【正文】 基本收回。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨。加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。我把原始材料根據以上分類方式進行重新整理歸類，使原來凌亂的文件類目標準化、系統化。為了給業(yè)主營造一個舒適的綠色小區(qū)環(huán)境，提升物業(yè)服務水平，對保潔工作的日常監(jiān)督決不可怠慢。無論是當面還是通過電話與業(yè)主交流，都要注意用語用詞要規(guī)范，態(tài)度要溫和。到年底還有半年時間，這半年既短暫又漫長。物業(yè)管理涵蓋面廣，只有不斷積極參與各種實際操作，才能深入理解業(yè)務精髓。，切忌推脫回避我們經常遇到的問題就是，居委會常把與物業(yè)無關的責任推卸給我們去處理，如居民晾曬衣物滴水引發(fā)的糾紛、鄰里關系不和產生的爭執(zhí)等。，民主議事一個人再完美，也就是一滴水，而一個優(yōu)秀團隊就是大海。加強治安管理，密切注意進出人員和車輛，注重登記制度，把安全防范落實到每一個保安身上。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性，有些需要嚴肅訓斥，有些需要和氣規(guī)勸，有些卻軟硬不吃。我將經歷一番霜凍，待時日，吐露芬芳；繼續(xù)一段磨練，到明天，初現光芒！物業(yè)服務工作總結9xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了工作目標。二、事物工作（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。三、部門管理（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。五、環(huán)境管理（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。（三）完成每月的員工考勤并上報公司。今年工作的經驗教訓，針對工作當中出現的員工服務意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質。嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務。團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。受到了市領導和局領導的充分肯定及國內行業(yè)同仁的高度贊譽。在物業(yè)服務大廳大屏幕上定期播放，供廣大業(yè)主和社會各界了解企業(yè)的信息。同時，考慮到市內7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項目較大的實際情況，又增加了一期培訓班。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內部管理系統。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎上，在市場服務大廳開設企業(yè)宣傳欄，鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放，供廣大業(yè)主拿閱。積極配合物業(yè)管理處對企業(yè)資質管理，作好物業(yè)企業(yè)資質審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。由于崗位的職責，目前我的工作重點:一是在于服務，直接和領導接觸。完成1號樓人員招聘事宜(客服1人，秩序2人，保潔5人)，并做好后續(xù)相關培訓工作。跟進1號樓開荒保潔工作?；春Ｎ飿I(yè)服處于7月30日召開了全體員工大會，傳達管委會安全工作會議精神，安全工作做了全面的布置。8月份連續(xù)的高溫天氣，物業(yè)服務處通過張貼告示，提醒業(yè)主夏季車輛停放安全，車內檔風玻璃下嚴禁放入打火機，香水等易爆品，防止意外事故發(fā)生。（三）對于1棟樓層供水壓力較小問題，利用周末時間，加班對供水管路進行檢查，對樓棟供水總閥做好檢查維修經過檢查維修，使得1棟樓層供水壓力有所提高。（十）對玄安公司供電電纜安裝施工做好配合，同時對于園區(qū)配電房供電線路調整施工工作，與企業(yè)做好溝通協調，并與玄安工作做好施工計劃安排，較好的完成了園區(qū)供電線路調整工作。對設備設施狀況進行的檢查。為確保該次行風評議工作的順利進行和對評議工作精神的深刻領會，要求物業(yè)公司分別對嘉康坊、嘉邦坊及286弄的全年工作作回顧和總結，并形成書面材料。同時，物業(yè)公司也指出了自己的不足之處。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子，辦公樓正處于裝修時期，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成，條件比較艱苦。在對新員工進行培訓時，一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標準，一邊自己摸索實踐。雖然壓力巨大，但是仍要堅守崗位，認真的完成每一項工作，就這樣堅持到了年底。