【正文】 組團、11月2123日D組團房屋交付工作，讓878戶業(yè)主喜遷新居。四、做好各項報修及回訪工作提高服務(wù)及時率20xx年整個萬興現(xiàn)代城共接到報修起，回訪起，回訪率100%，接到報修后及時與工程維護人員聯(lián)系，維修好后第一時間回訪，讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務(wù)。六、做好物業(yè)費的催繳工作物業(yè)費是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟來源，是提高物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。七、共同協(xié)作，創(chuàng)建美好家園團結(jié)精神，團隊意識是任何企業(yè)精神文明建設(shè)的永久話題，客戶服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強，不了解什么是物業(yè)；某些施工遺留問題施工單位不能及時處理，業(yè)主將相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給公司，引起投訴。繼續(xù)1號樓人員招聘事宜，并做好后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)工作。1號樓前臺外來人員把控要求及接待流程的明確。做好年底園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作。物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)7上半是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，年上半年客服的工作主要有以下幾點:一、回訪信息整理對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。其中年上半的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。%。六、客戶滿意度為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢。對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù)。七、存在不足部份員工專業(yè)知識與技能不足。繼續(xù)加強回訪工作。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：，不能接受。物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗收材料、住戶(租戶)入住材料、物業(yè)租賃材料、.物業(yè)維修材料、物業(yè)行政管理材料、物業(yè)經(jīng)營管理材料、物業(yè)財務(wù)管理材料、物業(yè)人員管理材料、物業(yè)設(shè)備儀器管理材料、物業(yè)或個人參加各種活動材料等。接管驗收、入住、設(shè)備、人員管理等方面的材料比較容易更新，而財務(wù)、維修、活動等環(huán)節(jié)的材料則產(chǎn)生于日常的工作，因此有較大的隨意性和不確定性，需要隨時記錄、定期整理，經(jīng)過積累后進行匯總，然后根據(jù)年份進行歸檔。二、巡視小區(qū)，做好記錄保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量優(yōu)劣關(guān)系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞。路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設(shè)施關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量與出行安全，而這些項目由于不是業(yè)主的私有財產(chǎn)，因此就不會引起某些業(yè)主的注意和重視，從而我們無法在第一時間進行修理。三、協(xié)助經(jīng)理，完成其他工作報修接待是報修業(yè)務(wù)的首要環(huán)節(jié)，必須要記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確，才能使維修工作有的放矢、效率提高。會議記錄主要有保安保潔例會記錄與三位一體會議記錄，它不僅是完成工作任務(wù)的依據(jù)，更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。我作為一名新進員工，雖然處事經(jīng)驗不足、維修技術(shù)也一竅不通，但也總想幫他們分擔(dān)一些力所能及之事，譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標(biāo)簽等。我們物業(yè)服務(wù)處管轄的是三個小區(qū)，戶數(shù)較多，管理難度比較大。我始終相信“理論能夠引導(dǎo)實踐”這句話。面對業(yè)主之時，光是泛泛而談豈不貽笑大方？二、三駕馬車，齊頭并進面對數(shù)千的業(yè)主，光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴，只有三駕馬車齊頭并進才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，每周與業(yè)委會就物業(yè)管理中的一些敏感問題，共同探討工作方向、維修計劃，共同解決實際問題，在討論工作中不知不覺地與之拉近關(guān)系。三、一個團隊，群策群力，關(guān)系融洽同事之間建立好良好關(guān)系，互相幫助，互相體諒，保持融洽的關(guān)系是非常重要的。我們站內(nèi)的同志們對這些事情都處理得很好，彼此關(guān)系都非常融洽，就像一家人其樂融融。四、多種管理，統(tǒng)籌兼顧不成規(guī)矩，何以成方圓？指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要，良好的規(guī)章制度能夠維持內(nèi)部管理的秩序，提高工作的效率和質(zhì)量，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，以此提升公司的品牌和形象。召開保安、保潔工作會議，把任務(wù)明確到各個小組，同時進行學(xué)習(xí)以及思想上的幫助和交流。近期又根據(jù)街道指示，垃圾四分類工作也在三個小區(qū)開展起來，但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠工作需要，我們將盡快落實到位。