【正文】 第一篇：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)本人自06年起在北苑物業(yè)管理公司負責物業(yè)服務(wù)工作，主要負責了物業(yè)管理制度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量考核、房屋維修統(tǒng)計、物業(yè)臺賬、報表的編制等具體事項。因本人畢業(yè)于財務(wù)專業(yè)，以前多從事經(jīng)營工作，在接手物業(yè)工作伊始，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將幾年任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作由于初次接觸物業(yè)管理工作，對服務(wù)職責任務(wù)不免有些不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。通過個人的不斷努力，我逐步熟悉了本崗位的業(yè)務(wù)情況，掌握了工作技能，能夠較為圓滿的完成崗位任務(wù)，履行好崗位職能。二、心系本職工作，認真履行職責認真做好物業(yè)管理基礎(chǔ)工作，建立健全各種規(guī)章制度 一是強化基礎(chǔ)管理，嚴格按照各級服務(wù)標準，深化落實服務(wù)資料建設(shè)，完善三級隊站物業(yè)服務(wù)資料。強化熱線服務(wù)工作，做到居民到訪有人接待，電話投訴有人接聽，并做到及時處理及回訪記錄，熱線處理率達到100%，所有服務(wù)人員態(tài)度主動熱情。公布公開有償服務(wù)項目和標準，做到業(yè)主心中有數(shù)二是強化標識管理按照小區(qū)的規(guī)范標準，在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元（門）、和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。三是強化公益設(shè)施設(shè)備管理加強對公益服務(wù)設(shè)施、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護，建立公益設(shè)施、設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳）設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責任人明確。公益服務(wù)設(shè)施維護完好。公益服務(wù)設(shè)備運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)備操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設(shè)施設(shè)備運行正常。認真落實服務(wù)承包責任制，積極開展服務(wù)升級達標活動 今年以來，服務(wù)工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實服務(wù)項目承包責任制，確保服務(wù)工作“升級達標”為核心，以用戶滿意為目標，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設(shè)過程中，我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責任，理順了以客戶滿意為目標的服務(wù)保證體系，制定了服務(wù)窗口禮儀標準等具體措施，通過幾個月來的工作實施，取得了較好的成果。一是著手整理簽訂各個崗位的服務(wù)承包責任書，對各崗位、工種、人員的服務(wù)職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。各機關(guān)部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責任書，對本崗的服務(wù)作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達100%。二是以崗位責任書為基準，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程，確保了轄區(qū)服務(wù)工作的正常開展。三是認真學習公司文件精神，積極宣傳落實“升級達標”工作部署和活動方案。在活動開展過程中，明確各基層隊服務(wù)質(zhì)量標準，落實創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達到的各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標準進行規(guī)范，同時加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，實行服務(wù)工作規(guī)范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機制。認真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計工作，確?；A(chǔ)扎實數(shù)據(jù)準確 一是積極投身到工作現(xiàn)場，不搞紙上文章，對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細核實后，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確扎實。二是對維修過程認真監(jiān)督把關(guān)，認真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進行回訪，并及時記錄歸檔。三是做好小區(qū)公共設(shè)施殘缺破損的檢查與記錄上報，對出現(xiàn)問題的公共設(shè)施及時上報維修，保證設(shè)施功能的正常發(fā)揮。認真做好基層服務(wù)監(jiān)督檢查與考核，督促服務(wù)工作的有效落實一是認真檢查督導(dǎo)各小區(qū)“六亂”治理情況，堅持每日巡檢，沒周分析，每月考核的督導(dǎo)制度，在巡檢過程中積極與城管治安中心密切配合，一同對轄區(qū)內(nèi)的“六亂”現(xiàn)象進行不間斷綜合整治，確保小區(qū)內(nèi)沒有“六亂”現(xiàn)象。二是認真檢查督導(dǎo)小區(qū)保潔衛(wèi)生，加強再就業(yè)人員的日常管理、強化保潔質(zhì)量，生活垃圾確保日產(chǎn)日清，一日兩清，做好差時保潔工作。