【正文】 第一篇：醫(yī)療質(zhì)量管理年總結(jié)羊井子灣衛(wèi)生院“醫(yī)療質(zhì)量管理年”工作總結(jié)按照關(guān)于開展“醫(yī)院管理年”活動的文件精神，根據(jù)縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和要求，我院自全面啟動“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，以創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動為載體的“醫(yī)院管理年”活動，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全院廣大干部職工的共同努力，創(chuàng)建活動取得了初步成效和階段性成果?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)匯報如下：一、精心的組織，周密的安排開展“醫(yī)院管理年”活動，是通過加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會，著力解決群眾關(guān)注的熱點、難點問題，具有非常重要的現(xiàn)實意義。院領(lǐng)導(dǎo)班子對此高度重視，把“醫(yī)院管理年”活動作為衛(wèi)生院的頭等大事來抓。專門成立了院長殷俊魁同志任組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的“醫(yī)院管理年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)活動辦公室，抽調(diào)行政職能科室得力干部負責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)工作。從組織機構(gòu)和人員配備上確保了“醫(yī)院管理年”活動的順利開展；院活動辦在認真總結(jié)去年創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實際，制定了《醫(yī)院開展“醫(yī)院管理年”活動實施方案》，明確了目標任務(wù)和時間步驟。為確?；顒硬涣饔谛问?，不走過場，還將《醫(yī)院管理評價指南》中的考評指標層層分解，制定了《責(zé)任分工表》，把任務(wù)落實到責(zé)任科室和責(zé)任人。對考核標準中的每一項內(nèi)容都明確了分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，嚴格把好責(zé)任關(guān)，為活動的扎實推進打下了堅實的基礎(chǔ)。二、加強了宣傳，強化了教育院活動辦為更好地推進活動的開展，在全院上下營造出一種濃厚的活動氛圍，及時將醫(yī)院在活動中的進展和各科室的經(jīng)驗做法反映出來，對活動起到了推動、引導(dǎo)、宣傳的作用。充分發(fā)揮了媒體的監(jiān)督和導(dǎo)向作用，營造出良好的輿論氛圍。活動開展以來，活動辦還組織力量根據(jù)各崗位的不同要求分別對醫(yī)、護、藥、技人員進行了“醫(yī)院管理年”知識的學(xué)習(xí)。廣泛而深入地宣傳教育使廣大職工進一步明確了活動的目的、意義和要求，有效地激發(fā)了他們參與活動的熱情和內(nèi)在動力，參與活動的責(zé)任感和積極性普遍增強。三、狠抓了管理，確保了質(zhì)量“醫(yī)院管理年”的核心目標就是通過加強醫(yī)院的科學(xué)管理，保證醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進不斷提高。始終把醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全作為生命線牢牢抓緊不放松，建立、健全了多項確保醫(yī)療安全、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量的措施。建立院、科兩級質(zhì)控體系，實行職能科室與臨床醫(yī)輔科室聯(lián)動考核機制。各科室也成立了相應(yīng)的科室質(zhì)控小組，從人員上保證了質(zhì)控部門經(jīng)常性質(zhì)量監(jiān)控工作的持續(xù)開展。院、科兩級質(zhì)控人員從目標出發(fā)，采取目標引路，在仔細研讀《醫(yī)院管理年活動方案重點評價標準》的各項指標后，結(jié)合醫(yī)院實際，制定了《醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核細則》（試行）。將醫(yī)院各項日常工作進行標準量化，定期考核督查。采取行政職能科室考核臨床、醫(yī)輔科室的工作業(yè)績，使醫(yī)院的各項工作都納入到有序規(guī)范的考核評價體系中來。突出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量主題，實行重點科室重點監(jiān)控。在定期進行考核督查的同時，強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療安全意識，把重點放在醫(yī)療工作環(huán)節(jié)上，注意對工作流程全過程的質(zhì)量監(jiān)控。強調(diào)對13項核心制度的貫徹執(zhí)行；如經(jīng)常性抽查運行和入檔病歷書寫質(zhì)量，監(jiān)控：首診負責(zé)制、醫(yī)師查房制、疑難病例討論制度、危重患者搶救制度等規(guī)章制度的落實情況，建立和完善了醫(yī)療事件應(yīng)急處理預(yù)案和醫(yī)療安全報告制度。對考核督查不達標的科室和個人予以通報，提出整改意見，限期整改。加強藥品管理，保證用藥安全有效。把好用藥關(guān)，藥品嚴格實行集中招標采購。加強對精神藥品、放射藥品的管理。狠抓臨床合理用藥，安全用藥，重新制訂和完善了《臨床藥師查房制度》、《藥物不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度》、《醫(yī)師合理用藥評價通報及執(zhí)行制度》、《醫(yī)師用藥情況監(jiān)控制度》等規(guī)章制度，形成了醫(yī)院合理用藥評價、監(jiān)控、通報等整套科學(xué)管理體系。嚴格控制藥品收入占醫(yī)療收入的比例，加強處方管理、考評大處方，有效遏制藥品回扣等不正?，F(xiàn)象的蔓延。堅持做到合理使用抗生素，指導(dǎo)醫(yī)師合理使用抗菌藥物，保證患者用藥安全。四、公開了價格，規(guī)范了收費價格和收費是病人及其家屬最為關(guān)注的問題之一。醫(yī)院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質(zhì)、高效、安全，又要在治療費用上切實做到透明、合理，使患者得到實惠。我院嚴格執(zhí)行收費政策，規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)項目收費，嚴禁超標、分解收費現(xiàn)象發(fā)生。