總結今年的物業(yè)服務工作，通過以下五個方面可以簡要概述：開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務正常進行。* 在主合同的基礎上，今年新增物業(yè)服務業(yè)務有：綜合服務區(qū)保安業(yè)務、文體活動中心管理業(yè)務、10家駐GN單位的室內保潔及文員業(yè)務等。通過這三項措施，確保了隊伍的執(zhí)行力。前臺接待。正式接手保安服務工作以后，我們立即制定了各崗位的工作規(guī)范、要求、程序并在下班后組織培訓，使保安工作以最快的速度走入了正軌，也使得進樓施工人員的管理和大型設備及家俱進入樓內的秩序管理得到了進一步規(guī)范，進一步保障了樓內的安全以及樓內設施的安全。保潔服務是物業(yè)服務工作中，業(yè)主最關注的基本服務之一，在項目開業(yè)之前，我們利用兩周左右的時間，在施工隊伍開荒保潔的基礎上，對辦公樓和綜合服務樓室內、家俱、外墻進行了更深層次的全面開荒保潔，使業(yè)主在入住時就能感受到潔凈的辦公條件；我們在業(yè)主入住之前，就為辦公樓配備了各種垃圾桶、廁紙等基本保潔設施，安排好垃圾清運工作，確保了業(yè)主對辦公樓的正常使用；我們針對辦公樓蒼蠅比較多的現象，采取了改變保安就餐位置、安排前臺及保安在上班前后滅蠅、及時打藥等措施，還多方面從網上查找相關解決辦法，購買安放了捕蠅籠，收到了比較好的效果；我們在節(jié)前進行節(jié)日妝扮，并對樓內主要入住單位發(fā)放了節(jié)日溫馨提示，營造濃郁的節(jié)日氛圍。強化管理，確保隊伍執(zhí)行力。* 主要服務項目：保潔、綠化及時花租擺、前臺接待、水電氣等設備設施管理、中央空調運行維護、房屋資產管理及其維修維護、房屋附屬設施維修維護管理、水電氣等設備設施維修維護管理、租賃管理、能源收費管理。這一年我們對淋浴間進行了用品設施的完善，對綠植進行了大規(guī)模的替換，加強了衛(wèi)生間的布置裝飾，對部門人員的儀容儀表進行定期的檢查培訓，不斷從細節(jié)處提高我們的服務質量。由于上半年的努力付出，下班年的工作稍微順暢些，但是服務行業(yè)流動性比較大，隨之而來面臨的又是人員離職，人手緊缺的問題。XX年初期，客服人員因為各種原因離開公司，加我在內只剩2人，在人員緊缺、業(yè)務不是非常熟練情況下工作壓力很大，幸得總部支持，派人援助指導。會議提升了三方之間的配合協作，為進一步提升社區(qū)建設奠定了堅實的基礎。進行了小區(qū)“大整治”活動。具體步驟實施如下：一、準備階段 1月4日，居委兩套班子統一思想后，分別同明達物業(yè)、萬涓物業(yè)公司經理進行了座談，傳達了新區(qū)對物業(yè)公司考評的宗旨和指導思想。（五）匯群公司3層區(qū)域的裝修過程中，因施工不當造成消防設施故障，已及時要求企業(yè)停工，并書面材料報管委會。（八）根據維護保養(yǎng)計劃安排，定期做好地下室所有排污水泵的點動測試檢查，并及時做好屋面垃圾清理以及排水管口清理疏通工作，確保給排水設施完好。但目前園區(qū)仍然存在較多幕墻玻璃爆碎情況，盡管我方多次分別與金中建幕墻施工單位聯系，但二家施工單位除人員到場進行了查看外，未再有進一步的安排，使得幕墻玻璃更換問題久拖不決。其次，安排管理人員夜間值班，加強對夜間人員在崗人員抽查力度，杜絕了睡崗現象的發(fā)生，保證樓宇安全。7月29日淮海管委會召開關于會議。做好年底園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作。遇事經常換位思考的能力，良好的協調，溝通能力，及時發(fā)現，解決問題的能力，保證與辦會單位，溝通信息時，良好的語言表達能力以及提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰(zhàn)斗力。更為，我有機會成為會議部的一份子而榮幸和高興。二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質業(yè)主工作。并力爭實現現場招投標。二是與相關媒體開展評優(yōu)活動，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經營業(yè)績等情況，拿到服務大廳進行展示，借此機會，讓全市業(yè)主了解到市場服務大廳是信息的集散地，同時，在服務大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統的良性運行。（三）打造平臺，制作專題，真實展示企業(yè)風采為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個廣闊的服務平臺。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進一步的提升。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話不說，建立良好的內部、外部關系，通過團結協作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的`工作環(huán)境?？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。