【正文】 天 健 國 藥 堂 健 康 服 務 有 限 公 司 管 理 制 度 匯 編 編 制： 審 核： 批 準： 實施日期： 年 月 日 目 錄 第一部分 行政辦公管理制度 ?????????????????????? 4 第一章 辦公區(qū)域管理規(guī)定 ?? ????????????????????? 4 第二章 公文管理 ??????????????????????????? 9 第三章 請示報告制度 ????????????????????????? 11 第四章 資料管理 ??????????????????????????? 12 第五 章 門禁管理規(guī)定 ????????????????????????? 14 第六章 名片管理 ??????????????????????????? 15 第七章 通訊管理 ??????????????????????????? 16 第八章 會議管理辦法 ????????????????????????? 17 第九章 辦公用品管理辦法 ??????????????????????? 20 第十章 鑰匙管理辦法 ????????????????????????? 22 第十一章 印章管理辦法 ????????????????????????? 23 第十二章 保密制度 ??????????????????????? ???? 25 第二部分 人力資源管理制度 ??????????????????????? 28 第一章 招聘錄用管理制度 ??????????????????????? 28 第二章 考勤管理制度 ????????????????????????? 32 第三章 人事異動管理規(guī)定 ??????????????????????? 37 第四章 培訓管理制度 ????????????????????????? 43 第五章 薪酬福利管理制度 ??????????????????????? 48 第六章 績效管理制度 ????????????????????????? 56 第七章 員工獎罰制度 ????????????????????????? 63 第八章 人事檔案管理辦法 ??????????????????????? 70 第九章 勞動關系管理制度 ??????????????????????? 72 第十章 員工關系管理制度 ???????????? ??????????? 76 第十一章 修改與解釋 ?????????????????????????? 77 第一部分 行政辦公管理制度 第一章 辦公區(qū)域管理規(guī)定 1．目的 規(guī)范辦公室的工作秩序，營造良好的辦公環(huán)境，以提高辦公質量與效率。 2．職責 /權限 ? 辦 公 室：負責辦公室的整體日常監(jiān)管與處理突發(fā)事件；辦公室人員及財產(chǎn)安全的監(jiān)管。 ? 其他部門負責人：所屬辦公室日常事務的管理，協(xié)助處理 各種異常情況。 3．工作要求 辦公室職員工作紀律 辦公室人員須保持儀容儀表整潔，一律按 職員著裝要求施行 。 文明禮貌待人，嚴禁大聲喧嘩。 室溫 25℃以上方可以開啟空調，溫度調節(jié)不得低于 18℃（含）以下。 保持個人辦公臺面整潔。 做好日常清潔維護，不可隨地吐痰，垃圾、紙屑丟入紙簍內。 原則上辦公室內嚴禁吸煙，需要吸煙請到吸煙區(qū)。 非客戶接洽、會議召開、集體討論，任何人不得私自占用會議室與洽談室。 在使用公共場所（會議室、洽淡室、閱覽室、培訓室等）完畢后，使用人員應當恢復原狀并做好清潔整理工作。 除工作需 要外，辦公室人員不準利用公司電腦上網(wǎng)。 接打電話應言簡意賅、長話短說，嚴禁在電話中刻意閑聊，更不允許在辦公室接打私人電話。 上班時間嚴禁聚眾閑聊或影響、妨礙他人工作，有必要進行集體討論時，在洽談室或會議室內進行。 公司內部集會與會議，除特殊情況（需提前向會議主持人請假）外，皆須準時參加。 前臺（前臺文員 /前臺保安員）要負責整個前臺區(qū)、入門大廳的管理。前臺禁止無關人員閑坐。 