【正文】 二：可行性分析 ? 階段三：制定項(xiàng)目計(jì)劃 ? 階段四：項(xiàng)目監(jiān)督和控制 ? 階段五：項(xiàng)目收尾 第八單元 第 28章 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理 94 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色和 PCT測(cè)試 ? 項(xiàng)目發(fā)起人 ? 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 團(tuán)隊(duì)成員 ? 客戶 ? 供應(yīng)商 ? 項(xiàng)目干系人 第八單元 第 28章 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理 績(jī)效 :Performance 時(shí)間 :Time 成本 :Cost 95 項(xiàng)目的例子 ?開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品； ?投建一個(gè)新企業(yè)； ?裝修一間舊房子； ?舉行一次生日晚會(huì)； ?策劃一場(chǎng)文藝演出； ?為企業(yè)設(shè)計(jì)一套財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)； ?進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)研； ?建一條高速公路； ?作一次旅行。 2 評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)商圈市場(chǎng) 評(píng)估商圈中，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者各個(gè)銷售條件，也是一般投資經(jīng)營(yíng)者在規(guī)劃產(chǎn)品上市及價(jià)格定位的必要措施之二。 6 重估投資的報(bào)酬率 如何合理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)店鋪投資報(bào)酬率估計(jì)，并且掌握有利因素順利達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)，是經(jīng)營(yíng)者必須要的措施之六。 104 籌辦期 “ 十四項(xiàng) ” 準(zhǔn)備程序。 ?銷售數(shù)量、庫(kù)存量、相對(duì)物料采購(gòu)量。 ?店鋪各種設(shè)備的管理系統(tǒng) ﹙ 請(qǐng)?jiān)陂_(kāi)業(yè)前一周，進(jìn)行再確認(rèn) ﹚ ?營(yíng)銷活動(dòng)及設(shè)備功能的互動(dòng) ﹙ 制定產(chǎn)品促銷計(jì)劃表 ﹚ ?營(yíng)銷活動(dòng)及產(chǎn)品促銷的效果 ﹙ 產(chǎn)品制作與人員的調(diào)配﹚ ?開(kāi)業(yè)前 25天，應(yīng)完成 “ 產(chǎn)品促銷計(jì)劃表 ” 的決策。 ?烘焙產(chǎn)品正式上架營(yíng)銷 ﹙ 請(qǐng)參考產(chǎn)品試做計(jì)劃表 ﹚ 。 人和： 人際關(guān)系 ∕工商稅務(wù)、衛(wèi)生防疫、消防公安、水電供應(yīng)等。 110 開(kāi)店掌握天時(shí)、地利、人和 天時(shí)： 能在情人節(jié)、兒童節(jié)、母親節(jié)、中中秋節(jié)等節(jié)日之前開(kāi)業(yè)。門市部自制品的進(jìn)貨管理政策 ﹙ 產(chǎn)品制作與人員調(diào)配﹚ ?門市部它制品的進(jìn)貨管理政策。 ?時(shí)機(jī)、陳列方法、促銷策略、服務(wù)員接待技巧。 ?時(shí)機(jī)、產(chǎn)品推出期、產(chǎn)品生命周期。 8 預(yù)設(shè)營(yíng)業(yè)的平衡點(diǎn) 隨時(shí)追蹤平時(shí)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)措施的利弊，并能及時(shí)提出對(duì)應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)變化的對(duì)策，是經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)持預(yù)設(shè)營(yíng)業(yè)平衡點(diǎn)目標(biāo)的必要措施之八。 4 確定店鋪裝修風(fēng)格 產(chǎn)品的質(zhì)量，價(jià)格及風(fēng)味，服務(wù)員的接待態(tài)度，技巧，店鋪裝修風(fēng)格，是吸引當(dāng)?shù)叵M(fèi)者上門的基本條件，是經(jīng)營(yíng)者重視的措施之四。 3）已完成的工作任務(wù)的質(zhì)量。為了增加更多賣點(diǎn)，萬(wàn)科打算從越南買一頭大象到酒店。 白帽思維（ WH） 89 練習(xí)： 公司開(kāi)始進(jìn)行 “ 海盜計(jì)劃 ” ，想要知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的電話簿，請(qǐng)?zhí)峁┤绾蔚玫竭@些信息的方式？ 白帽思維（ WH） 90 白帽思維的難點(diǎn) —— 白帽思維（ WH） ?每個(gè)人都需要說(shuō)出一個(gè)觀點(diǎn)。 ?白帽的使用應(yīng)該成為一種習(xí)慣。白帽思維代表客觀的事實(shí)和數(shù)字。它以為自己是一只雞。 ” ? 小夏： “ 緩，我可擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任。再說(shuō)面試，我選上的人，他們又看不中，他們不說(shuō)清楚，我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒(méi)個(gè)譜，覺(jué)得缺人，就填個(gè)單子。 