某酒店中層管理人員績效考核辦法(已修改)
2025-12-26 11:54 本頁面
【正文】 TOSIX BOX tosix 中層管理人員績效考核辦法 （暫行稿） 為了加強內(nèi)部管理，根據(jù)公司發(fā)展目標及營運需要，對各崗位的職責勝任程度、工作表現(xiàn)及階段性工作結果進行評估，促使管理人員自我改進，自我完善，鼓勵先進，鞭策后進，進而提高工作效率，提升工作業(yè)績，現(xiàn)結合酒店實際情況，制定本辦法。 一、 考評原則 公開性原則。 考核組織者 要向被考核者明確說明績效考核管理的標準、程序、方法、時間等事宜，使績效考核管理有透明度。 公平公正性原則。 績效考核要做到以事實為依據(jù)，對被管理者的任何評價與考核都應有事實根據(jù)，避免主觀臆斷。 開放溝通原則 。 在整個績效考核過程中，考核組織者和被考核者要工誠布公地進行溝通與交流，考核結果要及時反饋給被考核者、肯定成績、指出不足，并提出今后應努力和改進的方向及辦法，發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應在第一時間內(nèi)進行溝通。 差別性原則。 對不同部門、不同崗位進行績效考核時，根據(jù)不同的工作崗位及工作內(nèi)容制定貼切的衡量標準，考核的結果要適當拉開差距，不搞平均主義。 常規(guī)性原則。 績效考核管理是各級管理者的日常工作職責，對管理層做出正確的考核評估是管理者重要的管理工作內(nèi)容，績效考核管理工作必須成為常規(guī)性的管理工作。 發(fā)展性原 則。 績效考核通過約束與競爭促進個人及團隊的發(fā)展。因此，管理人員應將通過績效考核管理提高績效作為首要目標。 二、績效考核的依據(jù) 績效考核的依據(jù)是被考核者在績效期內(nèi)工作過程中的工作表現(xiàn)觀察記錄和工作成果小結。包括質檢記錄、過失記錄、客戶評價及財務數(shù)據(jù)等。 三、績效考核對象、頻率 績效考核對象為中層以上管理人員，每季度考評一次。 四、績效考核方式 TOSIX BOX tosix 實行上級、同級、自我、下級、客戶考評為一體的 360 度考核。 五、考核的組織 績效考核的歸口管理部門為公司人力資源部，負責督促和推動績效考核方案的實施、匯總核定考核成績， 并及時向被考核者公布。酒店總經(jīng)理為績效考核的審批者，并負責考核指標的設定、修改。 六、考評內(nèi)容 考評內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面，重點考評工作實績。 德：指思想素質與道德品質表現(xiàn)、理想信念、工作作風、職業(yè)道德和社會公 德。 能：指業(yè)務能力、管理能力、創(chuàng)新能力、語言文字表達能力和業(yè)務學習情況。 勤：指工作態(tài)度、勤奮敬業(yè)表現(xiàn)，出勤情況、事業(yè)心和責任感。 績：指工作實績、工作數(shù)量、工作質量、工作效率和貢獻。 七、加分項 所有考核指標中有五項為滿分的加 1 分，六項加 2 分，七項以上加 3 分。 本人或者本部員工在 酒管及以上級別單位組織的相關活動中獲獎的，一 次加 5 分。 協(xié)助其他部門或者酒店及以上級別單位組織的相關活動中獲獎的，一次加 2 分。 本人或者本部員工在酒店舉辦的各類活動、比賽中獲得第一名的（包括只設一名的評比）一次加２分。 本部門為客人提供過個性化服務或特殊服務被客人書面或酒店認可的四次加 2 分，五次加 3 分，依此類推。 本人或者本部員工為酒店經(jīng)營管理提供建議被采納的一次加 2 分，二次加 3 分，依此類推。 經(jīng)營指標超額完成時（客房部、餐飲部按經(jīng)營利潤指標），每高于 1%則客房部、餐飲部加 4 分，其它部 門加 1 分。 八、減分項 出現(xiàn)安全事故的視情節(jié)嚴重情況，一次減 550 分。 酒店檢查通報的需整改項目，未在指定時間內(nèi)整改的，一次減 5 分。 受到客人投訴的一次扣 1 分，二線部門被一線部門投訴的一次扣 1 分。 TOSIX BOX tosix 被總經(jīng)理點名批評的一次扣 1 分。 接到過處罰通知書的 次扣 1 分。 經(jīng)營指標未能完成時（客房部、餐飲部按經(jīng)營利潤指標），每低于 1%則客房部、餐飲部減 4 分，其它部門減 1 分。 九、評分標準及獎罰措施 考評實行百分制，其中德 20 分，能 20 分，勤 20 分，績 40 分（具體細則見附表）?？偡?=評估分 +嘉獎分 違規(guī)分 考核結果處理辦法： 低于
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