處在所難免，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正！ 本土職業(yè)經(jīng)理人 李文生編寫(xiě) 二 OO 四年九月十四日 目 錄 1． 0 手冊(cè)說(shuō)明 ...................................................................................3 2． 0 行政事務(wù)管理方針、管理目標(biāo) ................................................4 3． 0 行政事務(wù)管理圖 ........................................................................5 4． 0 行政事務(wù)崗位說(shuō)明書(shū) ................................................................6 5． 0 行政事務(wù)管理制度 .................................................................. 14 5． 1 門(mén)衛(wèi)接待制度 .................................................................. 14 5． 2 前臺(tái)接待制度 .................................................................. 16 5． 3 考勤管理制度 .................................................................. 17 5． 4 工作服管理制度 .............................................................. 21 5． 5 胸卡管理制度 .................................................................. 23 5． 6 衛(wèi)生制度 ......................................................................... 25 5． 7 食堂管理制 度 .................................................................. 28 5． 8 房屋維修制度 .................................................................. 30 5． 9 車輛管理制度 .................................................................. 32 5． 10 辦公用品管理制度 ........................................................ 42 5． 11 圖書(shū)管理制度 ................................................................ 49 5． 12 印章管理制度 ................................................................ 52 5． 13 文件管理制度 ................................................................ 55 5． 14 檔案管理制度 ................................................................ 61 5． 15 文印室管理制度 ............................................................ 76 5． 16 網(wǎng)絡(luò)使用管理制度 ........................................................ 78 5． 17 計(jì)算機(jī)管理制度 ............................................................ 80 5． 18 電子郵件管理制度 ........................................................ 81 5． 19 會(huì)議管理制度 ................................................................ 83 5． 20 部門(mén)經(jīng)理會(huì)議制度 ........................................................ 89 5． 21 宴請(qǐng)接待制度 ................................................................ 94 5． 22 信息收集、傳遞制度 .................................................... 99 5． 23 員工提案管理規(guī)定 ...................................................... 102 5． 24 員工出差實(shí)施細(xì)則 ...................................................... 107 5． 25 對(duì)外宣傳細(xì)則 .............................................................. 113 5． 26 保密管理制度 .............................................................. 116 5． 27 安全管理制度 .............................................................. 118 5． 28 CI 規(guī)范管理制度 .......................................................... 125 6． 0 行政事務(wù)管理評(píng)審與改進(jìn)控制程序 ..................................... 132 6． 1 制度檢查執(zhí)行情況評(píng)審表 ............................................ 132 6． 2 改進(jìn)控制程序圖 ............................................................ 136 1． 0 手冊(cè)說(shuō)明 1． 1 手冊(cè)內(nèi)容 本手冊(cè)系依據(jù)《公司章程》和公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括： 公司行政事務(wù)管理體系的范圍； 公司關(guān)于行政事務(wù)管理體系要求的所有制度、規(guī)程文件； 1． 2 適用范圍 本手冊(cè)適用 公司和分公司的行政事務(wù)管理。 1． 