5 ? 小夏： “ 小梁，你說(shuō)我該怎么辦。人力資源部王經(jīng)理相對(duì)于其它部門經(jīng)理有著更高的威信，在公司屬于響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?，行事雷利風(fēng)行。晨星公司一直采用扁平式的組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理下并列著八個(gè)部門。 ? 03年元旦后的某天，招聘專員小夏在公司辦公室走廊碰見(jiàn)了培訓(xùn)專員小梁。叫我怎么做招聘廣告。 ” ? 小梁： “ 那你就只能緩緩。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地?fù)浯虺岚?，就這樣，它終于飛了起來(lái)！ 65 激進(jìn)式變革和漸進(jìn)式變革 ? 重大的 /根本性的 /組織的 ? 轉(zhuǎn)變性的 ? 非連續(xù)的 ? 自上而下的 ? 細(xì)微的 ? 遞增的／持續(xù)的 /不間斷的 ? 自然發(fā)生 / 自下而上 第六單元 第 21章 變革和變革原因 66 變革分析 工作中的變革 激進(jìn)式還是漸進(jìn)式 引發(fā)變革的原因 外因還是內(nèi)因 被動(dòng)還是主動(dòng) 1 2 3 4 5 第六單元 第 21章 變革和變革原因 67 變革中的角色 領(lǐng)導(dǎo)者 偽裝者 追隨者 反對(duì)者 人們面隊(duì)變革時(shí)的行為 第六單元 第 22章 對(duì)變革的反應(yīng) 68 應(yīng)對(duì)周期 時(shí)間 信心 拒絕 融合 探究 接受 憤怒責(zé)備 抵制 第六單元 第 22章 對(duì)變革的反應(yīng) 高 低 69 抵制原因和減輕抵制的方法 ? 認(rèn)為是強(qiáng)加于人的 ? 認(rèn)為變革行不通 ? 認(rèn)為變革的理由錯(cuò)誤 ? 認(rèn)為別的方式更好 ? 不信任提出的人 ? 對(duì)變革缺乏了解 ? 害怕自己受到威脅 ? 及早協(xié)商 ? 不強(qiáng)迫 ? 了解不同意見(jiàn) ? 找到抵制原因 ? 讓大家參與決策 ? 溝通、溝通、再溝通 第六單元 第 22章 對(duì)變革的反應(yīng) 70 變革計(jì)劃的六個(gè)環(huán)節(jié) 第六單元 第 23章 變革過(guò)程 確定變革目標(biāo) 各種力量分析 預(yù)見(jiàn)對(duì)變革的反應(yīng) 獲得支持與參與 計(jì)劃變革的三階段 實(shí)施、監(jiān)控和檢查 71 變革力場(chǎng)分析 強(qiáng) 中 弱 弱 中 強(qiáng) 動(dòng)力 阻力 72 變革的三個(gè)階段 解凍 破除做事 的老方法 變革 采取新的 做事方法 再結(jié)凍 把新方法 固定下來(lái) 第六單元 第 23章 變革過(guò)程 73 變革領(lǐng)導(dǎo)模型 毅力 影響力 感召力 靈活性 愿意改變自我 支持 溝通 處理困境 終身學(xué)習(xí) 第六單元 第 24章 領(lǐng)導(dǎo)變革 74 不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 指示 參與 命令 說(shuō)服 協(xié)商 參與 授權(quán) 第六單元 第 24章 領(lǐng)導(dǎo)變革 75 第七單元 解決問(wèn)題和決策 ? 掌握分析問(wèn)題的方法 ? 掌握魚(yú)骨圖和六頂思考帽的方法 ? 掌握解決問(wèn)題的技巧 25. 問(wèn)題的出現(xiàn) 26. 解決問(wèn)題的方法 27. 解決方案和評(píng)估 76 第七單元 第 25章 問(wèn)題的出現(xiàn) 人的問(wèn)題 交流、激勵(lì)與管理 工作流程的問(wèn)題 真正原因與解決方案 人與工作流程結(jié)合的問(wèn)題 管理者與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題 什么是問(wèn)題 77 對(duì)問(wèn)題的分析 問(wèn)題 人的問(wèn)題、工作流程的問(wèn)題、兩者兼有 組織的限制 長(zhǎng)期或短期 緊迫性 (15) 重要性 (15) 1 2 3 …… 第七單元 第 25章 問(wèn)題的出現(xiàn) 78 魚(yú)骨圖 結(jié)果 機(jī)器 人力 資金 方法 原料 原因 原因 原因 原因 原因 第七單元 第 26章 解決問(wèn)題的方法 79 W5H ? 發(fā)生了什么（ What） ? 發(fā)生在哪里（ Where） ? 關(guān)系到誰(shuí)（ Who） ? 何時(shí)發(fā)生的（ When） ? 怎樣發(fā)生的（ How） ? 為什么會(huì)發(fā)生（ Why） 第七單元 第 26章 解決問(wèn)題的方法 80 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) Feasibility （可行性） Acceptability （可接受性） Suitability （適用性） 第七單元 第 27章 解決方案和評(píng)估 81 制定決策的技巧 ? 邏輯思維 ? 水平思考 ? 直覺(jué) ? 實(shí)驗(yàn) ? 收集和篩選信息 ? 分析 ? 注重細(xì)節(jié) ? 監(jiān)測(cè) ? 評(píng)估 ? 修改目標(biāo) ? 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ? 調(diào)查 ? 與人溝通 第七單元 第 27章 解決方案和評(píng)估 82 六頂思考帽 ? 白帽子 ——已知或需要的事實(shí)和信息 ? 黑帽子 ——有條理、判斷、謹(jǐn)慎 ? 黃帽子 ——積極、樂(lè)觀、邏輯性 ? 紅帽子 ——感覺(jué)、情感、直覺(jué) ? 綠帽子 ——?jiǎng)?chuàng)造性、可能性和新