【正文】 挖掘潛力，%。在財務管理上，進一步完善成本核算，控制醫(yī)療成本。在物資管理上，抓好藥品、器械、物資三大倉庫交接后的管理，從采購、驗收、入庫、出庫、使用等每一個環(huán)節(jié)上都嚴格把關、堵塞漏洞。醫(yī)院的一系列舉措得到了患者的好評，每個月在出院處進行的患者滿意度調查都能達標。06年，院紀委還推出“醫(yī)德醫(yī)風查房”制度，每月進行兩次，針對規(guī)范服務情況、“合理用藥、合理檢查、合理治療”試行規(guī)范執(zhí)行情況、服務承諾兌現(xiàn)情況、收費公示情況、醫(yī)務人員是否廉潔行醫(yī)及病人對醫(yī)療護理服務綜合滿意度如何等八個方面進行考核。提高醫(yī)療質量、確保醫(yī)療安全是一個不斷提高、持續(xù)改進和完善的過程，需要建立強化管理的長效機制，在開展醫(yī)院管理年活動后相當長的時期內，要牢固樹立以人為本的科學發(fā)展觀，繼續(xù)堅持“以病人為中心”，狠抓醫(yī)院管理，轉變服務理念，建立和完善管理的長效機制，持續(xù)改進醫(yī)療質量，從整體上提高醫(yī)院的管理水平。按急救預案要求安排組織好工作，保證急救綠色通道暢通，搶救器械及藥品處于應急狀態(tài)。要重視各種醫(yī)療文件書寫的規(guī)范，包括病歷、病癥錄、各種申請單、報告單、門 診病歷等。一、加強基礎管理在基礎管理方面，重新修訂院規(guī)章制度，并制定相應的落實措施，尤其是加強醫(yī)療核心制度的落實；規(guī)范和修訂病歷、處方書寫管理標準，嚴格考核方法，加大獎懲力度。羊井子灣衛(wèi)生院第二篇：醫(yī)療質量管理年講話稿深入開展醫(yī)院管理年活動 促進醫(yī)療服務質量再上新臺階去年，省廳“醫(yī)院管理年”督查組來我院檢查后，既充分肯定了醫(yī)院在管理、醫(yī)療、護理、院內感染、藥事、財務、行風方面所做出的成績，又對存在的不足提出了許多中肯的意見和建議。六、強化行風建設，規(guī)范醫(yī)療行為醫(yī)院從領導班子到科室人員都十分重視行風建設，多次召開會議強調醫(yī)療服務質量和行業(yè)作風建設，向社會服務承諾，教育職工自覺遵守行業(yè)紀律，同各科室、個人簽訂承諾書，嚴格了層次管理，實行了行風建設責任制和責任追究制，廣泛深入開展“行風大家評”活動，聽取了社會各界和來院就診患者對我院的評議。同時根據(jù)目前社會上醫(yī)患關系日趨緊張的現(xiàn)實，制訂了《醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》和《醫(yī)院醫(yī)患溝通細則》，要求醫(yī)務人員接診時應使用文明用語，杜絕服務忌語，強化與患者及其家屬的溝通與交流，尊重其知情權、選擇權、同意權，充分履行醫(yī)方的告知義務，竭盡所能幫助其克服病痛，強調住院前、住院時、住院3天內及檢查和出院時、出院后的多層次，全方位溝通。為方便患者看病，切實解決患者就醫(yī)的各種不便現(xiàn)象，改進和簡化了就醫(yī)流程。對住院病人實行“每日費用清單”交流和監(jiān)督制度。四、公開了價格，規(guī)范了收費價格和收費是病人及其家屬最為關注的問題之一。加強對精神藥品、放射藥品的管理。強調對13項核心制度的貫徹執(zhí)行；如經常性抽查運行和入檔病歷書寫質量，監(jiān)控：首診負責制、醫(yī)師查房制、疑難病例討論制度、危重患者搶救制度等規(guī)章制度的落實情況，建立和完善了醫(yī)療事件應急處理預案和醫(yī)療安全報告制度。將醫(yī)院各項日常工作進行標準量化，定期考核督查。始終把醫(yī)療質量與醫(yī)療安全作為生命線牢牢抓緊不放松，建立、健全了多項確保醫(yī)療安全、改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質量的措施。充分發(fā)揮了媒體的監(jiān)督和導向作用，營造出良好的輿論氛圍。從組織機構和人員配備上確保了“醫(yī)院管理年”活動的順利開展；院活動辦在認真總結去年創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”工作經驗的基礎上，結合自身實際，制定了《醫(yī)院開展“醫(yī)院管理年”活動實施方案》，明確了目標任務和時間步驟?，F(xiàn)將活動情況總結匯報如下：一、精心的組織，周密的安排開展“醫(yī)院管理年”活動，是通過加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質量和服務水平，使醫(yī)療服務更加貼近群眾，貼近社會，著力解決群眾關注的熱點、難點問題，具有非常重要的現(xiàn)實意義。院領導班子對此高度重視，把“醫(yī)院管理年”活動作為衛(wèi)生院的頭等大事來抓。為確保活動不流于形式，不走過場，還將《醫(yī)院管理評價指南》中的考評指標層層分解，制定了《責任分工表》，把任務落實到責任科室和責任人?；顒娱_展以來，活動辦還組織力量根據(jù)各崗位的不同要求分別對醫(yī)、護、藥、技人員進行了“醫(yī)院管理年”知識的學習。建立院、科兩級質控體系，實行職能科室與臨床醫(yī)輔科室聯(lián)動考核機制。采取行政職能科室考核臨床、醫(yī)輔科室的工作業(yè)績，使醫(yī)院的各項工作都納入到有序規(guī)范的考核評價體系中來。