3 手冊(cè)管理 本手冊(cè)為公司的受控文件，由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜均由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外的人員。手冊(cè)持有者調(diào)離公司時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還總經(jīng)理辦公室辦理核收登記。手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管手冊(cè)，不得損壞、丟失、隨意涂抹，嚴(yán)禁私自復(fù)印或轉(zhuǎn)借給其他公司。 在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見(jiàn)，及時(shí)反饋到行政部。行政部應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適宜性、充實(shí)性和有效性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)加以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有 關(guān)規(guī)定。 2． 0 行政事務(wù)管理方針、管理目標(biāo) 2． 1 行政事務(wù)管理方針 2． 1． 1 以最新、最好的服務(wù)提高行政管理質(zhì)量。 2． 1． 2 以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為中心提供快速、優(yōu)質(zhì)、可靠的后勤保障。 2． 1． 3 以認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，做好縱向溝通和橫向協(xié)調(diào)工作。 2． 1． 4 團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮公司行政管理的整體功能。 2． 2 行政事務(wù)管理目標(biāo) 2． 2． 1 擬定例行事務(wù)的實(shí)施計(jì)劃表。 2． 2． 2 嚴(yán)格控制辦公成本，物品管理無(wú)差錯(cuò)。 2． 2． 3 創(chuàng)建安全文明的公司環(huán)境，不發(fā)生重大安全事故。 2． 2． 4 擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)，追求 100%“徹底服務(wù)”意識(shí)。 2． 2． 5 內(nèi)部評(píng)議 85%以上。 3． 0 行政事務(wù)管理圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 門(mén)衛(wèi)管理 前臺(tái)接待 安全衛(wèi)生 員工提案 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 辦公器具 會(huì) 議 文件檔案 圖書(shū)報(bào)刊 后勤管理 車輛管理 行政辦主任 行政辦副主任 秘書(shū) 文書(shū) 駕駛員 CI 管理 考 勤 信息宣傳 4． 0 行政事務(wù)崗位說(shuō)明書(shū) 行政辦主任 崗位說(shuō)明書(shū) 崗 位 標(biāo) 識(shí) 信 息 崗位名稱 行政辦主任 隸屬部門(mén) 崗位編碼 XZ01 直接上級(jí) 總經(jīng)理 工資等級(jí) 三級(jí) 直接下 級(jí) 本部門(mén)員工 可輪換崗位 分析日期 工作概述 全面負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)的管理，確保公司各項(xiàng)工作正常運(yùn)作。 工 作 職 責(zé) 與 任 務(wù) 1．負(fù)責(zé)制訂公司行政事務(wù)管理計(jì)劃和實(shí)施。 2．監(jiān)控公司辦公經(jīng)費(fèi)的使用和費(fèi)用審核。 3．負(fù)責(zé)制定、完善與審核本部門(mén)的規(guī)章制度與工作流程。 4．負(fù)責(zé)實(shí)施與公安、市政等政府部門(mén)的公共關(guān)系。 5．領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)模、考核直接下級(jí)的工作，審批直接下級(jí)的工作計(jì)劃。 6．負(fù)責(zé)公司 CI 規(guī)范管理文件的制作和實(shí)施。 7．完成上級(jí)委派的其他任務(wù)。 工 作 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 1．保證公司管理工作合理、 有序，為公司開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)提供后勤保障。 2．確保公司安全文明的工作環(huán)境，對(duì)異常情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并采取措施。 3．嚴(yán)格執(zhí)行公司文檔、郵件及網(wǎng)絡(luò)的管理規(guī)定，杜絕出現(xiàn)差錯(cuò)。 4．完善公司信息管理，組織搞好公司對(duì)外宣傳工作。 崗 位 工 作 關(guān) 系 (一 )內(nèi)部關(guān)系 1．所受監(jiān)督：在公司總體規(guī)劃、重大決策及重要文件審批方面，接受總經(jīng)理的指示和監(jiān)督； 2．所施監(jiān)督：在向部門(mén)內(nèi)部人員下達(dá)工作任務(wù)和文件審批方面，對(duì)副主任、秘書(shū)、文書(shū)及內(nèi)部管理人員施放監(jiān)督。 3．合作關(guān)系：在公司行政事務(wù)的安排、處理等方面，以各部門(mén)經(jīng)理發(fā)生協(xié) 作關(guān)系。 （二）外部關(guān)系 1．公司事務(wù)方面與地方政府發(fā)生聯(lián)系。 2．公安、市政等政府部門(mén)的公共關(guān)系。 工 作 權(quán) 限 1．所屬人員工作崗位調(diào)動(dòng)權(quán)、工作指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)； 2．對(duì)所屬人員的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、事實(shí)處理權(quán)或處理申報(bào)權(quán)； 3．行政事務(wù)經(jīng)費(fèi)的審核權(quán)或額度內(nèi)審批權(quán)； 4．辦公用品采購(gòu)計(jì)劃的審核權(quán)。 5．公司車輛的調(diào)度情況 工作時(shí)間 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上班，有時(shí)需要加班加點(diǎn)。 工作環(huán)境 在辦公室工作。 任 職 要 求 知識(shí)及 教育水平要求 擁有行政事務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)法及公共關(guān)系等方面的專業(yè)知識(shí)。了 解房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面的知識(shí)。熟悉計(jì)算機(jī)的的應(yīng)用及操作技能。 技能要求 行政事務(wù)分