下午 16： 30— 17： 00，部門須將當晚加班名單提交 辦公室 ， 辦公室 核準后交前臺。 下班前，辦公室人員須各自整理好工作臺面。最后下班人員要 關閉水、燈、空調、電腦、傳真機、復印機、門窗等。 上班時間，公司內部通用性語言為普通話，除業(yè)務上來往之外，一律不講其他方言。 辦公室職員著裝要求 為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規(guī)范化管理，本公司員工應按本規(guī)定的要求著裝。 員工在上班時間內，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方整潔。 男職員上班不準赤腳穿涼鞋，不準穿拖鞋，不準穿背心、短褲或其他有礙觀瞻的奇裝異服。 女職員上班不得穿超短裙、露臍裝、吊帶衫、網(wǎng)眼襪或其他有礙觀瞻的奇裝異服，并不準穿拖鞋。 頭發(fā)梳理須整齊。男職員頭發(fā)不過耳，不得留 長胡須，保持面部清潔；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應得當。 各部門負責人應認真配合，督促屬下職員共同遵照執(zhí)行。 復印管理 — — 1) 有復印機部門安排專人負責復印機的維護與保養(yǎng)，任何人必須聽從安排，不得有故意損壞機器的行為。 2) 復印機發(fā)生故障應立即關機， 須立即報給 辦公室 相關人員，并做好標識注明，由辦公室 第一時間通知維修公司前來維修，待復印機完全修好后方可作業(yè)。 3) 辦公室人員應擔保復印紙張供應及碳粉補充以使復印工作得以順利進行。 4) 節(jié)約用紙，復印完后，注意保持復印區(qū)域整潔。 5) 各部門復印 用紙由辦公室統(tǒng)一申購，復印時辦公室要監(jiān)督復印人員節(jié)約。 6) 非公司人員嚴禁私自使用本公司復印機，禁止幫非公司人員復印文件資料。 7) 辦公室人員上下班時應檢查復印機的開關情況。 電話管理 — — 1) 公司電話是公司與外界、內部部門之間交流信息、聯(lián)絡工作的重要工具。原則上不得打私人電話，特殊情況需用電話要經(jīng)部門負責人同意后方可使用。 2) 正常工作聯(lián)絡應長話短說，提高效率。通話時間應控制在 3分鐘以內，特殊情況不超過 5 分鐘。 3) 公司對長途電話進行嚴格控管，一般分機電話只可拔打市話，經(jīng)業(yè)務需要方可申請開通長途電話。 4) 電話鈴響 3聲內就要接 聽電話，且使用文明禮貌語言。 5) 若其他桌面電話鈴響 ， 卻無人接聽時，辦公室內其他員工應代接。 6) 接聽電話須認真仔細聽取對方講述的內容，必要時可禮貌要求對方重復，重要事項要做出書面記錄，并及時知會相關人員。 管理人員手機使用管理 — — 1) 對于公司已給予電話費補助的管理人員（包括特殊職位人員），其手機必須 24小時開機。 2) 管理人員休假時，其手機也必須正常開機；跨區(qū)域無網(wǎng)絡的，須公布備用號碼。 3) 管理人員不應頻繁更換手機號碼，如因特殊原因需更換號碼的，須將新號碼及時通知辦公室更 新后公布。 4) 管理人員手機必須保持有話費，不足時應 及時繳費或充值。 5) 辦公室人員須不定時抽查開機情況，嚴禁出現(xiàn)停機或關機情況。 6) 一個月出現(xiàn)三次停機或關機現(xiàn)象，對工作造成影響的，酌情取消相關管理人員該月話費補助。 7) 參加會議或培訓時，手機一律關機或調為振動，中途需要接打電話須向會議主持或培訓講師舉手請假，同意后方可外出接打電話。 8) 手機補助話費按公司規(guī)定的職級標準發(fā)放，根據(jù)職級、工作性質的變動而調整。 辦公室職員接待訪客技能與禮儀 — — 1) 前臺負責回答訪客的詢問，了解來訪目的，協(xié)助作好訪客登記，通知相關部門人員到前臺接待。 2) 部門會議及訪客接待由部門文員跟進，公司例會 接待由辦公室負責跟進。 3) 訪客接待基本技能：既要機敏，又要有禮貌。要殷勤懇切，只要訪客一走進辦公室或辦公桌前，就該面帶笑容地打招呼。要替事先不曾約定的訪客著想，仔細傾聽這種沒預約的訪客解釋他的來意與理由。