【正文】 第一篇：后勤公司企管工作總結(jié)后勤公司企管科2009年工作總結(jié)2009年以來(lái)，企管科在總公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，頑強(qiáng)拼搏；圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。企管科全體工作人員，以公司內(nèi)部機(jī)制改革為契機(jī)，以公司實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展為己行，堅(jiān)持全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化這條主線，深入貫徹公司三次職代會(huì)精神，結(jié)合自身實(shí)際，踏實(shí)有效地開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將2009年上半年以來(lái)各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、深入貫徹全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。為有效推進(jìn)集團(tuán)公司地面安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高服務(wù)水平，加快實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、軍事化、精細(xì)化管理；三月份，我們根據(jù)《集團(tuán)公司后勤工作績(jī)效考核辦法（暫行）》要求，按照集團(tuán)公司責(zé)任法人考核的整體要求，結(jié)合后勤系統(tǒng)實(shí)際，制定下發(fā)了?2009?158號(hào)文件，《地面安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核實(shí)施辦法》。使考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化，增強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化考核的可操作性。每季度組織集團(tuán)公司相關(guān)處室，依照《辦法》分兩個(gè)檢查組赴集團(tuán)公司所屬45個(gè)單位進(jìn)行檢查、考核、評(píng)比。針對(duì)各單位后勤網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行情況，當(dāng)場(chǎng)指出存在問(wèn)題并提出整改建議，限期整改。根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)準(zhǔn)確通報(bào)各單位網(wǎng)點(diǎn)存在的安全隱患和后勤運(yùn)行中出現(xiàn)的亮點(diǎn)，上半年共查出問(wèn)題 件，查出安全隱患 條，對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行處罰共計(jì) 萬(wàn)元，對(duì)亮點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)共計(jì) 萬(wàn)元。通過(guò)一系列細(xì)致的檢查督促，促使各單位后勤系統(tǒng)管理方面，服務(wù)內(nèi)容上狠下功夫，逐步形成從上到下，職責(zé)明 確，責(zé)任到人的管理體系。二、充分發(fā)揮企管職能，做到循序漸進(jìn)、健康發(fā)展 我們緊緊圍繞公司工作的總體規(guī)劃，深抓細(xì)搞，通過(guò)日常管理、專項(xiàng)整治、檢查考核相結(jié)合，使管理和服務(wù)更進(jìn)一步走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、市場(chǎng)化，為公司的科學(xué)發(fā)展，奠定基礎(chǔ)，保駕護(hù)航。定期通報(bào)當(dāng)月早調(diào)會(huì)精神落實(shí)情況，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)工作的跟蹤、記錄、反饋、控制，使各項(xiàng)工作有落實(shí)、有效果、有回音。各部門的管理水平和服務(wù)能力得到相應(yīng)地提高，應(yīng)對(duì)后勤錯(cuò)綜繁雜工作的能力也得到了提高。為適應(yīng)公司管理的更高要求，重新制定下發(fā)了《流動(dòng)紅黃旗競(jìng)賽考核實(shí)施辦法》，將職能科室、生產(chǎn)區(qū)隊(duì)、社區(qū)管理分為三大塊進(jìn)行考核，適時(shí)調(diào)整了考核細(xì)則，加大了對(duì)各部門基礎(chǔ)管理的考核力度。解決飲用水安全、供電安全、鍋爐運(yùn)行、社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施安全等方面問(wèn)題共計(jì)28件，月月執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，共獎(jiǎng)勵(lì)紅旗單位18個(gè)；同時(shí)18個(gè)黃旗單位在評(píng)比過(guò)程中也認(rèn)識(shí)到了工作中的不足之處，并寫出整改措施，積極整改，加強(qiáng)管理。通過(guò)此項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展在一定程度上推進(jìn)了我公司全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)程，極大的激發(fā)了廣大職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了有力的保障。針對(duì)集團(tuán)公司責(zé)任法人考核結(jié)果，查找各部門存在的問(wèn)題，并將責(zé)任指標(biāo)分解到各部門，進(jìn)行督促整改。為使各部門責(zé)任目標(biāo)清晰，在執(zhí)行“三大標(biāo)準(zhǔn)”的 過(guò)程中準(zhǔn)確、到位，我們組織全公司副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了責(zé)任法人知識(shí)及全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)學(xué)習(xí)，要求各部門在的學(xué)習(xí)過(guò)程中，要結(jié)合工作崗位，努力使標(biāo)準(zhǔn)化管理與企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái),進(jìn)一步提升我公司管理水平和綜合素質(zhì)。