對考核督查不達標的科室和個人予以通報，提出整改意見，限期整改。狠抓臨床合理用藥，安全用藥，重新制訂和完善了《臨床藥師查房制度》、《藥物不良反應監(jiān)測報告制度》、《醫(yī)師合理用藥評價通報及執(zhí)行制度》、《醫(yī)師用藥情況監(jiān)控制度》等規(guī)章制度，形成了醫(yī)院合理用藥評價、監(jiān)控、通報等整套科學管理體系。醫(yī)院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質、高效、安全，又要在治療費用上切實做到透明、合理，使患者得到實惠。在藥品價格降幅頻繁、幅度大的情況下，我院均嚴格按要求及時、準確執(zhí)行新的收費價格。重視環(huán)節(jié)管理如制定急診科和120救護的工作流程等，為病人提供更優(yōu)質，更快捷的服務。在門診大廳免費提供開水及一次性紙杯，方便病人看病就診。做好經常性的問卷調查，讓病人對醫(yī)務人員服務水平，服務態(tài)度、服務質量等提出意見和建議，設置了意見箱、舉報箱，公布了舉報電話，建立了日趨完善的社會監(jiān)督、自身約束的監(jiān)督體系。針對檢查中出現(xiàn)的問題，我院各處室認真地進行了分析和整改。強化“三基”訓練，提高業(yè)務素質，醫(yī)療護理“三基”訓練計劃、方案要切實可行，具有可操作性，內容要全面，有較寬的知識面，要嚴格訓練，練好基本功。認真落實各種疾病診療規(guī)范，嚴格執(zhí)行“三合理規(guī)范”，消除亂用藥、亂檢查、亂治療，但又要防止該做的檢查不做，造成漏診、誤診。加強危重病人管理，落實主任醫(yī)師當日診察制度，注重圍手術期病人管理。三、加強服務管理06年5月，我院繼續(xù)推行第四個“優(yōu)質服務月”活動。查房人員與患者及家屬面對面交流，直接聽取病人的意見，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風方面存在在問題。四、向管理要效益管理出效益，只有良好的科學管理，才能使我院的各項資源人盡其才，物盡其用，發(fā)揮更大的效益。加強藥房物資管理，增強計劃性，既要保證臨床需要，又要防止物資積壓、浪費和人為損失。把增收節(jié)支、增效降耗堵漏作為一項系統(tǒng)工程來抓，嚴格控制費用支出，提高資產利用率，加大欠費的控制。今后還要繼續(xù)增收節(jié)支，堵塞漏洞，做好保障供給。經研究，決定在全市范圍內開展為期一年的“醫(yī)療質量、安全和控制費用年”活動，結合我市醫(yī)療衛(wèi)生實際，現(xiàn)制訂以下實施方案。（1）門（急）診均次費用。（3）患者滿意度。住院率控制在前三年的平均水平。在維持均次費用零增長或降低的情況下，三級醫(yī)院藥占比不超過45%，醫(yī)用耗材占總費用比例不超過18%，二級醫(yī)院藥占比不超過50%，醫(yī)用耗材占總費用比例不超過15%；住院參合患者新農合基本用藥目錄外的自費藥品費用占總藥費比例控制在15%以內。各級醫(yī)院合理用藥抽查合格率不低于98%。在門診人次和出院人次保持在上的基數(shù)情況下，業(yè)務總收入保持一定增長。加強質控中心建設，強化院科兩級質控工作，發(fā)揮專家在質量持續(xù)改進工作中的積極作用。推行臨床路徑管理。二級綜合醫(yī)院不少于30個病種實施臨床路徑管理。各縣（市、區(qū)）要積極開展本轄區(qū)臨床技能大比武。嚴格醫(yī)療質量控制。重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告率100%。％。建立雙向轉診制度。（二）切實保障醫(yī)療安全繼續(xù)推進平安醫(yī)院創(chuàng)建活動。各醫(yī)院要建立醫(yī)療安全管理制度和重大醫(yī)療不良事件監(jiān)測與報告制度，重點建立醫(yī)患糾紛事故登記、處理、報告制度，規(guī)范報告流程，加強醫(yī)務、質控、藥械管理、輸血科、臨床科室協(xié)調；加強急診科（室）能力建設，實現(xiàn)急診會診迅速到位，提高急危重癥患者搶救成功率；建立健全毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度；制定科學有效的輸血不良反應及緊急用血應對預案并認真落實；加強醫(yī)院感染管理工作，重點加強手術室、產房、重癥監(jiān)護病房、血液透析室、感染科、口腔科、新生兒室、內窺鏡室等部門的醫(yī)院感染管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染，按規(guī)定做好傳染病報告工作。醫(yī)師要在在實施任何介入或有創(chuàng)診療活動前親自告知患者及家屬。常規(guī)診療下達書面醫(yī)囑，緊急搶救雙人核查，事后補記。四是嚴格防止手術患者、手術部位及術式發(fā)生錯誤。六是防范與減少患者跌倒事件發(fā)生。建立壓瘡風險評估與報告制度，以及壓瘡診療及護理規(guī)范。九是鼓勵主動報告醫(yī)療安全（不良）事件?；颊呒凹覍僮栽柑岢鍪褂眠M口、高值、多種產品的，在簽署知情同意告知書基礎上，在臨床科室建立專門的自愿申請使用登記賬冊，并經科室主任、分管院長簽字