【正文】 高級人力資源管理師（一級）課堂筆記 第一章 人力資源規(guī)劃 一、戰(zhàn)略與策略 戰(zhàn)略是指導(dǎo)全局的計(jì)劃或規(guī)劃，是事關(guān)全局發(fā)展的大致方針； 策略則是指根據(jù)形勢發(fā)展變化而制定的行動方針和斗爭方式。 戰(zhàn)略是策略的上位概念 二、戰(zhàn)略性人力資源特點(diǎn) 答： 代表了現(xiàn)代種全新的管理理念； 對人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)化管理的過程 現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展的更高階段； 對企業(yè)專職人力資源管理人員和直線主管提出了更高更新的要求 三、西方現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展的三個(gè)歷史時(shí)期 答： 經(jīng)驗(yàn)管理時(shí)期：西方資本主義工業(yè)革命開始到 19世紀(jì) 末， 羅伯特歐文，被稱為“現(xiàn)代人事管理之父” 科學(xué)管理時(shí)期。從 19 世紀(jì)末到 20世紀(jì) 20年代中期， 泰勒，被稱為“科學(xué)管理之父” 把員工看作“經(jīng)濟(jì)人” 現(xiàn)代管理時(shí)期。從 20 世紀(jì) 20年代到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束。 梅奧，霍桑試驗(yàn) 把員工看作“社會人” 傳統(tǒng)人事管理： 20世紀(jì) 20 年代 — 20世紀(jì) 50年代末 現(xiàn)代人力資源管理初級： 20世紀(jì) 60 年代初 — 20世紀(jì) 70 年代 現(xiàn)代人力資源管理高級階段： 20世紀(jì) 80 年代 — 至今 四、戰(zhàn)略性人力資源管理基本特征的分析 將企業(yè)經(jīng)營的長期性 目標(biāo)作為人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo)。 集當(dāng)代多學(xué)科、多種理論研究的最新成果于一身，從而極大地提升和豐富了戰(zhàn)略性人力資源管理的基本原理和基本方法。 人力資源管理部門的性質(zhì)和功能發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。 五、戰(zhàn)略性人力資源管理的角色轉(zhuǎn)變新的定位過程 答：戰(zhàn)略性人力資源管理從管理程序、管理對象、管理期限和管理性質(zhì)四個(gè)維度上重新進(jìn)行了定位： 從管理作業(yè)程序與短期的戰(zhàn)術(shù)性操作維度上看，人事經(jīng)理是構(gòu)建人力資源各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作，組織績效評估，進(jìn)行薪酬制度設(shè)計(jì)，實(shí)施員工管理的行政管理專家； 從短期的戰(zhàn)術(shù)性操作與管理的對 象，即員工的維度上看，人事經(jīng)理是了解并盡可能滿足員工的需求，使員工為企業(yè)作出貢獻(xiàn)的領(lǐng)跑者，帶頭人即領(lǐng)導(dǎo)者； 從員工與企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的維度上看，人事經(jīng)理是企業(yè)員工培訓(xùn)與技能開發(fā)的推動者，組織發(fā)展和組織變革的設(shè)計(jì)師，企業(yè)改革的代理人； 從長期發(fā)展戰(zhàn)略與管理作業(yè)運(yùn)作的維度上看，人事經(jīng)理是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略合作伙伴，他不但要把人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)地結(jié)合起來，制訂出適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件的戰(zhàn)略規(guī)劃，而且能夠運(yùn)用各種工具和手段，對規(guī)劃進(jìn)行有效的實(shí)施、監(jiān)督、控制和反饋，最終保障戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 六、戰(zhàn)略性人力資源管理的衡量標(biāo)準(zhǔn) 答：包括以下五個(gè)方面： 基礎(chǔ)工作的完善程度； 組織系統(tǒng)的完善程度； 領(lǐng)導(dǎo)觀念的更新程度； 綜合管理的創(chuàng)新程度； 管理活動的精確程度。 七、企業(yè)戰(zhàn)略的一般特點(diǎn) 目標(biāo)性。 全局性。 計(jì)劃性。 長遠(yuǎn)性。 綱領(lǐng)性。 應(yīng)變性、競爭性和風(fēng)險(xiǎn)性。 八、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基本概念 人力資源：人力資源是相對于其他物力、財(cái)力等資源的名稱稱謂。 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃定義為：它是企業(yè)在對其所處的外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及各種相關(guān)要素 進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)的全局利益和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，對人力資源的開發(fā)、利用、提高和發(fā)展所作出的總體預(yù)測、決策和安排。 