截止6月份，共審核115份維修工程預(yù)算，審結(jié)金額330萬(wàn)元，進(jìn)一步加強(qiáng)了日常工程管理。按照集團(tuán)公司“36336”發(fā)展思路，起草分解了后勤服務(wù)總公司《關(guān)于印發(fā)“五大保障”責(zé)任目標(biāo)及推進(jìn)措施的通知》，進(jìn)一步確立了我公司綜合保障職能。企管科2009年下半年工作安排調(diào)整《后勤系統(tǒng)地面安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核方案》，充實(shí)考核細(xì)則，使之適應(yīng)后勤改革的新要求，增加考核的評(píng)比性。積極參加集團(tuán)公司組織的各項(xiàng)檢查活動(dòng)；并做好檢查結(jié)果的整理、通報(bào)工作。認(rèn)真組織安排上級(jí)下達(dá)的檢查考核事宜。引深全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展，努力提升公司標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，堅(jiān)決革除一些舊的，不合時(shí)宜的內(nèi)容，進(jìn)一步完善新形勢(shì)下，反映本崗位工作、技術(shù)、管理的新標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司管理運(yùn)行方面的各種問(wèn)題，按時(shí)召開(kāi)新問(wèn)題分析會(huì)。完成公司內(nèi)各項(xiàng)工程預(yù)算的審核工作。抓好月度流動(dòng)紅、黃競(jìng)賽考核工作，及時(shí)通報(bào)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。按時(shí)通報(bào)早調(diào)會(huì)精神落實(shí)情況。完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)，并做好各種資料的整理，上報(bào)工作。部門制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，認(rèn)真開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。1積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。第二篇：企管后勤工作匯報(bào)一、個(gè)人介紹：郭國(guó)峰，臨汾師專數(shù)學(xué)系畢業(yè)，大專文憑，中共黨員，1991年8月份于辛置礦中學(xué)參加工作，1996年3月調(diào)入李雅莊煤礦社會(huì)綜合治理辦公室任干事，1997年兼任公安科內(nèi)勤，2001年調(diào)入李雅莊煤礦煤質(zhì)運(yùn)銷科技術(shù)員，主管全礦煤炭質(zhì)量管理考核工作、計(jì)量磅房、煤場(chǎng)等工作，2010年10月份調(diào)入張端煤業(yè)有限公司任綜合辦公室副主任，主管企管后勤紀(jì)委工作。2010年4月當(dāng)選為支部生活委員。二、科室基本情況：科長(zhǎng)1人，主辦2人（企管1人，后勤1人），科員2人（后勤會(huì)計(jì)1人，保管1人）?？傆?jì)5人。企管主要負(fù)責(zé)全公司經(jīng)營(yíng)考核工作，由于我公司當(dāng)前處在技改階段，各種費(fèi)用無(wú)法進(jìn)行定額，考核工作還未全面鋪開(kāi)，2010年2月份只進(jìn)行了工作量和安全績(jī)效的考核，3月份還沒(méi)有考核。后勤主要負(fù)責(zé)全公司辦公用品及低值易耗品的采購(gòu)和發(fā)放管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)（兩堂一舍、環(huán)衛(wèi)、鍋爐等）工作監(jiān)管考核。紀(jì)委工作，由于當(dāng)前我公司實(shí)際情況，還沒(méi)有開(kāi)展工作。三、工作情況：企管工作：一是針對(duì)整合礦井的實(shí)際情況，對(duì)全礦各項(xiàng)管理制度及崗位責(zé)任制進(jìn)行了修改完善。二是根據(jù)整合礦井的實(shí)際情況，制定全礦經(jīng)營(yíng)管理方案，探索整合礦井當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理考核辦法。但由于企管科人員變動(dòng)頻繁，從2009年11月份以來(lái)相繼有兩個(gè)人調(diào)入后調(diào)出，于2010年5月初才調(diào)入一人。三是配合資源整合工作，配合律師工作出版了法律意見(jiàn)書。后勤物業(yè)管理工作：一是規(guī)范完善了后勤物業(yè)管理制度，健全了各類管理臺(tái)賬。建立了鍋爐房隱患排查及匯報(bào)管理制度和鍋爐運(yùn)行交接班制度，強(qiáng)化了要害場(chǎng)所的管理。二是按照前期礦井規(guī)劃，已達(dá)到可容納500人居住條件，分雙昌、師村、魯生三個(gè)區(qū)，雙昌可住200人，師村可住150人，魯生可住150人。三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)工作監(jiān)管，強(qiáng)化物業(yè)細(xì)節(jié)管理，堅(jiān)持每月對(duì)全礦物業(yè)工作進(jìn)行三次全面隱患排查，及時(shí)處理存在的隱患問(wèn)題，為職工打造一個(gè)舒適的生活環(huán)境。四是加強(qiáng)物業(yè)職工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持開(kāi)展周一安全及周三業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)職工綜合素質(zhì)。不斷提高物業(yè)服務(wù)水平。對(duì)新從業(yè)物業(yè)員工進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，并組織了傳幫帶活動(dòng)，組織新員工進(jìn)行物業(yè)工作觀摩學(xué)習(xí)，使新員工盡快步入正規(guī)的工作程序。四、下一步工作設(shè)想企管工作方面，盡快出臺(tái)公司經(jīng)營(yíng)管理考核方案，根據(jù)當(dāng)前集團(tuán)公司總體要求，一步到位，實(shí)行企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。切實(shí)為企業(yè)管好家，理好財(cái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全高效發(fā)展。后勤工作方面，出臺(tái)公司低值易耗品和辦公用品管理辦法和物業(yè)考核辦法，把工作進(jìn)一步做好做細(xì)，搞好生活后勤服務(wù)工作，堅(jiān)持每月做一次職工對(duì)生活后勤工作滿意度民意調(diào)查，對(duì)職工提出的問(wèn)題及時(shí)整改，使職工在礦有如家的感覺(jué)，使職工能安心工作。