【正文】 改善并規(guī)范營銷反應(yīng)流程，提升營銷反應(yīng)效率 非常高興向佛山移動作項目建議報告，我們將此報告分成 5個部分 ? 的相關(guān)咨詢能力和經(jīng)驗 ? 項目背景理解及解決方案介紹 ? 項目任務(wù)與時間計劃 ? 項目組織與報價 ? 可能參與項目的核心人員介紹 管理顧問為各行業(yè)客戶提供有深度的管理咨詢服務(wù)，其中電信、高科技產(chǎn)業(yè)和國有企業(yè)是主要客戶群 8%22%8%11%11%40%電信、IT、高科 技媒體制造業(yè)消費品貿(mào)易其他23%31%11%35%國有企業(yè) 上市公司民營企業(yè)跨國企業(yè)1998－ 2001年 37家客戶統(tǒng)計 ?強大的咨詢實力 組建于 1998年 9月 主要合伙人均具有在國際著名的管理咨詢公司（麥肯錫、羅蘭貝格、波士頓、正大聯(lián)合等）的豐富經(jīng)驗。 是中國本土成立最早與最有實力的戰(zhàn)略、管理和 IT咨詢公司之一； ?三家分公司與兩個海外辦事處 上海、北京、深圳 中國香港、意大利米蘭 ?強大的咨詢資源 在國內(nèi)有 40余人專業(yè)咨詢隊伍 80％來自國外頂尖大學(xué)和國內(nèi)知名學(xué)府的博士、碩士和 MBA。 其中 40%具有戰(zhàn)略、組織、流程和 IT領(lǐng)域背景； 具有為電信、廣電領(lǐng)域提供專業(yè)服務(wù)的豐富經(jīng)驗 1. 中國最大的電信公司 — 以客戶為中心的業(yè)務(wù)和管理流程重組 2. 某省級電信運營商新產(chǎn)品策略和客戶關(guān)系管理 3. 某省級電信運營商運維相關(guān)流程重組建議 4. 某省級移動電信運營商全面預(yù)算管理方案建議（談判中） 5. 某直轄市廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程改善（進行中） 6. 某省會城市廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式分析 7. 某省會城市廣電網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)重組及業(yè)務(wù)規(guī)劃 8. 歐洲某電信軟件公司（ Net OSS 軟件） 9. 電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)提供商 — 系統(tǒng)集成商（兩家） — 服務(wù)產(chǎn)品分銷商 — 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)提供商 ……… 通信、廣電領(lǐng)域經(jīng)驗 同樣，具有豐富的業(yè)務(wù)流程改善經(jīng)驗和營銷相關(guān)咨詢經(jīng)驗 1. 中國最大的電信公司 — 以客戶為中心的業(yè)務(wù)和管理流程重組 2. 某省級電信運營商新產(chǎn)品策略和客戶關(guān)系管理 3. 某直轄市廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程改善（進行中） 4. 世界最大的航運企業(yè)之一的業(yè)務(wù)流程重組 5. 中國最大的 IT廠商的業(yè)務(wù)流程重組 6. 中國最大的國有銀行總部信貸業(yè)務(wù)流程重組與組織優(yōu)化 7. 世界最知名 IT廠商中國業(yè)務(wù)流程重組 8. 中國最大的液化石油氣貿(mào)易商銷售物流體系重組 9. 中國某著名乳品公司新產(chǎn)品上市營銷方案設(shè)計 10. 中國最大的中央空調(diào)主機制造商營銷體系規(guī)劃與管理培訓(xùn) ……… 業(yè)務(wù)流程改善和營銷相關(guān)經(jīng)驗 將組合專業(yè)化的咨詢能力和對國有企業(yè)的豐富經(jīng)驗，更好地協(xié)助電信運營商成功、有效地實現(xiàn)企業(yè)變革 專業(yè)化的咨詢能力 ?來自頂尖咨詢公司的合伙人隊伍和經(jīng)驗豐富的顧問團隊 ?國際領(lǐng)先的流程重組平臺工具軟件 ARIS提供商 IDS Scheer的戰(zhàn)略合作伙伴 ?科學(xué)的流程重組咨詢方法與項目全生命周期管理能力 對國有企業(yè)和廣電領(lǐng)域企業(yè)的豐富經(jīng)驗 ?十余家通信和廣電相關(guān)領(lǐng)域咨詢項目經(jīng)驗和逾三十家國有大中型企業(yè)管理咨詢項目 ?對國有企業(yè)體制與歷史問題的精準認識與充分把握 ?充分的溝通經(jīng)驗與項目質(zhì)量把握 ?中國電信聘請一家國際著名咨詢公司和國內(nèi)一家信息系統(tǒng)實施商合作進行業(yè)務(wù)和管理流程重組項目。但很快由于雙方（國外咨詢公司和國內(nèi)信息系統(tǒng)實施商）交流差距太大，該國內(nèi)信息系統(tǒng)實施商退出該項目。