地埋式垃圾桶定期清潔、無異味，公用雨、污水管道加強巡查和疏通，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏，化糞池每月檢查一次、發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。根據(jù)實際情況，要定期進行消毒和滅蟲除害工作。三是做好各專業(yè)單位之間的協(xié)調(diào)管理，轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作涉及多個專業(yè)單位，如垃圾清運、綠地養(yǎng)護等，為此，我密切聯(lián)系各單位，積極溝通情況，及時交流信息，建立了固定的溝通渠道，通過認真做好相關(guān)協(xié)作服務(wù)，有效杜絕了因為溝通協(xié)調(diào)不及時，導(dǎo)致影響服務(wù)質(zhì)量的事件發(fā)生。認真做好日常管理工作一是認真做好物業(yè)管理臺賬的登記，及時對各項數(shù)據(jù)資料進行動態(tài)更新，保證基礎(chǔ)臺賬的準確。二是認真做好日報、周報、月報等相關(guān)報表的編制工作，及時向上級部門反饋物業(yè)工作成果。三是認真完成了其他日常交辦的服務(wù)工作。三、主要經(jīng)驗和收獲幾年來，在物業(yè)管理方面，我從陌生到熟悉，從不甚了解到熟練掌握崗位技能，自己完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：擺正自己的位置，舍棄畏難情緒，只有認真下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。積極主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。不斷強化服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足理論知識相對落后，對上級文件精神領(lǐng)會不夠，在工作哦中還缺乏相關(guān)經(jīng)驗，方式方法也有待進一步創(chuàng)新，今后在自身業(yè)務(wù)上還要下更大的功夫五、下步的努力方向針對工作中存在的不足，在今后本人決定突出做好以下幾個方面：加強理論學習，注重品德修養(yǎng)堅持以理論學習指導(dǎo)工作實踐。積極參加上級舉辦的學習培訓(xùn)活動，認真學習新時期物業(yè)服務(wù)工作的新舉措，積極開拓視野，從理論層次上理解了我所從事工作的性質(zhì)，為下一步工作的開展打下堅實的理論基礎(chǔ)。二、加強業(yè)務(wù)學習，提高工作能力更進一步深入實際，認真了解物業(yè)管理和服務(wù)過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力，提高協(xié)調(diào)辦事能力。認真學習《物業(yè)管理條例》，不斷熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié)，了解相關(guān)的政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學業(yè)務(wù)。第二篇：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)典轉(zhuǎn)變觀念改進作風規(guī)范運作優(yōu)質(zhì)服務(wù) 用我們的卓越工作描繪物業(yè)服務(wù)湛藍天空物業(yè)公司將緊密圍繞***的主題，以****為宗旨，在“****”的管理模式下，樹立“業(yè)主是上帝，服務(wù)是天職”的服務(wù)思想，用我們的真誠、細致、周到、熱情的服務(wù)，傳遞*****對職工家屬的關(guān)愛，讓**家屬充分享受到企業(yè)改革與經(jīng)營的成果，用我們的卓越工作描繪***湛藍天空，使我們的家園凈化、綠化、美化，讓**處處充滿溫馨，充滿生機，充滿和諧。一、物業(yè)公司基本概況***生活區(qū)總占地***萬平方米，建筑面積**萬平方米，樓房***棟，住戶**戶，人口**余人；保潔面積**萬平方米，綠化面積**萬平方米，喬灌木**株，綠化覆蓋率，日產(chǎn)清運垃圾***噸。一、“長遠抓規(guī)范，眼前抓變化”，做好大物業(yè)大服務(wù)的起步工作。物業(yè)公司堅持“高標準起步，專業(yè)化運作，規(guī)范化管理”的原則，從基礎(chǔ)工作入手，治理低標準。對小區(qū)的水線、采暖及煤氣管線閥門進行檢修、更換，徹底根治跑冒滴漏、閥門銹死、閥門掉坨現(xiàn)象，使之達到完好狀態(tài)，保證隨時變換操作；對戶內(nèi)的新鮮水、采暖、煤氣管線的腐蝕、打夾子現(xiàn) 的和諧使者。完善物業(yè)基礎(chǔ)資料，使物業(yè)公司房管資料、綠化統(tǒng)計資料、成本統(tǒng)計資料及常規(guī)統(tǒng)計資料標準化、信息化、實用化。修改完善物業(yè)公司各項管理規(guī)章制度，理順關(guān)系，建立程序，明確職責，明確規(guī)定，使每個人都生活在制度化之中，做到有規(guī)可依，有章可循。三、物業(yè)公司發(fā)展思路物業(yè)公司發(fā)展思路：整和物業(yè)所，做強專業(yè)化，規(guī)范封閉小區(qū)，強化物業(yè)功能，促進物業(yè)公司向產(chǎn)業(yè)化、企業(yè)化方向發(fā)展。隨著老區(qū)改造的實施，老區(qū)范圍內(nèi)將建設(shè)三個具有現(xiàn)代化標準的物業(yè)小區(qū)及新開發(fā)的物業(yè)小區(qū)，所以在適當時機將對現(xiàn)在的物業(yè)所以地域劃分為原則進行物業(yè)所整合，對原有的封閉小區(qū)****行物業(yè)功能配套，實行規(guī)范化運作，專業(yè)化管理，達到物業(yè)管理標準。對保潔、綠化實行專業(yè)化管理，創(chuàng)建物業(yè)公司的綠化基地，逐年減少花苗外購比重，提高花苗自產(chǎn)量，努力降低綠化成本；提高綠地栽種和養(yǎng)護水平，讓***綠起來、香起來、美起來；定期開展花展，引導(dǎo)居民改變生活方式，提升居民文化生活內(nèi)涵；開展樓前綠地居民認養(yǎng)活動，鼓勵居民在規(guī)范的綠地里種花養(yǎng)花護花，培養(yǎng)居民親近自然、熱愛自然、熱愛生活的意識和習慣，創(chuàng)造人與自然的和諧；加強生活區(qū)第三篇：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)15篇物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)1尊敬的XX花園業(yè)戶朋友：感謝您一直以來對XX物業(yè)服務(wù)工作的支持，讓您滿意是我們的目標、我們的動力!