【正文】 改善并規(guī)范營銷反應流程，提升營銷反應效率 非常高興向佛山移動作項目建議報告，我們將此報告分成 5個部分 ? 的相關咨詢能力和經驗 ? 項目背景理解及解決方案介紹 ? 項目任務與時間計劃 ? 項目組織與報價 ? 可能參與項目的核心人員介紹 管理顧問為各行業(yè)客戶提供有深度的管理咨詢服務，其中電信、高科技產業(yè)和國有企業(yè)是主要客戶群 8%22%8%11%11%40%電信、IT、高科 技媒體制造業(yè)消費品貿易其他23%31%11%35%國有企業(yè) 上市公司民營企業(yè)跨國企業(yè)1998－ 2001年 37家客戶統(tǒng)計 ?強大的咨詢實力 組建于 1998年 9月 主要合伙人均具有在國際著名的管理咨詢公司（麥肯錫、羅蘭貝格、波士頓、正大聯(lián)合等）的豐富經驗。 是中國本土成立最早與最有實力的戰(zhàn)略、管理和 IT咨詢公司之一； ?三家分公司與兩個海外辦事處 上海、北京、深圳 中國香港、意大利米蘭 ?強大的咨詢資源 在國內有 40余人專業(yè)咨詢隊伍 80％來自國外頂尖大學和國內知名學府的博士、碩士和 MBA。 其中 40%具有戰(zhàn)略、組織、流程和 IT領域背景； 具有為電信、廣電領域提供專業(yè)服務的豐富經驗 1. 中國最大的電信公司 — 以客戶為中心的業(yè)務和管理流程重組 2. 某省級電信運營商新產品策略和客戶關系管理 3. 某省級電信運營商運維相關流程重組建議 4. 某省級移動電信運營商全面預算管理方案建議（談判中） 5. 某直轄市廣電網絡業(yè)務流程改善（進行中） 6. 某省會城市廣電網絡發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務模式分析 7. 某省會城市廣電網絡資產重組及業(yè)務規(guī)劃 8. 歐洲某電信軟件公司（ Net OSS 軟件） 9. 電信業(yè)務領域的服務提供商 — 系統(tǒng)集成商（兩家） — 服務產品分銷商 — 數(shù)據(jù)增值業(yè)務提供商 ……… 通信、廣電領域經驗 同樣，具有豐富的業(yè)務流程改善經驗和營銷相關咨詢經驗 1. 中國最大的電信公司 — 以客戶為中心的業(yè)務和管理流程重組 2. 某省級電信運營商新產品策略和客戶關系管理 3. 某直轄市廣電網絡業(yè)務流程改善（進行中） 4. 世界最大的航運企業(yè)之一的業(yè)務流程重組 5. 中國最大的 IT廠商的業(yè)務流程重組 6. 中國最大的國有銀行總部信貸業(yè)務流程重組與組織優(yōu)化 7. 世界最知名 IT廠商中國業(yè)務流程重組 8. 中國最大的液化石油氣貿易商銷售物流體系重組 9. 中國某著名乳品公司新產品上市營銷方案設計 10. 中國最大的中央空調主機制造商營銷體系規(guī)劃與管理培訓 ……… 業(yè)務流程改善和營銷相關經驗 將組合專業(yè)化的咨詢能力和對國有企業(yè)的豐富經驗，更好地協(xié)助電信運營商成功、有效地實現(xiàn)企業(yè)變革 專業(yè)化的咨詢能力 ?來自頂尖咨詢公司的合伙人隊伍和經驗豐富的顧問團隊 ?國際領先的流程重組平臺工具軟件 ARIS提供商 IDS Scheer的戰(zhàn)略合作伙伴 ?科學的流程重組咨詢方法與項目全生命周期管理能力 對國有企業(yè)和廣電領域企業(yè)的豐富經驗 ?十余家通信和廣電相關領域咨詢項目經驗和逾三十家國有大中型企業(yè)管理咨詢項目 ?對國有企業(yè)體制與歷史問題的精準認識與充分把握 ?充分的溝通經驗與項目質量把握 ?中國電信聘請一家國際著名咨詢公司和國內一家信息系統(tǒng)實施商合作進行業(yè)務和管理流程重組項目。