雖然該國際咨詢公司認為已完成該流程重組項目，但客戶認為存在幾個問題： ?該國外咨詢公司只是從戰(zhàn)略高度指出業(yè)務(wù)和管理流程的改善要點，而并沒有提出具體的改善方案，客戶不知如何推進流程改善實施 ?由于該咨詢公司的方案和軟件實施商沒有接口，客戶根本無法找到合適的軟件實施商將方案進行實施和固化 ?由于人力成本原因，雖然該咨詢公司承諾進行售后服務(wù)，但與客戶的工作量需求差距太大，客戶無法得到有效的實施支持 在此背景下，中國電信與協(xié)商、合作細化業(yè)務(wù)和管理流程改善方案，并采取有效的流程重組工具進行實施。 ? 客戶背景： 管理顧問向中國電信相關(guān)人員進行了若干培訓(xùn)，并引進國際著名的流程改善工具 ARIS系統(tǒng)，采用該系統(tǒng)可以對業(yè)務(wù)和管理流程進行管理和優(yōu)化，并與 SAP、 Oracle等 ERP軟件有自動接口，可自動生成流程管理軟件平臺。 ? 的任務(wù)： ? 效果 /意義： 該項目已順利完成第一階段的合作，國外咨詢公司已撤出，正在就 TFM的 TOM模型、流程重組項目的總結(jié)以及廣東電信新網(wǎng)管中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的與中國電信討論第二階段合作方案。 典型咨詢案例：中國電信以客戶為中心的業(yè)務(wù)和管理流程重組和本地網(wǎng)（昆明）試點實施支持 典型案例 客戶是中國某省會城市廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司，在 1）全國各地廣電系統(tǒng)紛紛探索體制、資產(chǎn)改革模式； 2）有線網(wǎng)絡(luò)公司紛紛探索跨媒體整合、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)拓展等發(fā)展模式等的大背景下，客戶希望輔助其制定跨媒體經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，及進行相應(yīng)的資產(chǎn)重組和業(yè)務(wù)重組建議。 ? 客戶背景： ?探討如何在未獲得通信業(yè)務(wù)許可的條件下，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)接入增值服務(wù) ?探討廣電網(wǎng)絡(luò)與通信服務(wù)商的合作前景、可能性及合作方式 ?探討如何組合廣電網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營資源與其他媒體資源，開展增值服務(wù)業(yè)務(wù) ?探討在國家廣電總局、省廣電廳的政策空間內(nèi)，如何整合縣以及縣級市的廣電網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，組建市廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司的可能方式、優(yōu)劣和可操作性 ?對該市廣電網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)進行盡職調(diào)查 ?基于分析，建議該市廣電網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)整合方案 ?其他投資者股權(quán)安排、融資模式及其價值預(yù)估 ?制定整合后的廣電網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)分工及規(guī)劃（包括結(jié)算模式和稅務(wù)處理等專家意見） ?評估市廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司與省廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司之間的關(guān)系處置方案（多方案比較及傾向性意見） ? 的任務(wù)： ? 效果 /意義： 管理顧問在深入了解該客戶具體情況的基礎(chǔ)上，提出富有建設(shè)性、可逐步實施的建議和規(guī)劃，協(xié)助客戶在實施，并不斷提出具體的操作建議。 典型咨詢案例：某省會城市廣電網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃及資產(chǎn)重組 典型案例 客戶是一家以系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)為主的公司，為各大電信運營商提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟件開發(fā)與集成服務(wù)，并在數(shù)據(jù)通訊領(lǐng)域內(nèi)處于國內(nèi)領(lǐng)先的地位，由于集成服務(wù)競爭加劇的趨勢，該公司決定實施從系統(tǒng)集成商向產(chǎn)品提供商的轉(zhuǎn)型，但在轉(zhuǎn)型過程出現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入與利潤的大幅下滑，公司因而士氣低落；投資人對此也深感不安，并派出新的管理人加入公司管理團隊?？