對內(nèi)管理，對外服務(wù)，對待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法，具體事物具體分析，摸清性格、了解動態(tài)，實行人性化管理服務(wù)會讓我們的工作事半功倍。遇到蠻橫無理的，就要以理服人，而不是針尖對麥芒。梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。以下是我服務(wù)中心工作的詳細(xì)：一、前期介入工作的開展三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計*元。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。（五）運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓(xùn)措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。（二）在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。九、明年工作計劃（一）增強服務(wù)意識，加大培訓(xùn)力度。（三）強化服務(wù)中心內(nèi)部管理。（五）實行績效考核工作。保持現(xiàn)有總額，實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率。物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)105月20日，時代管理處對所屬部門進行關(guān)于“團隊精神”為主題的培訓(xùn)，通過本次培訓(xùn)來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。信任在團隊中起著至關(guān)重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對存在的歧義認(rèn)真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。團隊精神是團隊成員共同認(rèn)可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養(yǎng)團隊精神，增強凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng)、沈陽市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場服務(wù)大廳三個部分組成。特別是沈陽市市場服務(wù)大廳的啟動運行，為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個查詢和監(jiān)督的平臺，也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。并由專人對采集上的信息進行匯總、統(tǒng)計，且先后三次組織相關(guān)人員對數(shù)據(jù)進行校對，保證了各方面信息的詳盡、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理情況等。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用，直接體現(xiàn)了向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變。（五）開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高市、區(qū)兩級工作人員操作水平隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用，對市、區(qū)兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區(qū)（開發(fā)區(qū)）、縣（市）物業(yè)行政主管部門工作人員，進行了集中培訓(xùn)。（六）深入宣傳，科學(xué)規(guī)劃，努力普及知識為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識，充分地行使業(yè)主權(quán)利；使物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行法律制度，切實履行好服務(wù)職能。（二）加快系統(tǒng)建設(shè)，提高信息化程度一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進行標(biāo)注，即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。二是開設(shè)企業(yè)宣傳欄。同時，在活動結(jié)束后，請相關(guān)人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業(yè)發(fā)展。進一步規(guī)范工作程序和辦事流程。（六）強化信息管理，確保數(shù)據(jù)及時更新保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)（包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等）的及時更新，統(tǒng)計、歸集，同時，努力采集國內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息，每季度出具行業(yè)分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。近一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況做如下簡要匯報。處理業(yè)務(wù)，更應(yīng)迅速準(zhǔn)確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該做的不做）每說一句話要三思而后行，要有大局意識，0失誤，服務(wù)無止境，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地成為一個優(yōu)秀的服務(wù)人員打基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)13積極與養(yǎng)生堂總務(wù)部協(xié)調(diào)，做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作。