方便患者查詢，病人可隨時查詢到在院就診期間發(fā)生的費用。對住院病人實行“每日費用清單”交流和監(jiān)督制度。在藥品價格降幅頻繁、幅度大的情況下，我院均嚴格按要求及時、準確執(zhí)行新的收費價格。為緩解病人經(jīng)濟負擔(dān)過重的實際，成立了醫(yī)療費用控制小組，以降低醫(yī)院病人費用為突破口，積極研討降低醫(yī)療費用問題，同時，按上級有關(guān)規(guī)定，認真執(zhí)行了減免、優(yōu)撫政策。五、以病人為中心，加強人性化服務(wù)以人為本，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的精髓，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，我院提倡全面推行人性化服務(wù)，將以病人為中心的理念始終貫徹在各項工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，強調(diào)醫(yī)務(wù)人員要以病人為本做好醫(yī)療服務(wù)，機關(guān)后勤科室干部以臨床為本做好后勤保障服務(wù)。為方便患者看病，切實解決患者就醫(yī)的各種不便現(xiàn)象，改進和簡化了就醫(yī)流程。重視環(huán)節(jié)管理如制定急診科和120救護的工作流程等，為病人提供更優(yōu)質(zhì)，更快捷的服務(wù)。改變原來的被動接受咨詢?yōu)橹鲃拥刈邉邮椒?wù)。在門診大廳設(shè)立了“合理用藥咨詢及醫(yī)療收費咨詢臺”主動服務(wù)于患者的窗口，極大地方便了患者就醫(yī)看病中遇到困難時，暢通了醫(yī)院與患者溝通交流的渠道。同時根據(jù)目前社會上醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的現(xiàn)實，制訂了《醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》和《醫(yī)院醫(yī)患溝通細則》，要求醫(yī)務(wù)人員接診時應(yīng)使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，強化與患者及其家屬的溝通與交流，尊重其知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)，充分履行醫(yī)方的告知義務(wù)，竭盡所能幫助其克服病痛，強調(diào)住院前、住院時、住院3天內(nèi)及檢查和出院時、出院后的多層次，全方位溝通。在門診大廳免費提供開水及一次性紙杯，方便病人看病就診。這些方便患者的服務(wù)項目正在向規(guī)范化擴展。人性化服務(wù)不僅為病人提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，密切了醫(yī)患關(guān)系，加快了病人康復(fù)進程，還促進了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。六、強化行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為醫(yī)院從領(lǐng)導(dǎo)班子到科室人員都十分重視行風(fēng)建設(shè)，多次召開會議強調(diào)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，向社會服務(wù)承諾，教育職工自覺遵守行業(yè)紀律，同各科室、個人簽訂承諾書，嚴格了層次管理，實行了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任追究制，廣泛深入開展“行風(fēng)大家評”活動，聽取了社會各界和來院就診患者對我院的評議。做好經(jīng)常性的問卷調(diào)查，讓病人對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等提出意見和建議，設(shè)置了意見箱、舉報箱，公布了舉報電話，建立了日趨完善的社會監(jiān)督、自身約束的監(jiān)督體系。在“醫(yī)院管理年”活動開展的幾個月中，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)得到了明顯的改善，醫(yī)院管理更加有序，醫(yī)療質(zhì)量也有了極大提高，服務(wù)意識得到了增強，整改措施得到了落實，有效地推動了各項工作，達到了預(yù)期的效果。我們將繼續(xù)嚴格遵循“以病人為中心”，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以群眾滿意醫(yī)院建設(shè)活動為載體的活動主題、重點抓住群眾看病中存在的熱點和難點問題，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，提供優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，不斷改革，不斷完善，使我院管理水平及醫(yī)療質(zhì)量躍起上一個新的臺階。羊井子灣衛(wèi)生院第二篇：醫(yī)療質(zhì)量管理年講話稿深入開展醫(yī)院管理年活動 促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量再上新臺階去年，省廳“醫(yī)院管理年”督查組來我院檢查后，既充分肯定了醫(yī)院在管理、醫(yī)療、護理、院內(nèi)感染、藥事、財務(wù)、行風(fēng)方面所做出的成績，又對存在的不足提出了許多中肯的意見和建議。針對檢查中出現(xiàn)的問題，我院各處室認真地進行了分析和整改。醫(yī)院將管理年檢查中的問題納入日常管理考核，進行長效管理，對考核中出現(xiàn)的各類問題進行綜合評定，并及時調(diào)整出現(xiàn)的新情況、新問題，加大了考核力度。當前，我院主要在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量管理和服務(wù)管理上狠下功夫，制定了一系列的整改措施，向管理要效益。一、加強基礎(chǔ)管理在基礎(chǔ)管理方面，重新修訂院規(guī)章制度，并制定相應(yīng)的落實措施，尤其是加強醫(yī)療核心制度的落實；規(guī)范和修訂病歷、處方書寫管理標準，嚴格考核方法，加大獎懲力度。強化“三基”訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，醫(yī)療護理“三基”訓(xùn)練計劃、方案要切實可行，具有可操作性，內(nèi)容要全面，有較寬的知識面，要嚴格訓(xùn)練，練好基本功。今年，“三基“考核不合格者，不得評優(yōu)評先，專業(yè)資格考試一次不合格者，要戒勉談話，二次不合格者，勸其離院。制定分年資、分?？啤⒎謱哟蔚呐嘤?xùn)內(nèi)容，強化專業(yè)內(nèi)涵，