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醫(yī)療質(zhì)量管理年總結(jié)(已修改)

2024-11-15 02:34 本頁(yè)面
 

【正文】 第一篇:醫(yī)療質(zhì)量管理年總結(jié)羊井子灣衛(wèi)生院“醫(yī)療質(zhì)量管理年”工作總結(jié)按照關(guān)于開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的文件精神,根據(jù)縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和要求,我院自全面啟動(dòng)“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”,以創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)為載體的“醫(yī)院管理年”活動(dòng),在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)全院廣大干部職工的共同努力,創(chuàng)建活動(dòng)取得了初步成效和階段性成果?,F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)匯報(bào)如下:一、精心的組織,周密的安排開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng),是通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院管理,提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾,貼近社會(huì),著力解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)此高度重視,把“醫(yī)院管理年”活動(dòng)作為衛(wèi)生院的頭等大事來(lái)抓。專門(mén)成立了院長(zhǎng)殷俊魁同志任組長(zhǎng),其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)活動(dòng)辦公室,抽調(diào)行政職能科室得力干部負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。從組織機(jī)構(gòu)和人員配備上確保了“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的順利開(kāi)展;院活動(dòng)辦在認(rèn)真總結(jié)去年創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身實(shí)際,制定了《醫(yī)院開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)實(shí)施方案》,明確了目標(biāo)任務(wù)和時(shí)間步驟。為確?;顒?dòng)不流于形式,不走過(guò)場(chǎng),還將《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》中的考評(píng)指標(biāo)層層分解,制定了《責(zé)任分工表》,把任務(wù)落實(shí)到責(zé)任科室和責(zé)任人。對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)中的每一項(xiàng)內(nèi)容都明確了分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,嚴(yán)格把好責(zé)任關(guān),為活動(dòng)的扎實(shí)推進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、加強(qiáng)了宣傳,強(qiáng)化了教育院活動(dòng)辦為更好地推進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展,在全院上下?tīng)I(yíng)造出一種濃厚的活動(dòng)氛圍,及時(shí)將醫(yī)院在活動(dòng)中的進(jìn)展和各科室的經(jīng)驗(yàn)做法反映出來(lái),對(duì)活動(dòng)起到了推動(dòng)、引導(dǎo)、宣傳的作用。充分發(fā)揮了媒體的監(jiān)督和導(dǎo)向作用,營(yíng)造出良好的輿論氛圍。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),活動(dòng)辦還組織力量根據(jù)各崗位的不同要求分別對(duì)醫(yī)、護(hù)、藥、技人員進(jìn)行了“醫(yī)院管理年”知識(shí)的學(xué)習(xí)。廣泛而深入地宣傳教育使廣大職工進(jìn)一步明確了活動(dòng)的目的、意義和要求,有效地激發(fā)了他們參與活動(dòng)的熱情和內(nèi)在動(dòng)力,參與活動(dòng)的責(zé)任感和積極性普遍增強(qiáng)。三、狠抓了管理,確保了質(zhì)量“醫(yī)院管理年”的核心目標(biāo)就是通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院的科學(xué)管理,保證醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)不斷提高。始終把醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全作為生命線牢牢抓緊不放松,建立、健全了多項(xiàng)確保醫(yī)療安全、改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療質(zhì)量的措施。建立院、科兩級(jí)質(zhì)控體系,實(shí)行職能科室與臨床醫(yī)輔科室聯(lián)動(dòng)考核機(jī)制。各科室也成立了相應(yīng)的科室質(zhì)控小組,從人員上保證了質(zhì)控部門(mén)經(jīng)常性質(zhì)量監(jiān)控工作的持續(xù)開(kāi)展。院、科兩級(jí)質(zhì)控人員從目標(biāo)出發(fā),采取目標(biāo)引路,在仔細(xì)研讀《醫(yī)院管理年活動(dòng)方案重點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)指標(biāo)后,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,制定了《醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核細(xì)則》(試行)。