本著少花錢，多辦事的宗旨，管理好后勤物資。企管后勤科2010年5月16日第三篇：公司后勤工作總結(jié)公司后勤工作總結(jié)120xx年即將結(jié)束，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，過(guò)去的一年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持幫忙下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，提高廣大員工滿意度為目標(biāo)，以熱情、爭(zhēng)取的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，更好完成20xx年的工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)過(guò)會(huì)議形式實(shí)現(xiàn)賓館、食堂管理上的及時(shí)性、針對(duì)性、公開(kāi)性；經(jīng)過(guò)每一天早會(huì)，有序安排工作，分析研討工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)傳達(dá)公司的方針政策，提高工作效率，有效加強(qiáng)員工間的溝通交流；經(jīng)過(guò)每周班組例會(huì)，做到工作目標(biāo)清晰、職責(zé)明確，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)的開(kāi)展，強(qiáng)化各崗位間的工作銜接、協(xié)作，有效提高員工的主人翁意識(shí)、團(tuán)體意識(shí)，增強(qiáng)班組的凝聚力；制定各崗位周計(jì)劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且經(jīng)過(guò)每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對(duì)性的組織各崗位人員對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行互查，編制檢查通報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)督促整改；同時(shí)，每周對(duì)個(gè)人區(qū)域設(shè)備的完好率進(jìn)行檢查，對(duì)存在問(wèn)題的設(shè)備及時(shí)聯(lián)系維修，制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)臺(tái)帳，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；根據(jù)公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館、食堂6S推行工作計(jì)劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6S推行，經(jīng)過(guò)6S活動(dòng)，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，征集廣大員工意見(jiàn)，提高滿意度依每月生活管理委員會(huì)為平臺(tái)，及時(shí)將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營(yíng)情景反饋于廣大員工，理解廣大員工的監(jiān)督，并經(jīng)過(guò)生活委員將廣大員工的意見(jiàn)收集，經(jīng)過(guò)研討、落實(shí)、跟蹤驗(yàn)證的閉環(huán)管理逐步實(shí)施廣大員工的寶貴意見(jiàn)，有效整改賓館、食堂管理中存在的問(wèn)題；依每月的后勤服務(wù)回訪為契機(jī)，及時(shí)了解后勤服務(wù)承諾的履行情景和廣大員工的39。服務(wù)需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜供給依據(jù)，并且不斷創(chuàng)新菜品，不僅僅滿足廣大員工的就餐口味，并且提高了食品原材料采購(gòu)的計(jì)劃性和采購(gòu)速度，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，用我們主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)換來(lái)廣大員工的滿意，月度綜合滿意度平均到達(dá)95。3%。三、完善物資采購(gòu)驗(yàn)收流程，有效控制成本，確保飲食安全經(jīng)過(guò)組織生活委員和財(cái)務(wù)人員對(duì)蔬菜、肉類及鮮活類原材料進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)、定價(jià)的方式，有效掌控食品原材料的市場(chǎng)行情；同時(shí)，以降耗為核心、拓寬采購(gòu)渠道為目的，先后于今年3月份、6月份、9月份對(duì)調(diào)味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供應(yīng)商與之簽訂采購(gòu)合同，另增加了大米和蔬菜供應(yīng)商，構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)，保障食品原材料采購(gòu)的及時(shí)性和采購(gòu)質(zhì)量，有效的控制了食品原材料的采購(gòu)成本；采購(gòu)物品無(wú)論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購(gòu)執(zhí)行采購(gòu)員申報(bào)、主管審核、部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的程序，采購(gòu)以從緊控制、夠用為度的原則；食品驗(yàn)收嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)人員、廚師、采購(gòu)員共同現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收確認(rèn)，財(cái)務(wù)人員、采購(gòu)員負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，廚師負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，嚴(yán)格按照《員工食堂物資供應(yīng)管理暫行規(guī)定》的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。