【正文】 1 一、 門診工作制度 一、 醫(yī)院有一名 業(yè)務副院長分工領導門診 工作 ， 臨床各 科主任 負責 本科門診的業(yè)務技術領導。 二、參加門診工作的 醫(yī)師 ，應派有經(jīng)驗的醫(yī)師 擔任并要求門診醫(yī)師相對穩(wěn)定 。 三、對疑難病癥兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫(yī)師診視。 科主任、主任醫(yī)師應定期上門診解決疑難病例。 四 、對患者要進行認真檢查，按照省衛(wèi)生廳規(guī)定格式記載門診病歷和申請單填寫， 并認真做好登記 和 疫情報告。 門診部定期檢查，每 季度 評分一次，上報 分管 院長。 五 、門診檢查科室所做各種檢查結果，必須做到準確、及時。 六 、門診各科與住院處及病房應加強聯(lián)系，以便根據(jù)病情及病床使用情況，有計劃地收容患者住院治療。 七 、 門診工作人員要做到關心體貼患者，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題，盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排患者就診。 八 、門診應保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，宣傳衛(wèi)生防病 等 知識。 九 、門診醫(yī)師在保證療效的前提下積極采用經(jīng)濟便宜的檢查和治療方法，合理檢查、合理用藥，盡可能減輕患者的負擔。 十、對基層或外地轉診患者，要認真診治。在轉回原地治療時，要提出書面診治意見。 十 一 、各 臨床 科室參加門診工作的 醫(yī)師 ，在醫(yī)務科或門診部統(tǒng)一領導下進行工作。認真執(zhí)行院、科規(guī)章制度，嚴守工作崗位。人員調(diào)換時，科室應 應及時通知 門診部。 二、 門診部工作制度 一、在分管院長領導下， 全面開展各項 工作。 二、 協(xié)調(diào)科室之間關系， 督促各科室 落實 門診各項規(guī)章制度 ， 改善服務態(tài)度，為患者提供優(yōu)質服務，樹立門診的良好形象。 三、做好門診環(huán)境管理和秩序管理， 探索簡化門診流程的方法，方便病人就醫(yī)， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決 。 四、 組織召開門診系統(tǒng)工作會議，傳達醫(yī)院和上級主管部門 工作精神，布置相關工作，檢查落實情況，不斷提高門診工作質量 。 2 五、 嚴守工作崗位，每日檢查開診情況，定期檢查門診醫(yī)療質量，及時通報。 六、 對于門診病休和診斷證明應先審查，后蓋章。 七、加強醫(yī)德、醫(yī)風建設，搞好門診患者滿意度調(diào)查，進行分析改進工作措施，提高服務水平。 八、協(xié)助院領導抓好門診醫(yī)療質量的管理， 做好專家門診排班 。 三、 門診導醫(yī)工作制度 一、門診導醫(yī)人員必須熟悉門診各科各專業(yè)就診情況及常規(guī)開展項目情況，保證能正確引導病人就診。 二、導醫(yī)人員必須佩帶胸卡，做到儀表端莊，衣著整潔。必須準時上下崗，不串崗、不脫崗、不閑談。 三、要熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設備及門診各科情況等。 四、見殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應主動接待，免費提供輪椅服務，對用擔架抬來的急危病人，應立即協(xié)助送急診科處理。 五、負責發(fā)放病人意見表，及時收集患者對醫(yī)院各級各類人員的意見，溝通好醫(yī)患關系，隨時為病人提供方便。 《專家值班排班表》、《科室介紹》、《健康教育處方》等衛(wèi)生宣教資料。 四、 出具診斷證明的規(guī)定 一、門診醫(yī)師要嚴格按照病情開寫診斷證明，并將其記錄于病歷。嚴禁開人情假條。急診患者的病休證明一般不得超過 3 天。 二、診斷證明蓋章時須持門診病歷，在假期時間內(nèi)有效，過期不予蓋章，一般不補開病休證明。 三、凡屬診斷證明（用于退休、離休、調(diào)換工種、意外事故等），須持有關單位證明信和病歷，由本院的專業(yè)組醫(yī)師開寫，方可蓋章。 四、計劃生育證明（證明男方或女方無生育能力或兒童病殘），須持縣以上醫(yī)療單位 3 轉診單或鄉(xiāng)以上計劃生育辦公室的介紹信，由本院的專業(yè)組醫(yī)師 2 人以上簽名。 五、須轉外院診療者，由專業(yè)組副主任醫(yī)師以上人員或專業(yè)科室主任填寫轉診病歷，門診部蓋章。 六、復工、復學證明，須持本單位建議復工、復學介紹信，經(jīng)本院臨床醫(yī)師檢查認可后，出具證明。 七、門診醫(yī)師不得開寫外購藥品證明。如有缺藥，可與藥劑科倉庫聯(lián)系或用其他藥品代替。 八、非本院醫(yī)師開寫的診斷證明，不予蓋章。 