將醫(yī)院各項(xiàng)日常工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)量化,定期考核督查。采取行政職能科室考核臨床、醫(yī)輔科室的工作業(yè)績(jī),使醫(yī)院的各項(xiàng)工作都納入到有序規(guī)范的考核評(píng)價(jià)體系中來(lái)。突出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量主題,實(shí)行重點(diǎn)科室重點(diǎn)監(jiān)控。在定期進(jìn)行考核督查的同時(shí),強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療安全意識(shí),把重點(diǎn)放在醫(yī)療工作環(huán)節(jié)上,注意對(duì)工作流程全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。強(qiáng)調(diào)對(duì)13項(xiàng)核心制度的貫徹執(zhí)行;如經(jīng)常性抽查運(yùn)行和入檔病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量,監(jiān)控:首診負(fù)責(zé)制、醫(yī)師查房制、疑難病例討論制度、危重患者搶救制度等規(guī)章制度的落實(shí)情況,建立和完善了醫(yī)療事件應(yīng)急處理預(yù)案和醫(yī)療安全報(bào)告制度。對(duì)考核督查不達(dá)標(biāo)的科室和個(gè)人予以通報(bào),提出整改意見(jiàn),限期整改。加強(qiáng)藥品管理,保證用藥安全有效。把好用藥關(guān),藥品嚴(yán)格實(shí)行集中招標(biāo)采購(gòu)。加強(qiáng)對(duì)精神藥品、放射藥品的管理。狠抓臨床合理用藥,安全用藥,重新制訂和完善了《臨床藥師查房制度》、《藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度》、《醫(yī)師合理用藥評(píng)價(jià)通報(bào)及執(zhí)行制度》、《醫(yī)師用藥情況監(jiān)控制度》等規(guī)章制度,形成了醫(yī)院合理用藥評(píng)價(jià)、監(jiān)控、通報(bào)等整套科學(xué)管理體系。嚴(yán)格控制藥品收入占醫(yī)療收入的比例,加強(qiáng)處方管理、考評(píng)大處方,有效遏制藥品回扣等不正常現(xiàn)象的蔓延。堅(jiān)持做到合理使用抗生素,指導(dǎo)醫(yī)師合理使用抗菌藥物,保證患者用藥安全。四、公開(kāi)了價(jià)格,規(guī)范了收費(fèi)價(jià)格和收費(fèi)是病人及其家屬最為關(guān)注的問(wèn)題之一。醫(yī)院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質(zhì)、高效、安全,又要在治療費(fèi)用上切實(shí)做到透明、合理,使患者得到實(shí)惠。我院嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策,規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi),嚴(yán)禁超標(biāo)、分解收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。方便患者查詢,病人可隨時(shí)查詢到在院就診期間發(fā)生的費(fèi)用。對(duì)住院病人實(shí)行“每日費(fèi)用清單”交流和監(jiān)督制度。在藥品價(jià)格降幅頻繁、幅度大的情況下,我院均嚴(yán)格按要求及時(shí)、準(zhǔn)確執(zhí)行新的收費(fèi)價(jià)格。為緩解病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)重的實(shí)際,成立了醫(yī)療費(fèi)用控制小組,以降低醫(yī)院病人費(fèi)用為突破口,積極研討降低醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題,同時(shí),按上級(jí)有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真執(zhí)行了減免、優(yōu)撫政策。五、以病人為中心,加強(qiáng)人性化服務(wù)以人為本,是構(gòu)建和諧醫(yī)院的精髓,結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng),我院提倡全面推行人性化服務(wù),將以病人為中心的理念始終貫徹在各項(xiàng)工作中,確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提升,強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員要以病人為本做好醫(yī)療服務(wù),機(jī)關(guān)后勤科室干部以臨床為本做好后勤保障服務(wù)。為方便患者看病,切實(shí)解決患者就醫(yī)的各種不便現(xiàn)象,改進(jìn)和簡(jiǎn)化了就醫(yī)流程。重視環(huán)節(jié)管理如制定急診科和120救護(hù)的工作流程等,為病人提供更優(yōu)質(zhì),更快捷的服務(wù)。改變?cè)瓉?lái)的被動(dòng)接受咨詢?yōu)橹鲃?dòng)地走動(dòng)式服務(wù)。在門(mén)診大廳設(shè)立了“合理用藥咨詢及醫(yī)療收費(fèi)咨詢臺(tái)”主動(dòng)服務(wù)于患者的窗口,極大地方便了患者就醫(yī)看病中遇到困難時(shí),暢通了醫(yī)院與患者溝通交流的渠道。同時(shí)根據(jù)目前社會(huì)上醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的現(xiàn)實(shí),制訂了《醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》和《醫(yī)院醫(yī)患溝通細(xì)則》,要求醫(yī)務(wù)人員接診時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ),杜絕服務(wù)忌語(yǔ),強(qiáng)化與患者及其家屬的溝通與交流,尊重其知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán),充分履行醫(yī)方的告知義務(wù),竭盡所能幫助其克服病痛,強(qiáng)調(diào)住院前、住院時(shí)、住院3天內(nèi)及檢查和出院時(shí)、出院后的多層次,全方位溝通。