如果不能安排當時會見，就表示遺撼，并為他安排以后會見。按順序請訪客進去，可按事先安排次序或以到達先后為次序。要做好訪客登記，記上時間、名字、職務、來訪目的和業(yè)務關系，以及通訊地址等。 4) 訪客接待基本禮儀： ? 客人來訪時，應立刻從椅子上站起來，并禮貌性招呼一聲“您好”，當對方遞過名片來時，應用雙手接過來，并念出對方 的姓名和公司名稱。 ? 引導訪客到上司辦公室或會客室時，在離位前應先把桌上的文件資料合起并放好，避免讓人看到或遺失。 ? 在走廊、樓梯陪同訪客行走時，要配合訪客步調，在訪客右側前一公尺處引導。在轉彎或上樓梯前應先有所指示動作，讓訪客明白所往去處。 ? 在到達目的地前，要指明“就在這里”，在打開門之前要先敲門。如果門向外開，應用手按住門，讓訪客先行進入并指引落座；如果門向內開，應先進入，按住門后再請訪客入內。 ? 進入室內后，應請客人坐上位（離入口較遠處），并說“請坐，稍候”。退出會客室時，應以正面倒走方式退出，并關上門，掛 上“訪客中”字樣的牌。 ? 面談時，應當在適當?shù)臅r候端飲料（茶、咖啡、奶茶），飲料應放在盤中端出并放在訪客正面的桌面上，并做出請用的手式。面談時間過長，應當在適當時間入內添加茶水；面談結束后，應將訪客的物品交給對方，若發(fā)現(xiàn)訪客離開后有遺忘之物，應馬上上報處理。 ? 辦公室人員在訪客走后，要對會客室進行整理，處理善后事務。為了避免新訪客到來久等，整理工作要利落、敏捷。如距下一位訪客來臨有一段時間，應先開窗通風。煙缸里如有前一位訪客的煙蒂，應馬上清除?？傊瑹o論在何時，或處于何種狀態(tài)，辦公室人員都應以最快捷的速度迎 接訪 客。 前臺管理 — — 1) 前臺為公司形象，由前臺文員與前臺保安員共同組成，負責訪客接待、辦公室人員 /大件物品進出監(jiān)管。 2) 為樹立公司形象，前臺保安應一律在大門旁站崗，遇公司部門經(jīng)理以上人員及客人來訪時要行禮。 3) 前臺總機接聽電話時應使用甜美標準的普通話講：“您好！??公司” 或“??公司，您好！”，或將??公司簡稱。 4) 前臺人員未經(jīng)允許嚴禁離崗。有資料 /物品轉遞，須與前臺保安打好招呼并盡快返回。 5) 前臺對公司員工或外訪客要禮貌大方、熱情周到。對找高層管理的客人，問清事先有無預約并立即電話通知文員或秘書安排接待。必要時可 以引領至部門。 6) 各部門來訪客人需進辦公室洽談的，由各部門文員第一時間迎接。 7) 部門訪客必須至前臺登記，嚴禁未經(jīng)登記私闖辦公室現(xiàn)象。 8) 應聘人員由前臺通知行政人事部招聘人員專職接待。 9) 周末或工作日 17:30 點 后 ，所有進出辦公室人員（經(jīng)理級以下），必須在前臺詳細登記進出辦公室的時間及事由。 辦公設施設備管理 — — 1) 辦公室設施 /設備（單價在 300 元以上的物品）的日常管理由辦公室負責。 2) 辦公室與財務部對公司所有辦公設施 /設備建立清冊，每半年做一次盤點。 3) 公司所有設施 /設備上都須有小檔案標貼。 4) 所有辦公設施設備的購置、調配、更新、報損必須由辦公室審核后方可執(zhí)行。 5) 辦公設施 /設備一旦建立清冊，部門負責人負監(jiān)管責任，未經(jīng)批準嚴禁擅自調動。 6) 辦公室布置一經(jīng)確定，未經(jīng)辦公室部負責人以上職位人員批準，嚴禁私自調動。 辦公室衛(wèi)生管理 — — 1) 公司公共區(qū)域及獨立辦公室的衛(wèi)生統(tǒng)一由辦公室及值日人員負責，員工個人辦公桌及座位周邊的衛(wèi)生由員工個人負責。 2) 凡新入職職員，必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必要的衛(wèi)生知識。 3) 各 工作場所內均須保持整潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑。 4) 各工作場所內，嚴禁隨地吐痰。 5) 飲水機及周圍必須保持清潔。 6) 各工作場所須充分保持空氣流通。 7) 垃圾、廢棄物、污