九、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的重要意義 首先，世界經(jīng)濟(jì)的全球化以及變幻莫測的外部環(huán)境給企業(yè)帶來了巨大的壓力，特別是在我國加入WTO以后，巨大的挑戰(zhàn)和壓力使企業(yè)不得不以全新的視角來審視和思考未來，可以說，每一個(gè)成熟的企業(yè)都需要對以下幾個(gè)基本問題作出正確的回答，“企業(yè)未來將如何發(fā)展”“企業(yè)如何迎接外資企業(yè)的挑戰(zhàn)”“企業(yè)在日益激烈的市場競爭中怎樣才能克敵制勝”。 其次，企業(yè)在今后的發(fā)展中如何把握事關(guān)全局 的關(guān)鍵性工作，即需要明確地指出戰(zhàn)略的重點(diǎn)是什么。毛澤東同志在《中國革命戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略問題》中指出，如果全局和各階段的關(guān)照有了重要的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，那個(gè)戰(zhàn)爭是一定要失敗的。他所說的“一著不慎，滿盤皆輸”，就是說帶有全局性的，即對全局有決定意義的一著，而不是那種帶有局部性的，即對全局無決定意義的一著。戰(zhàn)爭如此，企業(yè)的發(fā)展也是如此，企業(yè)的決策者必須懂得全局的規(guī)律性東西，學(xué)會指導(dǎo)和把握全局，才能更有效地指導(dǎo)各個(gè)階段的局部性工作，使局部的階段性工作服從于全局、服務(wù)于全局。 最后，現(xiàn)代企業(yè)除了受到外部環(huán)境的壓力，還面臨自身的各 種資源如何有效開發(fā)與利用的問題。特別是當(dāng)涉及企業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題時(shí)，企業(yè)不可能超越現(xiàn)有物質(zhì)資料的占有情況，也不可能超越現(xiàn)有的財(cái)務(wù)實(shí)力和人力資源的現(xiàn)狀，盲目地作出某種超現(xiàn)實(shí)的設(shè)想。總之，企業(yè)需要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境和條件，從現(xiàn)實(shí)和可能出發(fā)，通過對各種資源的綜合平衡，明確自身的努力方向和奮斗目標(biāo)，才能把長期戰(zhàn)略性 變革的代理 組織的變革 培訓(xùn)與開發(fā) 管理對象：人員 管理作業(yè)程序 行政管理的專家 構(gòu)建人力資源基礎(chǔ) 員工薪酬與績效評估 員工的領(lǐng)跑者 了解員工需求 員工的貢獻(xiàn)率 短期戰(zhàn)略性 戰(zhàn)略伙伴 戰(zhàn)略結(jié)合 戰(zhàn)略實(shí)施 長期戰(zhàn)略性握企業(yè)發(fā)展的全局，在激烈的市場大潮中保持競爭優(yōu)勢，克敵制勝。 十、制訂人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃具有以下重要意義 有利于使企業(yè)明確在未來相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)人力資源管理的重點(diǎn)，即哪一項(xiàng)工作是真正值得投入，需要密切關(guān)注的。 有利于界定人力資源的生存環(huán)境和活動空間。 有利于發(fā)揮企業(yè)人力資源管理的職能以及相關(guān)政策的合理定位。 有利于保持企業(yè)人力資源長期的競爭優(yōu)勢。 有利于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略意識。 有利于全體員工公立正確的奮斗目標(biāo)，鼓舞員工的士氣，增強(qiáng)員工的信心，努力進(jìn)行工作。 十一、在企業(yè)戰(zhàn)略管理的范疇內(nèi)，一般將戰(zhàn)略區(qū)分為哪幾種 答： 總體戰(zhàn)略，也稱公司戰(zhàn)略，涉及公司財(cái)務(wù)資金運(yùn)作和組織結(jié)構(gòu)變革創(chuàng)新等事關(guān)全局的重大問題 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，也稱競爭戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略，是公司的二級戰(zhàn)略或?qū)儆谑聵I(yè)部層次的戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略，是涉 及公司各個(gè)職能部門充分發(fā)揮功能，以推動企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的分支戰(zhàn)略 十二、人力資源戰(zhàn)略從性質(zhì)上區(qū)分： 從性質(zhì)上可區(qū)分為吸引策略、參與策略和投資策略三種類型。 