蛻粜枰_定迅速改善公司運營績效，并順利完成向產(chǎn)品過渡的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方案。 ? 客戶背景： ?就該公司目前的運營狀況、投資人的期望、可能的戰(zhàn)略發(fā)展選擇及公司擁有的關(guān)鍵資源和核心能力進行了全面綜合的考慮，為該公司制定了新的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 ?認為，客戶需要考慮和制定新的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，以平衡股東的期望和建立新的核心業(yè)務(wù)。為此，客戶首先需要了解是什么原因造成轉(zhuǎn)型中的劇烈震蕩，自己目前是否具備足以支持轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵資源和核心能力，彌補這些差距的可能性和代價如何；還必須了解投資者的期望以及背后的原因所在，把握股東對戰(zhàn)略選擇的反應(yīng)，在此基礎(chǔ)上，制訂切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 ?對行業(yè)的競爭格局、特征、趨勢做出判斷，并對客戶進行了全面的診斷分析，確定其關(guān)鍵資源和核心能力及找出轉(zhuǎn)型失利的原因，結(jié)合對投資人及其它利益相關(guān)者的分析，對客戶可能的戰(zhàn)略發(fā)展選擇進行比較。依據(jù)這些分析，客戶得以確立戰(zhàn)略性增長的新方向，并集中精力建立完善的新業(yè)務(wù)體系 ? 的任務(wù)： ? 效果 /意義： 通過對投資者的期望和市場競爭趨勢的分析，為客戶制定新的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，士氣得以穩(wěn)定，震蕩的局面出現(xiàn)緩和，業(yè)績狀況開始好轉(zhuǎn)，同時，還為客戶與投資人進行更有效的溝通提供了依據(jù)。 典型咨詢案例：某著名數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域系統(tǒng)集成公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 典型案例 客戶成立于 1950年，是以國際貿(mào)易為主業(yè)的綜合經(jīng)營的國有大型外貿(mào)企業(yè)集團，總資產(chǎn)超過 200億元人民幣，是國務(wù)院確定重點促進發(fā)展的全國 56家企業(yè)集團之一。集團在世界 22個國家和地區(qū)擁有 49家海外公司和機構(gòu)，在國內(nèi) 13個省區(qū)擁有 98家全資或合資企業(yè)。初步形成了鋼鐵、原材料、有色金屬、綜合貿(mào)易、金融保險和房地產(chǎn)及服務(wù)業(yè)等六大業(yè)務(wù)板塊并存的經(jīng)營格局。同時，積極向海外市場發(fā)展，在世界主要國家和地區(qū)建立海外企業(yè)和分支機構(gòu)，并相繼在香港、南美等地區(qū)建立了區(qū)域性控股公司。 客戶需要明確：集團如何采用信息化戰(zhàn)略加速總體發(fā)展。目前客戶在多個產(chǎn)業(yè)擁有投資，但集團缺少一個有效的信息平臺進行各產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)管理，而這不是一個簡單的 ERP或 CRM系統(tǒng)所能解決的，因此需要制定全面的信息化戰(zhàn)略和管理平臺，這將是推動企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵動力。 ? 客戶背景： 管理顧問和清華大學(xué)的軟件規(guī)劃專家合作，對客戶的信息化狀況和業(yè)務(wù)狀況進行深入調(diào)研，評估了集團信息化平臺的制定戰(zhàn)略、實施可行性、實施要點等，在此基礎(chǔ)上制定集團整體信息化戰(zhàn)略，并為客戶信息中心規(guī)劃了非常專業(yè)的信息化平臺實施戰(zhàn)略，以及具體實施計劃。 ? 的任務(wù)： ? 效果 /意義： 客戶對的兩次合作（另一次為金融領(lǐng)域戰(zhàn)略）都非常滿意，已采納建議方案，目前已開始實施并初見成效。目前也正在商談第三次合作事宜。 典型咨詢案例：中國五金礦產(chǎn)進出口（集團）總公司信息化戰(zhàn)略及實施支持