【正文】 物業(yè)公司售樓處管理手冊 0 第一章 安全保衛(wèi)工作 （一）崗位設(shè)置 根據(jù)公司實(shí)際情況崗位設(shè)置如下： （ 1）靜安公寓售樓處現(xiàn)場主任 1 人。 （ 2）保安人員崗位設(shè)置 售樓處入口、大門崗、樣板間崗。 （ 3）保安公司駐場保安隊(duì)長 1 人。 （ 4）保安員 12 人。 （二）管轄范圍 主要是負(fù)責(zé)麗都物業(yè)管理有限公司對靜安公寓售樓處管理處的安全保衛(wèi)工作，其管理范圍根據(jù)公安機(jī)關(guān)治安管理的范圍，基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會治安防范 責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定制定。 麗都物業(yè)管理有限公司聘請專業(yè)保安公司，對靜安公寓的外圍停車場、大門、樣板間等重點(diǎn)部位進(jìn)行守護(hù)或巡邏，以維護(hù)公共秩序，預(yù)防違法犯罪和減輕災(zāi)害事故損失。 （三）崗位職責(zé) 售樓處主任保安部崗位職責(zé) （ 1）執(zhí)行管理處經(jīng)理的工作指令，協(xié)助完成公司對靜安公寓管理處的安全保衛(wèi)任務(wù)，對管理處經(jīng)理或公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 （ 2）協(xié)助管理處經(jīng)理或公司分管副總經(jīng)理制訂警衛(wèi)工作計(jì)劃，并根據(jù)社會治安情況和特點(diǎn)，修改警衛(wèi)計(jì)劃和有關(guān)規(guī)定，確保售樓處客戶、來訪人員和員工人身和財(cái)物安全。 （ 3）具體 負(fù)責(zé)靜安公寓售樓處的警衛(wèi)和停車位的安全管理，保證靜安公寓售樓處及停車位 的安全。 （ 4）堅(jiān)持工作現(xiàn)場的管理，檢查和督導(dǎo)保安員嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好工作，抓好保安員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （ 5）制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)合理的安排警衛(wèi)人員，杜絕各種不安全因素，處理緊急事件。 （ 6）及時(shí)溝通與開發(fā)商各有關(guān)部門聯(lián)系，提供情況、交流信息、協(xié)同工作，配合售樓處做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。 （ 7）負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)工作物具，設(shè)備和財(cái)產(chǎn)的管理，建立工作臺帳。 （ 8）負(fù)責(zé)保安員班次安排和工作調(diào)配，做好政治思想工作，抓好文明班組的建 設(shè)。 （ 9）巡視檢查各哨位，處理警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)的問題，作好記錄并及時(shí)報(bào)告。 （ 10）負(fù)責(zé)警衛(wèi)的培訓(xùn)工作，完成上級交辦的其他工作。 保安隊(duì)長 （ 1）聽從現(xiàn)場主任的工作布置，做好日常的警衛(wèi)工作。對現(xiàn)場主任負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 （ 2）協(xié)助現(xiàn)場主任做好警衛(wèi)的工作班次安排，并負(fù)責(zé)警衛(wèi)的考勤、考核。 （ 3）主持班前會，檢查當(dāng)班警衛(wèi)儀表儀容，布置當(dāng)天的任務(wù)，明確工作重點(diǎn)和要求，召開班會講評當(dāng)天的情況，及時(shí)糾正工作中的問題，并做好工作記錄。 （ 4）帶領(lǐng)警衛(wèi)按照工作規(guī)程和要求，堅(jiān)守崗位，做好工作。 （ 5）教育和督促警衛(wèi)愛惜使用各 種用品和器具，做好保管、保養(yǎng)工作。 （ 6）抓好班組精神文明建設(shè)，完成上級交辦的其他工作。 保安員 （ 1）警衛(wèi)的工作向現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)，警衛(wèi)要服從現(xiàn)場主任和隊(duì)長的工作領(lǐng)導(dǎo)。 （ 2）上崗前自我檢查，做到按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表儀容端莊整潔。 （ 3）熟悉工作內(nèi)容，公司政策及各種應(yīng)急方案的工作程序，保證售樓處員工和客戶人身、財(cái)產(chǎn)的安全。 （ 4）對靜安公寓售樓處外圍環(huán)境了解清楚，遇突發(fā)事件能妥善處理。 （ 5）明確了解當(dāng)班的工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)。 （ 6）阻止衣冠不整者、醉漢和精神不正常的人進(jìn)入售樓處，查驗(yàn)帶出和運(yùn)入售樓 處及樣板間的各種物資、物品及外來施工人員的出入證，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時(shí)報(bào)告。 （ 7）堅(jiān)守崗位，安全正確地指揮車輛，保證車道暢通。 （ 8）完成上級交辦的臨時(shí)工作。 （四）內(nèi)部管理 保安員紀(jì)律及職業(yè)道德規(guī)范 （ 1）保安員紀(jì)律： 遵守《保安員儀容、儀表規(guī)定》，做到精神飽滿，文明執(zhí)勤。 執(zhí)行《文明禮貌用語規(guī)定》講文明，有禮貌。 嚴(yán)格遵守《保安員請銷假制度》、《交接班制度》。 值班期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、看書報(bào)、聽廣播； 不準(zhǔn)會客、聊天，不做與值班、 值勤無關(guān)的事，嚴(yán)禁睡崗、空崗。 愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 禁止在靜安公寓樓處范圍內(nèi)以任何方式進(jìn)行賭博。 禁止利用工作之便敲詐勒索、收受賄賂。 嚴(yán)格遵守宿舍規(guī)定。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不說臟話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。 （ 2）保安員職業(yè)道德規(guī)范： 熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)， 認(rèn)真履行職責(zé)，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用 法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得開發(fā)商的信任。 在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)將公司和開發(fā)商的權(quán)益放在第一位。不計(jì)較 個(gè)人得失，勇于奉獻(xiàn)。 文明執(zhí)勤，禮貌待人，廉潔奉公，不牟私利，堅(jiān)持原則，照章辦事。 尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立精神文明新風(fēng)尚。 外出請假制度 （ 1）外出請假規(guī)定： 保安人員外出應(yīng)執(zhí)行請假制度，在請假申請表中寫清去處、原因及外出時(shí)間。 嚴(yán)禁夜間請假及夜不歸宿（請假人員應(yīng)在晚上 21:00 前歸隊(duì)）。 保安人員外出 2 小時(shí)之內(nèi)應(yīng)向保安領(lǐng)班請假，外出 2 小時(shí) 以上的，應(yīng)向售樓處主任請假，外出每次不超過 2 人。 保安人員外出歸來后，應(yīng)及時(shí)向售樓處主任銷假，并注明歸隊(duì)時(shí)間。 請假外出人員不得穿保安制服，不得攜帶保安裝備及器械。 外出期間，如單位發(fā)出緊急情況，一經(jīng)召喚立即返回，聽從調(diào)遣。 保安員儀容儀表規(guī)定 （ 1）著裝規(guī)定： 實(shí)行統(tǒng)一著裝制度，班前換好制服，下崗后著便裝。 上崗時(shí)，一律穿黑色皮鞋，深色襪子，白手套，打緊領(lǐng)帶，保證服裝干凈整齊，保持鞋面干凈（凡配帶不齊者，嚴(yán)禁上崗）。 上崗期間，嚴(yán)禁配 帶任何飾物，口袋里不準(zhǔn)裝過多物品。 禁止在售樓處區(qū)域披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不準(zhǔn)歪帶或手拿領(lǐng)帶，不準(zhǔn)穿拖鞋或赤腳。 （ 2）形象規(guī)定： 保安員嚴(yán)禁留長頭發(fā)，蓄胡須，經(jīng)常修剪指甲，保持面容干凈，整潔。 站姿保持全身正直，挺胸收腹，十指并攏，中指緊貼兩側(cè)褲縫，目視前方，嚴(yán)禁把手插在口袋里?？缌⒆藙輹r(shí)，雙手置于身后，左手握右手手腕，兩腳打開約與肩同寬，挺胸 抬頭，目視前方。 執(zhí)勤中，全身任何部位不準(zhǔn)依靠任何物品，不準(zhǔn)彎腰駝背、伸懶腰，要保持精神抖擻，不準(zhǔn)哼歌、吹口哨， 嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟雜物。 嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的日常禮貌用語，做好微笑服務(wù)。 在外出或執(zhí)勤巡邏時(shí)，兩人要并列行走，三人或三人以上要排縱隊(duì)行走，步伐要一致。 （ 3）禮儀、禮貌規(guī)定： 要經(jīng)常正確使用禮貌用語，如 “對不起、請稍等、您好、謝謝、再見 ”等，嚴(yán)禁使用：“別問（理）我、管不著、看著辦、不知道 ”等不負(fù)責(zé)任語言。 對待客戶要真誠友善，遇到客戶時(shí)，要主動打招呼、讓道，微笑問候。 交接班制度 （ 1）按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，立正向交班人員示意，接班人員未 到達(dá)前，當(dāng)班人員嚴(yán)禁離崗。 （ 2）接班人員要詳細(xì)、認(rèn)真了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明；本班接辦的事情明；物品、器械清點(diǎn)明。 （ 3）交班人員必須在下班前認(rèn)真填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清；交接的問題清；物品、器械清點(diǎn)清。并將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。 （ 4）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完才能離開，接班人員要協(xié)助完成。 （ 5）交班人員要等接班人員驗(yàn)收后才能下班，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任。 （ 6）交接時(shí)接班人員要在記錄本上簽名， 交班人員立正向接班人員敬禮，齊步離開崗位。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度 （ 1）保持宿舍衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等物。 （ 2）床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。 （ 3）帽子、腰帶、衣服、飯盆、口杯等物，均按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。 （ 4）室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其他它危險(xiǎn)物品。 （ 5）保持室內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩，以免影響其他隊(duì)員休息。 （ 6）睡覺前必須洗腳，以免空氣中產(chǎn)生異味。 保安員考核標(biāo)準(zhǔn) （ 1）考核細(xì)則 １、 精神面貌：執(zhí)勤時(shí)精神飽滿不無精打采 ，坐如鐘、站如松、行如風(fēng)、不依、不靠、不蹲、姿勢端正。 ２、 著裝：著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、領(lǐng)帶戴正、不挽袖、不卷褲腿、皮鞋光亮、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明。 ３、 禮儀：文明服務(wù)、禮貌待人、主動與客戶打招呼，如遇領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)問候，工作期間不游玩、嬉戲。按正規(guī)交接班形式交接班、交班時(shí)應(yīng)互相問候。 ４、 崗位執(zhí)行：忠于職守、樂于助人、堅(jiān)守崗位、不脫崗、睡崗，不作與工作無關(guān)的任何事情，認(rèn)真做好記錄、詳盡記錄工作中發(fā)生的大事，為開發(fā)商排優(yōu)解難，認(rèn)真指引問路人，認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。 ５、 軍事訓(xùn)練：嚴(yán)格遵守操場紀(jì) 律、認(rèn)真聽講、刻苦訓(xùn)練、熟練掌握所學(xué)動作要領(lǐng)，積極服從、聽從指揮員的安排，動作標(biāo)準(zhǔn)、口號洪亮。 ６、 學(xué)習(xí)：努力參加專業(yè)知識學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)作業(yè)，牢固掌握所學(xué)內(nèi)容，并運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，做到有問必答有答必對。 ７、 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：搞好內(nèi)務(wù)清潔居室，床上用品保持平整干凈，床上不得堆放雜物，被 子疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，地面清潔干凈，墻體干凈無低級庸俗張貼畫，房內(nèi)窗臺、插座、燈罩表面無污漬、灰塵。 ８、 隊(duì)長評分：外出請假不超假，盡職盡責(zé)、認(rèn)真搞好本職工作，上崗不看書閱報(bào)、不與人閉談、不吃東西、不放 閉雜人等進(jìn)入售樓處，監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。 ９、 主任評分：服從工作安排、遵規(guī)守紀(jì)、起帶頭表率作用，辦事講原則、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動制止各類違章現(xiàn)象，認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本班隊(duì)員違規(guī)行為。 （ 2）評分考核辦法 １、 每周隊(duì)長按《保安人員綜合素質(zhì)周檢表》項(xiàng)目，逐一對本隊(duì)人員進(jìn)行考核?？己? 共分９項(xiàng)：精神面貌 9 分、著裝 9 分、禮儀 9 分、崗位執(zhí)行 16 分、軍體訓(xùn)練 16 分、學(xué)習(xí)16 分、內(nèi)務(wù)１ 6 分、班長評分 9 分，共１００分。 ２、對嚴(yán)重不合格者，按有關(guān)規(guī)章制度停崗培訓(xùn)、扣發(fā)工資。 （五）崗位細(xì) 則 售樓處入口崗位細(xì)則 責(zé)任區(qū)：售樓處入口。 負(fù)責(zé)維持售樓處入口秩序。 留意售樓處入口動態(tài)，發(fā)現(xiàn)并處理可疑的人或事。 時(shí)刻保持馬路暢通，看護(hù)好客戶臨時(shí)停放的車輛。 每 15 分鐘檢查，是否有未經(jīng)批準(zhǔn)的橫幅，是否有損壞外圍的施工。 保證照明售樓處入口照明系統(tǒng)正常運(yùn)行，如有異常立即通知售樓處主任。 目前最大任務(wù)保證設(shè)備、設(shè)施不受損壞、丟失。 每日負(fù)責(zé)觀察售樓處照明系統(tǒng)動作是否正常。 平時(shí)不許進(jìn)入大堂，夜間 21： 00 至次日 8： 00 可以適當(dāng)在售樓處內(nèi)值班，但必須保證廣場設(shè)備設(shè)施安 阻止未經(jīng)批準(zhǔn)在外圍、出入口進(jìn)行的施工。 1 保證廣場設(shè)備、設(shè)施不受人為或自然損壞。 1 每日交接班時(shí)一定認(rèn)真，徹底檢查廣場設(shè)備、設(shè)施是否完好無損，發(fā)現(xiàn)情況用時(shí)上報(bào)。 1 禁止與其他單位保安聊天。 大堂崗位細(xì)則 大堂崗是售樓處的門面，上崗前要自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表符合部門要求，做好上崗簽名。 在大堂值班須熟悉售樓處經(jīng)常出入人員的基本情況，主要是相貌、姓名、公司等。 當(dāng)客戶進(jìn)出大堂時(shí)，要主動問候。 哨兵要認(rèn)真檢查，遇到有攜帶大型或貴重物品出樓要有公司開具的出門條方可放行。并且檢查物品數(shù)量、日期同出門條是否相符，如無可疑情況放行，并通知保安隊(duì)長已放行，在出門條上簽字、注明外出時(shí)間，統(tǒng)一上交安保隊(duì)長存檔。 謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。 嚴(yán)格控制門口通道，不準(zhǔn)堆放雜物。 施工人員禁止從大堂穿行。 如有客戶問路，哨兵應(yīng)認(rèn)真指引其所去路線。 大堂崗禁止與外人聊天。 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的 設(shè)備、設(shè)施不受損壞，保證清潔衛(wèi)生。 1 按時(shí)開關(guān)公共區(qū)域照明燈。 樣板間崗位細(xì)則 文明服務(wù)，確保樣板間設(shè)備設(shè)施不受丟失損壞。 除處理情況外必須保持站崗。 看房客戶及各單位施工人員進(jìn)出樣板間必須，持有售樓處的出入證。 有客戶或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入樣板間主動幫助開門。 告訴隊(duì)長，施工人員進(jìn)入地點(diǎn)及施工內(nèi)容，以方便隊(duì)長檢查工作。 對進(jìn)出樣板間的施工人員，進(jìn)出時(shí)要有記錄。 如有物品出樣板間需有售樓處開具的出門條。 所有進(jìn) 樣板間的施工人員，出樣板間時(shí)必須對其進(jìn)行攜帶物品進(jìn)行檢查，讓其自己