但很快由于雙方（國外咨詢公司和國內信息系統(tǒng)實施商）交流差距太大，該國內信息系統(tǒng)實施商退出該項目。雖然該國際咨詢公司認為已完成該流程重組項目，但客戶認為存在幾個問題： ?該國外咨詢公司只是從戰(zhàn)略高度指出業(yè)務和管理流程的改善要點，而并沒有提出具體的改善方案，客戶不知如何推進流程改善實施 ?由于該咨詢公司的方案和軟件實施商沒有接口，客戶根本無法找到合適的軟件實施商將方案進行實施和固化 ?由于人力成本原因，雖然該咨詢公司承諾進行售后服務，但與客戶的工作量需求差距太大，客戶無法得到有效的實施支持 在此背景下，中國電信與協(xié)商、合作細化業(yè)務和管理流程改善方案，并采取有效的流程重組工具進行實施。 ? 客戶背景： 管理顧問向中國電信相關人員進行了若干培訓，并引進國際著名的流程改善工具 ARIS系統(tǒng)，采用該系統(tǒng)可以對業(yè)務和管理流程進行管理和優(yōu)化，并與 SAP、 Oracle等 ERP軟件有自動接口，可自動生成流程管理軟件平臺。 ? 的任務： ? 效果 /意義： 該項目已順利完成第一階段的合作，國外咨詢公司已撤出，正在就 TFM的 TOM模型、流程重組項目的總結以及廣東電信新網管中心業(yè)務流程優(yōu)化的與中國電信討論第二階段合作方案。 典型咨詢案例：中國電信以客戶為中心的業(yè)務和管理流程重組和本地網（昆明）試點實施支持 典型案例 客戶是中國某省會城市廣電網絡有限公司，在 1）全國各地廣電系統(tǒng)紛紛探索體制、資產改革模式； 2）有線網絡公司紛紛探索跨媒體整合、數(shù)據(jù)業(yè)務拓展等發(fā)展模式等的大背景下，客戶希望輔助其制定跨媒體經營發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務規(guī)劃，及進行相應的資產重組和業(yè)務重組建議。 ? 客戶背景： ?探討如何在未獲得通信業(yè)務許可的條件下，發(fā)展互聯(lián)網接入增值服務 ?探討廣電網絡與通信服務商的合作前景、可能性及合作方式 ?探討如何組合廣電網絡經營資源與其他媒體資源，開展增值服務業(yè)務 ?探討在國家廣電總局、省廣電廳的政策空間內，如何整合縣以及縣級市的廣電網絡資產，組建市廣電網絡有限公司的可能方式、優(yōu)劣和可操作性 ?對該市廣電網絡資產進行盡職調查 ?基于分析，建議該市廣電網絡資產整合方案 ?其他投資者股權安排、融資模式及其價值預估 ?制定整合后的廣電網絡公司的經營模式、業(yè)務分工及規(guī)劃（包括結算模式和稅務處理等專家意見） ?評估市廣電網絡有限公司與省廣電網絡有限公司之間的關系處置方案（多方案比較及傾向性意見） ? 的任務： ? 效果 /意義： 管理顧問在深入了解該客戶具體情況的基礎上，提出富有建設性、可逐步實施的建議和規(guī)劃，協(xié)助客戶在實施，并不斷提出具體的操作建議。 典型咨詢案例：某省會城市廣電網絡公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務規(guī)劃及資產重組 典型案例 客戶是一家以系統(tǒng)集成業(yè)務為主的公司，為各大電信運營商提供業(yè)務系統(tǒng)的軟件開發(fā)與集成服務，并在數(shù)據(jù)通訊領域內處于國內領先的地位，由于集成服務競爭加劇的趨勢，該公司決定實施從系統(tǒng)集成商向產品提供商的轉型，但在轉型過程出現(xiàn)了業(yè)務收入與利潤的大幅下滑，公司因而士氣低落；投資人對此也深感不安，并派出新的管理人加入公司管理團隊?？蛻粜枰_定迅速改善公司運營績效，并順利完成向產品過渡的業(yè)務轉型的方案。 ? 客戶背景： ?