在門(mén)診大廳免費(fèi)提供開(kāi)水及一次性紙杯,方便病人看病就診。這些方便患者的服務(wù)項(xiàng)目正在向規(guī)范化擴(kuò)展。人性化服務(wù)不僅為病人提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),密切了醫(yī)患關(guān)系,加快了病人康復(fù)進(jìn)程,還促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。六、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),規(guī)范醫(yī)療行為醫(yī)院從領(lǐng)導(dǎo)班子到科室人員都十分重視行風(fēng)建設(shè),多次召開(kāi)會(huì)議強(qiáng)調(diào)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),向社會(huì)服務(wù)承諾,教育職工自覺(jué)遵守行業(yè)紀(jì)律,同各科室、個(gè)人簽訂承諾書(shū),嚴(yán)格了層次管理,實(shí)行了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任追究制,廣泛深入開(kāi)展“行風(fēng)大家評(píng)”活動(dòng),聽(tīng)取了社會(huì)各界和來(lái)院就診患者對(duì)我院的評(píng)議。做好經(jīng)常性的問(wèn)卷調(diào)查,讓病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平,服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等提出意見(jiàn)和建議,設(shè)置了意見(jiàn)箱、舉報(bào)箱,公布了舉報(bào)電話,建立了日趨完善的社會(huì)監(jiān)督、自身約束的監(jiān)督體系。在“醫(yī)院管理年”活動(dòng)開(kāi)展的幾個(gè)月中,醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)得到了明顯的改善,醫(yī)院管理更加有序,醫(yī)療質(zhì)量也有了極大提高,服務(wù)意識(shí)得到了增強(qiáng),整改措施得到了落實(shí),有效地推動(dòng)了各項(xiàng)工作,達(dá)到了預(yù)期的效果。我們將繼續(xù)嚴(yán)格遵循“以病人為中心”,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,以群眾滿意醫(yī)院建設(shè)活動(dòng)為載體的活動(dòng)主題、重點(diǎn)抓住群眾看病中存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,保證醫(yī)療安全,提供優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù),不斷改革,不斷完善,使我院管理水平及醫(yī)療質(zhì)量躍起上一個(gè)新的臺(tái)階。羊井子灣衛(wèi)生院第二篇:醫(yī)療質(zhì)量管理年講話稿深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng) 促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階去年,省廳“醫(yī)院管理年”督查組來(lái)我院檢查后,既充分肯定了醫(yī)院在管理、醫(yī)療、護(hù)理、院內(nèi)感染、藥事、財(cái)務(wù)、行風(fēng)方面所做出的成績(jī),又對(duì)存在的不足提出了許多中肯的意見(jiàn)和建議。針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題,我院各處室認(rèn)真地進(jìn)行了分析和整改。醫(yī)院將管理年檢查中的問(wèn)題納入日常管理考核,進(jìn)行長(zhǎng)效管理,對(duì)考核中出現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行綜合評(píng)定,并及時(shí)調(diào)整出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,加大了考核力度。當(dāng)前,我院主要在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量管理和服務(wù)管理上狠下功夫,制定了一系列的整改措施,向管理要效益。一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理在基礎(chǔ)管理方面,重新修訂院規(guī)章制度,并制定相應(yīng)的落實(shí)措施,尤其是加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的落實(shí);規(guī)范和修訂病歷、處方書(shū)寫(xiě)管理標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格考核方法,加大獎(jiǎng)懲力度。強(qiáng)化“三基”訓(xùn)練,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),醫(yī)療護(hù)理“三基”訓(xùn)練計(jì)劃、方案要切實(shí)可行,具有可操作性,內(nèi)容要全面,有較寬的知識(shí)面,要嚴(yán)格訓(xùn)練,練好基本功。今年,“三基“考核不合格者,不得評(píng)優(yōu)評(píng)先,專業(yè)資格考試一次不合格者,要戒勉談話,二次不合格者,勸其離院。制定分年資、分??啤⒎謱哟蔚呐嘤?xùn)內(nèi)容,強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)涵,
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