十三、人力資源管理各種策略運(yùn)行比較表（表 11） 內(nèi)容 吸引策略 投資策略 參與策略 崗位分析評價(jià) 詳盡、具體、明確 廣泛 詳盡、明確 員工招聘來源 外部勞動力市場 內(nèi)在勞動力市場 兩者兼顧 職位晉升階梯 非常狹窄，不易轉(zhuǎn)換 廣泛，靈活多樣 較為狹窄，不易轉(zhuǎn)換 績效考評目標(biāo) 行為 /結(jié)果導(dǎo)向 個(gè)人 /小組導(dǎo)向 注重短線目標(biāo) 重視實(shí)際成果 以個(gè)人為 主 注重長期目標(biāo) 重視行為與成果 以小組為主 注重中短期目標(biāo) 重視實(shí)際成果 個(gè)人和小組綜合評估 培訓(xùn)內(nèi)容 應(yīng)用范圍有限的知識 和技能 應(yīng)用范圍廣泛的知識 和技能 應(yīng)用范圍適中的知識 和技能 薪酬原則 基本薪酬水平 對外公平 水平較低 對內(nèi)公平 水平很高 對內(nèi)公平 水平適中 歸屬感 低 較高 很高 雇傭保障 抵 較高 很高 十四、人力資源策略與員工信念、態(tài)度和行為的關(guān)聯(lián)程度（表 12） 企業(yè)競爭策略與人力資源策略類型 企業(yè)競爭策略 廉價(jià)策略 優(yōu)質(zhì)策略 創(chuàng)新策略 人力資源策略 吸引策略 參與策略 投資策略 員工信念、態(tài)度和行為比較 重復(fù)性 高度重復(fù) 重復(fù) 創(chuàng)新 時(shí)間性 短期 中期 長期 國際性 低 一般 高 專注性 低 高 高 品質(zhì)要求 中級 高級 中級 數(shù)量要求 大量大批 中批 中小批 風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度 較低 較低 很高 責(zé)任要求 較低 很高 很高 工作彈性 低 中 高 技術(shù)應(yīng)用 狹窄 較廣 廣泛 員工參與 低 高 高 過程 /結(jié)果導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 過程導(dǎo)向 雙重導(dǎo)向 十五、企業(yè)競爭策略的模式是什么？ 答： 廉價(jià)競爭策略。企業(yè)市場競爭過程中力求以低價(jià)來推銷自己的產(chǎn)品或 服務(wù)從而搶占市場。采取這一策略要求企業(yè)借助高科技、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、雄厚的財(cái)務(wù)實(shí)力等手段，在生產(chǎn)上、采購供應(yīng)上或在營銷過程中，精打細(xì)算、節(jié)約開支、降低成本才能得以實(shí)現(xiàn)。這種策略適宜以擴(kuò)大市場占有率為目的或者生產(chǎn)比較穩(wěn)定、技術(shù)變化不大的企業(yè)采用。 創(chuàng)新競爭策略。企業(yè)在市場競爭過程中，力求生產(chǎn)銷售競爭對手所不能制造的創(chuàng)新性產(chǎn)品，以占領(lǐng)市場的制高點(diǎn)，獲取競爭優(yōu)勢。 優(yōu)質(zhì)競爭策略。企業(yè)在參與市場競爭過程中生產(chǎn)銷售競爭對手所不能制造的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，雖與競爭對手的產(chǎn)品同類，但以高品質(zhì)取勝。 十六、與企業(yè)競爭策略對應(yīng)的人 力資源策略有哪些？ 答： 吸引策略。當(dāng)企業(yè)采取廉價(jià)競爭策略時(shí)，宜采用科學(xué)管理模式，如泰羅制。其特點(diǎn)是：中央集權(quán)，高度分工，嚴(yán)格控制，依靠工資、獎金維持員工的積極性。采取吸引策略的企業(yè)，其競爭策略是以廉價(jià)取勝； 投資策略。當(dāng)企業(yè)采取創(chuàng)新性產(chǎn)品競爭策略時(shí)，宜采用 IBM 公司投資策略模式?；攸c(diǎn)是：重視人才儲備和人力資本投資，企業(yè)與員工建立長期工作關(guān)系，重視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人員的任用。 參與策略。當(dāng)企業(yè)采取高品質(zhì)產(chǎn)生競爭策略時(shí)，宜采用日本企業(yè)管理模式。其特點(diǎn)是：企業(yè)決策權(quán)下放，員工參與管理，使員工具有歸 屬感；注重發(fā)揮大多數(shù)員工的積極性，主動性和創(chuàng)造性。 十七、吸引、投資及參與三種人力資源策略的區(qū)別 答： 吸引策略。采取吸引策略的企業(yè)崗位分析評價(jià)詳盡、具體、明確；員工招聘來源主要以外部勞動力市場為主；員工的職業(yè)晉升階梯狹窄不易轉(zhuǎn)換；績效考評注重短線目標(biāo)，重視實(shí)際成果以個(gè)人為主；培訓(xùn)內(nèi)容上，僅針對應(yīng)范圍有限的知識和技能；薪酬上講究對外公平且水平較低；員工的歸屬感低；員工的雇傭保障也較低； 投資策略。采取投資策略的企業(yè)崗位分析評價(jià)廣泛；員工招聘來源主要以內(nèi)在勞動力市場為主；員工的職業(yè)晉升階梯廣泛、靈活多樣 ；績效考評注重長期目標(biāo)，重視行為與成果以小組為主；培訓(xùn)內(nèi)容上，針對廣泛的知識和技能；薪酬上講究對內(nèi)公平且水平較高；員工的歸屬感較高；員工雇傭保障也較高； 參與策略。采取參與策略的企業(yè)崗位分析評價(jià)詳盡、明確；員工招聘面向企業(yè)內(nèi)外部勞動力市場；員工的職業(yè)階梯較為狹窄不易轉(zhuǎn)換；績效考評注重中短期目標(biāo)，重視實(shí)際成果以個(gè)人和小組綜合評估；培訓(xùn)內(nèi)容上，針對適中范圍的知識和技能；薪酬上對內(nèi)公平水平適中；員工的歸屬感很高；員工的雇傭保障也很高。 