五、 專家門診管理制度 一、專家門診由已取得 執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格、副主任醫(yī)師以上職稱 的臨床醫(yī)師擔任。 二、 參加專家門診值班的醫(yī)師須服從門診部的統(tǒng)一排班與管理。 專家看門診時間一般不得隨意變動，如因故不能按時應診，必須提前一日通知門診部調(diào)班或 安排本?？葡鄳Y質的醫(yī)師出診 。 三、專家接診要做到優(yōu)質服務，對患者認真負責，檢查耐心細致，不得敷衍馬虎，病歷 書寫應規(guī)范 符合要求 。 四、門診全體醫(yī)護人員要努力發(fā)揚救死扶傷的精神，做好專家門診的宣傳、配合工作。如遇疑難 病 患者 看 普通門診，首診醫(yī)師應熱情接診，先做好必要檢查后，再請患者 看 專家門診 。已在專家門診確定診斷的患者， 看 普通門診觀察治療 時 ，醫(yī)護人員不得推諉患者。 六、 門診首診負責制 一、 患者就診時，第一位接待患者的科室和醫(yī)師即為首診科室和首診醫(yī)師。 二、 對非本專業(yè)范疇疾病的患者和邊緣性疾病患者，首診醫(yī)生均不得拒診。 三、 首診醫(yī)師在接診非本專業(yè)病 人 后，應詳細詢問病史，進行必要的體格檢查，認真書寫門診病歷，并耐心向患者介紹其病種及應去就診的科室。 四、 對于邊緣性疾病患者，首診醫(yī)師應負責診療。必要時，可請有關科室會診。嚴禁相互推諉。 4 七、 門診日志登記管理制度 一 、門診各診室要建立門診 就診病人 日志，詳細登記接診病人情況。 二 、門診日志要按照日志規(guī)定的項目填寫詳細、齊全，內(nèi)容真實可靠。門診日志內(nèi)容包括： 日期、 姓名（ 14 歲以下患兒 要登記 家長姓名 ）、性別、年齡、 籍貫或 家庭地址、就診時疾病臨床表現(xiàn)、就診后初步診斷、處理 意見及醫(yī)師簽名 。 三 、在接診過程中發(fā)現(xiàn)傳染病病例或疑似病例，按要求填寫傳染病報告卡，立即通知醫(yī)院 感染管理 科 室 ，由疫情管理人員收卡。該病例在門診日志要有明顯標志。 四 、對疑似傳染病和確診傳染病病例，要用傳染病登記本登記其具體內(nèi)容（如：姓名、性別、年齡、發(fā)病日期、診斷日期、工作單位、家庭詳細住址等）， 14 歲以下兒童要登記家長 姓名及病人其所在學校、班級等內(nèi)容。 五 、經(jīng)常核查所登記的門診日志，發(fā)現(xiàn)問題及時補充、改正。 八、 疫情報告制度（門診） 一、疫情報告實行首診醫(yī)生和首次發(fā)現(xiàn)者負責制，并在規(guī)定時限內(nèi)報告醫(yī)院院感科。門診醫(yī)生直接填寫報告卡，檢驗、放射科工作人員發(fā)現(xiàn)疫情時必須有檢驗、放射人員及時向醫(yī)院院感科反饋，同時向診治醫(yī)師反饋，由醫(yī)院院感科督促診治醫(yī)師填寫報告卡。 二、 門診醫(yī)生發(fā)現(xiàn)傳染病疑似和確診病例時，要在門診日志上認真登記，填寫內(nèi)容必須真實、準確、詳細（包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、詳細地址、發(fā)病日期、診斷日期、14 歲以下兒童家長姓名 、學校、聯(lián)系電話 等）。同時填寫傳染病報告卡并 投入傳染病箱 。 三、發(fā)現(xiàn)甲類傳染病和乙類傳染病中的艾滋病、肺炭疽、傳染性非典型肺炎、脊髓灰質炎的病人、病原攜帶者或疑似病人，應立即向醫(yī)院院感科進行報告。 發(fā)現(xiàn)乙類傳染病病人、病原攜帶者或疑似病人時于 6 小時內(nèi)向醫(yī)院院感科報告。 發(fā)現(xiàn)丙類和其他傳染病，應當在 12 小時內(nèi)向醫(yī)院院感科報告。 四、院感 科疫情 管理人員每月要認真檢查一次門診日志，避免漏報和錯報現(xiàn)象的發(fā)生。 五、 對傳染病疑似或確診病人，門診醫(yī)生要詢問病人流行病學史，疑似病人確診后，要及時填寫傳染病報告訂正卡上報 院感 科。 六、 要做好門診日志的收集和保管工作，以備后查。 5 九、 預約門診管理工作制度 一、門診部與相關 科室 密切協(xié)作 ， 全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預約診療工作。 二、 預約 門診 適用于初診、復診患者。預約 門診 方式包括現(xiàn)場預約、電話預約二種方式。預約 門診 范圍包括專家門診、?？崎T診和普通門診。 三、 醫(yī)院通過網(wǎng)絡、門診公示等方式公示專家門診信息 四、 為保障預約門診工作的有序開展，各 專家診室的值班 醫(yī)生嚴格按 排班 出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午 16 點前告知門診部。 五、預約服務途徑， 對于需要復診的 門診 患者，接診醫(yī)師現(xiàn)場主動提示患者 預約 復診時間 。門診大廳導醫(yī)臺向患者提供預約服務和電話預約，預約電話： 0635731821