【正文】 第一篇：網絡營銷存在的問題及對策分析實習報告頂崗實習報告專業(yè)班級：姓名：學號：實習企業(yè)：指導教師：日期：杭州酷丞網絡科技有限公司一 實習概況（一）實習時間：2013年4月27—至今（二）實習單位：杭州酷丞網絡科技有限公司（三）實習目的：實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，也是我們走向工作崗位的第一步。4．實習單位概況（杭州酷丞網絡科技有限公司）杭州酷丞網絡科技有限公司是一家2011年正式注冊的電子商務公司，專業(yè)銷售男童產品，目前擁有淘寶5皇冠店鋪及天貓店鋪，有專業(yè)化運營團隊。淘寶搜索店鋪“多多家”，就能夠找到。多多家是一個淘寶大家族。我們的家族理念是：真實、自然、快樂！我們的使命是讓每一位中國孩子的童年——真實、自然、快樂！我們的文化是家的文化。我們的從屬文化是服務意識、執(zhí)行力、團隊協(xié)作、積極主動。我們是一群有夢想誘惑力的年輕人，我們是互相幫助實現(xiàn)彼此夢想的一家人。我們的愿景是成就“多多家”互聯(lián)網母嬰第一品牌。我們的家族成員有愛耍寶的多多，也就是店鋪模特，時尚幽默的多媽，和藹可親的多爸，備受買家好評的客服妹妹，勤勞細心的倉庫大哥大嫂。在多多家，我是屬于綜合財務部，而我的領導是萬錦波，也是我的指導老師。她比較隨和，和我覺得的前輩不一樣。她不會倚老賣老，也不會因為我是新來的就欺負我，相反的是她會耐心的仔細的手把手的叫我應該做哪些工作，應該怎么做。稍微透漏一下，我的指導老師和我是同鄉(xiāng)，還是個美女哦！二．實習內容（一）實習崗位：前臺接待（二）實習工作職責（1）負責公司來賓的接待工作。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；（2）負責公司來往函件的接收整理歸檔，及時送交領導或按要求傳送給客戶；（3）總機服務工作。鈴響3聲內必須接聽，“您好，‘多多家’”；請問您找誰，應問清何事后轉接相關部門；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；（4）負責公司職場管理。時刻注意辦公區(qū)域的用品的現(xiàn)狀，保證辦公能持續(xù)順利地進行下去。時刻注意辦公區(qū)域的衛(wèi)生狀況，監(jiān)督值日生的衛(wèi)生打掃工作；（5）負責辦公用品的管理，領用登記。及時補充辦公用品的庫存量，以防止缺貨而導致工作不順利，當有部門申請領用辦公用品時，應確認申請是否合理及及時簽名領?。唬?）兼文字工作，產品策劃。由于本公司是一個正處在發(fā)展現(xiàn)狀，人員安排在不停的更新和調整中，所以我會暫時兼職文字工作；（7）公司交代的其他工作。接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作及公司活動的策劃。下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗。三、實習成果實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢？經過這次實習，雖然時間還很短。可我學到的卻是我兩年大學中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。四．實習心得在實習過程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的。（1）首先，我們要認真了解公司的整體情況和工作制度。只有對本公司有所了解，工作起來才能得心應手。（2）待人要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。（3）要善于溝通。要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學東西，這就需要跟領導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領導并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。（4）要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。老師曾經對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為它是做好工作的前提。（5）堅持學習。其實大學的結束，并不意味著學習的結束，相反，有更多的知識等待著我們去學習。