十八、企業(yè)文化有哪四種類型？ 答：企業(yè)文化包括： 家族式企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)人 際關(guān)系，企業(yè)如同家庭，彼此關(guān)愛； 發(fā)展式企業(yè)文化。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)，企業(yè)組織非正規(guī)化，比較松散； 市場式企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)市場導(dǎo)向，以產(chǎn)品為中心，強(qiáng)調(diào)員工按時(shí)按質(zhì)量完成工作任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)； 官僚式企業(yè)文化，規(guī)章至上，凡事循規(guī)蹈矩，要求員工有章可守、有法可依。企業(yè)強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的正規(guī)化，企業(yè)管理追求穩(wěn)定性和持久性。 十九、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。 信念是企業(yè)文化的內(nèi)涵，屬于精神范疇 遠(yuǎn)景是企業(yè)發(fā)展 的宏偉藍(lán)圖，即企業(yè)將在國內(nèi)或國外成為一家什么樣的企業(yè)。 任務(wù)是企業(yè)所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，以及對社會和客戶的承諾 目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的長期、中期和短期目標(biāo)的定位 策略是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的具體措施和辦法 二十、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的決策： 當(dāng)外部環(huán)境遇到良好的機(jī)遇，企業(yè)人力資源內(nèi)部能力與競爭對手相比卻處于劣勢時(shí)，宜確定 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略；當(dāng)企業(yè)人力資源具有較強(qiáng)的優(yōu)勢時(shí)，則采取進(jìn)攻性戰(zhàn)略；當(dāng)外部環(huán)境遇到巨大的威脅，企業(yè)人力資源內(nèi)部能力與競爭對手相比卻處于劣勢時(shí)，宜確定防御型戰(zhàn)略；當(dāng)企業(yè)人力資源具有較強(qiáng)優(yōu)勢時(shí)，則應(yīng)運(yùn)用多樣型戰(zhàn) 略。 內(nèi)部優(yōu)勢 多樣型戰(zhàn)略 防御型戰(zhàn)略 威脅 官僚式企業(yè)文化 市場式企業(yè)文化 發(fā)展式企業(yè)文化 家族式企業(yè)文化 穩(wěn)定性 靈活性 內(nèi)向性 外向性 機(jī)會 進(jìn)攻型戰(zhàn)略 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 內(nèi)部劣勢 二十一、評價(jià)與控制 （ 1）確實(shí)評價(jià)的內(nèi)容；（ 2）建立評價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）評估實(shí)際績效；（ 4）根據(jù)分析結(jié)果采取行動，對戰(zhàn)略決策進(jìn)行必要的修改調(diào)整。 二十二、企業(yè)集團(tuán)的概念 企業(yè)集團(tuán)是在現(xiàn)代企業(yè)高度發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的一種以母子公司為主體，通過產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營協(xié)作等多種方式，由多個(gè)法人企業(yè)組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。（性質(zhì)）企業(yè)集團(tuán)作為現(xiàn)代企業(yè)一種重要的組織形式，（產(chǎn)生）它是社會化大生產(chǎn)條件下企業(yè)之間分工協(xié)作高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物，是企業(yè)之間橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。 卡 特爾（同業(yè)之間企業(yè)聯(lián)合在一起） 辛迪加（供銷聯(lián)合體） 托拉斯（生產(chǎn)同類產(chǎn)品或生產(chǎn)上有密切聯(lián)系的企業(yè)通過合并組成） 康采恩（通過持股、控股的方式，控制一大批子公司及其下屬、關(guān)聯(lián)公司而形成龐大的企業(yè)聯(lián)合體） 二十三、企業(yè)集團(tuán)基本特征： 企業(yè)集團(tuán)是由多個(gè)法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體。而企業(yè)集團(tuán)本身不是法律主體，沒有民事權(quán)利，不承擔(dān)民事責(zé)