跟進園區(qū)1號樓外墻清洗相關(guān)事宜。做好青山路路面管理，保障園區(qū)車輛的進出安全。1各部門做好日常及計劃性服務(wù)工作。會議強調(diào)園區(qū)各相關(guān)單位應(yīng)切實做好安全生產(chǎn)工作，把安全工作放在重中之重。7月7日晚夜班安保巡檢時發(fā)現(xiàn)－婦女進入綜合樓工地,偷盜施工腳手架扣件,安保當(dāng)場將其抓獲,并移送公安機關(guān)處理。強化強區(qū)域車輛管理，車輛停放整齊有序，車輛管理人員對園區(qū)內(nèi)所有的車輛進行逐一引導(dǎo)、登記，每天上班高峰時段物業(yè)服務(wù)處，增加人員對道路現(xiàn)場進行疏通，保證業(yè)主上下班時間車輛通行的安全暢通。繼續(xù)加強對施工現(xiàn)場的管理，安全生產(chǎn)絕不放松，認(rèn)真檢查各項資質(zhì)證書、查對有效證件，發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)場解決。（二）與土建施工單位做好協(xié)調(diào)，對2棟屋面幾處滲漏點進行了防水施工處理，但目前2棟屋面仍然存在二處滲漏點，目前，我方正為此與土建施工單位在協(xié)調(diào)中。（五）與空調(diào)安裝單位博菱公司做好協(xié)調(diào)，先后對2棟擎旗、星工機械空調(diào)機故障以及1棟通華芯空調(diào)機故障進行了維修處理。（九）對移動公司信號覆蓋設(shè)備安裝調(diào)試工作做好現(xiàn)場配合。（二）信誠公司裝修過程中出現(xiàn)的問題的及時跟蹤，做好工程部與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)工作，確保工程質(zhì)量及工期的順利進行。四“雙節(jié)”工作安排（一）做好節(jié)前安全大檢查。（二）做好節(jié)日期間值班人員安排對各班組人員做好調(diào)整安排，制定各崗位人員值班表；確保每日有一名工程維修人員在現(xiàn)場值班，其他人員保持通信暢通，隨時做好突發(fā)事件應(yīng)急處理；管理人員做好現(xiàn)場工作情況的抽查。通過會議讓物業(yè)公司了解了行風(fēng)評議工作的目的和意義。會議由嘉邦社區(qū)黨支部、居委會、社區(qū)民警、黨員、居民代表、物業(yè)公司小區(qū)經(jīng)理等代表參加。多次協(xié)調(diào)上、下家漏水引發(fā)的糾紛等一系列具體工作。行風(fēng)評議會通過各方代表熱烈、真誠的互動、發(fā)言交流，取得了圓滿的結(jié)束。第四篇：物業(yè)服務(wù)工作人員工作總結(jié)物業(yè)服務(wù)工作人員工作總結(jié)范文置業(yè)XX公司物業(yè)服務(wù)部成立接近兩年，還清楚的記得20XX年12月19日物業(yè)服務(wù)部客服（包括我在內(nèi)）正式入職的情景。業(yè)主對我們的工作也是比較滿意的。由于公司初建，由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善，導(dǎo)致招聘困難，但經(jīng)過一個月的努力后，解決了人員問題。雖然有苦有累，但是也收獲頗多。而且下半年的會議接待明顯增多，業(yè)主要求越來越高，情況不容樂觀。公司結(jié)合本部要求建立了規(guī)章制度，工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，雖然這一年經(jīng)歷很多困難，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態(tài)度完成工作。新的一年，物業(yè)服務(wù)部會更加努力的工作，不斷完善，學(xué)習(xí)，讓更多的業(yè)主滿意我們的服務(wù)！第五篇：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)工作思路GN物業(yè)管理項目部2011年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)及2012年工作安排2011年，AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項目部在油田公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)以及AAA物業(yè)公司的監(jiān)督、指導(dǎo)、幫助下，以服務(wù)GN的開發(fā)建設(shè)為指導(dǎo)思想，以“真誠、盡心、價值源于滿意”為服務(wù)理念，以完成各項服務(wù)工作和建章建制為主線，在全體員工的共同努力下，抓住機遇，順勢而為，較為順利地完成了綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)項目的前期準(zhǔn)備、項目驗收及正常服務(wù)工作，保障了綜合服務(wù)區(qū)的正常運營；較為順利地完成了開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，得到了甲方的認(rèn)可。物業(yè)服務(wù)廣度和深度不斷拓展，今年在GN拓展了文體活動中心運行服務(wù)業(yè)務(wù)、JW等幾家單位的室內(nèi)保潔業(yè)務(wù)，2011年可預(yù)見收入350萬元。* 綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)從2011年4月1日起正式啟動，截止到目前，綜合服務(wù)區(qū)共有21家單位入住。在項目接管驗收階段，我們提前印制了接管驗收表，對辦公樓和綜合服務(wù)樓的每個房間一一進行驗收，共計查出問題70余項1150多個，大多數(shù)現(xiàn)場處理完畢，現(xiàn)場沒有整改的，后期大部分施工單位也進行了整改。我們建立了每周例會制度；我們在管理人員中堅持標(biāo)準(zhǔn)、制度內(nèi)容的學(xué)習(xí)；我們建立了服務(wù)質(zhì)量考核體系，每天、每周、每月都有不同的人員對于服務(wù)工作進行檢查評價考核。首先，在員工入職時開展入職培訓(xùn)和師帶徒活動；其次，全員參與公司組織的保潔精品培訓(xùn)活動；再次，對于各專業(yè)路的培訓(xùn)始終貫穿在工作中，利用公司的專業(yè)培訓(xùn)以及基層隊每周的例會進行服務(wù)意識、服務(wù)技能、安全知識等方面的培訓(xùn)。通過我們的精心組織，為業(yè)主創(chuàng)造了一個清潔的辦公條件。保安。維