我們要不斷學習與企業(yè)相關的知識充實自己，因為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅在于內部的運作，還要靠外部的推動，要按經濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事。（6）處理好人際關系。要相信人際關系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情。通過實習，能夠更好的了解自己的不足，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經歷，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。同時了解了這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。前臺作為公司的最前沿，代表著公司的形象，保持公司在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是公司希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的前臺，是我的自我定位。第二篇：服裝網絡營銷發(fā)展存在問題及對策服裝網絡營銷發(fā)展存在問題及對策一、我國服裝企業(yè)的網絡營銷背景及行業(yè)發(fā)展狀況我國是世界服裝消費的第一大國，服裝企業(yè)和服裝品牌眾多。隨著我國加入世貿組織，國外服裝巨頭紛紛開始大規(guī)模進入中國市場，我國服裝市場的競爭變得更加激烈。面對嚴峻形勢，我國部分服裝企業(yè)開始探索新型的網絡營銷策略，以便能高效、互動、實時地滿足消費者需求，增加消費者忠誠度，進而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。網絡營銷策略是企業(yè)根據(jù)自身所在市場中所處地位不同而采取的一些網絡營銷組合，它包括網頁策略、產品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略和顧客服務策略等。網絡營銷策略是隨著電子商務發(fā)展而產生的，它在電子商務應用相當廣泛，對電子商務的發(fā)展起到了非同尋常的作用。目前，服裝企業(yè)開展網絡營銷已比比皆是，但如何更為有效地運用網絡營銷手段來提高服裝企業(yè)的經營效績，是服裝業(yè)內人士更為關心和不斷研究的主題。我國服裝業(yè)網絡營銷發(fā)展歷史較短，許多服裝企業(yè)才剛剛邁入網上銷售產品的的行業(yè)中，網絡營銷策略在我國處于探索期，發(fā)展不夠健全，一些小的服裝企業(yè)在網絡營銷方面存在一系列問題。面對這種形式，很多學者對我國服裝企業(yè)的網絡營銷策略進行了探討。目前，國內學者對服裝網絡營銷策略的探討主要集中在理論方面，而沒有與現(xiàn)實相結合，本文主要根據(jù)國內服裝企業(yè)網絡營銷的背景和現(xiàn)狀，探討其存在的問題及發(fā)展對策，從而促進我國服裝企業(yè)合理健康發(fā)展。(一)我國服裝企業(yè)的網絡營銷背景隨著信息技術和網絡化技術的飛速發(fā)展，人們對互聯(lián)網越來越熟悉，網絡已成為人們獲取信息的主要來源，它覆蓋了世界的各個角落，在發(fā)達國家和地區(qū)已經成為人們生活方式中的重要組成部分。網民數(shù)量和網購人數(shù)直接影響著現(xiàn)實和潛在需求，是服裝企業(yè)和從業(yè)者重視的群體。截至2010年6月30日，%，手機網民規(guī)模年增加4334萬，；截止2010年10月11日?？梢姡覈W民數(shù)量和網購人數(shù)較多，這為我國服裝企業(yè)開展網絡營銷提供了前提。網絡營銷產生的觀念基礎是消費者價值觀念的轉變。隨著中國經濟的發(fā)展，人們生活水平不斷提高，消費者主動性增強，消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析比較，這些分析也許不夠充分和準確，但消費者卻可從中獲得心理上的平衡，減低風險感和購后產生后悔感的可能，增加對產品的信任和爭取心理上的滿足感。同時，消費者也更加注重個性消費，他們往往喜歡購買與眾不同的產品來張揚自己的個性。個性化消費是部分消費者的一種心理需求，個性化消費往往是一種差異化的標簽形式。消費步入個性化時代，不僅僅是經濟現(xiàn)象，更是一種文化現(xiàn)象。隨著大眾文化的支離破碎，大眾文化將被眾多廣而雜的平行文化取而代之，社會精英們不再是經典文化的追隨者，而成為亞文化的部落人。