就該公司目前的運營狀況、投資人的期望、可能的戰(zhàn)略發(fā)展選擇及公司擁有的關鍵資源和核心能力進行了全面綜合的考慮，為該公司制定了新的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略 ?認為，客戶需要考慮和制定新的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，以平衡股東的期望和建立新的核心業(yè)務。為此，客戶首先需要了解是什么原因造成轉型中的劇烈震蕩，自己目前是否具備足以支持轉型的關鍵資源和核心能力，彌補這些差距的可能性和代價如何；還必須了解投資者的期望以及背后的原因所在，把握股東對戰(zhàn)略選擇的反應，在此基礎上，制訂切實可行的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略 ?對行業(yè)的競爭格局、特征、趨勢做出判斷，并對客戶進行了全面的診斷分析，確定其關鍵資源和核心能力及找出轉型失利的原因，結合對投資人及其它利益相關者的分析，對客戶可能的戰(zhàn)略發(fā)展選擇進行比較。依據(jù)這些分析，客戶得以確立戰(zhàn)略性增長的新方向，并集中精力建立完善的新業(yè)務體系 ? 的任務： ? 效果 /意義： 通過對投資者的期望和市場競爭趨勢的分析，為客戶制定新的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，士氣得以穩(wěn)定，震蕩的局面出現(xiàn)緩和，業(yè)績狀況開始好轉，同時，還為客戶與投資人進行更有效的溝通提供了依據(jù)。 典型咨詢案例：某著名數(shù)據(jù)通信領域系統(tǒng)集成公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 典型案例 客戶成立于 1950年，是以國際貿易為主業(yè)的綜合經營的國有大型外貿企業(yè)集團，總資產超過 200億元人民幣，是國務院確定重點促進發(fā)展的全國 56家企業(yè)集團之一。集團在世界 22個國家和地區(qū)擁有 49家海外公司和機構，在國內 13個省區(qū)擁有 98家全資或合資企業(yè)。初步形成了鋼鐵、原材料、有色金屬、綜合貿易、金融保險和房地產及服務業(yè)等六大業(yè)務板塊并存的經營格局。同時，積極向海外市場發(fā)展，在世界主要國家和地區(qū)建立海外企業(yè)和分支機構，并相繼在香港、南美等地區(qū)建立了區(qū)域性控股公司。 客戶需要明確：集團如何采用信息化戰(zhàn)略加速總體發(fā)展。目前客戶在多個產業(yè)擁有投資，但集團缺少一個有效的信息平臺進行各產業(yè)的協(xié)調管理，而這不是一個簡單的 ERP或 CRM系統(tǒng)所能解決的，因此需要制定全面的信息化戰(zhàn)略和管理平臺，這將是推動企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的關鍵動力。 ? 客戶背景： 管理顧問和清華大學的軟件規(guī)劃專家合作，對客戶的信息化狀況和業(yè)務狀況進行深入調研，評估了集團信息化平臺的制定戰(zhàn)略、實施可行性、實施要點等，在此基礎上制定集團整體信息化戰(zhàn)略，并為客戶信息中心規(guī)劃了非常專業(yè)的信息化平臺實施戰(zhàn)略，以及具體實施計劃。 ? 的任務： ? 效果 /意義： 客戶對的兩次合作（另一次為金融領域戰(zhàn)略）都非常滿意，已采納建議方案，目前已開始實施并初見成效。目前也正在商談第三次合作事宜。 典型咨詢案例：中國五金礦產進出口（集團）總公司信息化戰(zhàn)略及實施支持