四、完善硬件配置，提高后勤服務(wù)檔次經(jīng)過(guò)前期緊張、有序的準(zhǔn)備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據(jù)公司要求，結(jié)合食堂實(shí)際，組織生活委員對(duì)新食堂廚具等進(jìn)行了詢價(jià)、采購(gòu)，有效改善了食堂硬件設(shè)施；同時(shí)，7月份、10月份對(duì)賓館大廳沙發(fā)和會(huì)議室椅子皮革進(jìn)行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對(duì)外形象，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。五、制定包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，提高接待質(zhì)量為使包廂用餐接待標(biāo)準(zhǔn)化，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進(jìn)行研討，制定了包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式、指明了菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。六、加強(qiáng)班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項(xiàng)接待工作20xx年賓館、食堂人員的流動(dòng)較大，在人員不足及新進(jìn)人員崗位技能較差的情景下，及時(shí)有效的對(duì)班組人員的崗位進(jìn)行調(diào)整，合理分配工作任務(wù)，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動(dòng)及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務(wù)工作；大型接待18項(xiàng)，如：x年區(qū)域年終總結(jié)會(huì)、x公司接待、質(zhì)量體系審核組、x區(qū)域600裝載機(jī)專業(yè)培訓(xùn)、區(qū)域電氣、區(qū)域財(cái)務(wù)、區(qū)域礦山卡特發(fā)動(dòng)機(jī)專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)控工作組、x區(qū)域x年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項(xiàng)日常會(huì)務(wù)接待等；大型窯系統(tǒng)檢修4次，打包工作餐10709份，及時(shí)有效的保障了檢修現(xiàn)場(chǎng)工作人員的飯菜保供工作；在完成公司交給的工作任務(wù)的同時(shí)，不斷提高后勤服務(wù)人員的實(shí)際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。七、加強(qiáng)班組人員安全意識(shí)的宣貫，安全工作零事故堅(jiān)持每日安全檢查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，杜絕不安全因素，同時(shí)，經(jīng)過(guò)每一天早會(huì)和每周安全例會(huì)，及時(shí)向班組人員傳達(dá)公司各項(xiàng)安全要求，時(shí)刻向員工灌輸安全工作職責(zé)重大的思想意識(shí)，提醒員工做好安全防范工作，x年各項(xiàng)安全工作零事故。存在不足：培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)的主要資料放在了理論知識(shí)培訓(xùn)方面，弱化了實(shí)踐培訓(xùn)，培訓(xùn)考試驗(yàn)證流于形式，不能充分利用每周培訓(xùn)的平臺(tái)；人員思想引導(dǎo)不到位，x年賓館、食堂人員流失較大，員工素質(zhì)整體水平不高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)不能得到很好的提高；賓館用餐接待管理不到位，包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜制定滯后，日常用餐接待質(zhì)量不高。20xx年工作思路：加強(qiáng)規(guī)范化管理，完善管理制度完善賓館、食堂各項(xiàng)管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規(guī)范工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行主管、班長(zhǎng)二級(jí)檢查制度，每一天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過(guò)程等進(jìn)行督查，經(jīng)過(guò)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高各崗位工作質(zhì)量。加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)加強(qiáng)崗位間的技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情景，同時(shí)，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，加大培訓(xùn)效果，強(qiáng)化員工技能，不斷提高服務(wù)水平。細(xì)化服務(wù)措施，提高滿意度實(shí)行季度“技能大比武”，相互之間切磋和交流，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的技能交流，構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍；利用每周班組例會(huì)，相互研討交流“我為員工賓客做了什么，有何收獲和體會(huì)”，使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，同時(shí)，將一周內(nèi)發(fā)生在身邊的服務(wù)案例進(jìn)行剖析，從廣大員工賓客的角度審視我們的服務(wù)，以便找出服務(wù)中存在的問(wèn)題根源，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定民心，以滿意服務(wù)贏得民心，提高賓館、食堂的服務(wù)滿意度。加大人員思想引導(dǎo)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)引導(dǎo)班組人員樹立“做好各項(xiàng)接待和為員工服務(wù)是我們的本分”及“生活服務(wù)無(wú)小事”的意識(shí)，使職工食堂真正成為“職工之家”，使大家從思想上認(rèn)識(shí)到了做好本職工作的重要性，從而自覺(jué)地投入到各項(xiàng)服務(wù)工作中去