七、綜合部（一）較好的完成了進房工作的開展。六、工程管理（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；（八）隊伍的管理與建設。使員工的綜合素質得到不斷提高；四、安全管理（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。（三）完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作。只有首先做好自己正在做的，踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨，做出好成績，才有足夠的魄力和資本去征服別人。處事容易處世難，規(guī)章制度是死的，而管理方法卻是活的。、保潔隊伍建設提高保安素質和責任心，樹立公司形象。比如說，不要為了能拿到節(jié)日值班費而爭先恐后，不要因為工作量孰重孰輕而斤斤計較，更不要將個人情緒轉嫁他人?！蓖ㄟ^與“兩委”領導經常聯系溝通，投其所好，是建立良好關系的有效方法。我目前正在學習初級物業(yè)管理，學期為三個月，計劃在拿到初級證書后繼續(xù)學習中級的課程。小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點之一就是瑣事繁多，有時事情全集中在一起撲面而來，經理們對工作很負責，遇到員工忙不過來的時候，會一起參與修理、打掃、協調糾紛等工作。我認為，與其被動還不如先占主動，這對提升我們物業(yè)的責任心和服務質量是頗有益處的。我對原來的文件格式重新做了處理，使之更加統一、美觀，條目布局更具科學性、實用性。因此我在原有的基礎上對文件檔案體系做出了優(yōu)化，首先對原有的各類資料深入學習、掌握，對小區(qū)的基本情況和物業(yè)服務處的業(yè)務情況的把握絕不含糊。八、年下半工作方向開展并加強各類社區(qū)文化活動。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理。五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成累計收費442戶，2戶未收費的分別是820，122702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。1各部門做好日常及計劃性服務工作。1號樓相關服務要求、服務流程及標準的梳理落實。八、現階段還存在的一些問題物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務行業(yè)的一種，服務行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當中還有部分服務人員有時工作態(tài)度不是很端正；專業(yè)技能還有待提高；服務意識不強；部門見的默契還有待提高。讓業(yè)主滿意，讓領導放心，展現團隊價值，做業(yè)主的貼心人。它在我們每個客服人員心中已經形成一道屏障，不可侵犯。保潔部保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內衛(wèi)生清掃、及時清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。以上便是1月的工作回顧，感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督我們將持續(xù)以飽滿的熱情竭誠為您提供更優(yōu)質、貼心的服務。保潔部美麗的麗水灣是我家，環(huán)境衛(wèi)生靠大家。物業(yè)服務工作總結2尊敬的XX業(yè)主：您好!我們希望用最細致入微的服務，讓您感受“真情為業(yè)主服務”的細心盡意。路燈、梯間燈、梯間門維修翻新為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進行維修，刷漆翻新。停車場管理系統升級改造將原三個獨立的車場管理系統升級改造為一個統一的大車場管理系統，改變傳統的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現象。20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習，20xx年11月開展下半年消防演習。對小區(qū)的水線、采暖及煤氣管線閥門進行檢修、更換，徹底根治跑冒滴漏、閥門銹死、閥門掉坨現象，使之達到完好狀態(tài)，保證隨時變換操作；對戶內的新鮮水、采暖、煤氣管線的腐蝕、打夾子現 的和諧使者。四、存在的不足理論知識相對落后，對上級文件精神領會不夠，在工作哦中還缺乏相關經驗，方式方法也有待進一步創(chuàng)新，今后在自身業(yè)務上還要下更大的功夫五、下步的努力方向針對工作中存在的不足，在今后本人決定突出做好以下幾個方面：加強理論學習，注重品德修養(yǎng)堅持以理論學習指導工作實踐。根據實際情況，要定期進行消毒和滅蟲除害工作。在活動開展過程中，明確各基層隊服務質量標準，落實創(chuàng)建示范服務單元所需要達到的各項要求。公益服務設備運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不