【正文】 第一篇：中央電大開(kāi)放教育工商管理專業(yè)專科畢業(yè)論文論文正題姓名學(xué)號(hào)工作單位所在分校指導(dǎo)教師寧夏廣播電視大學(xué)制年月寫(xiě) 作 提 綱一、（一）（二）二、（一）（二）三、（一）（二）……關(guān)鍵詞：正文題目正文內(nèi)容??正文內(nèi)容??煩參考文獻(xiàn)：作者:《文章或著作名》王立彥：《成本核算與管理實(shí)務(wù)全書(shū)》，中國(guó)商業(yè)出版社，1996年馬彥娜：《“免費(fèi)機(jī)頂盒”令人憂心》，:///news/theory/ 畢業(yè)論文寫(xiě)作過(guò)程寧夏電大經(jīng)濟(jì)類各專業(yè)畢業(yè)論文采取初稿、二稿、定稿三稿定稿制。初稿：第一次向論文指導(dǎo)老師交文章的寫(xiě)作提綱、初稿。文章結(jié)束后空兩行標(biāo)明寫(xiě)作時(shí)采用的參考資料。附上參考文獻(xiàn)：表明參考資料的名稱、文章、作者、出版的時(shí)間等。輔導(dǎo)老師給的論文修改意見(jiàn)要著重指出學(xué)生文章選題是否符合所學(xué)專業(yè)的要求，文章觀點(diǎn)是否正確；結(jié)構(gòu)是否合理，引用的資料是否恰當(dāng)?shù)?。二稿：是?jīng)指導(dǎo)老師批閱后的修改稿，注意觀點(diǎn)、層次、語(yǔ)言和文字的運(yùn)用。同時(shí)要寫(xiě)出文章的內(nèi)容提要（是對(duì)文章內(nèi)容的概括性描述，應(yīng)該忠實(shí)于原文，字?jǐn)?shù)控制在200字左右。在正文文章題目下提取關(guān)鍵詞35個(gè)，是能表現(xiàn)文章主題的、具有實(shí)質(zhì)意義的詞語(yǔ)）。交第二稿時(shí)要把第一稿裝訂在一起，使輔導(dǎo)老師能比較修改的程度。定稿：是二稿基礎(chǔ)上修訂的，是最后留檔案的。交定稿時(shí)要填好經(jīng)過(guò)指導(dǎo)老師確認(rèn)的內(nèi)容提要，將內(nèi)容提要填在“寧夏廣播電視大學(xué)畢業(yè)時(shí)間環(huán)節(jié)情況登記表”相應(yīng)的位置。表背面有填表說(shuō)明。每次交稿時(shí)要連同上次的稿件、修改意見(jiàn)裝在一起交。初稿可以是手寫(xiě)稿，但二稿和定稿必須是打印稿。第二篇：中央電大開(kāi)放教育工商管理專業(yè)專科社會(huì)調(diào)查報(bào)告中央電大開(kāi)放教育工商管理專業(yè)?？粕鐣?huì)調(diào)查報(bào)告關(guān)于企業(yè)人力資源管理的社會(huì)調(diào)查報(bào)告姓名學(xué)號(hào)所在分校寧夏廣播電視大學(xué)制2010年11月內(nèi)容提要我于今年 5月對(duì)百勝餐飲集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部—（肯德基）企業(yè)的人力資源管理進(jìn)行了走訪調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)肯德基企業(yè)人力資源管理在招聘環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行嚴(yán)格審查面試，以便錄用到最優(yōu)秀，最適合其崗位的員工。為樹(shù)立整體國(guó)際形象，執(zhí)行規(guī)范而統(tǒng)一的公司規(guī)章制度，百勝餐飲集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部編制《員工手冊(cè)》，其《員工手冊(cè)》也是依據(jù)中國(guó)法律編制的，是屬于企業(yè)規(guī)章制度中的一個(gè)組成部分。在員工培訓(xùn)過(guò)程中重視員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要。在日常管理中加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理。在日常生活中企業(yè)關(guān)心員工的生活。企業(yè)建立了一套完善的報(bào)酬體系。它包括直接報(bào)酬、間接報(bào)酬、非金錢(qián)性報(bào)酬。關(guān)鍵詞人力資源管理畢業(yè)社會(huì)調(diào)查調(diào)查報(bào)告關(guān)于企業(yè)人力資源管理的社會(huì)調(diào)查報(bào)告我此次社會(huì)調(diào)查的對(duì)象是百勝餐飲集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部—（肯德基）企業(yè)。調(diào)查的題目為《百勝餐飲集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部—（肯德基）人力資源管理中的運(yùn)用》。我于2010年6月12日走訪了肯德基企業(yè)人力資源部張經(jīng)理，他向我介紹了肯德基企業(yè)員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況，并借閱了肯德基企業(yè)《員工手冊(cè)》和2009肯德基企業(yè)各部培訓(xùn)記錄。自我鑒定： 我是中央廣播電視大學(xué)寧夏廣播電視大學(xué)分校 “人才培養(yǎng)模式改革和開(kāi)放教育試點(diǎn)”管理學(xué)科工商管理?？?008秋的學(xué)員，通過(guò)在校近三年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識(shí)、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐，我根據(jù)所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識(shí)，選擇了銀川市百勝餐飲集團(tuán)——肯德基企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)走訪該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊(cè)》及2009企業(yè)各部門(mén)培訓(xùn)記錄，以《百勝餐飲集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部—（肯德基）人力資源管理中的運(yùn)用》為題，寫(xiě)了這篇調(diào)查報(bào)告。