【正文】 1 勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心 中 央 廣 播 電 視 大 學 通用管理能力基礎級 資源與運營管理（上） 深圳開拓者培訓中心 2 完整體系介紹 資源與運營管理（上） 1. 招募并留住伙伴 2. 財務表現(xiàn) 3. 工作環(huán)境 4. 資源配置 3 第一單元 招募并留住伙伴 ? 熟悉招聘的過程 ? 掌握工作描述的技能 ? 掌握面試技能 ? 能夠成功安排就職 ? 幫助新員工盡快適應 1. 招聘過程 2. 面試技巧 和甄選過程 3. 員工就職安排 4. 員工的發(fā)展 4 ? 晨星公司為生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場環(huán)境和正確的內(nèi)部決策，2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2002年初的 176人增加到同年年末的 600人。晨星公司一直采用扁平式的組織結構，總經(jīng)理下并列著八個部門。人力資源部王經(jīng)理相對于其它部門經(jīng)理有著更高的威信，在公司屬于響當當?shù)娜宋铮惺吕桌L行。由于公司的快速發(fā)展，人力資源部的各項工作都面臨著嚴峻的考驗，特別是招聘，被動招聘的局面日趨嚴重。招聘專員小夏為此很煩惱。 ? 03年元旦后的某天，招聘專員小夏在公司辦公室走廊碰見了培訓專員小梁。 5 ? 小夏： “ 小梁，你說我該怎么辦。這么多用人需求申請，時間緊不去說它，而且一些崗位都是新設立的，連崗位描述都沒有，（備注：崗位描述由部門經(jīng)理負責起草，人力資源部的績效專員負責定稿，按照人力資源部規(guī)定在招聘新崗位前應完成招聘崗位的崗位描述，而目前存在著嚴重的置后現(xiàn)象，其主要原因在于部門經(jīng)理的拖延。）你看這幾張用人需求，對人員資格描述那么含糊。叫我怎么做招聘廣告。再說面試，我選上的人，他們又看不中，他們不說清楚，我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒個譜，覺得缺人，就填個單子。 ” ? 小梁： “ 那你多催催部門經(jīng)理，讓他們及時補上，告訴他們沒有這些基礎資料，你無法正常進行招聘工作，會影響到招聘速度的。 ” ? 小夏： “ 你以為我沒說，催了好幾次了，口頭上都答應的好好的，轉過身就忘了，他們總有比這事更重要的事情。 ” ? 小梁： “ 那你就只能緩緩。 ” ? 小夏： “ 緩，我可擔不起這個責任。王經(jīng)理已經(jīng)找我談過話，她說在去年的年終會議上，許多部門提出由于人員配備不足影響部門績效，問到為什么不及時補充人員，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可沒有偷過閑，就不提每天在網(wǎng)上搜索簡歷熬得兩眼通紅，這三個月來我已放棄了 6個節(jié)假日去參加各種招聘設攤了，沒有合適的人，總不能怪我工作不得力吧！ ” 6 招聘的過程 第一單元 第 1章 招聘過程 7 工作描述和人員規(guī)范 ? 該項工作的主要目的 ? 該項工作的主要任務 ? 該項工作的范圍 ? 與該項工作直接相關的技能、知識和能力 ? 候選人應具備的工作經(jīng)驗和類型 ? 與該項工作相關的個人品質或個人情況的詳細信息 第一單元 第 1章 招聘過程 8 完整的面試過程 ? 介紹面試過程 ? 帶領候選人參觀辦公地點 ? 提供有關公司和該項工作的背景信息 ? 核對申請表或履歷上的信息 ? 詢問一些深層次的問題以進一步了解候選人 ? 解釋工作期限和條件（薪資、假期、工作時間等） ? 詢問候選人是否有疑問 ? 詢問他們是否對該項工作有興趣 ? 告訴他們何時面試結果能出來以及怎樣通知他們 ? 