網絡市場作為虛擬空間的交易市場，是交易方式上的又一次革命，對于傳統(tǒng)的服裝市場模式來講，電子商務交易已經成為一種新的交易方式在轉變傳統(tǒng)的市場交易理念，并在傳統(tǒng)的市場模式中占有越來越大的比例。雖然我國服裝業(yè)網絡營銷發(fā)展迅速，但是受技術、硬件及服裝產品固有特性等因素的限制，它也不能完全取代傳統(tǒng)營銷，作為一種新的營銷方式和營銷手段，它與傳統(tǒng)營銷共同夠成一個相輔相成、互相促進的新營銷體系。(二)服裝電子商務行業(yè)發(fā)展狀況服裝行業(yè)是我國國民經濟的重要組成部分，它與人們的生產、生活密切相關，是經濟和社會發(fā)展水平的重要體現(xiàn)。隨著我國經濟的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高、電子商務基礎環(huán)境的日益成熟，我國服裝行業(yè)得到了快速的發(fā)展，服裝業(yè)網絡營銷的商業(yè)模式也由最初的構想轉化成具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)。并且，在服裝網絡營銷領域已出現(xiàn)了多家成功運營的典范企業(yè)。1．我國服裝電子商務概況從當年曾風光無限的PPG開始，國內服裝電子商務發(fā)展的腳步越來越快，在國內電子商務先驅淘寶網的推動下，越來越多的傳統(tǒng)服裝企業(yè)加入電子商務大軍，如雅戈爾、李寧等。我國服裝電子商務整體還處于起步階段，雖然已經出現(xiàn)了幾家具有規(guī)模和具備一定影響力的企業(yè)，如淘寶網、拍拍網、唯品會、麥包包、凡客、銀泰、夢芭莎、樂淘、麥考林、俏物悄語、阿福購物網等網站，但都尚不具備獨霸天下的能力，服裝電子商務領域的競爭仍然非常激烈。目前，快速成長的服飾時尚產品，已經成為我國網購的第一大類商品，接近六成的網上購物消費者在網上買過服裝，2008年我國服裝網購總額達到172億元，年增長127%，預計2011年我國服裝網絡購物的交易規(guī)模將超過700億元。2．我國服裝電子商務公司的類型從目前來看，我國從事服裝電子商務的公司主要有三種類型。一種是白手起家，只做品牌和平臺，如PPG、凡客誠品、紅孩子等，這些公司的核心能力在于供應配送和品牌營銷；另一種是以現(xiàn)有服裝品牌和生產能力為基礎，“另立山頭”。比如報喜鳥BONO、百圓褲業(yè)的SHIFT等，這些公司的核心能力在于商品企劃和供應配送；還有種類型是以現(xiàn)有的服裝品牌為主體，將電子商務作為其銷售渠道的延伸和擴展，比如佐丹奴、李寧、匹克等，這些公司的核心能力在于品牌營銷和商品企劃。3．我國服裝行業(yè)電子商務模式我國服裝行業(yè)的電子商務模式主要有B2B模式、C2C模式、B2C模式和M2C模式。B2B模式是企業(yè)對企業(yè)之間的電子商務，2002年阿里巴巴推出中國供應商的服務，邁開了B2B的步伐，中國服裝企業(yè)可以借助電子商務B2B直接將服裝銷售給其他企業(yè)。C2C模式是個人與個人之間的電子商務，C2C的發(fā)展，在服裝行業(yè)中是一個歷史性變革，讓人人都成為了服裝的售賣者，直到今天，C2C不僅解決了服裝業(yè)消費者的需求，更是帶動更多的服裝自由企業(yè)者。B2C模式是企業(yè)對個人的電子商務，代表企業(yè)有唯品會、俏物悄語、麥包包、麥考林、阿福購物網、淘寶商城等。M2C模式是生產廠家直接對消費者的一種模式，國內首推M2C的品牌，當屬ERQ，它提出的概念是直接舍棄了所有中間商，在擁有自有工廠的情況下，產品從車間直接到消費者手上。4．我國服裝電子商務的特點近年來，我國服裝電子商務取得了很大的進展，無論是從交易規(guī)模、網購人數(shù)，還是從專業(yè)電子商務網站來說，在所有行業(yè)中方都名列前茅。但表現(xiàn)出以下一些特點：（1）電子商務分布不均勻。2008年21城市總共有1564萬人在網上購買了172億元的服裝，%。其中京滬穗深四地有759萬人在網上購買了87億元的服裝，交易額和購物人數(shù)大概占總體的50%。其他地區(qū)也大多集中在東北沿?；騼汝懓l(fā)達地區(qū)。（2）網購熱衷于名牌產品。由于網民總體特征是年輕，學歷相對較高，所以運動休閑品牌在網民中最受歡迎。無論是男性網民還是女性網民，品牌提及率前三名均為耐克、阿迪達斯和李寧，無一例外全是運動品牌。另外由于網絡的虛擬性，網民對品牌產品的質量一般有較高的信任度，所以也助推了網購品牌的熱情。（3）參與網購的網民比例還不是很大。服裝是網上購買人數(shù)最多，金額也最高的商品。接近六成的網上購物消費者在網上買過服裝，服裝也占到了全部網購金額的四分之一，