通過(guò)此次社會(huì)實(shí)踐，使我更深刻地認(rèn)識(shí)到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識(shí)有限，只能對(duì)企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無(wú)法做到全面的、深層次的分析。一、員工的招聘和錄用企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，通過(guò)嚴(yán)格的面試、錄用測(cè)驗(yàn)等。不獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識(shí)是否與工作要求相符。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于肯德基企業(yè)選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)定其在企業(yè)長(zhǎng)期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。二、重視員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要肯德基企業(yè)從員工進(jìn)店開(kāi)始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人的成長(zhǎng)計(jì)劃，并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。企業(yè)采用的較為有效的升遷機(jī)會(huì)與發(fā)展，其流程如下：（一）服務(wù)員見(jiàn)習(xí)轉(zhuǎn)正。1，工作滿50個(gè)小時(shí)；2，通過(guò)一個(gè)工作站的訓(xùn)練檢定。服務(wù)員—接待員，完成主題二并通過(guò)檢定。（二）服務(wù)員—星級(jí)訓(xùn)練員。1，通過(guò)一個(gè)區(qū)的全部基本工作訓(xùn)練檢定；2，通過(guò)該區(qū)的開(kāi)店或打烊工作訓(xùn)練檢定；3，理論考試達(dá)90分；4，實(shí)操考核100%通過(guò)。接待員—資深接待員，完成主題五并通過(guò)檢定。（三）星級(jí)服務(wù)員全星級(jí)訓(xùn)練員工作。1，通過(guò)全部工作區(qū)的全部基本工作站的訓(xùn)練檢定；2，通過(guò)全部工作區(qū)的開(kāi)店或打烊工作訓(xùn)練檢定；3，理論考試達(dá)90分；4，實(shí)操考核100%通過(guò)。資深接待員—接待員組長(zhǎng)。1，完成主題九并通過(guò)檢定；2，視餐廳需要。（四）全星級(jí)訓(xùn)練員—組長(zhǎng)。1，任職全星級(jí)訓(xùn)練員6個(gè)月；2，通過(guò)全部工作區(qū)的開(kāi)店或打烊工作訓(xùn)練檢定；3，理論考試達(dá)90分；4，實(shí)操考核100%通過(guò)。（五）通過(guò)任職組長(zhǎng)觀察中及餐廳需要，便可以提升到管理崗位。其服務(wù)組及管理人員在餐廳里的工作包括：1，依工作站的標(biāo)準(zhǔn)程序準(zhǔn)備高品質(zhì)的產(chǎn)品；2，親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務(wù)；3，執(zhí)行一切必須的清潔維護(hù)工作。透過(guò)訓(xùn)練有素的員工執(zhí)行這些工作，方可達(dá)到企業(yè)101%顧客滿意的目標(biāo)。三、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理企業(yè)的成功離不開(kāi)員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。為此，肯德基企業(yè)為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，積極參與管理，如總經(jīng)理接待日等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，肯德基管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)深入了解員工 “跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題?？系禄髽I(yè)讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。此外，該企業(yè)除了鼓勵(lì)員工參與管理之外，還進(jìn)一步采用授權(quán)方式，把一部分決策下放給員工，讓員工根據(jù)具體情況對(duì)客人的問(wèn)題做出迅速的反應(yīng)，這樣極大的激發(fā)了員工的積極性。四、關(guān)心員工的生活相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，肯德基企業(yè)的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應(yīng)高度重視員工時(shí)間分配，員工的上班時(shí)間由員工自己于一周前提供，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì)有很多機(jī)會(huì)參加由餐廳舉辦的各項(xiàng)員工活動(dòng)。其次，管理人員還對(duì)員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。五、建立合理的薪酬體系肯德基企業(yè)從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報(bào)酬體系。它包括直接報(bào)酬、間接報(bào)酬、非金錢(qián)性報(bào)酬三方面內(nèi)容。（一）直接報(bào)酬直接報(bào)酬主要指企業(yè)