也許您對我們的目前的服務(wù)存在些許不滿，但請您相信，我們一直在不斷努力?，F(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點工作總結(jié)匯報如下：一、開展公司組織的服務(wù)專項提升活動20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們在行動”包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題...找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進，最終達到提升客戶滿意的目標，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。20xx年57月份開展“清風行動”專項服務(wù)提升行動為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養(yǎng)護及環(huán)境提升。20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習，20xx年11月開展下半年消防演習。進一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓(xùn)活動。通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。20xx 年910月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作。以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。二、服務(wù)處改進提升工作泵房設(shè)備更新由于生活供水設(shè)備投入使用較長，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會協(xié)商 ，對存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進行維護保養(yǎng)，同時對水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進行更換。停車場管理系統(tǒng)升級改造將原三個獨立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。更新規(guī)范道路標識及行車秩序為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請專業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標識和停車為做了全面翻新。小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點的整改為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點進行整合圍閉。小區(qū)垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進行硬化鋪磚。小區(qū)門禁系統(tǒng)維修因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對公共主機進行更換。增設(shè)室內(nèi)停車場道閘為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。有計劃進行小區(qū)路面維修為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務(wù)處安排專人每天對小區(qū)路面進行巡查，有計劃對路面進行維修。路燈、梯間燈、梯間門維修翻新為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進行維修，刷漆翻新。各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門1創(chuàng)建樓棟便民微信群為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個片區(qū)管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。1申請住宅專項維修資金更換興華苑M座1單元電梯興華苑M座兩個梯間的電梯使用年限超過，無法維修，根據(jù)《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑M座業(yè)主要求，啟用維修資金對M座1單元電梯進行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。三、協(xié)助業(yè)主申請住宅專項維修資金明華苑自交樓以來，使用年限已達18年，主供水管網(wǎng)老化嚴重，爆管頻繁。 為了減少爆管對廣大住戶的影響，服務(wù)處工作人員加班加點搶修已成為常態(tài)。為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請動用住宅維修資金對供水管網(wǎng)進行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開展相關(guān)工作(含工程招標、業(yè)主意見征詢、工程監(jiān)理、工程驗收等工作)，已完成施工單位及監(jiān)理單位招標，正在收集相關(guān)“備案申請資料”準備提交房管所...20xx年，XX服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)2尊敬的XX業(yè)主：您好!我們希望用最細致入微的服務(wù)，讓您感受“真情為業(yè)主服務(wù)”的細心盡意。美好的家，更需要您與我們一起打造，我們時刻等待您的寶貴意見，共同讓XX變得越來越好!現(xiàn)將上周工作進行展示：【您的管家】：XX服務(wù)中心【關(guān) 鍵 詞】：有償清洗地熱、保安執(zhí)勤、清潔。工程部營造舒適、健康的居住環(huán)境，是我們長期追求的目標。本周進行“有償清洗地熱給業(yè)主提供便利”等工作。客服部給業(yè)主最好的服務(wù)，提供最專業(yè)的建議，是客服部門一直的目標。巡視園區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)問題。保