如果候選人有面試支出，解釋如何報銷 ? 感謝他們來參加面試 第一單元 第 2章 面試技巧和甄選過程 9 面試陷阱和面試要點 ? 根據(jù)外表和言行貿(mào)然下結論 ? 根據(jù)自己的好惡 ? 邏輯錯誤 ? 膚淺 ? 疲勞 ? 說得太多 ? 使用行話 ? 過程公正 ? 使用同一標準 ? 所有人參加同樣測試 ? 使用評分系統(tǒng) ? 確保所有決定都是客觀的 ? 保留記錄和資料 第一單元 第 2章 面試技巧和甄選過程 10 就職安排內(nèi)容 ? 與公司有關的信息和情況 ? 解釋他們的工作 ? 將他們介紹給同事和經(jīng)理們 ? 填寫檔案和其他的職工登記表等 ? 解釋公司的規(guī)定、紀律和投訴程序 ? 提供健康、安全和災難意識方面的培訓 第一單元 第 3章 員工就職安排 11 為員工安排指導伙伴 冷靜 耐心 積極 自愿 為新員工安排一個伙伴 新畢業(yè)生 離職很長時間 剛開始工作者 殘疾員工 第一單元 第 3章 員工就職安排 12 幫助新員工盡快適應 ? 注意觀察，留心新員工不適應的跡象 ? 指導伙伴的關系要維持至少兩個月 ? 要耐心，新員工適應要花一定時間 ? 確保目標是可行的 ? 預留與員工談話的時間 ? 不要讓他們感到厭煩 ? 向新員工提供了他們所需的支持 第一單元 第 4章 員工的發(fā)展 13 第二單元 財務表現(xiàn) ? 了解和掌握基本的財務概念和術語 ? 掌握成本計算的方法 ? 掌握基本的預算方法 ? 掌握差異分析的概念和方法 5. 財務基本知識 6. 成本和成本計算 7. 成本計算表 和計算方法 8. 財務預算 9. 差異分析的效果 14 美國為什么要攻打伊拉克？ ? 世界一切爭端都是為了爭奪利益和資源，而核算利益和資源的方法就是 “ 財務管理 ” 15 幾個重要概念 ? 成本 ? 利潤 ? 現(xiàn)金 ? 所有者權益 ? 財務會計 ? 成本會計 ? 管理會計 ? 計劃和預算會計 第二單元 第 5章 財務基本知識 16 任何活動都有帳目，來學習財務的6大要素 17 財務與業(yè)務整體的關系 滿足客戶需求 激勵員工 創(chuàng)造紅利，實現(xiàn)目標 再投資于新產(chǎn)品 和設施 創(chuàng)造利潤和現(xiàn)金 有效生產(chǎn)和銷售 第二單元 第 5章 財務基本知識 18 幾個重要財務報表 ? 現(xiàn)金流量表 ? 損益表 ? 資產(chǎn)負債表 第二單元 第 5章 財務基本知識 19 成本的類型 第二單元 第 6章 利潤和成本計算 管理費、技術支持費、廠房和機器設備、經(jīng)銷成本 行政費用、公司運營、研發(fā)、財務成本 原材料、生產(chǎn)工人、其他直接成本如電費 直接成本 （可變成本） 間接成本 （部分可變成本） 管理費 （固定成本） 20 利潤計算 A銷售收入 3500 B直接成本 ? 原材料 ? 人工 ? 其他直接成本 1200 900 450 2550 C毛利潤（ AB） 950 D間接成本 ? 管理費 ? 技術支持費 ? 廠房機器 ? 銷售費 150 100 150 120 520 E凈利潤（ CD） 430 F運營管理費 ? 工廠運營 ? 公司運營 ? 財務費用 85 55 40 180 G稅前利潤（ EF） 250 第二單元 第 6章 利潤和成本計算 21 單位成本定價模式 直接元件成本 組裝成本 包裝 最初成本 間接攤派 生產(chǎn)成本 銷售成本 分銷成本 開發(fā)和工程成本 行政及其他管理費 總成本 利潤 建議零售價格 第二單元 第 7章 成本計算表和計算方法 22 項目成本模式 項目收入 500000 成本：設計階段 120人工作日（ 200） 24000 測試過程費 10000 設計小計 34000 成本：開發(fā)階段 2000人工作日（ 150） 300000 分包商費用 50000 備用金 35000